Формат: доклад

Как сформировать по-настоящему качественные сервисные навыки — не просто «доброжелательность», а профессиональные умения, которые влияют на результат и впечатление клиента? На вебинаре мы разберём, какие компетенции действительно определяют эффективность сервисных команд, как расставить приоритеты в развитии и выстроить обучение, которое работает быстро и без перегрузки сотрудников.

Содержание вебинара:

• Клиентоориентированность в чатовом диалоге: какие навыки нужны сотрудникам для сервисной работы с клиентом
• Как определить, в какой степени должен быть развит нужный навык: от дефицита до нормы и превосходной степени
• Как выстроить обучение, чтобы добиться результата оперативно и экологично
• По каким критериям можем оценить эффективность разных методических инструментов для развития конкретного навыка

Для кого этот вебинар: для руководителей клиентских служб, контакт-центров, супервайзеров, тренеров и методистов, HR-специалистов, менеджеров по качеству сервиса и всех, кто отвечает за развитие персонала и повышение клиентского опыта.

Спикер(ы):

Статус:  Предстоит