Формат: доклад

Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является качество и скорость обработки отложенных обращений как на уровне первой линии и фронт-офиса, так и на уровне бэк-офиса. Обращения обрабатываются вручную без учета различных критериев распределения на исполнителей, отсутствует информация о статусе обращения, сложна и система взаимодействия департаментов в ходе рассмотрения обращения.

На вебинаре расскажем:

• Какие боли возникают у клиентов и у сотрудников в процессе обработки обращений? Какие изменения помогут сократить путь клиентов и ускорить работу операторов? Как сделать сквозным и наполнить контекстом процесс работы с обращениями и какие инструменты в этом помогут?
• Точки автоматизации в работе над обращениям: где она даст наибольший эффект и повысит скорость работы
• Обращения клиентов как источник инсайтов и данных по лояльности клиентов. Как выявлять триггеры оттока и неудовлетворенности и проактивно работать с клиентским опытом
• Кейсы ФПК и СОДФУ: как единая картина и сквозной процесс работы с обращениями повлияли на скорость сервиса, отток и удовлетворенность клиентов

 

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже