08 августа 2024

YCLIENTS и MANGO OFFICE оценили потенциал своей интеграции для салонов красоты и барбершопов

Технологические партнеры объявили о том, что их интеграция увеличивает число клиентов компаний из бьюти-индустрии на 23%

MANGO OFFICE интегрировал свою экосистему продуктов в сервис для предпринимателей из сферы услуг YCLIENTS. Об этом CNews сообщили представители компаний.

IT-решение поможет барбершопам и салонам красоты оцифровать всё общение с клиентами.

Компании из бьюти-индустрии сталкиваются с рядом бизнес-проблем: «зоопарком» онлайн-сервисов или полным отсутствием оцифровки операционки.

Также предприниматели не сохраняют историю обращений клиентов и не анализируют качество своего сервиса.

Интеграция позволит компаниям принимать 100% звонков и автоматически связывать их с базой клиентов. А ещё – контролировать общение сотрудников с покупателями, повышать средний чек и находить причины отмененных записей.

Экономический эффект от интеграции

• 23% – сокращение количества пропущенных звонков

• 17% – рост конверсии из звонка в запись клиента

• 10% – сокращение отмен записей посетителей

• 9,8% – рост среднего чека

Как работает интеграция

Приём звонка и запись нового клиента

Администраторы салона красоты отвечают на звонки через Виртуальную АТС MANGO OFFICE.

А YCLIENTS автоматически создаёт карточку клиента при входящем звонке с нового номера.

Интеграцию может использовать сеть барбершопов. В этом случае YCLIENTS создаст карточку клиента в базе именно того заведения, куда звонит посетитель.

MANGO OFFICE автоматически подгружает в карточку клиента данные коллтрекинга: по какому объявлению пришел покупатель, какие слова он ввел в поисковике перед звонком, сколько времени провел на сайте, в каком городе он находится.

Приём звонка и запись постоянного клиента

При входящем звонке система сразу определит постоянного клиента. И покажет администратору салона его персональную карточку.

А YCLIENTS сразу выведет на экран свободные слоты в графике мастеров.

Сохранение истории обращений и запись разговоров с клиентами

MANGO OFFICE записывает и сохраняет все разговоры. А YCLIENTS собирает и хранит информацию о звонках в журнале вызовов.

Управляющие барбершопов могут прослушивать записи и находить причины падения продаж.

Голосовое меню

С помощью MANGO OFFICE салон красоты может подключить IVR-меню.

Если администратор недоступен – этот инструмент поможет клиенту решить свой вопрос. А компания сможет автоматически распределить нагрузку на операторов при шквале звонков.

Интеграция MANGO OFFICE и YCLIENTS позволит клиенту самому записаться на услугу. Робот сверится с расписанием мастеров, предложит посетителю удобное время и сохранит запись в системе.

Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE:

«Главная задача MANGO OFFICE – помочь клиентам оптимизировать бизнес-процессы через правильное выстраивание внешних и внутренних коммуникаций.

У YCLIENTS аналогичная цель в области онлайн-записи и автоматизации сферы услуг.

Именно поэтому мы решили объединить многолетний опыт компаний и стали технологическими партнёрами.

Теперь предприниматели могут еще более зрело и качественно выстраивать свой бизнес».

Михаил Орлов, директор по развитию YCLIENTS:

«Несколько лет назад YCLIENTS выбрал экосистемный подход, который дает пользователям доступ к функционалу нашего сервиса и партнерским интеграциям по принципу «одного окна».

MANGO OFFICE стали одними из первых, кто поддержал эту идею и создал совместную интеграцию.

Для нас клиенты, которые используют интеграцию с MANGO – это зрелые салоны и студии, которые системно смотрят на развитие своего бизнеса.

Наша миссия — помочь каждому нашему клиенту достичь этого уровня».

Безопасность и надежность

Интеграция и продукты полностью соответствуют 152-ФЗ.

Вся информация между MANGO OFFICE и YCLIENTS передается с помощью защищенных API-методов.