04 июля 2024

SIGURD-IT выступила на Передовом опыте контактных центров в Москве

В этом году лидеры индустрии КЦ встретились на “Передовом опыте контактных центров” с 25 по 26 июня в Москве. Генеральный директор SIGURD-IT совместно с ключевыми менеджерами и техническими специалистами компании выступили на конференции и демо-форуме мероприятия, а также развернули стенд, где провели встречи, пообщались с гостями, ответили на многочисленные вопросы, а также поделились с ними разработанными технологическими решениями, которые на сегодняшний день успешно внедряются по всему миру и существенно увеличивают эффективность любого бизнеса.

На конференции с докладом “Применение технологий GPT в современных системах речевой аналитики - кейсы и нюансы” выступили Валентин Смирнов - эксперт по речевой аналитике SIGURD-IT и руководитель по работе с ключевыми клиентами SIGURD-IT - Василий Бугров. Вместе с гостями они рассмотрели ключевые сценарии использования больших языковых моделей в системах речевой аналитики современного контактного центра, а также описали доступные на сегодняшний день для индустрии кейсы применения технологии, как с точки зрения их роли в повышении эффективности бизнеса, так и в разрезе технических деталей и ограничений, которые следует учитывать при принятии решения о внедрении. После знакомства с докладом Валентина и Василия, гости конференции получили комплексное представление о том, как GPT и большие языковые модели помогают повысить практическую ценность речевой аналитики для бизнеса.

В этом году тема демо-форума посвящена передовым технологиям взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта. Ключевые выступления спикеров были тематически разделены на два потока: оптимизация и речевые технологии. Генеральный директор SIGURD-IT Роман Потишний в рамках потока “речевые технологии” выступил с докладом “Как улучшить качество работы операторов колл-центра. Quality Management (QM) - решение для контроля и повышения качества обслуживания в контакт-центрах”. Гостям демо-форума Роман подробно рассказал о том, что такое Quality Management System и на сколько она важна для обеспечения эффективности КЦ, а также остановился на совместном обсуждении с аудиторией ключевых вопросов темы:

• Предпосылки для внедрения продукта QM
• Как модуль QM оптимизирует процессы работы контролеров КЦ
• Как модуль QM дополняет КЦ SIGURD-MIND
• Какие задачи решает QM

Команда SIGURD-IT выражает благодарность организаторам мероприятия “Передовой Опыт Контактных Центров 2024” за ежегодную возможность встречи, общения с единомышленниками и обмена практическим опытом, а также благодарим гостей конференции, форума и тех, кто посетил стенд SIGURD-IT, проявив интерес и свою активную позицию.

До новых встреч на Excellence in Customer Contacts -2025!