Новости

Очистить

Showing 1-3,833 of 3,833 items.

"Капитал Life" доверила обработку входящих вызовов искусственному интеллекту 17 April 2024 08:43
"Капитал Life" внедрил роботизированное голосовое меню с применением искусственного интеллекта.
«Центр корпоративных решений» внедрил единый контакт-центр 16 April 2024 09:51
Завершился проект по созданию единого контакт-центр (ЕКЦ) «Центра корпоративных решений» (ООО «ЦКР»).
Соцфонд Челябинской области начнет консультировать по видеосвязи 15 April 2024 08:50
Челябинцы могут связаться с сотрудниками прямо через смартфон.
«ТНС энерго Воронеж» провело анализ эффективности клиентских сервисов 12 April 2024 09:42
За первые 3 месяца 2024 года «ТНС энерго Воронеж» провело 12,5 тысяч консультаций.
«Фитбейс» запустила мультиканальный клиентский чат для фитнес-клубов и студий 10 April 2024 08:48
Компания «Фитбейс», развивающая экосистему цифровых сервисов для фитнес-индустрии, запустила «Фитбейс Чат».
В Петербурге открыли контактный центр для туристов 09 April 2024 08:57
Контакт-центр работает на русском и английском языках.
Голосовой робот поможет пассажирам авиакомпании NordStar успеть на рейс 08 April 2024 08:46
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов.
«Росгосстрах» фиксирует повышение уровня лояльности и удовлетворенности клиентов на этапах взаимодействия с компанией 04 April 2024 10:14
«Росгосстрах» отмечает повышение уровня удовлетворенности (CSI) и лояльности (NPS) клиентов компании.
Клиенты Tele2 предпочитают цифровые каналы поддержки 03 April 2024 08:38
Популярность цифровых каналов обслуживания продолжает расти – в 2023 году число онлайн-консультаций увеличилось на 15%.
Контакт-центр ВСК стал лауреатом премии "Хрустальная гарнитура" 02 April 2024 08:23
Контакт-центр Страхового Дома ВСК получил награду "Высокое одобрение жюри" 20-го сезона Международной программы лучших из лучших CСGuru Awards.
Единый контакт-центр 1414 получил международное призвание 01 April 2024 09:34
Единый контакт-центр «Правительства для граждан» получил высокое одобрение жюри в номинации «Лучший контактный центр для населения».
В МФЦ Нижегородской области внедрен чат-бот 29 March 2024 10:00
Жители Нижегородской области могут записаться в МФЦ с помощью чат-бота в Telegram.
2 года исполнилось контакт-центру госветслужбы Москвы 28 March 2024 09:27
Около 300 тыс. звонков принял контакт-центр госветслужбы Москвы за два года
Северяне все чаще делают выбор в пользу удобства онлайн сервисов 27 March 2024 09:11
В 2023 году более 85% заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям оформлено через Личный кабинет.
МТС Банк рассказал о прагматичном подходе компании к внедрению ИИ 26 March 2024 08:36
Банк смотрит на внедрение ИИ через призму бизнес-кейсов, экспертизу бизнес- и технологических подразделений.
Бизнес-ассистент ПСБ признан лучшим дистанционным сервисом взаимодействия с клиентами 25 March 2024 10:08
ПСБ стал лауреатом ежегодного конкурса профессионального мастерства «CCGuru Awards/Хрустальная гарнитура».
Подмосковная Система-112 приняла уже свыше 86 миллионов звонков 22 March 2024 08:21
Операторы Системы-112 Подмосковья приняли уже свыше 86 миллионов звонков за все время работы в регионе единого номера спасения 112.
Приставы призвали на помощь искусственный интеллект 21 March 2024 09:31
В центре телефонного обслуживания ФССП России доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота.
Объявлены имена Лауреатов 20-ой международной программы номинирования CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура® в сезоне 2023/2024 21 March 2024 09:00
Грандиозный по своим масштабам и вовлеченности всех участников праздник индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с кли
"Тинькофф" и Сбер создают канал взаимодействия в сложных ситуациях клиентов 20 March 2024 09:53
Ожидается, что это поможет решать сотни тысяч клиентских вопросов в месяц на миллиарды рублей, сообщили представители кредитных организац
Россияне стали жаловаться в Роспотребнадзор на чат-боты и роботы горячих линий 15 March 2024 09:59
Роспотребнадзор начал получать жалобы от граждан на искусственный интеллект, который применяется на горячих линиях в виде чат-ботов.
