Формат: презентация

Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.

Часто контактные центры сталкиваются с проблемами нехватки персонала, низкой производительностью и высокой текучестью кадров. Как результат — ухудшение уровня обслуживания клиентов, увеличение операционных затрат и сокращение выручки компании.

Если вы сталкивались хотя бы с одной из этих проблем, то наш вебинар — это идеальная возможность узнать, как справляться с ними при помощи WFM. Мы предлагаем не просто теорию, а реальные примеры и проверенные подходы, которые помогут вам и вашей команде стать более эффективными!

Вебинар предоставит вам практические инструменты, которые помогут повысить операционную эффективность вашего контактного центра, улучшить качество обслуживания клиентов и уменьшить затраты на управление персоналом. В результате вы получите не только более мотивированную команду операторов, но и возможность лучше управлять ресурсами компании.

Как облегчить управление рабочим временем? Как эффективно организовывать обмен сменами между операторами? Как система WFM позволяет легко отслеживать любые изменения в расписании? Как руководители и супервайзеры могут легко следить за соблюдением графиков операторов? Как контролировать продуктивность и выявлять проблемы в режиме реального времени?

Ответы на эти и другие вопросы ждут вас на вебинаре 16.10.2024 в 11:00 по московскому времени.

Мы погрузимся в процесс работы отдела планирования, где вы узнаете, как обрабатываются заявки операторов, создаются и корректируются графики, и контролируется выполнение смен.

Вы увидите, как система позволяет оперативно реагировать на невыходы сотрудников, как грамотно анализировать абсентеизм и корректировать стратегию управления персоналом.

Мы приглашаем:

Руководителей и менеджеров, ответственных за управление расписанием и задачами, администраторов и пользователей WFM, а также всех, кто интересуется автоматизацией контроля, планирования и повышения эффективности работы.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже