Формат: доклад

На вебинаре обсудим, почему мультискилл стал ключевым требованием к современным контакт-центрам. Разберём влияние роста digital-каналов и кадровых вызовов, покажем, как мультискилл-операторы обеспечивают работу омниканальных решений и что происходит без системного подхода к WFM.

• Почему мультискилл стал необходимостью — как изменился рынок КЦ, рост digital-каналов и кадровые вызовы
• Омниканальность и РМО — почему без мультискилл-операторов омниканальные решения не работают
• Баланс универсалов и экспертов — мифы и реальность: действительно ли мультискилл снижает качество
• Почему без WFM мультискилл превращается в хаос — и как системы помогают найти баланс между SLA и людьми
• Мировой и российский опыт — какие тренды уже приходят к нам и что мы рекомендуем нашим заказчикам

Спикер(ы):

Статус:  Предстоит