13 октября 2025

Как ИИ помог снизить нагрузку контакт-центра в два раза: опыт Фонда Росконгресс на ПМЭФ-2025 обсудят на вебинаре

14 октября 2025 года состоится вебинар , на которой представители контакт-центра* Фонда Росконгресс и компании Just AI расскажут о внедрении ИИ-ассистента в работу линии на ПМЭФ-2025. Участники вебинара узнают, с какими сложностями столкнулись организаторы и какую пользу принес искусственный интеллект (ИИ) при обработке большого потока звонков, обсудят перспективы развития данного направления.

ИИ-ассистент – решение, которое использовали во время подготовки и проведения Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) в 2025 году, – позволил сократить нагрузку на контакт-центр в два раза и повысил эффективность работы с вызовами.

«Петербургский международный экономический форум ежегодно собирает тысячи участников из разных стран для обсуждения ключевых экономических вопросов. Он стал ведущей мировой площадкой для общения представителей деловых кругов. В 2025 году ПМЭФ принял рекордные 24 000 гостей, что стало серьезным вызовом для службы поддержки. Чтобы справиться с таким потоком обращений, был внедрен голосовой ИИ-ассистент, который помог вдвое снизить нагрузку на контакт-центр, ускорить обслуживание и повысить его качество», – прокомментировала заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс Мария Киселева.

В вебинаре примут участие руководитель информационного центра ПМЭФ-2025 Фонда Росконгресс Алина Медведева и руководитель направления прикладной разработки Just AI Владимир Лаврентьев. Эксперты поделятся бизнес-аспектами внедрения и результатами работы ИИ-ассистента, среди которых: метрики эффективности и ключевые отличия ИИ-ассистента от предыдущих решений; логика общения участников с голосовым помощником и их реакция; устойчивость системы под экстремальными нагрузками накануне и во время Форума; технологии и подходы, которые использовались для достижения результатов.

Вебинар состоится 14 октября в 12:00. Участие бесплатное, необходима предварительная регистрация по ссылке.

* Контакт-центр является подразделением Фонда Росконгресс, которое оказывает информационную поддержку участникам крупнейших международных мероприятий и работает на социально-значимых информационных линиях нашей страны.