11 марта 2026 08:57
Минцифры планирует закрепить в законе право на обслуживание без искусственного интеллекта
Минцифры планирует закрепить в законе право на обслуживание без искусственного интеллекта. Главный мотив – снизить риски, связанные с ошибками виртуальных помощников, и дать возможность выбора. Документ находится на стадии согласования, вступить в силу может с 1 сентября следующего года.
Право на отказ от искусственного интеллекта особенно важно в социально значимых сферах: в медицине, юриспруденции, при финансовых консультациях и в экстренных ситуациях. Кроме того, это актуально для пожилых людей и тех, кому сложно разобраться в алгоритмах.
Новый законопроект может навести порядок в отношениях между компаниями и клиентами. Если при заключении договора заказчик сразу скажет, что хочет получать услуги без участия виртуальных помощников, условие обязаны выполнить. В противном случае организацию можно привлечь к ответственности.
При этом если клиенты начнут массово требовать "человеческого" обслуживания, расходы сильно вырастут.
Помимо нагрузки на организации, может и приостановиться развитие искусственного интеллекта. Поэтому с подобными законопроектами нужно быть осторожнее.
В первую очередь стоит ввести маркировку, указывающую на то, что с клиентом взаимодействует искусственный интеллект. Подобная практика уже существует за рубежом – в Европе и Америке.
Источник: https://www.mosfm.com/