МЕРОПРИЯТИЯ

17 - 19 марта 2026, Рэдиссон Славянская, Москва, Россия


Добавить в календарь

Customer Contacts World Forum — уже 25 лет служит главной площадкой для диалога, обсуждения и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов.

XXV Customer Contacts World Forum состоится 17-19 марта 2026 года в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская и в формате Онлайн.

КОНФЕРЕНЦИЯ
17-18 марта 2026

• Тренды и прогнозы индустрии: стратегии адаптации бизнеса к меняющемуся рынку и новым требованиям клиентов
• Аналитика, данные и персонализация для улучшения клиентского опыта
• ИИ и автоматизация в клиентском сервисе: новые возможности, вызовы и примеры внедрений
• Дистанционные продажи: новые стратегии взаимодействия
• Эффективное управление ресурсами и командой

Подробная программа >>>

ДЕМО-ЗОНА
17-18 марта 2026

17-18 марта 2026 года на Форуме будет организована насыщенная бесплатная программа Демо-зоны, которая позволит узнать и увидеть передовые технологические решения и услуги для организации работы службы поддержки клиентов. Голосовые роботы, чат-боты, речевая аналитика, платформы для реализации омниканальности, WFM-системы, системы для аналитики данных, новейшие гарнитуры, услуги аутсорсинговых КЦ — это и многое другое будет представлено в Демо-зоне!

В программе:

  • Личные встречи и консультации с интересующими компаниями в Демо-зоне;
  • Передовые решения в формате докладов от поставщиков и их клиентов на Демо-форуме;
  • Тематические круглые столы и бизнес-игры

Подробная программа >>>

 


МАСТЕР-КЛАССЫ
19 марта 2026 

Темы мастер-классов будут посвящены самым востребованным сегодня, очень горячим и актуальным вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами.

Мастер-классы проведут известные практики и эксперты индустрии.

ЭКСКУРСИИ В КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ ПО РОССИИ
19 марта 2026

Участники смогут увидеть, как происходят рабочие процессы в крупнейших российский контакт-центрах из различных отраслей.

Во время экскурсий ознакомьтесь с «внутренней кухней» контакт-центра:
• как обрабатывают обращения в голосовых и цифровых каналах
• как происходит мониторинг и контроль качества
• как обучают операторов КЦ
• как построена инфраструктура
• и многое другое

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПЛОЩАДКУ ФОРУМА ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА.
СТАНЬТЕ ПАРТНЕРОМ!
По вопросам участия в качестве партнера обращайтесь:
+7 (495) 995-80-80
ccwf26@ccwf.ru

Специальные предложения

ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №1». Скидка для группы от 3 участников - 10%
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №2». Скидка для группы от 5 участников - 15%
ПАКЕТ «КОРПОРАТИВНЫЙ №3». Скидка для группы от 10 участников - 20%

Актуальные цены на участие и регистрация >>>

Получить промо-код для льготной регистрации »

Организатор: Exposystems
Контакты: ccwf26@ccwf.ru, +7 495 995 80 80