12 марта 2026 08:58
Ipoteka bank OTP Group улучшил качество обслуживания
2025 год стал для Ipoteka bank OTP Group годом уверенного роста и позитивных изменений. Банк значительно усилил качество сервиса: индекс клиентской лояльности (NPS) вырос с 28% до 66,8%, а показатель Mystery Shopping улучшился с 66% до 80%.
Результаты отражают устойчивое развитие банка, эффективное управление рисками и системную работу по улучшению клиентского опыта
Наряду с финансовыми результатами банк продемонстрировал значительный прогресс в развитии клиентского сервиса. В течение года были реализованы изменения в операционных процессах и стандартах обслуживания, направленные на повышение качества взаимодействия с клиентами.
В результате индекс клиентской лояльности (NPS) вырос с 28% до 66,8%, что свидетельствует о существенном увеличении числа клиентов, готовых рекомендовать банк своим близким и партнtрам. Показатель Mystery Shopping, отражающий качество обслуживания в отделениях и каналах взаимодействия с клиентами, улучшился с 66% до 80%.
Динамика этих показателей показывает, что изменения в клиентских процессах, стандартах обслуживания и развитии сервисов дали измеримый результат и стали заметны для клиентов.
Источник: https://uz.kursiv.media/