Энергокомпания в Дагестане готовится открыть новый контакт-центр 14 March 2024 08:20
Контакт-центр собираются открыть на базе филиала компании «Россети Северный Кавказ» — «Дагэнерго».
МТС ищет технологические инновации в области клиентского сервиса 13 March 2024 08:37
ПАО «МТС» сообщает о старте приема заявок на участие в МТС Challenge.
ВТБ повышает качество обслуживания с помощью речевой аналитики 12 March 2024 08:54
нк ВТБ и Акселератор ВТБ протестировали российское решение речевой аналитики.
Робот Светлана одновременно может принимать 600 звонков 11 March 2024 08:35
Почти 1,2 млн звонков принято роботом Светланой с начала года.
97% запросов «Ленэнерго» получает заочно: по телефону, почте или через интернет-ресурсы  07 March 2024 07:44
Специалисты «Ленэнерго» обработали 965,5 тысячи обращений потребителей в 2023 году
«Сахалинэнерго» запустило чат-бот в Telegram 06 March 2024 09:19
Современные цифровые возможности позволят жителям Сахалина узнавать об отключениях в оперативном порядке.
Виртуальный помощник на портале mos.ru обрабатывает 74% обращений без привлечения оператора 05 March 2024 08:47
Более четырех миллионов вопросов горожан обработал чат-бот на портале mos.ru.
ПСБ первым на рынке открыл счет юридическому лицу по биометрии 04 March 2024 08:39
ПСБ дистанционно открыл расчетный счет юридическому лицу в рамках пилотного проекта ФНС РФ.
Сбер в 3,5 раза сократил время маршрутизации бизнес-клиентов к оператору контакт-центра при помощи AI-технологий 01 March 2024 08:38
В 2023 году экономия от внедрения искусственного интеллекта в работу контактного центра Сбера для юридических лиц составила 300 млн рублей.
Цифровой помощник контактного центра "Денис" для медпомощи в Подмосковье развивает функционал 29 February 2024 08:35
В Подмосковье почти 110 тыс. человек воспользовались чат-ботом для медпомощи
ВТБ спрогнозировал появление цифрового ассистента у клиентов банка к 2026 году 28 February 2024 08:23
Заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
Чат-бот ЛесЕГАИС набирает популярность среди населения 27 February 2024 08:49
В 2023 году к чат-боту ЛесЕГАИС обратились 76 тыс. раз
«Россети Волга» обновляет стандарты обслуживания клиентов 26 February 2024 08:35
Дорожная карта разработана с акцентом на повышение эффективности и удобства взаимодействия компании с клиентами/
Gartner прогнозирует противоречивые тенденции внедрения генеративного ИИ в клиентском обслуживании и поддержке 22 February 2024 08:37
Согласно прогнозу Gartner, к 2027 году 30% компаний списка Fortune 500 консолидируют послепродажное взаимодействие с клиентами.
Количество обращений в контакт-центр МОЭК в 2023 году выросло на 10% 22 February 2024 08:33
Объединенный контакт-центр Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) в 2023 году принял и обработал более 395 тысяч обращений.
Минскводоканал планирует внедрить в работу контакт-центра искусственный интеллект 21 February 2024 08:39
«Минскводоканал» исследует перспективы применения технологии искусственного интеллекта для улучшения работы своего КЦ.
Суд признал Air Canada ответственной за ошибку чат-бота 20 February 2024 08:31
В Канаде суд удовлетворил иск пассажира Джейка Моффата против авиакомпании Air Canada на сумму $812.
БК Лига Ставок внедрила передовую систему управления данными клиентов  20 February 2024 08:28
Данный проект позволяет значительно улучшить качество обслуживания пользователей.
«Тинькофф» запустил группы быстрого реагирования для спасения жертв мошенников 19 February 2024 08:26
За год сотрудники спасли клиентов от потерь в 21 млрд рублей.
Туроператор Anex перезапустил контактный-центр 16 February 2024 09:16
Туристическая компания Anex запустила новую платформу обработки телефонных звонков.
