ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Тарасов Валерий

Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны

WFM одна из тех систем, качественная работа c которой зависят от данных из другими систем....
Рыбинская Елизавета

Когда сотрудники - тоже клиенты: почему EX стал продуктом, а HR-процессы - интерфейсом.

В бизнесе сейчас много разговоров о человекоцентричности, но мало кто замечает главный парадокс. Компании инвестируют...
Петрищева Ольга Анатольевна

Поиск вакансии Руководителя контактного центра.

Коллеги, добрый день! Я руководитель контакт-центра B2C со стажем 13 лет. Имею большой опыт становления...

Читать все записи 

Статьи

Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Смотреть все статьи 

Исследования

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа...
20 июля 2025
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023

Смотреть все материалы 

МЕРОПРИЯТИЯ

XXV Международный Customer Contacts World Forum XXV Международный Customer Contacts World Forum
17 - 19 марта 2026, Рэдиссон Славянская, Москва, Россия


Смотреть все мероприятия 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем 02.12.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем

Вы измеряете показатели эффективности работы с персоналом в своем Контакт-центре? Скорее всего – да! И эти метрики показывают вам, насколько эффективно выстроены процессы подбора и обучения, адаптации и управления. А...
Спикер(ы): Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон 04.12.2025, 12:00 (UTC +3:00)
Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон

На вебинаре разберём, как современные команды продаж выстраивают системное обучение, какие инструменты помогают закреплять навыки и почему классические методики часто не работают без адаптации.
Спикер(ы): Черединов Максим, Директор департамента прямых продаж Prodex, Prodex
Шварцбурд Михаил, руководитель по развитию AI-инструментов Скорозвона, Сервис "Скорозвон"

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech

Секреты развития сервисных навыковСекреты развития сервисных навыков

Спикер(ы): Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участниковКак составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников

Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Мультискилл в КЦ: от хаоса и Excel к балансу и интеллектуальному планированиюМультискилл в КЦ: от хаоса и Excel к балансу и интеллектуальному планированию

Спикер(ы): Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС

Как получить признание высоких достижений и результатов работы вашего контакт-центра, руководителей, менеджеров и операторов?Как получить признание высоких достижений и результатов работы вашего контакт-центра, руководителей, менеджеров и операторов?

Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

Компания BSS

Клиенты как соавторы инноваций: BSS интегрирует результаты опроса в стратегию развития речевой аналитики
27 ноября 2025

«Честный знак» автоматизирует контакт-центр с помощью ИИ: речевая аналитика и голосовой робот BSS при участии ITFB Group
13 ноября 2025

Webim

Работа контакт-центров в новых реалиях: разбираем новые правила звонков, мессенджеров и рекламы
25 ноября 2025

Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Актуализация профстандарта: завершается общественное обсуждение проекта
25 ноября 2025

MANGO OFFICE

MANGO OFFICE приглашает на вебинар о клиентских коммуникациях нового поколения
25 ноября 2025

Испытывают ли сотрудники российских компаний перегрузку на работе?
19 ноября 2025

CraftTalk

CraftTalk помог «Ингосстраху» добавить MAX в общение с клиентами
25 ноября 2025

NAUMEN

Naumen поддержал выпуск книги о развитии продуктового подхода в крупном бизнесе
24 ноября 2025

Naumen запускает подкаст «Голоса клиентского сервиса»
19 ноября 2025

3iTech

Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics стала мощнее благодаря гранту
21 ноября 2025

3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы
18 ноября 2025

AutoFAQ

​ИИ-платформа AutoFAQ приглашает на вебинар «Внедри ИИ — пока другие пишут ТЗ»
19 ноября 2025

Перейти в Каталог