12 июля 2024

Ростелеком Контакт-Центр: Digital Operator успешно прошел новый сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295

А у нас снова отличные новости! Успешно завершен ресертификационный аудит процессов управления в «Ростелеком Контакт-центре» по российской версии Стандарта ISO 18295. Таким образом компания уже во второй раз получила новый сертификат соответствия Стандарту сроком действия 6 лет.

Аудит был проведен на крупнейших площадках, обслуживающих госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране.

По итогам аудита все подразделения контакт-центра, а также подразделения, отвечающие за работу с претензиями, подтвердили свое соответствии требованиям стандарта ISO 18295 в очередной раз доказав, таким образом, высокую зрелость системы управления дистанционным клиентским сервисом❗️

«Сертификат стандарта ISO 18295 подтверждает соответствие нашего контакт-центра принципам высокой эффективности, доступности, надежности и качества предоставляемых услуг. За этим стоит большой труд команды в организации внутренних процессов и их тонкой настройки. Мы разработали целую линейку цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов “Ростелеком Контакт-центр” входит в топ-3 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров страны», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.

От всей души поздравляем коллег и желаем и дальнейших успехов в бизнесе❗️