EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ



EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ

Дата:
24.10.2023
Время:
17:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
20 минут


Формат: доклад


Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

  • Подходы к снижению стресса команды при внедрении нового решения.
  • Разбор рентабельности инвестиций в проекты КЦ.
  • Дзен-планирование – как повысить КПД сотрудников без расширения штата и с минимизацией рисков эмоционального выгорания.
  • Как с помощью улучшения ЕХ добиться роста показателей СХ?
  • Автоматизация высвободила ресурс: на что его тратить?

Спикер(ы):

Кайриш Олег
Кайриш Олег,
Директор по информационным технологиям,
Ростелеком КЦ

Кузнецова Татьяна
Кузнецова Татьяна,
Руководитель направления WFM,
НТЦ АРГУС

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Ошибки при извинениях в контактном центре. Как не обесценить слово «Простите»?,
Публикация, 15 июля 2025

«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы,
Публикация, 13 ноября 2023

Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Публикация, 26 мая 2025