РЭСК запустила голосовой помощник «Алёна» 15 February 2024 10:12
Алёна умеет распознавать речь и по ключевым словам понимает, по какому вопросу к ней обратились.
Анжелика Рогожкина стала единым бизнес-лидером объединенного ВТБ 14 February 2024 09:25
Она будет повышать уровень клиентского сервиса и доступность дистанционных каналов обслуживания.
Страховая компания «Пульс» автоматизировала обслуживание клиентов 13 February 2024 09:22
Цифровая страховая компания «Пульс» запустила омниканальное решение для поддержки клиентов в круглосуточном формате.
Виртуальный помощник "Госуслуг" ежедневно консультирует 1 млн уникальных пользователей 12 February 2024 08:32
Вице-премьер Дмитрий Чернышенко напомнил, что ассистент помогает получить услугу в режиме диалога.
KTZ Express внедряет новые цифровые сервисы 09 February 2024 08:38
На завершающей стадии находится предпроектная работа по проекту «Единое цифровое окно».
Сеть Fix Price «взяла на работу» голосового робота-рекрутера 08 February 2024 09:19
В рамках оптимизации управления персоналом компания Fix Price внедрила голосового робота-рекрутера.
Никита Ащеулов стал директором клиентского сервиса в Blacklight 08 February 2024 09:17
Топ-менеджер будет отвечать за развитие текущего клиентского портфеля агентства.
Сеть ПОБЕДА с помощью голосового робота сократила расходы на контакт-центр в 3 раза 07 February 2024 09:13
Сеть дискаунтеров ПОБЕДА доверила первичные интервью с соискателями голосовому роботу.
В базе знаний чат-бота Александры находится 2,8 тысячи ответов по различным темам о московском транспорте 06 February 2024 09:17
Чат-бот Александра ответила на 900 тысяч вопросов о городских парковках.
Робот Макс с портала госуслуг поумнеет 05 February 2024 08:32
Виртуальный помощник портала государственных услуг обретёт генеративный искусственный интеллект уже в 2024 году.
АО «ЕИРЦ ЛО» предлагает клиентам новый многофункциональный дистанционный сервис 02 February 2024 09:17
АО «ЕИРЦ ЛО» разработало многофункциональный сервис «Мой дом онлайн» в сообществе компании в социальной сети ВКонтакте.
Робот Женя будет принимать заявки по вопросам ЖКХ в Подмосковье 01 February 2024 09:11
Возникшие проблемы абоненты смогут обсудить с роботом Женей.
Бизнес-клиентам "Иркутскэнергосбыта" теперь доступны чат-боты в мессенджерах 31 January 2024 10:34
Виртуальные помощники в мессенджерах Telegram и Viber помогут мгновенно найти и получить ответ по типовым запросам и операциям.
Бургер Кинг улучшает клиентский опыт 30 January 2024 09:28
Бургер Кинг активно развивает дистанционные форматы взаимодействия с клиентами в цифровых каналах.
Искусственный интеллект помогает улучшить качество консультаций на городских горячих линиях Москвы 29 January 2024 09:43
Результаты исследований передаются в службу контроля качества, где при необходимости операторам назначают дополнительное обучение.
«СберМаркет» внедрил искусственный интеллект в систему обучения сотрудников службы заботы 26 January 2024 10:00
Онлайн-сервис доставки из магазинов и ресторанов «СберМаркет» запустил речевой тренажер на основе искусственного интеллекта.
Робот поможет абонентам Водоканала разрешать свои вопросы в чате Telegram 25 January 2024 09:18
"Росводоканал Тюмень" расшил функционал интеллектуального робота-помощника информационно-справочной службы.
Голосовой помощник в общегородском контакт-центре Москвы научился отвечать на 100 новых вопросов 24 January 2024 09:20
Без привлечения специалистов искусственный интеллект обрабатывает уже 50 процентов звонков, поступающих на горячие линии.
Сеть клиник «Элегра» запустила голосового робота 23 January 2024 09:33
Голосовой робот позволил существенно снизить расходы на коммуникации с клиентами.
