Формат: доклад

Наверное, все слышали и знают, что надо проводить опросы сотрудников, исследовать и собирать мнения, задавать вопросы и анализировать ответы. Давайте вместе разберемся: зачем, как и когда проводить опросы сотрудников.

Международные стандарты управления КЦ требуют наличия этих процессов, и лучшие практики передовых контакт-центров подтверждают их необходимость, да и здравый смысл подсказывает «надо бы сделать, а лучше регулярно делать». Все верно.

Но есть несколько «но»:

• Это довольно трудозатратно – готовить и проводить опросы, а потом еще итоги анализировать.
• Это все же субъективное мнение сотрудников – насколько можно на него полагаться?
• Это утомительно для самих сотрудников – они устают и «забивают» на опросы.
• Это требует последующих действий, иначе зачем мы опросы проводим? А времени нет, много задач поважнее и посрочнее.
• А еще это может быть бесполезно – сотрудники не все знают, не все понимают. Они ведь рядовые, и не видят стратегию и замысел компании. Так что негатива будет много, а вот пользы…

Все эти фразы – ограничители. Они мешают нам правильно вложиться в опросы, эффективно их организовать, и отжать максимум пользы.

На вебинаре разберем зачем, как и когда проводить опросы сотрудников.

Структурированно, с практическими инструментами, с анализом основных ограничителей эффективности и проектированием опросов под ключевые цели.

С чем будем работать на вебинаре:

• Зачем проводить опросы? Конкретные ключевые цели опросов
• Как часто проводить? Правила и лучшие практики регулярности и частоты
• Про что спрашивать? Основные направления, связаны с целями
• Как проводить? Основные правила эффективной организации
• Что еще учесть? Неочевидные правила и лайфхаки
• Что делать после опросов? Цикл и этапы «до, во время и после».
• Как увеличить охват и вовлеченность? Как зазвать и как получить ответы
• Как это все спланировать? Пример планирования «просто на одном листе»
• Ответы на вопросы. Как же без них!

Проведет вебинар Елена Войтова, основатель «Лаборатории системного сервиса Boss Vnutri». Если у вас есть кейсы для разбора и вопросы – можете прислать их заранее Елене Войтовой на адрес BossVnutri@yandex.ru.

Для кого будет полезен вебинар:

• Для руководителей любых уровней. Раз есть сотрудники – пригодятся опросы.
• Для руководителей направлений, ответственных за управление персоналом и за клиентский опыт.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже