31 октября приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из SberDevices расскажем о возможностях русскоязычной нейросети GigaChat общаться с клиентами, разгружать операторов и самообучаться на основе опыта общения и баз данных компании.

Ведущие специалисты сервисного интегратора в сфере корпоративной IP-телефонии «Авантелеком» рассказали о перспективах работы в ИТ-сфере студентам Дальневосточного государственного университета путей сообщения.

Второй вебинар SIGURD-IT цикла «Комплексное решение для автоматизации контакт-центра» на тему «Роль системы управления операторами WFM в современном контактном центре».

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в октябре 2023 года.

Продолжаем знакомить со спикерами Conversations 2023.

​В сентябре 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре HeadHunter по российской версии Стандарта ISO 18295.

CCWeek 2023

Рассказываем о новых возможностях сервиса по управлению персоналом для улучшения взаимодействия с клиентами и выполнения планов по развитию компании.

Имена первых спикеров конференции по разговорному и генеративному AI - уже на сайте.

НТЦ АРГУС примет участие в цикле вебинаров «Комплексное решение для контакт-центра», которые проводит Sigurd IT. Вебинар пройдет 12 октября 12:00 (Мск) В этот раз обсудим тему: «Роль системы управления операторами WFМ в современном контактном центре»

Бот-суфлер от CASCANA

Если вы являетесь сотрудником корпорации или компании с численностью свыше 1000 человек, вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда ключевая информация разбросана по многочисленным документам и базам знаний на сотни или даже тысячи страниц. Поиск ответа на ваш вопрос мог занимать несколько часов.

​С 1 октября 2023 года стартовала девятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда​. Мы проводим это исследование с 2015 года и каждый год в нем принимает участие более 15 тысяч операторов контактных центров.

Системный интегратор CTI примет участие в «Видео+Конференция 2023», крупнейшем мероприятии, посвященном цифровым коммуникациям. Эксперты компании выступят с докладом, представят на стенде в демозоне облачные решения CTI и партнерские разработки на базе ПО TrueConf.

Облачная платформа Yandex Cloud представила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense.

Инструменты платформы позволяют содействовать профессиональном росту сотрудников кол-центров и офисов, распространять лучшие практики, освобождая от рутины, в том числе без привлечения вендора.

С радостью сообщаем, что мы расширили пакет привилегий для сертифицированных по стандарту ISO 18295 КЦ и добавили в него право на бесплатное получение консультационной помощи от сертифицированных экспертов команды «Апекс Берг» по любым вопросам, связанным с процессами управления КЦ и клиентским опытом, включая требования стандарта ISO 18295, на ежеквартальной основе.

29 сентября 2023 года, Москва — Технологии синтеза и распознавания речи группы компаний ЦРТ помогли заговорить роботам АО «Мосэнергосбыт» — одной из крупнейших энергосбытовых компаний России. Мосэнергосбыт внедрил интеллектуальных ассистентов в каналы коммуникаций с потребителями. Также технологии ЦРТ применяются в роботе, который помогает обзванивать клиентов с задолженностью, напоминая о графике оплаты. Кроме того, Мосэнергосбыт использует речевую аналитику группы ЦРТ для повышения качества обслуживания в контактном центре.

Начало этой плодотворной недели ознаменовал старт серии вебинаров "Комплексное решение для автоматизации контактных центров".

Имена первых хедлайнеров – совсем скоро. Продажа офлайн- и онлайн-билетов уже открыта на сайте Conversations!