Объявлены имена Финалистов программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в 20-ом сезоне 2023/2024 23 January 2024 07:30
19 января 2024 завершился первый этап голосования Жюри за кандидатов в Короткий Список программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарниту
Служба доставки DPD отключила чат-бот после критики своей работы 22 January 2024 09:49
Система искусственного интеллекта была отключена после того, как её чат-бот раскритиковал низкое качество обслуживания.
Голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял на 53 процента больше звонков жителей в 2023 году 19 January 2024 09:29
Робот-ассистент столичного контакт-центра за год принял 38 млн звонков.
«Дагэнерго» запустит чат-бот для взаимодействия с населением по поводу отключений энергоснабжения 18 January 2024 09:12
При помощи данного инструмента компания намерена существенно снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров.
Число обращений в тюменский контакт-центр Мой бизнес выросло в 2,5 раза 18 January 2024 09:11
В прошедшем году сотрудники центра обработали более 2,5 тысячи обращений.
Единый энергетический информационно-справочный центр отвечает клиентам за 1,5 минуты 17 January 2024 09:32
Энергетики приняли 2,3 млн звонков на горячую линию от жителей Приангарья в 2023 году
В Башкирии создадут государственную систему «Единый контакт-центр» 16 January 2024 09:46
Оператором системы выступит региональное министерство цифрового развития.
Bereke Bank автоматизировал свыше 90% клиентских операций 16 January 2024 09:44
На текущий момент компания успешно восстановила все продукты и предоставляет полный спектр услуг клиентам.
В Москве голосовой помощник принимает около половины всех звонков 10 горячих линий 15 January 2024 09:14
Как сообщил мэр столицы Сергей Собянин, искусственный интеллект активно используется в здравоохранении
Чат-бот Федот может давать разъяснения по 130 тематикам для жителей Московской области 12 January 2024 09:08
Чат-бот Федот принял более 150 тыс. обращений жителей Московской области за полтора года
Сбер получил премию за адаптацию сервисов банка для клиентов с инвалидностью 11 January 2024 09:11
Сбер стал призером премии «Открыто для всех».
Го­лосо­вой робот ООО "УК Кем­бридж сер­вис" помогает собирать долги по квартплате 10 January 2024 09:11
ООО "УК Кем­бридж сер­вис" за­пус­ти­ло го­лосо­вого ро­бота, ос­нов­ной фун­кцией ко­торо­го яв­ляет­ся об­звон клиен­тов-дол­жни­ков.
Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг на портале mos.ru стали популярнее более чем в два раза 09 January 2024 09:04
Более 5,3 тысячи видеоконсультаций провели специалисты центров госуслуг на портале mos.ru
Госстройнадзор Петербурга запустил собственный чат-бот 05 January 2024 10:55
Подключить его можно в мессенджере «Телеграм»
«Виртуальный консультант» службы 122 Тюменской области обработал 41% от числа всех поступивших вызовов 03 January 2024 11:16
За год тюменской службой 122 принято более 790 тысяч вызовов.
Контакт-центр "Московский транспорт" подвел итоги 2023 года 29 December 2023 10:19
​Специалисты контакт-центра "Московский транспорт" обработали порядка 2 миллионов звонков от пассажиров в текущем году.
Дальневосточная энергетическая компания внедрила на Сахалине новые дистанционные сервисы 28 December 2023 09:08
Задача сервисов — максимально облегчить клиентам решение вопросов клиентов.
«Балтийский лизинг»: порядка 90% входящих звонков принимаются в первые 20 секунд 27 December 2023 09:00
«Балтийский лизинг» подвёл итоги работы собственного контакт-центра за год.
EasyFinance.ru внедрил нового умного помощника 26 December 2023 09:39
Новый умный помощник разработан с использованием новейших нейросетей.
Чат-бот Tele2 закрыл вдвое больше обращений в сравнении с прошлым годом 25 December 2023 08:49
Tele2 продолжает улучшать качество обслуживания своих клиентов, используя новейшие технологии и все разнообразие каналов коммуникации.
«Тинькофф Инвестиции» запустили инвестиционного ассистента на основе искусственного интеллекта 22 December 2023 09:22
ИИ «Инвест-ассистент» поможет начинающим сориентироваться в мире финансов и повысить свою инвестиционную грамотность.
