17 December 2024
В условиях стремительной цифровизации обслуживания клиентов с помощью роботов, обеспечение их бесперебойной и качественной работы является важным приоритетом. Компания BSS представила решение, позволяющее автоматизировать контроль работы голосового помощника или чат-бота в режиме реального времени. Система уже используется в одном из крупнейших банков РФ для мониторинга виртуального ассистента.
В основе решения — от имитирующий действия пользователей. Следуя по заложенным в него тестировочным сценариям, он проверяет доступность виртуального ассистента, скорость его ответов и соответствие ответов прописанным скриптам обслуживания. В случае выявления отклонений, бот автоматически отправляет алерт-отчеты ответственным сотрудникам.
Подход позволяет не только своевременно выявлять и устранять возможные проблемы в работе виртуального ассистента, но и обеспечивает высокий уровень клиентских впечатлений благодаря бесперебойной работе виртуального помощника.
«С увеличением процента автоматизации растет и количество пользователей, обращающихся к виртуальному ассистенту. Соответственно, повышается и критичность недоступности сервиса. Наше решение обеспечивает круглосуточный мониторинг, позволяет оперативно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения», — прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.
Недавние публикации:
Анонс вебинара: Узнайте, как Газпромбанк автоматизировал контроль качества в контакт-центре,
News, 13 February 2025
BSS и R-Style Softlab подписали меморандум о развитии высокотехнологических отечественных решений,
News, 06 February 2025
Как получить набор данных для семантического анализа за несколько часов,
News, 28 January 2025