В рамках ежегодного мероприятия «CNews FORUM 2023: Информационные технологии завтра» состоялась церемония награждения премии CNews Awards. Система речевой аналитики от VS Robotics получила награду в номинации «Анализ разговоров: решение года».

Контакт Центр Открытая Линия, ведущий провайдер услуг по разработке облачных решений и организации обработки входящих/исходящих звонков и текстовых чатов для бизнеса, отмечает свой тринадцатый год успешной деятельности и радостно объявляет об инновационном внедрении искусственного интеллекта для речевой аналитики.

Компания VS Robotics, занимающаяся разработкой ИТ-решений и продуктов для бизнеса, автоматизировала процесс оценки звонков в системе речевой аналитики для повышения эффективности и точности процесса контроля качества.

В лайнапе зимней Conversations пополнение.

Компания SIGURD-IT на правах платинового партнера приняла активное участие в Customer Contacts Week-2023

17 ноября в Москве состоится бизнес-завтрак, который проводит компания AutoFAQ. Мероприятие будет полезным для представителей топ-менеджмента компаний, перед которыми стоят такие задачи: оптимизация времени сотрудников, затраченного на поиск информации среди большого объема разрозненных данных, возможность запуска поддержки клиентов и сотрудников без сопоставления обращений и ответов в отдельные базы знаний, используя готовые регламенты и процедуры в виде многостраничных документов, обеспечение безопасности и хранения данных компаний в результате внедрения GPT систем.

На XI Всероссийском форуме региональной информатизации «ПРОФ-IT» сервисный интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии ООО «Авантелеком» анонсировал собственную разработку – цифровую платформу управления коммуникациями «Сфера».

Банк Уралсиб расскажет про подходы к разработке чат-бота для корпоративных клиентов на главной сцене Conversations 8 декабря.

16 ноября в Москве пройдет конференция DIALOG AI DAY. Представители ВТБ, «ОТП Банка», «Почта Банка», «Детского мира», «Мегафона», «Сбера», Naumen и других компаний обсудят кейсы применения диалогового искусственного интеллекта в российском бизнесе, тренды в речевых технологиях, в том числе применение GPT-чатов, аналитику рынка и прочее.

Лидер российской золотодобычи благодаря компетенциям Ростелекома и речевым технологиям BSS автоматизировал внутреннюю техподдержку и горячую линию для сотрудников.

24 октября 2023 года, Москва — Группа компаний ЦРТ усиливает компетенции в области речевых технологий и объявляет о разработке SpeechXplore — нового отечественного решения на основе искусственного интеллекта для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В SpeechXplore применяются передовые технологии искусственного интеллекта, в том числе нейросетевая модель GigaChat, интегрированная посредством программного интерфейса GigaChat API. Демонстрация первого релиза состоялась в рамках международной недели Customer Contacts (СС Week).

31 октября приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из SberDevices расскажем о возможностях русскоязычной нейросети GigaChat общаться с клиентами, разгружать операторов и самообучаться на основе опыта общения и баз данных компании.

Ведущие специалисты сервисного интегратора в сфере корпоративной IP-телефонии «Авантелеком» рассказали о перспективах работы в ИТ-сфере студентам Дальневосточного государственного университета путей сообщения.

Второй вебинар SIGURD-IT цикла «Комплексное решение для автоматизации контакт-центра» на тему «Роль системы управления операторами WFM в современном контактном центре».

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в октябре 2023 года.

Продолжаем знакомить со спикерами Conversations 2023.

​В сентябре 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре HeadHunter по российской версии Стандарта ISO 18295.

CCWeek 2023

Рассказываем о новых возможностях сервиса по управлению персоналом для улучшения взаимодействия с клиентами и выполнения планов по развитию компании.

Имена первых спикеров конференции по разговорному и генеративному AI - уже на сайте.