03 октября 2025

Новости Chat2Desk: сентябрь 2025

Единая карточка клиента

Все обращения из мессенджеров и каналов объединяются в одну карточку. Имя, телефон, email и теги меняются один раз и синхронизируются во всех диалогах.

Новый интерфейс чатов

Убрали верхнюю панель, расширили рабочее пространство.

Отчет по активным диалогам

Добавили новый отчет, который поможет анализировать и планировать расходы и загрузку команды: показывает количество диалогов с хотя бы одним сообщением за выбранный период.

Автоназначение на последнего оператора

Чат можно закреплять за прежним оператором даже если он офлайн — клиент продолжит общение с тем же сотрудником.

Автопополнение пакетов диалогов

Если закончился пакет, система автоматически подключит дополнительный, чтобы чаты не блокировались.

Онбординг для новых компаний

Пошаговая настройка помогает быстро подключить мессенджеры, добавить операторов и запустить работу чат-центра.

Новые возможности WhatsApp Business API:

• голосовые сообщения через Gupshup и Cloud API,
• payload для кнопок чат-ботов,
• обновление шаблонов каждые 10 минут,
• импорт исходящих сообщений из приложения WhatsApp в общую историю

Скачать » 1,879 МБ