Планирование в АКЦ. Баланс между соблюдением KPI Клиентов и интересами операторов



Планирование в АКЦ. Баланс между соблюдением KPI Клиентов и интересами операторов

Дата:
25.06.2024
Время:
15:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
20 минут


Формат: презентация


Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

  • Планирование в АКЦ. Проблематика проектов
  • Как автоматизировать многоэтапные процессы
  • Учитываем разные часовые пояса в проектах
  • Как соединить интересы сотрудников и клиента в проекте
  • Как соблюсти норму выработки и при этом учесть прогнозируемую нагрузку
  • Как распределять мультискильных операторов, между приоритетными проектами?
  • Кейс управления ресурсами при форс-мажорной нагрузке по проекту?

Спикер(ы):

Городчиков Никита
Городчиков Никита,
Менеджер проектов WFM,
НТЦ АРГУС

Спрыжкова Юлия
Спрыжкова Юлия,
Директор Контакт Центра,
КЦ Reply Center, ООО

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

КАК РЕАЛИЗОВАН ПРОЦЕСС ОЗНАКОМЛЕНИЯ ОПЕРАТОРОВ С ГРАФИКАМИ РАБОТЫ В АРГУС WFM CC,
Публикация, 13 ноября 2024

Гибкие правила работы – залог оптимального планирования,
Публикация, 20 сентября 2024

Как рассчитать Average Handling Time (AHT) и управлять им,
Публикация, 12 сентября 2024