27 декабря 2024
В сравнительном анализе от консалтингового агентства Markswebb изучены цифровой опыт в мобильных банках для бизнеса и количество сервисов, доступных пользователям. «Катюша» — экосистемный сервис, реализованный в мобильном приложении и интернет-банке, на сайте ПСБ, в мессенджерах VK и Telegram, предлагает предпринимателям широкий функционал: из 40 сценариев, включенных в исследование, реализованы 38. Это является наивысшим показателем среди банковских бизнес-ассистентов.
Кроме того, пользователи могут решать свои вопросы прямо в боте, без необходимости переходить в мобильное приложение или интернет-банк. Такой клиентский путь доступен только при работе с «Катюшей». Ещё уникальным функционалом бизнес-ассистента является оплата по фото и QR-кодам.
В чат-боте внедрена поддержка генеративной нейросети (GPT), которую интегрировала компания BSS. Пользователи могут получать от нее консультации в текстовом формате как насчет стандартных банковских услуг, так и на различные бизнес-темы. Например, с ботом можно обсудить тонкости ведения бизнеса, налогообложение, законодательство, маркетинг и многое другое. Дополнительно в чат-боте реализован голосовой ввод, что делает его использование удобным даже во время вождения или выполнения других дел.
«В 2024 году фокус в развитии чат-бота ПСБ был сделан на использовании больших языковых моделей, что позволило «Катюше» лучше понимать потребности предпринимателей и выстраивать с ними еще более естественное общение. Планируем и в следующем году совершенствовать функционал и интерфейс «Катюши» на основе лучших практик и мировых трендов, чтобы сохранять лидирующие позиции на рынке российских чат-ботов», ― прокомментировал Дмитрий Шенберг, руководитель по цифровому транзакционному бизнесу департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ.
«С радостью следим за достижениям «Катюши» и поздравляем ПСБ с трехкратным чемпионством. Совместно мы смогли разработать уникальный сервис, позволяющий клиентам в едином окне получать банковские услуги и обращаться к нейросети за консультациями по различным вопросам. Впереди большие планы по развитию. Многие новации будут реализованы впервые», — отметила Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах BSS.
Недавние публикации:
О возможностях больших языковых моделей в обслуживании граждан рассказала представитель BSS на семинаре СФР,
Новость, 11 июля 2025
Голосовой помощник BSS повысил доступность госуслуг для граждан Липецкой области,
Новость, 08 июля 2025
BSS показала, как Agentic AI превращает контакт-центр в драйвер роста бизнеса,
Новость, 03 июля 2025