ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Петрищева Ольга Анатольевна

Поиск вакансии Руководителя контактного центра.

Коллеги, добрый день! Я руководитель контакт-центра B2C со стажем 13 лет. Имею большой опыт становления...
Хаустова Галина

Презентация и умение слушать клиента: как научить сотрудников попадать в ценности клиентов

Уважаемые коллеги! Приглашаю Вас на мой Мастер-класс «Презентация и умение слушать клиента: как научить сотрудников...
Аристархов Дмитрий Владимирович

МАРКИРОВКА ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ

Приглашаем специалистов и руководителей контакт-центров принять участие в дискуссии "МАРКИРОВКА ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ. ПРОБЛЕМЫ И...

Читать все записи 

Статьи

Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Смотреть все статьи 

Исследования

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа...
20 июля 2025
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023

Смотреть все материалы 

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Мультискилл в КЦ: от хаоса и Excel к балансу и интеллектуальному планированиюМультискилл в КЦ: от хаоса и Excel к балансу и интеллектуальному планированию

Спикер(ы): Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС

Как получить признание высоких достижений и результатов работы вашего контакт-центра, руководителей, менеджеров и операторов?Как получить признание высоких достижений и результатов работы вашего контакт-центра, руководителей, менеджеров и операторов?

Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

ИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатамИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатам

Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Обзор лучших практик управления в лучших контакт-центрах Обзор лучших практик управления в лучших контакт-центрах

Спикер(ы): Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

НОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯНОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Спикер(ы): Зобнин Алексей, Руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

3iTech

Эксперты 3iTech рассказали о передовых технологиях для AI-трансформации контакт-центров
06 ноября 2025

Новая «фабрика цифровых сотрудников» в составе экосистемы 3iTech
16 октября 2025

NAUMEN

ОБИТ трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
06 ноября 2025

Новая архитектура банковского сервиса — исследование и рейтинг Naumen
24 октября 2025

НТЦ АРГУС

План-факт по AHT теперь в режиме реального времени
06 ноября 2025

MANGO OFFICE

MANGO OFFICE представила сервис маркировки звонков Этикетка
06 ноября 2025

Кейс MANGO OFFICE X М.Видео-Эльдорадо получил премию «Хрустальная пирамида 2025»
31 октября 2025

SIGURD IT

СМИ о том как SIGURD-MIND заменила Genesys в контакт-центре СОГАЗа
01 ноября 2025

ВЕДИСОФТ

Мастер-класс "Управление звонками при помощи неожиданных гаджетов"
27 октября 2025

CraftTalk

​Почта России добавила MAX в федеральную омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами
24 октября 2025

CraftTalk помог ПСБ подключить мессенджер MAX в инновационную платформу банка для предпринимателей
14 октября 2025

Компания BSS

Всё о цифровизации клиентского опыта, LLM-анализе и персонализации обслуживания от BSS на Customer Contacts Week-2025
23 октября 2025

BSS-AI и «Бизматика» будут совместно развивать решения по автоматизации процессов обслуживания на основе генеративного ИИ
21 октября 2025

Перейти в Каталог