Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Коллеги, приветствую ☺ В наш коллектив требуется "Ведущий специалист по развитию контактного центра" https://hh.ru/vacancy/116110676 Кидайте...

Запрос на услуги аутсорсингового контакт-центра для продаж услуг

Коллеги, здравствуйте! Меня зовут Виктор. Для одного моего проекта требуется аутсорсинговый контакт-центр, который возьмет на...

Влияние обращения по имени к клиенту в продажных проектах

Привет, коллеги!Влияет ли на конверсию и конечную продажу обращение по имени к клиенту в продажных...

Читать все записи

Статьи

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA

Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент

Портфолио систем и приложений контакт-центра, работающих на базе ИИ

Место и роль искусственного интеллекта в контакт-центрах

Четыре ключевых тенденции в индустрии взаимодействия с клиентами

Актуальные подходы к измерению эффективности контакт-центра

Смотреть все статьи

Исследования

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024

Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...

27 мая 2024

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...

17 июля 2023

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...

17 июля 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023

При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...

24 мая 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022

Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках...

05 декабря 2022

Смотреть все материалы

На вебинаре мы представим решение речевой аналитики с использованием ИИ от компании 3iTech - российского разработчика технологических решений на базе искусственного интеллекта. В число таких решений входит речевая аналитика, речевые...

Спикер(ы): Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

05.06.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?

На вебинаре мы поговорим о построении единой экосистемы контактного центра, разберем все преимущества платформенного решения и нюансы интеграции, чтобы максимально повысить эффективность и экономить время и средства.

Спикер(ы): Алабичева Юлия, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Эффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторов

Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Атаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентов

Спикер(ы): Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"

Скрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективно

Спикер(ы): Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp

Конфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общения

Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?

По рейтингу:

Разрешение конфликтов с клиентами в контактном центре. Как исключить частые ошибки?

Хороший конфликт – тот, которого не было. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам контактного центра нужна качественная подготовка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное или...

Конфликтный клиент: меняем установки для продуктивного общения

Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно и при этом обойти...

Скрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективно

Скрипт помогает структурировать разговор, что делает его более последовательным и логичным. Так мы можем избежать путаницы и недопонимания, сгладить сложную ситуацию или разрешить уже назревающий конфликт с клиентом. Создание скрипта...

Эффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторов

На вебинаре обсудим ключевые стратегии управления временем и оптимизации рабочего процесса в контактных центрах. Узнаем, как правильная организация задач и использование современных технологий, таких как WFM-системы, могут значительно повысить продуктивность...

Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?

Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является...

Спикер(ы): Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Посмотреть все вебкасты »