В рамках исследования изучались восемь действующих ИИ-ассистентов, развернутых на электронных порталах различных гос ведомств.

Более 500 тыс. вопросов обработал чат-бот Александра с помощью ИИ в 2025 году.

Холдинг «Байтерек» с 1 января 2026 года запустил единый контакт-центр для предпринимателей.

Почти 2 млн обращений от белгородцев поступило по номеру 122 в 2025 году

С начала года все службы приёма вызовов скорой помощи и медицины катастроф в регионе работают по единой системе.

Услуги и сервисы портала mos.ru стали доступны пользователям в Max, где заработало официальное приложение московского портала.

​ИИ-помощник и операторы тюменского ЦТО обработали за год более 1,3 млн звонков.

С новыми ассистентами станет удобнее всем - и покупателям, и продавцам.

Нейросети в виртуальном помощнике Александра теперь обрабатывают 53% всех запросов.

СПб ГУП «АТС Смольного» разместило на сайте госзакупок конкурс на оказание услуг информационно-консультативного обслуживания вызовов.

В курских МФЦ искусственный интеллект обработал более 180 тысяч звонков за 2025 год.

Операторы помогают с записью на прием к врачу, отменой или переносом визита.

Билайн реализовал проект по обслуживанию глухих и слабослышащих клиентов Билайна.

Югорский фонд капитального ремонта запустил цифрового помощника в мессенджере Telegram.

В национальном мессенджере MAX создан специализированный чат-бот от ДОМ.РФ.

В Ташкенте начала работать система «Электронный рецепт», которая сразу же вызвала ажиотаж и немало вопросов у жителей города.

К концу 2025 года индекс удовлетворенности клиентов Customer Satisfaction Score (CSAT) достиг рекордного уровня в 4,74 балла.

Новая услуга позволяет жителям получать справочную информацию и передавать данные приборов учета.

Более 2 млн обращений обработано столичным центром iKOMEK109 с начала года.

Более 6,7 млн вызовов приняла нейросетевая система "Виртуальный консультант 72" за пять лет.