Формат: доклад

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» проведет вебинар о том, как руководителям контакт-центров подготовиться к пиковым нагрузкам в период сезонного всплеска активности.

11 сентября 2024 г. компания «Авантелеком» проведет вебинар для руководителей и менеджеров контактных центров, клиентских служб и отделов сервиса, а также IT-специалистов, отвечающих за поддержку контакт-центров, на тему подготовки к сезону пиковых нагрузок. На мероприятии будут рассмотрены тонкости планирования, инструментарий и технические аспекты работы контакт-центров в период повышенной активности.

Недостаточная подготовка контакт-центра к форс-мажорным и пиковым ситуациям — одна из причин снижения клиентской лояльности и удовлетворенности сервисом. Согласно данным «Авантелеком», вплоть до 90% входящих обращений в службы контактных центров направлены на немедленное получение ответа от оператора, и в то же время 76% потребителей готовы отказаться от услуг компании после одного неудачного опыта.

На онлайн-встрече будут подробно рассмотрены вопросы, как улучшить эти показатели, как сегодня работает комплексный подход к прогнозированию и подготовке к пиковым нагрузкам, а также какие инструменты использовать сотрудникам контактных центров для подготовки, планирования и минимизации последствий форс-мажорных ситуаций.

Ведущим вебинара выступит Дмитрий Томилов, эксперт «Авантелеком» по внедрению инструментов автоматизации контакт-центра.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже