Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Коллеги, добрый день!На голосовые проекты ищем варианты повышения процента дозвона до абонента. Посоветуйте, пожалуйста, системы,...

Речевой тренажер. Цель-совершенствование проф.речи.

Коллеги, подбираем бюджетный речевой тренажёр. Цель тренажера- развитие и совершенствование речи. КЦ до 20 человек,...

Сколько ответов на опрос оптимально?

Добрый день! Интересует такой вопрос - есть ли какой-то стандарт для количества ответов на опросы,...

Читать все записи

Статьи

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA

Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент

Портфолио систем и приложений контакт-центра, работающих на базе ИИ

Место и роль искусственного интеллекта в контакт-центрах

Четыре ключевых тенденции в индустрии взаимодействия с клиентами

Актуальные подходы к измерению эффективности контакт-центра

Смотреть все статьи

Исследования

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024

Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...

27 мая 2024

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...

17 июля 2023

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...

17 июля 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023

При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...

24 мая 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022

Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках...

05 декабря 2022

Смотреть все материалы

НОВОСТИ ИНДУСТРИИ

Оператор O2 запустил чат-бота, созданный для того, чтобы мешать телефонным мошенникам
20 ноября 2024

Министерство спорта создало чат-бота в мессенджере «Телеграм»
19 ноября 2024

Виртуальному помощнику Александре исполнилось 4 года
18 ноября 2024

В России 20% компаний используют генеративный ИИ
15 ноября 2024

На ИИ тратят 15% инвестиций в цифровые технологии
14 ноября 2024

Читать все новости

МЕРОПРИЯТИЯ

XXIV Международный Customer Contacts World Forum
18 - 20 марта 2025, Рэдиссон Славянская, Москва, Россия

Смотреть все мероприятия

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников

Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах

Спикер(ы): Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

RIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦ

Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

Как получить признание высоких достижений и результатов работы ваших сотрудников?

Как нам строить подбор в КЦ, зная о трендах на рынке труда

Спикер(ы): Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер

По рейтингу:

Лучшие практики управления персоналом в лучших Контакт-центрах

Уже 20 лет проходит конкурс CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура©. За это время поменялись технологии, выросли новые поколения руководителей и появились новые подходы к управлению процессами. А для нас с...

Спикер(ы): Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри

Как нам строить подбор в КЦ, зная о трендах на рынке труда

Мы с вами знаем про демографическую яму. Слышали, что поведение кандидатов изменилось. Что зарплатные ожидания у многих кандидатов выросли, а желание работать, наоборот, упало. Но нам нужны сотрудники – и...

RIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦ

Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся...

Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

Контроль качества или речевая аналитика в омниканальном контакт-центре?

На вебинаре расскажем о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальном контакт-центре и преимуществе анализа 100% коммуникаций с клиентами. Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для...

Спикер(ы): Шершнева Людмила, Менеджер по работе с клиентами, ООО "Аурус"

WFO системы - зачем они нужны и как помогают контактным центрам создавать выдающийся CX и EX

На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том,...

Спикер(ы): Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Посмотреть все вебкасты »