25 марта 2025

BSS на CCWF-2025: бенефис ИИ-тренажера, кейс внедрения автопилота контроля качества в ГПБ и эффектные выступления спикеров

Международный форум CCWF-2025 уже в 20-й раз собирает экспертов и профессионалов индустрии контактных центров и обслуживания клиентов для обмена опытом и эффективными практиками. Главными темами обсуждений были кейсы выстраивания взаимодействия с клиентами, барьеры цифровой трансформации и встраивание роботизации в бизнес-процессы.

Наша команда поделилась с участниками собственными наработками в рамках автоматизации контроля качества, объяснила, почему будущее за гибридным искусственным интеллектом и рассказала, как виртуальные помощники и речевая аналитика трансформируют клиентский сервис.

Компания представила Модуль контроля качества Речевой аналитики, инструмент для оптимизации работы контролеров качества. Участники форума проявили большой интерес к разработке, активно тестировали ее функциональность и дискутировали о преимуществах. Модуль помогает в среднем на 30% повысить эффективность контроля качества в контакт-центре за счет автоматизации отчётности в Excel и отсутствия необходимости работы в разрозненных программах (ПО). Кроме того, на стенде мы продемонстрировали другие наши речевые решения на базе интеллектуальной диалоговой платформы BSS: чат-ботов, голосовых роботов, речевую аналитику, робота-тренажера для операторов на базе ИИ, голосовую биометрию, исходящие обзвоны.

Наибольший интерес публики вызвал ИИ-тренажер оператора, который компания впервые продемонстрировала на публике. Новый продукт компании позволяет проверять уровень усвоения операторами нового материала на практике, не рискуя репутацией при общении с реальными клиентами. Это достигается за счет имитации поведения клиента с помощью LLM-модели, следующей по заданному скрипту, «настроенному» настроению «клиента», траектории диалога и подстраивающейся под ответы оператора.

Выступления наших спикеров вызвали большой интерес и вовлеченность участников форума — активно обсуждался гибридный искусственный интеллект и его роль в трансформации клиентского сервиса. Также на стенде BSS можно было ознакомиться с нашими продуктами и получить консультации. Особое внимание было приковано к нашим новинкам — ИИ-тренажеру и Модулю контроля качества Речевой аналитики, значимость и эффективность которых отметили специалисты и эксперты клиентских служб.

Подробнее читайте на сайте BSS.