​Группа компаний ЦРТ приглашает на CX World Forum ― одно из крупнейших мероприятий по клиентскому опыту.

14 апреля 2023 г. Проект компании CraftTalk, создателя уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участника Фонда Сколково, стал финалистом премии CX WORLD AWARDS в сезоне 2022/2023 в номинации “CX-трансформация бизнеса. Лучший проект изменения”. В финал вышел проект, выполненный для «Ингосстраха», который включает в себя комплексную CX-трансформацию коммуникаций страховой компании.

Вебинар от Just AI о том, как сглаживать пики и обрабатывать большой объем входящих обращений с помощью чат-ботов и голосовых роботов на первой линии поддержки 25 апреля.

20 апреля в 11:00 (МСК) приглашаем на бесплатный вебинар «Как запустить умного чат-бота с высокой нагрузкой в сжатые сроки». Узнайте все о возможностях роботизации службы поддержки от Владислава Беляева, исполнительного директора компании AutoFAQ, а также Александра Руднева, управляющего партнера компании OmniLine.

Компания подвела итоги своей деятельности в 2022 году.

Lamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.

Компании iQStore и iSimpleLab представят свои разработки на стенде и в деловой программе мероприятия, примут активное участие в обсуждении насущных вопросов отрасли в ходе пленарных заседаний и на панельных дискуссиях форума.

Сервис позволяет снизить затраты на содержание и обслуживание контактного центра до 80%, сохраняя высокий уровень клиентского сервиса.

Чат-бот работает на основе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech компании BSS.

21 и 22 марта в Москве прошел XXII Международный Customer Contacts World Forum 2023.

В число победителей премии «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 вошли проекты компании Naumen для Банка ДОМ.РФ, УК «Альфа-Капитал» и АтомЭнергоСбыта, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen Erudite и других.

Приглашаем пройти по ссылке, ответить на несколько вопросов и стать участником розыгрыша призов.

Крупнейший региональный форум CCWF-2023 в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов вот уже в 22-й раз состоялся в Москве с 21 по 23 марта.

28 марта 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, планирует в ближайшее время существенно расширить языковую палитру своих IT-продуктов. Сегодня интерфейс оператора и настройки платформы CraftTalk доступны на русском и английском языках. Сейчас компания ведет активную работу по имплементации еще 13 языков.  Новые языковые версии платформы адресованы действующим компаниям-экспортерам или предприятиям, планирующим выход на зарубежные рынки. 

На вебинаре 4 апреля мы расскажем, как помочь клиенту определиться с решением, и заодно повысить продажи с помощью голосовых роботов и чат-ботов.

​Технология распознавания речи платформы SaluteSpeech, разработанная командой SberDevices, интегрирована с системой речевой аналитики от VS Robotics, которая повышает эффективность работы с клиентами и увеличивает бизнесу продажи.

​Вы наконец решили подключить чат-платформу. Но что, если у вашей компании уже созданы и настроены собственные каналы общения с клиентом: форма на сайте для сбора заявок, собственный виджет для чата, десктопное, мобильное или веб-приложение? Их легко можно объединить на платформе LiveTex с соцсетями и мессенджерами для удобства контакт-центра с помощью SDK и API.

Исследование разработчика передовых ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК, входит в экосистему Сбера) показало рост эффективности голосовых роботов: в 2022 году количество переводов звонков на оператора уменьшилось на 40% - до 2,2 млн звонков по сравнению с 2021 годом.

Газпромбанк интегрирует персонального ассистента, разработанного VS Robotics, в процессы урегулирования задолженности. В основе системы — вывод подсказок оператору на основе контекста диалога с клиентом, а также распознавание эмоций во время разговора.

Внедрение робота-оператора от VS Robotics в контакт-центр Банка ДОМ. РФ направлено на решение вопросов по урегулированию просроченной задолженности клиентов.