Формат: доклад

Вы измеряете показатели эффективности работы с персоналом в своем Контакт-центре? Скорее всего – да! И эти метрики показывают вам, насколько эффективно выстроены процессы подбора и обучения, адаптации и управления. А еще насколько сотрудники довольны работой и разными факторами в общении с коллегами, клиентами и работодателем. А вы замечаете, что сотрудники начинают обращать внимание на все новые факторы в работе? Меняются технологии – меняются поколения – меняются потребности и ожидания персонала. И нам важно видеть те факторы удовлетворенности, которые именно сейчас влияют на настроение и мнение сотрудников.

Одно из новых направлений, которое пока еще не стало трендом, но может им стать – «метрики справедливости». Появление этого направления связано с индивидуализацией, с выросшим вниманием каждого человека к своей личной успешности и своему личному счастью. Возможно, «справедливость» будет фактором «мотивирующим», а возможно быстро станет фактором «гигиеническим». В любом случае уже сейчас можно присмотреться к возможным метрикам и возможным нашим действиям для улучшения восприятия справедливости внутри КЦ.

Поговорим об этих метриках на вебинаре, обсудим причины появления новых метрик, сами метрики, основные направления работы с ними и примеры влияния «справедливости» на персонал.

Спикер(ы):

Статус:  Предстоит