22 September 2025

Вебинар: Что клиент пишет, когда злится? ИИ для анализа негатива

Компания 3iTech приглашает специалистов контакт-центров на экспертный вебинар, который мы проводим совместно с платформой Webim. Мы расскажем, как с помощью речевой аналитики на базе искусственного интеллекта раскрывать истинные причины негатива в чатах и работать с возражениями проактивно.

Для контактных центров сегодня критически важно не просто реагировать, а предвидеть проблемы. Мы покажем, как технологии LLM (больших языковых моделей) становятся стратегическим активом, позволяя:

• Автоматически выявлять конфликты: система оценивает тон и эмоциональную окраску сообщений, классифицируя уровень негатива и мгновенно оповещая о критических ситуациях.
• Расшифровывать скрытые сигналы: научимся видеть за словами клиента настоящие боли и недовольство, которые часто остаются «между строк».
• Давать операторам готовые решения: ИИ не просто сигнализирует о проблеме, но и анализирует ход диалога, предлагая конкретные рекомендации: что ответить, чтобы снизить накал и мягко закрыть возражение.

Спикер — Галина Соловьева, эксперт-аналитик 3iTech. Имеет 10-летний опыт работы в контакт-центрах от супервайзера до руководителя, понимает реальные задачи контакт-центров и знает, как внедрять аналитические инструменты для измеримого улучшения сервиса.

Партнер вебинара — Webim, омниканальной платформы, которая интегрирует все онлайн-каналы коммуникации с клиентами.

Для кого: руководителей и менеджеров контакт-центров, специалистов по качеству сервиса и клиентскому опыту.

Дата и время: 30 сентября, 12:00 (МСК).

Участие бесплатное.

Необходима регистрация.