Работа с оттоком: как снизить отток и увеличить вовлеченность с помощью WFM



Работа с оттоком: как снизить отток и увеличить вовлеченность с помощью WFM

Дата:
25.06.2024
Время:
15:40 (UTC +3 :00)
Длительность:
20 минут


Формат: презентация


Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

  • Почему сотрудники КЦ уходят?
  • Выгорание персонала: операторов, менеджеров, руководителей. Как распознать?
  • Что такое WFM и почему это важно в стратегии управления персоналом?
  • Как технологии WFM помогут снизить уровень оттока?
  • Возможности WFM, которые повышают удовлетворенность операторов и производительность
  • Фишки WFM с позиции оператора

Спикер(ы):

Кузнецова Татьяна
Кузнецова Татьяна,
Руководитель направления WFM,
НТЦ АРГУС

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Как заказчик может стать катализатором роста и изменений аутсорсингового контактного центра. История АКЦ Reply,
Публикация, 02 августа 2024

В АРГУС WFM CC появилось прогнозирование количества обращений и AHT по различным периодам исторических данных,
Публикация, 25 июля 2024

Методика расчета стоимости текучести кадров,
Публикация, 09 июля 2024