22 октября 2025

Новый релиз PhoneUP 5.7: еще больше возможностей для анализа записей разговоров сотрудников

Представляем вам PhoneUP 5.7 – свежий релиз флагманского продукта компании Aurus для записи и анализа корпоративных коммуникаций. Уведомления о разговорах, модуль десктоп-аналитики и другие новинки версии 5.7 позволят эффективнее анализировать записи разговоров сотрудников как для повышения качества обслуживания клиентов так и с целью обеспечения безопасности корпоративной сети связи. 23 октября состоится вебинар о новых возможностях PhoneUP.

Команда Aurus рада анонсировать выпуск PhoneUP 5.7 – крупного обновления системы записи и анализа разговоров, которое заинтересует руководителей контакт-центров, ИБ-специалистов, начальников диспетчерской службы.

Большинство новых функций продукта связаны с анализом произведенных записей разговоров.

Получайте более точную текстовую расшифровку звонков

Мы расширили перечень подсистем распознавания речи PhoneUP. Теперь в зависимости от языка, типа записываемых разговоров (телефон, микрофон, радио и пр.) вы сможете использовать модуль распознавания, наиболее точно переводящий ваши аудиозаписи в текст.

Настройте под себя автоматические уведомления о новых разговорах

В PhoneUP 5.7 доступна индивидуальная настройка автоматических email-уведомлений о новых записях разговоров, соответствующих заданным критериям. Примеры использования:

• Получение записей звонков голосовой почты с автоматической расшифровкой.
• Уведомления о разговорах с клиентами, содержащих негатив, оскорбления.
• Уведомления о разговорах сотрудников, содержащих определенные слова и фразы.

Больше отчетов о работе операторов

Функционал десктоп-аналитики для контакт-центра выделен в отдельный модуль и дополнен новыми отчетами:

• Расширенный отчет по процессам и приложениям детализирует, в каких приложениях работали операторы во время различных сегментов разговора (например, во время холдов), предоставляя ценные данные для оптимизации ПО и обучения операторов.
• Новый отчет "Топ процессов" позволяет выявлять наиболее ресурсоемкие для операторов процессы и приложения.

Улучшения модуля записи разговоров

• Возможность для руководителей управлять учетными записями пользователей в рамках своего отдела.
• Экспорт списка записей в Excel: предоставляет данные для построения произвольных отчетов по количеству записанных разговоров, позволяя анализировать активность пользователей и групп.
• Голосовое уведомление о записи: проигрывается автоматически в начале разговора (для Cisco UCM).
• API для обогащения записей метаданными: сторонние системы (КЦ, CRM) могут добавлять произвольные метаданные к записям для использования в анализе.
• Индикация периодов удержания (холд): специальные метки в плеере наглядно показывают моменты постановки на холд и снятия с него.

Улучшения модуля контроля качества

• Оценка разговора "на снижение" – реализована поддержка моделей оценки качества обслуживания, где оператор начинает с максимальной оценки, которая затем снижается за определенные ответы или действия.
• Расширенный фильтр выборки в планировщике экспертиз – функция позволяет гибко настраивать выборку при автоматическом формировании задач на оценку, например, разговоры с низкой оценкой клиента CSAT или разговоры с негативной окраской.

Хотите посмотреть новые функции PhoneUP 5.7 в действии? Приглашаем Вас на вебинар, который состоится 23 октября в 11:00 мск, где мы подробно расскажем об основных новинках релиза и также проведем живую демонстрацию новых инструментов.

«Автоматические уведомления, десктоп-аналитика и другие улучшения в PhoneUP 5.7 открывают новые возможности не только для повышения качества и глубины анализа корпоративных коммуникаций, но и для обеспечения безопасности всех взаимодействий на предприятии», – подчеркнул Александр Аношин, генеральный директор Aurus.

О компании Aurus:

Aurus – российский вендор ПО в области корпоративной связи и контакт-центров. Компания имеет целый пул прикладных решений для расширения базовых возможностей корпоративной IP-телефонии, ВКС и контакт-центров. Сегодня решения Aurus используют более 1500 компаний по всему миру.

Продукты компании Aurus: PhoneUP – система записи и анализа клиентских коммуникаций и оптимизации работы операторов контакт-центра, Richcall – решение для дистанционного обслуживания клиентов по видеосвязи, Outbound – массовое оповещение сотрудников и клиентов.

Любой продукт можно бесплатно протестировать в течение 2-х месяцев. Помощь в установке и настройке ПО.

Все ПО включено в реестр Минцифры – https://reestr.digital.gov.ru/search/?q=Aurus

Официальный сайт - https://aurus5.ru/