Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Вдохновляющая служба поддержки: необычные методы обслуживания, которые повышают лояльность клиентов

Клиент выбирает новый телефон на маркетплейсах или решает, где заказать ужин. Цены почти одинаковые, характеристики...

Коллеги, добрый день!Занимаемся поиском поставщиков услуг Голосового робота для пилотного холодного обзвона с целью привлечения.Буду...

Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны

WFM одна из тех систем, качественная работа c которой зависят от данных из другими систем....

Читать все записи

Статьи

Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом

Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда

Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?

Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре

Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA

Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Смотреть все статьи

Исследования

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025

В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа...

20 July 2025

БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024

Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...

30 November 2024

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024

Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...

27 May 2024

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...

17 July 2023

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...

17 July 2023

Смотреть все материалы

НОВОСТИ ИНДУСТРИИ

УБРиР улучшил работу контакт-центра
12 December 2025

Голосовой помощник начал работать в контактном центре МосОблЕИРЦ
11 December 2025

21% обращений в контакт-центр iKOMEK109 поступают через альтернативные цифровые сервисы
10 December 2025

Индекс доверия к нейросетевой системе "Виртуальный консультант 72" составил 89%
08 December 2025

«Самолет Плюс» научил ИИ отвечать в чатах «Авито», «Циан» и «Домклик» за риелторов
05 December 2025

Читать все новости

МЕРОПРИЯТИЯ

XXV Международный Customer Contacts World Forum
17 - 19 March 2026, Рэдиссон Славянская, Москва, Россия

Смотреть все мероприятия

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон

Спикер(ы): Черединов Максим, Директор департамента прямых продаж Prodex, Prodex
Шварцбурд Михаил, руководитель по развитию AI-инструментов Скорозвона, Сервис "Скорозвон"

Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем

Спикер(ы): Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech

Секреты развития сервисных навыков

Спикер(ы): Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников

Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Посмотреть все вебкасты »