Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Запрос на услуги аутсорсингового контакт-центра для продаж услуг

Коллеги, здравствуйте! Меня зовут Виктор. Для одного моего проекта требуется аутсорсинговый контакт-центр, который возьмет на...

Влияние обращения по имени к клиенту в продажных проектах

Привет, коллеги!Влияет ли на конверсию и конечную продажу обращение по имени к клиенту в продажных...

Праздники на удаленке

Добрый день! Вопрос для тех, у кого есть удаленные сотрудники операторы. Когда на площадке все...

Читать все записи

Статьи

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA

Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент

Портфолио систем и приложений контакт-центра, работающих на базе ИИ

Место и роль искусственного интеллекта в контакт-центрах

Четыре ключевых тенденции в индустрии взаимодействия с клиентами

Актуальные подходы к измерению эффективности контакт-центра

Смотреть все статьи

Исследования

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024

Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...

27 May 2024

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...

17 July 2023

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...

17 July 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023

При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...

24 May 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022

Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках...

05 December 2022

Смотреть все материалы

НОВОСТИ ИНДУСТРИИ

«Ростелеком» повысил скорость и качество обслуживания частных клиентов
02 April 2025

3,9 млн человек пользуются Циан-Помощником для поиска недвижимости
01 April 2025

Москвичи протестируют работу чат-бота в рамках проекта «Город заданий»
01 April 2025

Alibaba добавила в чат-бот Qwen голосовой и видеочат
31 March 2025

«Росгосстрах» внедрил VK Notify в клиентские коммуникации
28 March 2025

Читать все новости

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

03.04.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Скрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективно

Скрипт помогает структурировать разговор, что делает его более последовательным и логичным. Так мы можем избежать путаницы и недопонимания, сгладить сложную ситуацию или разрешить уже назревающий конфликт с клиентом. Создание скрипта...

Спикер(ы): Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Конфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общения

Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?

Спикер(ы): Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах

Спикер(ы): Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

RIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦ

Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

По рейтингу:

Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?

Хороший конфликт – тот, которого не было. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам контактного центра нужна качественная подготовка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное или...

Конфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общения

Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно и при этом обойти...

Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является...

Спикер(ы): Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах

Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.

Посмотреть все вебкасты »