К концу 2025 года индекс удовлетворенности клиентов Customer Satisfaction Score (CSAT) достиг рекордного уровня в 4,74 балла.

Новая услуга позволяет жителям получать справочную информацию и передавать данные приборов учета.

Более 2 млн обращений обработано столичным центром iKOMEK109 с начала года.

Более 6,7 млн вызовов приняла нейросетевая система "Виртуальный консультант 72" за пять лет.

Группа «Плюс представила робота на основе ИИ, который обрабатывает чаты риелторов на платформах «Авито», «Циан» и «Домклик».

Ежемесячно менеджеры центра обрабатывают около 150 тысяч обращений.

Теперь клиенты Банка ABB могут воспользоваться возможностями голосового управления операциями на основе ИИ.

Внедрение решений привело к уменьшению потерь звонков затрат контакт-центра на 20%.

Zaman Bank представил нового цифрового помощника и виртуального инфлюенсера по финансам.

Чат-бот «Аэрофлота» за первый год работы обработал 2,7 млн обращений.

Решение на базе искусственного интеллекта автоматизирует обработку обращений граждан и работодателей.

В МФЦ городов Отрадное и Тихвин появился «видеоконсультант».

Голосовые роботы помогают алматинским поликлиникам заботиться о пациентах.

AI-платформа для чат-бота поддерживает сразу две LLM, включает автооценку и выбор оптимальных ответов, а также технологию RAG.

Система речевой аналитики на базе ИИ автоматически транскрибирует все телефонные диалоги, формирует ИИ-саммари, проверяет соответствие с

Виртуальный ассистент на основе ИИ принимает звонки на горячей линии технической поддержки Портала поставщиков с 2024 г.

АО «ТЭК СПб» с АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» запустили в «Tелеграме» чат‑бот, который должен упростить взаимодействие с клиентами.

20% составляет доля онлайн-чатов с активным использованием языка символов.

Современные технологии, мобильные решения и онлайн-форматы превращают получение госуслуг в простой и удобный процесс для граждан.

Возможность получать с помощью цифрового ассистента городские услуги и сервисы добавлена в том числе по просьбам жителей.