Формат: доклад

Эмоции в сервисе — это не только про “эмпатию операторов” и сложных клиентов. Это сигналы, которые помогают увидеть, где в клиентском пути есть разрывы: что вызывает раздражение, тревогу, недоверие — и где, наоборот, рождается лояльность. На вебинаре разберём, как собирать эмоции из звонков, чатов, обращений и отзывов, выделять эмоциональные триггеры и переводить их в управляемые задачи по улучшению процессов — чтобы снижать негативный опыт и удерживать клиентов в 2026 году, когда цена ошибки особенно высока. На вебинаре с Еленой Войтовой обсуждаем как превратить эмоции клиентов в полезную аналитику для улучшения процессов.

Что будет на вебинаре:

• Почему “тренировать эмпатию” недостаточно и как эмоции помогают находить дефекты процессов
• Что такое «эмоциональные триггеры», какие бывают и как работают
• Как замечать и собирать «сигналы эмоций» для анализа
• Где в CX чаще всего рождаются сильные эмоции и почему именно там “утечки” дохода
• Примеры срабатывания эмоциональных триггеров у клиентов
• Алгоритм: как использовать результаты анализа эмоций для улучшений в сервисе и клиентском опыте

Для кого вебинар: прежде всего для руководителей клиентского сервиса и Контакт-центров, для операционных руководителей и специалистов, ответственных за улучшение качества и клиентского опыта. Для всех, кому важно в 2026 году удержать клиентов и сохранить доходы.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже