ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Томилов Виктор Викторович

Запрос на услуги аутсорсингового контакт-центра для продаж услуг

Коллеги, здравствуйте! Меня зовут Виктор. Для одного моего проекта требуется аутсорсинговый контакт-центр, который возьмет на...
Хренков Сергей Алексеевич

Влияние обращения по имени к клиенту в продажных проектах

Привет, коллеги!Влияет ли на конверсию и конечную продажу обращение по имени к клиенту в продажных...
Кедров Евгений Александрович

Праздники на удаленке

Добрый день! Вопрос для тех, у кого есть удаленные сотрудники операторы. Когда на площадке все...
Тарасов Валерий

Управление ресурсами КЦ в периоды сезонных всплесков и провалов нагрузки

Сезонные колебания известны всем, с ними надо учиться работать, а не «сливаться» в обслуживании каждый...
Груца Ирина Анатольевна

Улучшение процента дозвона до абонента

Коллеги, добрый день!На голосовые проекты ищем варианты повышения процента дозвона до абонента. Посоветуйте, пожалуйста, системы,...

Читать все записи 

Исследования

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...
24 мая 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022
Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках...
05 декабря 2022

Смотреть все материалы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

Скрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективно 03.04.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Скрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективно

Скрипт помогает структурировать разговор, что делает его более последовательным и логичным. Так мы можем избежать путаницы и недопонимания, сгладить сложную ситуацию или разрешить уже назревающий конфликт с клиентом. Создание скрипта...
Спикер(ы): Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Конфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общенияКонфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общения

Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?

Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?

Спикер(ы): Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрахИнструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах

Спикер(ы): Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

RIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦRIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦ

Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

По рейтингу:

Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?

Хороший конфликт – тот, которого не было. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам контактного центра нужна качественная подготовка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное или...
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Конфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общенияКонфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общения

Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно и при этом обойти...
Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

RIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦRIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦ

Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся...
Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?

Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является...
Спикер(ы): Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрахИнструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах

Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.
Спикер(ы): Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

3iTech

3iTech представил инновационные ИИ-решения для контактных центров на форуме CCWF2025
31 марта 2025

SIGURD IT

​Новый кейс: контакт-центр для «Грузовичкоф»
31 марта 2025

SIGURD IT на CCWF 2025: как мы ускоряем бизнес, импортозамещаем и меняем рынок контакт-центров
26 марта 2025

MANGO OFFICE

Как клиентский сервис влияет на отношение покупателей к компании
31 марта 2025

MANGO OFFICE вышел в финал премии РБК Петербург Digital Awards
19 марта 2025

Webim

Как анализ диалогов помогает создать эффективного бота и улучшить клиентский сервис
28 марта 2025

Oline

Открытая Линия на VERSOUS: нейроассистенты сокращают затраты до 50%
28 марта 2025

Компания «Открытая Линия» отмечает 15 лет работы
19 марта 2025

Компания BSS

Автоматизация контроля качества и больше удобства в обновленной Речевой аналитике от BSS
27 марта 2025

BSS на CCWF-2025: бенефис ИИ-тренажера, кейс внедрения автопилота контроля качества в ГПБ и эффектные выступления спикеров
25 марта 2025

Группа компаний ЦРТ

Речевая аналитика группы ЦРТ с генеративным ИИ оптимизирует 70% времени аналитиков контактных центров
19 марта 2025

VS Robotics

Агентство судебного взыскания запустило робота-оператора от VS Robotics
19 марта 2025

Перейти в Каталог