16 октября 2025

Как операторам работать с конфликтами в чате: создаём позитивный клиентский опыт

23-го октября на бесплатном вебинаре расскажем, как операторам эффективно общаться в чате и проявлять заботу о клиентах даже в конфликтных и сложных ситуациях.

В программе вебинара:

• Быстрое распознавание конфликта: как мониторить чат в реальном времени и своевременно реагировать на конфиктогены
• Избегание или Решение: когда (и куда) лучше «уйти» от конфликта, а в каких случаях эффективнее «вскрыть» негатив как можно раньше
• Эмпатичный ответ: техники активного слушания: перефразирование жалоб, извинения и предложения решений
• Приемы самозащиты: как вернуть диалог в рамки делового общения, даже если диалог идет на негативе и эмоциях
• Позитивный опыт: как проявить заботу о клиенте через текст в конфликтной или напряженной ситуации

Для участников онлайн: кнопочный чат-бот от Webim и скидка 20% на курс «‎Как работать возражениями и претензиями в чате» от ServiceUP.

23 октября, 12:00 по МСК

Регистрируйтесь бесплатно