Формат: доклад

Удовлетворенность и вовлеченность операторов — ключевые факторы стабильной работы контактного центра, качества сервиса и контроля за текучестью. Чтобы управлять этими показателями, важно опираться не на предположения, а на данные, полученные от самих сотрудников. Компания Апекс Берг при поддержке Сообщества профессионалов CCGuru и Национальной Ассоциации Контактных Центров приглашает вас принять участие в отраслевом исследовании Job Quality 2026 — практическом инструменте для оценки удовлетворенности и лояльности операторов контактных центров.

Что дает участие в исследовании:

• Индивидуальный отчет по вашему КЦ с аналитикой удовлетворенности и лояльности операторов
• Детализацию данных по подразделениям, стажу и возрасту сотрудников
• Расчет метрики eNPS и анализ факторов высокой и низкой лояльности
• Сравнение результатов с другими компаниями вашей отрасли и рынком КЦ в целом (бенчмаркинг)
• Детализированные данные в формате Excel (анонимно, с возможностью самостоятельного анализа)

Для тех, кому важны детали, мы подробно разберем методику исследования и выгоды от участия на бесплатном вебинаре!

Если вы хотите глубже разобраться в методике, возможностях анализа и практической пользе результатов, приглашаем вас на бесплатный вебинар: «Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ». На вебинаре мы разберем то, что получает каждый участник исследования Job Quality:

• Получение информации от операторов по десяткам различным параметров, которые влияют на их лояльность к КЦ и компании. На основании этих данных можно планировать и реализовывать улучшения, которые, как правило, не требуют существенных материальных затрат
• Получение информации об отличии во взглядах менеджеров на условия труда операторов и последующая корректировка фокуса работы менеджеров на параметрах, наиболее важных для операторов.
• Оценка лояльности операторов с расчетом метрики eNPS
• Ответы на вопросы о причинах высокой и низкой лояльности операторов
• Возможность анализа удовлетворенности в разрезе площадок и подразделений КЦ
• Возможность увидеть влияние стажа и возраста операторов на их удовлетворенность
• Бенчмаркинг с другими компаниями в рамках своей отрасли и в целом, получение информации по рынку КЦ и своему положению по отношению к рынку

Вебинар будет полезен менеджменту контактных центров, отвечающему за рост и развитие удовлетворенности и вовлеченности персонала.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже