Страховая компания СОГАЗ успешно завершила масштабный проект по полному импортозамещению программного обеспечения КЦ.

Социальный фонд России улучшит контакт-центр с помощью технологии синтеза речи на базе нейронных сетей.

По оценкам Gartner, к концу 2027 года более 40% проектов в области агентного ИИ будут отменены или приостановлены.

Компания провела очередную волну исследований качества обслуживания клиентов.

Российская школа управления представила исследование о внедрении технологий искусственного интеллекта в сферу клиентской поддержки.

Новые правила маркировки телефонных звонков могут привести к массовому закрытию контакт-центров в России.

Иммиграционное агентство Монголии (IAM) ускоряет процесс цифровой трансформации, постепенно внедряя новые технологии.

Чат-бот «МФЦ Новосибирской области» начал работу на платформе национального мессенджера МАХ.

Нейросети чат-бота Московского транспорта Александры теперь обучены отвечать на вопросы по четырем новым темам.

Bиpтyaльный пoмoщник caмocтoятeльнo oбpaбaтывaeт 65% зaпpocoв.

Около 19 тысяч обращений от казахстанцев принял чат-бот с ИИ при Минтруда.

Больше не нужно заново объяснять контекст и суть проблемы, что экономит время и повышает результативность общения.

«АльфаСтрахование» дала возможность клиентам обращаться в поддержку через мессенджер Max даже без авторизации в чат-боте.

Социальный фонд России запускает масштабный проект по модернизации своей телефонной связи.

Горячая линия приема показаний приборов учета в Москве приняла 33 млн звонков.

Совокупный эффект от применения ИИ в процессах урегулирования задолженности в этом году составит порядка 4,5 млрд рублей.

Страховой Дом ВСК в текущем году разработал и начал реализацию ИИ-стратегии.

Управляющая компания «Альфа-Капитал» запускает новый цифровой сервис — «AI-оператор».

Он создан для удобного получения информации о госуслугах.

Председатель правления Freedom Finance Insurance рассказал, как использование технологий ИИ помогло справиться с наплывом звонков клиентов.