21 July 2024

Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

Отчет об исследовании будет полезен руководителям контактных центров и директорам по клиентскому опыту поскольку искусственный интеллект не только трансформирует обслуживание клиентов, но и проникает в процессы управления клиентским сервисом. Анализ данных, предсказательная аналитика и автоматизация рутинных задач позволяют более эффективно принимать оперативные решения, грамотно использовать время менеджеров контакт-центра, оптимизировать различные управленческие процессы.

Отчет по итогам исследования опубликован на сайте Апекс Берг. Отчет содержит 52 страницы, 61 иллюстрацию и 7 таблиц.

Ссылка на страницу исследования: https://www.apexberg.ru/research/ispolzovanie-iskusstvennogo-intellekta-2024/