26 марта 2025

SIGURD IT на CCWF 2025: как мы ускоряем бизнес, импортозамещаем и меняем рынок контакт-центров

Call Center World Forum для SIGURD IT — событие, которое мы не пропускаем. Мы не просто в курсе трендов рынка контакт-центров — мы их формируем. Но даже лидерам важно оставаться в диалоге с клиентами, делиться своим опытом и смотреть, куда движется отрасль. Поэтому и в этом году мы снова были на CCWF: в роли спонсоров, спикеров, экспертов и, конечно, слушателей.Наша команда подготовила насыщенную программу — делимся, чем запомнился CCWF 2025.

18 марта наш эксперт Валентин Смирнов рассказал о том, как речевая аналитика давно перешла из разряда «отчётов после звонков» в полноценный инструмент, который работает в моменте.

Демо-форум: речевая аналитика в реальном времениВремена, когда данные собирались неделями, давно ушли. Сегодня мир бизнеса требует скорости — и речевые технологии уже отвечают этому запросу.

Доклад был построен на реальных проектах SIGURD IT. Мы разобрали 4 кейса:

• Оперативное реагирование на критические события. Если клиент на грани отказа или конфликта, система мгновенно уведомляет супервайзера. Есть шанс сохранить отношения и предотвратить убытки.
• Подсказки оператору в процессе разговора. Например, клиент упомянул конкурента — ассистент подскажет оператору, чем наше предложение сильнее. Или поможет снизить стресс, если звонок эмоционально заряжен.
• Автоматическое саммари и заполнение CRM. 50% времени менеджеров уходит на оформление звонков. Мы сокращаем это время до минуты.
• Выявление мошенников и спама. Система ловит тревожные паттерны в речи и мгновенно сигнализирует службе безопасности.

Здесь мы не продвигали конкретный продукт — мы показывали, как должна работать аналитика в современных контакт-центрах. Потому что SIGURD IT давно про большее, чем просто софт.

Конференция: Кейс импортозамещения: контакт-центр СОГАЗ на российском решении

19 марта мы представили совместный проект с СОГАЗ по полному переходу их контакт-центра с зарубежной платформы на российское решение.Наш генеральный директор Роман Потишний и Дмитрий Шаруев, управляющий директор СОГАЗ, открыто рассказали о каждом этапе:

• Как после ухода зарубежных вендоров компании оказались с неподдерживаемыми системами и рисками для бизнеса;
• Как СОГАЗ выбирал среди отечественных решений, оценивая не только функционал, но и перспективы развития;
• Почему выбор пал на SIGURD IT;
• Какие задачи стояли перед новым контакт-центром: отказоустойчивость, запись голоса и экранов, outbound с детектированием роботов, интеграции с CRM и полная прозрачность процессов;
• Как шёл процесс миграции без потерь и сбоев;
• Какие выводы сделали обе стороны и какие неожиданные «открытия» произошли по ходу проекта.

Сегодня контакт-центр СОГАЗ — это полностью российское решение: геораспределённый отказоустойчивый кластер, гибко настраиваемые рабочие места, современная аналитика и управление нагрузкой.Круглый стол: AI и аналитика

Ещё одна важная часть нашей программы — круглый стол про искусственный интеллект и речевую аналитику, который модерировал Валентин Смирнов.

Обсуждали ключевые вопросы:

• Как AI меняет индустрию уже сегодня;
• Где граница между автоматизацией и личным общением;
• Что ждёт рынок через 3−5 лет и какие технологии действительно выстрелят.

Получился живой разговор, в котором сошлись эксперты, разработчики и бизнес.

Что для нас самое ценное после CCWF?

Такие конференции — это не про то, чтобы показать себя. Это про возможность сверить часы со всей индустрией, услышать коллег и клиентов, пообщаться вживую и посмотреть, куда движется индустрия. Мы всегда приходим с новыми идеями, мыслями и планами на следующие проекты.Спасибо организаторам за площадку, участникам — за живой интерес, и всем, кто заглянул к нам на стенд или участвовал в сессиях.

Продолжаем разговор — увидимся на следующем форуме!