17 декабря 2024

BSS создала бота-инспектора, который контролирует работу виртуальных ассистентов

В условиях стремительной цифровизации обслуживания клиентов с помощью роботов, обеспечение их бесперебойной и качественной работы является важным приоритетом. Компания BSS представила решение, позволяющее автоматизировать контроль работы голосового помощника или чат-бота в режиме реального времени. Система уже используется в одном из крупнейших банков РФ для мониторинга виртуального ассистента.

В основе решения — от имитирующий действия пользователей. Следуя по заложенным в него тестировочным сценариям, он проверяет доступность виртуального ассистента, скорость его ответов и соответствие ответов прописанным скриптам обслуживания. В случае выявления отклонений, бот автоматически отправляет алерт-отчеты ответственным сотрудникам.

Подход позволяет не только своевременно выявлять и устранять возможные проблемы в работе виртуального ассистента, но и обеспечивает высокий уровень клиентских впечатлений благодаря бесперебойной работе виртуального помощника.

«С увеличением процента автоматизации растет и количество пользователей, обращающихся к виртуальному ассистенту. Соответственно, повышается и критичность недоступности сервиса. Наше решение обеспечивает круглосуточный мониторинг, позволяет оперативно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения», — прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский.