ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Николаев Станислав

Когда пошло не по скрипту: ругать или...?

Наверняка каждый может вспомнить ситуации, когда оператор должен был (и даже хотел!) сказать одно, но...
Химиченко Наталья Владимировна

Как влияет ограничение скорости интернета в целях безопасности на объем трафика (в том числе жалоб) от клиентов

Коллеги, добрый день! В некоторых регионах России ввели ограничения на работу интернета в целях усиления...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Создание Telegram-ботов без кода: от простого чат-бота до интеграции с нейросетями

ИИ прочно входит в рабочие практики и постепенно заменяет классические чат-боты. Приглашаем коллег на мастер-класс...

Читать все записи 

Статьи

Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Смотреть все статьи 

Исследования

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа...
20 июля 2025
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023

Смотреть все материалы 

МЕРОПРИЯТИЯ

16-ая Неделя Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2025 16-ая Неделя Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2025
27 - 30 октября 2025, Holiday Inn Сокольники, Москва


Смотреть все мероприятия 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

ИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатам 25.09.2025, 11:00 (UTC +3:00)
ИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатам

Искусственный интеллект перестал быть экспериментом — он уже сегодня приносит компаниям ощутимую прибыль. На нашем вебинаре вы узнаете, как ИИ меняет путь клиента и работу операторов, какие барьеры мешают внедрению...
Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Обзор лучших практик управления в лучших контакт-центрах Обзор лучших практик управления в лучших контакт-центрах

Спикер(ы): Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"

НОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯНОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Спикер(ы): Зобнин Алексей, Руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen

ЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСАЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСА

Спикер(ы): Смирнов Валентин, Эксперт по речевым технологиям, SIGURD IT

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОЛГОСРОЧНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОЛГОСРОЧНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Спикер(ы): Алабичева Юлия Николаевна, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)

РЕНТГЕН ДЛЯ ДИАЛОГОВ: КАК LLM УСИЛИВАЕТ РЕЧЕВУЮ АНАЛИТИКУРЕНТГЕН ДЛЯ ДИАЛОГОВ: КАК LLM УСИЛИВАЕТ РЕЧЕВУЮ АНАЛИТИКУ

Спикер(ы): Ивлева Анна, Владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

NAUMEN

Naumen приглашает на конференцию Know&Learn Day
10 сентября 2025

AutoFAQ

Приглашаем на конференцию «За пределами автоматизации: Как ИИ меняет российский бизнес — кейсы, вызовы, результаты»
03 сентября 2025

​ИИ-ассистент компании ТЕХНОНИКОЛЬ уменьшил в 3 раза время консультаций в чатах контакт-центра
28 августа 2025

3iTech

Рост выручки укрепил позиции 3iTech в рейтингах лидеров
03 сентября 2025

CraftTalk

CraftTalk и Axoft объединят усилия в проектах по омниканальным текстовым коммуникациям
02 сентября 2025

Компания BSS

RAEX: BSS укрепила позиции в Топ-12 рэнкинга крупнейших ИТ-разработчиков программного обеспечения
01 сентября 2025

Кейс ПСБ и BSS: ИИ-помощник «Катюша» за счет RAG сократил время обработки клиентских запросов в 8 раз
28 августа 2025

Webim

Особенности обработки персональных данных клиентов: как бизнесу не нарушить закон и избежать санкций
27 августа 2025

MANGO OFFICE

MANGO OFFICE: почти каждый второй сотрудник признается в ошибках из-за переключения между корпоративными и личными мессенджерами
26 августа 2025

Перейти в Каталог