24 декабря 2024

ИИ-платформа AutoFAQ поддерживает мессенджер eXpress

Разработчик омниканальной платформы на базе искусственного интеллекта AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний.

Владислав Беляев, исполнительный директор и сооснователь AutoFAQ: “Среди наших действующих и новых заказчиков в связи с импортозамещением всё чаще поступает запрос на подключение мессенджера eXpress как одного из каналов для обработки обращений. Мы оперативно отреагировали и подключили его к нашей платформе, чтобы предоставить возможности ИИ для улучшения внутренних процессов компаний”.

Владимир Комиссаров, коммерческий директор eXpress:

«Федерация eXpress насчитывает уже более 1 300 000 пользователей – и ежедневно подключаются новые. Мы рады приветствовать всех наших партнёров по разработке мобильных сервисов для автоматизации рабочих процессов наших заказчиков, среди которых одно из важнейших мест, несомненно, занимает HR- и ИТ-поддержка».AutoFAQ можно подключить для on-premise установок eXpress. Новый канал работает от имени бота, создаваемого заказчиком в eXpress, и поддерживает весь стандартный функционал AutoFAQ — автоматические ответы, переписка с оператором, пересылка файлов, отображение кнопок и т.д.

AutoFAQ и eXpress являются отечественными продуктами и входят в Реестр российского ПО. Это позволяет использовать их в организациях, где обязательно использование отечественного программного обеспечения на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), в том числе в сфере корпоративных коммуникаций.Технологии на базе AutoFAQ уже используют более 50 лидеров рынка из различных сфер: банки, государственные сервисы, промышленные и телеком предприятия, ритейл, онлайн образование.

Благодаря технологиям ИИ платформа позволяет обрабатывать до 90% обращений в чатах на сайтах, в корпоративных и публичных мессенджерах, а также в соцсетях, без участия человека. Это позволяет компаниям увеличивать объем и скорость решения вопросов, которые поступают от клиентов и сотрудников, без увеличения штата, что приносит до 5 млн рублей в год экономии на каждые 10 сотрудников поддержки. Справка о компании:

AutoFAQ — российская IT-компания, разработчик продуктов для роботизации корпоративных коммуникаций в направлении поддержки клиентов и сотрудников, в том числе — первого в России цифрового помощника на генеративном искусственном интеллекте AutoFAQ Xplain для поиска по корпоративным документам и базам знаний. В основе предлагаемых решений лежат технологии искусственного интеллекта.

С 2016 года компания помогает клиентам улучшать службы поддержки, с 2020 года — резидент Фонда “Сколково”. В реестре отечественного ПО с 2020 года. В 2024 году вошел в ТОП-3 поставщиков чат-ботов по версии Tadviser.

eXpress — суперапп для бизнеса, который объединяет мессенджер с каналами, тредами и реакциями, ВКС на 256 активных участников, мини-приложения SmartApps для онлайн-доступа к корпоративным системам и сервисам. Уникальный протокол коммуникации Федерация предоставляет возможность общения как с коллегами на доверенных корпоративных серверах, так и с публичными пользователями eXpress.

Решение обладает сертификатом ФСТЭК России 4-го уровня доверия. В 2024 году третий раз подряд возглавил рейтинг корпоративных мессенджеров по версии агентства CNews Analytics.