09 июля 2024

Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов

16 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с Александрой Самолюбовой, экспертом в сфере клиентского обслуживания, обсудим основные приоритеты претензионной работы и расскажем как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя.

В программе вебинара:

• Основные приоритеты претензионной работы и способы сокращения времени рассмотрения претензий
• Что такое метрика Claim Rate, почему она важна и как её измерить
• Коммуникация с клиентом при приеме претензии: среднее время ответа или Service Level, предупреждения о вероятности отказа, форма ответа, выбор канала
• Коммуникация с клиентом во время рассмотрения претензии: промежуточные ответы

Бонусы — кнопочный чат-бот от Webim и розыгрыш скидки на курс по обслуживанию клиентов и претензионной работе.

16 июля, 12:00 по московскому времени.

Регистрируйтесь бесплатно: https://clck.ru/3Boaf5