Новости


Showing 381-400 of 1,090 items.

Сбер повысил удовлетворенность корпоративных клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 10 February 2023

10 февраля 2023 года, Москва — Экономический эффект от внедрения технологий речевой аналитики в контактном центре Сбера для корпоративных клиентов составил 138 миллионов рублей за 2022 год. В том числе за счет технологий речевой аналитики удалось улучшить ключевые показатели клиентского опыта: индекс удовлетворенности клиентов (CSI) увеличился на 13,3 п.п, а показатель удобства пользования (CES) — на 16,5 п.п. Речевая аналитика работает на базе продукта группы компаний ЦРТ Smart Logger.

Подробнее »


ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite 09 February 2023

Магнитогорский металлургический комбинат, один из крупнейших производителей стали в мире, запустил чат-бота на платформе Naumen Erudite, чтобы автоматизировать обслуживание пользователей некоторых информационных систем компании. ИИ-помощник, работающий в режиме 24/7, консультирует внутренних заказчиков и поставщиков по различным вопросам закупок на сайте, в мессенджере Telegram и мобильном приложении «Мой ММК».

Подробнее »


Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей магазинов STREET BEAT и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS 08 February 2023

Один из крупнейших игроков на российском рынке ритейла и дистрибуции Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей в облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей STREET BEAT и re:Store. Переход на новую систему позволил повысить прозрачность управления проектами обработки входящих звонков и исходящих обзвонов и одновременно снизить долю участия аутсорсинговой компании в работе с клиентскими обращениями.

Подробнее »


Первый в регионе виртуальный помощник запущен для задач Министерства социальной политики Свердловской области 07 February 2023

​7 февраля 2023 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, Макрорегиональный филиал «Урал» ПАО «Ростелеком» и Государственное казенное учреждение социального обслуживания населения «Организационно-методический центр социальной помощи» (далее – ГКУ СОН СО «ОМЦСП») в интересах Министерства социальной политики Свердловской области реализовали проект по запуску виртуального помощника для граждан, имеющих право на получение мер социальной поддержки.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD-MIND по вопросам социальной газификации 02 February 2023

21 апреля 2021 года в Москве Владимир Владимирович Путин обратился с Посланием к Федеральному Собранию Российской Федерации.

Подробнее »


Речевая аналитика MANGO OFFICE проверит сотрудников по чек-листам 01 February 2023

Поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса MANGO OFFICE сообщает о функциональном обновлении сервиса речевой аналитики.

Подробнее »


Naumen вышел на российский рынок синтеза и распознавания речи с собственным продуктом Naumen Speech AI 31 January 2023

Российский вендор Naumen пополнил продуктовый портфель системой автоматического синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI. Технология позволяет быстро и точно распознавать и преобразовывать в текст русскоязычную речь, а также озвучивать слова готовыми женскими и мужскими голосами или уникальными, созданными на основе собственных дикторских записей.

Подробнее »


Проекты Naumen в ДОМ.РФ, Райффайзенбанке и АтомЭнергоСбыте вышли в финал премии «Хрустальная Гарнитура» 2022/2023 27 January 2023

Проекты на базе технологий Naumen вышли в финал ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2022/2023 в пяти номинациях.

Подробнее »


SIGURD IT – участник Туркмено-Российского бизнес-форума 26 January 2023

​В декабре 2022 года на заседании Межправительственной Российско-Туркменской комиссии по экономическому сотрудничеству была достигнута договоренность о проведении Туркмено-Российского бизнес-форума с целью углубления торгово-экономического и промышленного сотрудничества Российской Федерации и Туркменистана.

Подробнее »


Доля инсталляций Naumen Contact Center в аутсорсинговых контакт-центрах выросла до 45% — исследование iKS-Consulting 26 January 2023

По данным ежегодного исследования iKS-Consulting «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2022» доля Naumen по общему количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах выросла с 38% до 45%. Naumen также лидирует по совокупному количеству инсталлированных рабочих мест для обработки голосовых вызовов с долей в 26%.

Подробнее »


Новое исследование о деловой переписке 25 January 2023

​Тренинговая компания СОЛЬ при поддержке Апекс Берг запускает исследование о деловой переписке. Приглашаем вас принять участие!

Подробнее »


Биометрическая платформа группы компаний ЦРТ подтвердила совместимость с операционной системой Astra Linux 23 January 2023

23 января 2023 года, Москва — Группа компаний ЦРТ расширила возможности мультимодальной биометрической платформы — адаптировала ее для работы на базе отечественной операционной системы Astra Linux 1.7 от группы компаний «Астра».

Подробнее »


«Почему компании боятся внедрять ботов? 7 основных страхов, которые мешают бизнесу развиваться» — 31 января бесплатный вебинар от Webim и Twin 23 January 2023

Вместе с коллегами из Twin разберём главные страхи и заблуждения о внедрении чат-ботов и голосовых роботов. Научим избегать частых ошибок при внедрении ботов, обсудим стоимость настроек и правок, а также требования к заказчику.

Подробнее »


Как LiveTex обеспечивает безопасность для бизнеса и клиентов 23 January 2023

Безопасность данных важна как бизнесу, так и клиентам. Клиенты ожидают защиту персональных данных, им важно чтобы они не попали третьим лицам. Компании волнуются за внутреннюю информацию и стараются снизить риск её утечки. В статье расскажем о том, как LiveTex помогает обеспечивать безопасность личных данных клиентов, а также поделимся советами, которые помогут защитить ваш бизнес от утечки информации.

Подробнее »


Уральский банк реконструкции и развития стал еще быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen 17 January 2023

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР), входящий в топ-30 крупнейших банков России, перенес контакт-центр с платформы SAP Business Communication Management на Naumen Contact Center, а также создал на базе решения Naumen Erudite голосовых и чат-ботов. Модернизация контакт-центра позволила автоматизировать обработку 27% клиентских обращений с помощью ИИ-ассистентов, а также в целом ускорить работу 300 операторов банка.

Подробнее »


Neovox и CraftTalk подводят итоги сотрудничества в 2022 году 16 January 2023

16 января 2023, Москва. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда “Сколково”, и один из ведущих аутсорсинговых контакт-центров Neovox подводят итоги сотрудничества в 2022 году. Благодаря совместной работе в течение года, были успешно приняты и обработаны более 3,5 млн. клиентских обращений в неголосовых каналах.

Подробнее »


Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS 10 January 2023

Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано свыше 300 тыс. входящих и исходящих вызовов для более чем 20 заказчиков.

Подробнее »


Чат-бот от CraftTalk подскажет все про экопункты «РТ-Инвест» 09 January 2023

​9 января 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, и «Единый оператор экопунктов» компании“РТ-Инвест”, входящей в госкорпорацию Ростех, запустили в мессенджере Telegram чат-бот помощника "Eco Pomoshnik" для поддержки крупнейшей сети фандоматов.

Подробнее »


​Как LiveTex выстроил эффективную техническую поддержку 28 December 2022

Мы часто пишем о том, как улучшить клиентский сервис для повышения лояльности и удержания покупателей. А сейчас хотим рассказать, как мы выстроили работу нашей техподдержки, высокий уровень которой отмечают большинство наших клиентов.

Подробнее »


Эвотор упростил доступ к корпоративной информации благодаря Naumen KMS 22 December 2022

ИТ-компания Эвотор внедрила систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний помогает сотрудникам контактного центра ориентироваться в корпоративных материалах — быстро находить конкретный ответ на вопрос клиента.

Подробнее »