20 января 2025

iQStore: Как построить голосовой банк с использованием открытых технологий и доступных инструментов

Голосовой банк – это достаточно новый продукт, на рынке представлены единичные решения от некоторых крупных игроков, которые потратили на их создание огромные деньги. Такие проекты носят, скорее, имиджевый характер и являются своего рода дорогостоящей игрушкой. Благодаря открытым технологиям голосовой банк от iQStore не требует вложения больших средств и доступен каждому клиенту банка.

Что может делать голосовой банк на базе платформы iQChannels

• Предоставлять информационные сервисы и отвечать на типовые вопросы клиентов, в том числе давать информацию о доступных средствах и наличии счетов на оплату.
• Открывать новые продукты и управлять текущими сервисами.
• Осуществлять платежи за коммунальные услуги, оплачивать штрафы, переводить деньги по номеру телефона.

Как на практике работает голосовой банк, построенный на платформе iQChannels?

Клиент голосом формирует запрос, попадающий в экосистему Яндекса, которая производит распознавание речи, формирует текстовый запрос, отправляет его в коммуникационную платформу. Она проводит идентификацию пользователя и дальше передает команду умному боту. Бот распознаёт намерения, выполняет определённый процесс и обращается к системе дистанционного банкинга, которая исполняет поручение и предоставляет нужную информацию.

В обратном порядке процесс выглядит следующим образом. Бот обрабатывает полученную информацию, формирует понятный человеку ответ, передает его в омниканальную платформу iQChannels, где происходит обогащение профиля пользователя. Далее всё это направляется в экосистему Яндекса, где с помощью технологии Yandex SpeechKit производится синтез речи, формируется голос, который слышит клиент.

Как мы уже отмечали, банки могут тратить огромные средства, запуская подобные проекты и внедряя дорогие вендорные решения. А наш продукт, благодаря реализации на открытом и доступном стеке, стоит в несколько раз дешевле. Такой проект – это живой пример философии компании iQStore, когда для решения нужной задачи используются готовые промышленные решения и доступные технологии. При этом проект состоит из отдельных компонентов и, как пазл, уникально собирается под любую экосистему.

Наряду с тем, что голосовой банк от iQStore включает в себя уже готовый набор сервисов, это еще и инструмент для развития, который позволяет вам самостоятельно реализовывать дополнительные сервисы.

Решение предоставляет следующие компоненты управления:

• графический дизайнер процессов;
• редактор базы знаний бота;
• конструктор внешних интеграций;
• инструменты обучения бота;
• сервис контроля версий;
• механизмы отладки сценариев;
• встроенный редактор кода.

С таким набором инструментов внедрение новых сервисов производится намного быстрее, чем вывод их, например, в мобильном приложении. И это делает голосовой банк не только альтернативным сервисом, но и возможностью тестировать продуктовые гипотезы гораздо меньшими усилиями, уверенно продвигаясь вперёд в своих исследованиях.

Безопасность

С точки зрения безопасности идентификация клиента в голосовом банке происходит через сервисы ДБО. Пользователь даёт разрешение на то, чтобы этот сервис заработал. На каждую операцию можно реализовывать различные способы авторизации, например, через кодовое слово или посредством голоса с подключением биометрии. Это обсуждается при внедрении.

В самой простой реализации вы просто подключаете Яндекс-диалоги, при наличии бесплатного трафика обработка голоса происходит в облаке, где доступны различные вариации управления.

Если развивать это решение, то можно добавлять сервисы, переносить голосовые технологии on-premise (вовнутрь контура предприятия) и таким образом повышать уровень безопасности и конфиденциальности.

Все эти возможности доступны уже сейчас, и по сравнению с другими вендорными решениями цена на голосовой банк от iQStore для банков в разы дешевле.

Быстрый старт

Нужно отметить, что внедрение голосового банка (в коробочной реализации его сервисов) не занимает годы, благодаря использованию готовых компонентов на это уйдёт около месяца.

Помимо внедрения голосового банкинга дополнительно можно расширять каналы чат-банкингом, которые будут работать омниканально, и вы будете иметь возможность регулировать то, какие сервисы доступны в том или ином канале.

Если ваш банк является инновационным, и вы хотите для ваших клиентов реализовать новые сервисы, то голосовой и чат банк на базе платформы iQChannels – это решение для вас.

Заказать демонстрацию:

+7 (495) 120 31 82

info@iqstore.ru