01 ноября 2025

СМИ о том как SIGURD-MIND заменила Genesys в контакт-центре СОГАЗа

Поводом стал успешный переход контакт-центра СОГАЗа с зарубежного решения Genesys Customer Experience Platform на отечественную платформу SIGURD-MIND.

Система обеспечивает работу операторов во всех каналах коммуникации и позволила заметно повысить эффективность сервиса: количество обращений в неголосовых каналах выросло в 2,5 раза, индекс лояльности (NPS) — с 25% до 87%, а время обработки обращений у большинства операторов сократилось.

Эксперты отмечают, что проект стал одним из ярких примеров успешного импортозамещения в сфере клиентских коммуникаций.Подробнее на сайте: https://sigurd-it.ru/news/sigurd-mind-sogaz-import...