31 марта 2025

3iTech представил инновационные ИИ-решения для контактных центров на форуме CCWF2025

Ключевые участники и новейшие технологии

Форум собрал ведущих поставщиков, интеграторов и заказчиков решений для контактных центров из различных сфер: телекоммуникаций, банковского сектора, ритейла, строительства, HR и медицины. 3iTech продемонстрировала передовые технологии, включая проверенные временем продукты, такие как система речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics, и инновационные разработки, среди которых выделилась LLM-платформа 3i GPT-A Factory.

Эта платформа, основанная на генеративном ИИ, помогает операторам обрабатывать клиентские обращения с максимальной эффективностью. В отличие от многих конкурентов, 3iTech фокусируется только на тех решениях, которые повышают прибыль, снижают издержки и улучшают бизнес-показатели. Именно поэтому стенд компании традиционно привлекал большое внимание, а по итогам форума были заключены новые контракты.

Экспертные выступления и дискуссии

В рамках деловой программы 3iTech организовала два ключевых доклада:

1. Дмитрий Макаренко, директор по развитию и совладелец компании, выступил с темой «Генеративный ИИ в анализе голоса клиента: как находить ценные инсайты». Он раскрыл, как современные инструменты речевой аналитики позволяют выявлять скрытые тренды и клиентские предпочтения, которые раньше оставались незамеченными. Особый акцент был сделан на функции саммаризации диалогов, которая благодаря ИИ вышла на новый уровень.
2. Галина Соловьева, эксперт-аналитик 3iTech, представила доклад «Речевая аналитика как инструмент автоматизации контроля качества» (18 марта). Она подчеркнула, что в условиях жесткой конкуренции удовлетворенность клиентов становится ключевым фактором успеха. Система 3i TouchPoint Analytics позволяет анализировать 100% обращений, экономя ресурсы на ручной проверке и повышая уровень сервиса.

Кроме того, Дмитрий Макаренко провел круглый стол «Генеративный ИИ в анализе коммуникаций: внедрять сейчас или ждать?», который вызвал активную дискуссию среди участников.

Форум завершился церемонией награждения лучших контакт-центров, подтвердив статус CCWF2025 как главной площадки для обмена опытом и внедрения прорывных технологий.