09 октября 2025

3iTech поделился экспертизой на Форуме «Контакт-центр 2025»

На IV Всероссийском Форуме «Контакт-центр 2025», прошедшем 2-3 октября, собрались свыше 100 представителей контакт-центров и ИТ-лидеров рынка. Главной темой дискуссий стали практические методы повышения клиентской вовлеченности и удержания персонала в условиях непростой рыночной ситуации.

Среди участников и спикеров форума были такие крупнейшие игроки в своих сегментах как Wildberries, «Газпромбанк», «Сибур», «Магнит», «Ростелеком» и другие.

3iTech выступил спонсором одной из сессий форума, а экспертизой 3iTech по внедрению AI-решений в работу контакт-центров поделился директор по развитию Дмитрий Макаренко. В рамках выступления он рассказал о возможностях речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics и AI-агентов 3i Agent Factory для роста бизнес-показателей. Наш эксперт привел кейсы, как с помощью ИИ можно выявлять причины обращений, анализировать возражения и давать персональные рекомендации сотрудникам.

Благодарим всех участников форума за интерес к нашим продуктам и актуальные вопросы!