ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Должны ли контакт-центры платить операторам связи за маркировку их звонков клиентам по новому постановлению Правительства РФ?

Продолжается общественное обсуждение проекта постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил, сроков, формата передачи оператором...
Аристархов Дмитрий Владимирович

​Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?

Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы

Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...

Читать все записи 

Статьи

Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент
Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент

Смотреть все статьи 

Исследования

БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 November 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 May 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 July 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 July 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...
24 May 2023

Смотреть все материалы 

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Опросы сотрудников в контакт-центре: как, зачем и когда их проводить?Опросы сотрудников в контакт-центре: как, зачем и когда их проводить?

Спикер(ы): Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"

Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?

Спикер(ы): Алабичева Юлия Николаевна, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore (iCAM Group)

Управление сложным поведением клиента – как работать с манипуляциями и давлениемУправление сложным поведением клиента – как работать с манипуляциями и давлением

Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Сокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИСокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИ

Спикер(ы): Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Эффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторовЭффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторов

Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

Компания BSS

Bereke Bank: как контакт-центру снизить время обработки запросов на 17% и повысить удовлетворенность клиентов на 11%
26 June 2025

Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
03 June 2025

Webim

Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
25 June 2025

Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди
23 June 2025

Oline

Нейросети меняют российский аутсорсинг: тренды и перспективы роста
24 June 2025

ИИ в контакт-центрах: каковы последствия и что ожидать
08 June 2025

MANGO OFFICE

В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы «Машина Подбора»
18 June 2025

«Машина Подбора»: в Москве состоится премьера первой HR-оперы в мире
29 May 2025

NAUMEN

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS
17 June 2025

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI
10 June 2025

VS Robotics

В системе речевой аналитики VS Robotics появился функционал работы с LLM
17 June 2025

Проект ВТБ по финансовому урегулированию с использованием технологии VS Robotics отмечен на FINAWARD 2025
04 June 2025

3iTech

3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
17 June 2025

3iTech — серебряный партнер конференции Contact Profit Day 2025
10 June 2025

Скорозвон

МКК «Выручай-Деньги» кратно увеличила эффективность дозвона за счёт автоматизации процессов
30 May 2025

Перейти в Каталог