14 октября 2025

CraftTalk помог ПСБ подключить мессенджер MAX в инновационную платформу банка для предпринимателей

В результате совместного проекта ПСБ первым на российском рынке представил технологию обслуживания предпринимателей через российский мессенджер MAX, которая состоялась в рамках Форума инновационных финансовых технологий «Финополис». Проект запущен в пилотном режиме для ограниченного круга клиентов, а после завершения тестирования сервис станет доступен всем клиентам малого и среднего бизнеса ПСБ.

Для инновационного способа управления финансами в интерфейс мессенджера MAX в формате чат-бота интегрирован бизнес-ассистент ПСБ «Катюша» — виртуальный помощник для клиентов малого и среднего бизнеса, работающий на базе искусственного интеллекта. С его помощью предприниматели непосредственно в мессенджере смогут совершать платежи, выставлять счета, контролировать остатки средств, получать выписки и реквизиты. Также чат-бот поможет клиенту с рутинными задачами, такими как подбор персонала, продвижение бизнеса в соцсетях и ведение онлайн-торговли на маркетплейсах.

Напомним, что чат-бот «Катюша» с 2021 года использует платформу CraftTalk для омниканальной коммуникации со всеми категориями клиентов через веб-чаты на сайте ПСБ, на официальной странице банка в сети ВКонтакте. Теперь к этому перечню добавился еще один канал – отечественный мессенджер MAX. Для удобства клиентов во всех цифровых каналах ПСБ действует виртуальный ассистент «Катюша», который помогает операторам контакт-центра оперативно решать наиболее часто встречающиеся задачи и вопросы клиентов банка.

Как сообщила в официальной новости банка старший вице-президент, руководитель блока малого и среднего предпринимательства ПСБ Ирина Жимерина: «ПСБ непрерывно расширяет каналы дистанционного обслуживания бизнес-клиентов, предлагая технологичные и безопасные альтернативы интернет-банку и мобильному приложению. Предпринимателям удобно совершать повседневные операции через мессенджеры — мы видим это на примере популярности нашего чат-банка в российской соцсети ВКонтакте, число пользователей которого в 2025 году выросло на 35%. На текущий момент 57% консультаций по продуктам и услугам ПСБ в текстовом боте происходит без участия сотрудников — это один из лучших показателей на рынке малого и среднего предпринимательства. Мы предоставили аналогичный функционал в российском мессенджере MAX, аудитория которого уже превысила 40 млн человек, и скоро чат-бот станет доступен всем клиентам ПСБ».

Комментируя проект для ПСБ, Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk, отметил: «Реализация подключения мессенджера MAX в платформу банка была проведена совместной командой CraftTalk и ПСБ в течение двух недель. Нам было важно досконально проверить в ходе интеграции соответствие канала требованиям по информационной безопасности, которым обязаны следовать финансовые учреждения. Проект будет развиваться, так как идет наращивание функционала как в мессенджере MAX, так и в платформе для ПСБ для предпринимателей».