20 июля 2025

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025

В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа и технологий ИИ для автоматизации рутинных процессов взаимодействия. Руководителям КЦ и клиентских служб необходимо пересмотреть свои стратегические ориентиры, подходы к бизнес-планированию, модели обслуживания и процессы управления контактным центром, проанализировать, переосмыслить стандарты и регламенты своей работы, наконец, установить новые, актуальные метрики, KPI и целевые значения показателей, соответствующие лучшим практикам передовых контакт-центров. Как руководители КЦ отвечают на новые вызовы? Готовы ли мы к столь масштабным изменениям? Уверены ли мы, что наш КЦ – это именно тот центр, который нужен нашим клиентам и нашим операторам? Как мы готовимся встретить новую реальность, где балом будет править ИИ?

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.