Новости


Showing 221-240 of 1,081 items.

Решения MANGO OFFICE помогли крупному ретейлеру на треть увеличить конверсию обращений в продажи 19 July 2023

HOLODILNIK.RU — российский интернет-магазин, специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники, перевел обслуживание и поддержку клиентов на облачную платформу MANGO OFFICE. Благодаря использованию профессиональных коммуникационных сервисов для бизнеса компания автоматизировала работу 125 операторов, которые обрабатывают порядка 340 тысяч заявок в месяц.

Подробнее »


Как помочь сотрудникам службы поддержки предотвратить выгорание? 18 July 2023

Выгорание – это психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. По данным исследования hh, 80% работников сталкивались с проявлениями синдрома профессионального выгорания. Чаще всего данный симптом замечают у себя работники сфер «Консультирования» (91%). Это связано с тем, что они постоянно работают с людьми и берут на себя большой поток запросов от клиентов, и обрабатывают все возражения и негатив. В новой статье рассказываем, как вовремя заметить состояние сотрудников и заранее предотвратить появление выгорания.

Подробнее »


Исследование: кризис и санкции не заставили российские контакт-центры отказаться от планов развития 17 July 2023

Текущая международная и экономическая ситуация вызвала кризисные явления в отрасли контакт-центров. Между тем, банки и компании РФ не отказываются от планов по цифровизации клиентского сервиса, реализуя масштабные программы импортозамещения. Такие выводы сделаны по итогам исследования «Тренды и перспективы развития технологий для контактов с клиентами», проведенного в мае-июне 2023 года компанией Contact Center Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров в партнерстве с компанией BSS.

Подробнее »


В систему речевой аналитики VS Robotics интегрирована технология кластерного анализа данных 17 July 2023

Компания VS Robotics интегрировала технологию кластерного анализа данных в систему речевой аналитики для выявления и группировки похожих фраз из большого массива разговорных данных.

Подробнее »


Новая версия речевой аналитики BSS повышает качество отчетов и поиска 10 July 2023

Версия 2.5 системы «Речевая аналитика» предоставляет новые возможности в работе с отчетами и анализе взаимодействия с клиентами.

Подробнее »


WhatsApp как канал омниканальных коммуникаций 09 July 2023

CloudContact выступил докладчиком на вебинаре, посвященном возможностям комплексной обработки обращений, объединяющей чаты WhatsApp и телефонные вызовы.

Подробнее »


​CraftTalk вошел в ТОП-25 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений 07 July 2023

7 июля 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник фонда “Сколково”, вошел в ТОП-25 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по версии CNews Analytics. 

Подробнее »


20 июля бесплатный вебинар «WhatsApp для бизнеса: что изменилось в 2023 году и как избежать лишних расходов» 04 July 2023

20 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут, что изменилось в ценообразовании WhatsApp Business API в 2023 году и как компаниям избежать незапланированных расходов.

Подробнее »


Бесплатное мобильное приложение оператора LiveTex для iOS и Android 04 July 2023

Летом 2022 чат-платформа LiveTex анонсировала выход бесплатного мобильного приложения оператора для Android, а в январе 2023 и пользователям iPhone стала доступна бета-версия мобильного РМО для iOS.

Подробнее »


Итоги ECCS 2023 04 July 2023

Компании SIGURD-IT приняла активное участие в ECCS 2023 на правах платинового партнера.

Подробнее »


Какой чат-бот выбрать? 29 June 2023

Чат-боты становятся полноценным инструментом коммуникации. Интегрируя ботов с чат-платформой вы находитесь на связи с клиентом 24/7. Благодаря этому можно снизить нагрузку на операторов до 80%, а также улучшить другие показатели, например, время ответа и клиентский опыт. В статье рассказали об основных критериях выбора ботов.

Подробнее »


ICL Services и Bellerage заключили соглашение о партнерстве 29 June 2023

Компании объединят усилия по оказанию услуг своим клиентам в соответствии с лучшими международными стандартами ведения бизнеса.

Подробнее »


Проект по внедрению персонального ассистента от VS Robotics в контакт-центр Газпромбанка получил награду премии CNews «Инновация года» 23 June 2023

В партнерстве с разработчиком ИТ-продуктов и решений VS Robotics Газпромбанк внедрил передовую разработку на базе искусственного интеллекта, уникальность которой не только в отсутствии аналогов на российском рынке, но и в интеграции разных технологических решений в направлении урегулирования задолженности клиентов.

Подробнее »


Команда VS Robotics разработала платформу для обзвона клиентов компаний малого и среднего бизнеса 22 June 2023

Поставщик решений на базе речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК) разработал платформу VS ICE, позволяющую совершать автоматизированные обзвоны по клиентской базе. Платформа подходит для любой компании из сегмента малого и среднего бизнеса.

Подробнее »


ГК ICL усилила позицию в ТОП-100 крупнейших ИТ-компаний России 20 June 2023

Аналитический центр TAdviser подготовил новый ранкинг 100 крупнейших компаний, работающих на российском ИТ-рынке. Группа компаний ICL улучшила свои позиции в 2 раза по сравнению с 2021 годом и поднялась на 16 строку ИТ-лидеров России.

Подробнее »


SIGURD-IT приглашает на ECCS - 2023 20 June 2023

На правах платинового спонсора мероприятия компания SIGURD-IT приглашает Вас на ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2023»

Подробнее »


Naumen выходит на рынок голосовых роботов для исходящих звонков 20 June 2023

Российский вендор Naumen представил новый продукт — голосовых роботов для автоматизации обзвонов с поминутной тарификацией Naumen Erudite VoiceOut. С помощью решения компании могут быстро запускать обзвоны клиентов ботом по индивидуально разработанным сценариям и оплачивать только секунды разговора с абонентами. Автоматизация позволяет крупным и средним организациям в четыре раза сократить расходы на исходящие звонки. В рамках продукта эксперты Naumen настраивают и обучают голосовых роботов под ключ, благодаря чему они могут обеспечить конверсию в среднем на 30% выше, чем у операторов контакт-центра.

Подробнее »