ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Петрищева Ольга Анатольевна

Поиск вакансии Руководителя контактного центра.

Коллеги, добрый день! Я руководитель контакт-центра B2C со стажем 13 лет. Имею большой опыт становления...
Хаустова Галина

Презентация и умение слушать клиента: как научить сотрудников попадать в ценности клиентов

Уважаемые коллеги! Приглашаю Вас на мой Мастер-класс «Презентация и умение слушать клиента: как научить сотрудников...
Аристархов Дмитрий Владимирович

МАРКИРОВКА ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ

Приглашаем специалистов и руководителей контакт-центров принять участие в дискуссии "МАРКИРОВКА ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ. ПРОБЛЕМЫ И...

Читать все записи 

Статьи

Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Смотреть все статьи 

Исследования

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа...
20 июля 2025
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023

Смотреть все материалы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech 25.11.2025, 12:00 (UTC +3:00)
3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech

На вебинаре речь пойдет о новом продукте в линейке решений 3iTech - 3i Agent Factory. Фабрика цифровых сотрудников 3i Agent Factory — важное звено цифровой экосистемы компании. С его помощью...

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Секреты развития сервисных навыковСекреты развития сервисных навыков

Спикер(ы): Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап

Как составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участниковКак составить Эссе "Победителя" для оценки Жюри Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в новом сезоне. Лайфхаки от Жюри и участников

Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Мультискилл в КЦ: от хаоса и Excel к балансу и интеллектуальному планированиюМультискилл в КЦ: от хаоса и Excel к балансу и интеллектуальному планированию

Спикер(ы): Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС

Как получить признание высоких достижений и результатов работы вашего контакт-центра, руководителей, менеджеров и операторов?Как получить признание высоких достижений и результатов работы вашего контакт-центра, руководителей, менеджеров и операторов?

Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

ИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатамИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатам

Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

3iTech

Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics стала мощнее благодаря гранту
21 ноября 2025

3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы
18 ноября 2025

MANGO OFFICE

Испытывают ли сотрудники российских компаний перегрузку на работе?
19 ноября 2025

MANGO OFFICE представила UCaaS-платформу на форуме «Цифровые решения»
13 ноября 2025

NAUMEN

Naumen запускает подкаст «Голоса клиентского сервиса»
19 ноября 2025

ОБИТ трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
06 ноября 2025

AutoFAQ

​ИИ-платформа AutoFAQ приглашает на вебинар «Внедри ИИ — пока другие пишут ТЗ»
19 ноября 2025

Компания BSS

«Честный знак» автоматизирует контакт-центр с помощью ИИ: речевая аналитика и голосовой робот BSS при участии ITFB Group
13 ноября 2025

Онлайн-конференция от BSS: итоги 2025, кейсы применения речевой аналитики и будущие обновления
10 ноября 2025

НТЦ АРГУС

План-факт по AHT теперь в режиме реального времени
06 ноября 2025

SIGURD IT

СМИ о том как SIGURD-MIND заменила Genesys в контакт-центре СОГАЗа
01 ноября 2025

ВЕДИСОФТ

Мастер-класс "Управление звонками при помощи неожиданных гаджетов"
27 октября 2025

Перейти в Каталог