«СОГАЗ»: цифровые сервисы ДМС позволяют сэкономить 45 часов времени на одного работника в год 21 December 2023 09:02
За счет внедрения цифровых сервисов на всех этапах клиентского пути время на получение лечения удается сократить более чем в два раза
Белагропромбанк запустил платформу коммуникаций и видеобанкинг 20 December 2023 08:24
Была запущена республиканская система видеобанкинга для удаленного взаимодействия с гражданами в 58 отделениях по стране.
Голосовой помощник МФЦ Подмосковья теперь сообщает о готовности документов 19 December 2023 10:23
В Московской области на помощь людям приходят умные технологии.
Москвичи высоко оценивают качество консультаций городских горячих линий 18 December 2023 09:51
Около 90 процентов из них поставили хорошо и отлично.
Медицинский центр «Ланта» внедрил голосового помощника 15 December 2023 09:43
В 80% случаев голосовой помощник справляется с запросами самостоятельно и тем самым существенно сокращает расходы на контакт-центр.
Контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» на 50% увеличил число цифровых каналов связи 14 December 2023 08:11
Цифровых каналов связи увеличено с 200 до 300.
Не более 2 секунд ожидания: в Новосибирской области тестируют контакт-центр 13 December 2023 09:26
В регионе заработал Единый контактный центр, информирующий обо всех возможных услугах.
Специалисты Минсвязи Прикамья продолжают развитие чат-бота «Центр уведомлений Пермского края» 12 December 2023 11:25
Теперь заявители могут получать информацию о ходе рассмотрения поданных заявлений не только в Telegram, но и во ВКонтакте.
ВТБ перевел крупных клиентов в систему «ВТБ Бизнес-онлайн» 11 December 2023 08:48
Новая система представляет собой современную разработку для дистанционного банковского обслуживания крупного бизнеса.
СТД «Петрович» запустил бота-суфлера 08 December 2023 11:13
Применение речевых технологий для помощи операторам в звонке — это новое для рынка решение.
В Сбере рассказали о работе с клиентами с помощью виртуального ассистента 07 December 2023 10:32
Царев: Сбер обрабатывает большинство звонков с помощью виртуального ассистента
Компания Ralf Ringer внедрила генеративные нейросети в работу с отзывами на маркетплейсах 06 December 2023 09:31
Решение может обрабатывать несколько десятков тысяч вопросов и отзывов в месяц.
Специалисты единого контакт-центра Правительства Иркутской области проводят видеоконсультации 05 December 2023 10:09
Сервис «Видеоконсультант» стал доступен в МФЦ Иркутска.
Mastercard запустил ИИ-бота для шоппинга 04 December 2023 10:42
Чат-бот Shopping Muse выполняет роль ассистента для онлайн-покупок.
Количество запросов в контакт-центр Стройкомплекса Москвы за 6 лет выросло в четыре раза 01 December 2023 10:19
За время работы Единого контактного центра Стройкомплекса Москвы количество поступивших обращений увеличилось с 8 412 до 30 462 в год.
Пассажиры Горьковской железной дороги активно пользуются видеотерминалами для связи с КЦ 30 November 2023 09:25
Около 14000 звонков через видеотерминалы совершено на ГЖД в январе-октябре
Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога 29 November 2023 10:18
Количество звонков, которые горожане просят перевести на оператора, сократилось на восемь процентов.
Индийская авиакомпания IndiGo запустила чат-бот с ИИ на 10 языках 28 November 2023 09:14
Чат-бот может выполнять широкий спектр задач, в том числе отвечать на вопросы пассажиров о бронировании авиабилетов и другие.
Сеть клиник «Элегра» внедрила в работу голосового робота 27 November 2023 09:46
Это позволило существенно снизить расходы на коммуникации с клиентами.
Тульское МИЗО создало чат-бот в Telegram 24 November 2023 10:24
Министерство имущественных и земельных отношений Тульской области (МИЗО) создало для жителей региона чат-бот в мессенджере Telegram.
Русский Стандарт: 63% россиян предпочитают дистанционно решать финансовые вопросы 23 November 2023 09:27
Банк Русский Стандарт в рамках опроса узнал отношение россиян к посещению банковских офисов и дистанционным каналам обслуживания.
16% клиентов, опрошенных роботом «Ренессанс страхования», согласились продлить ОСАГО 22 November 2023 08:39
Искусственный интеллект собирает данные для отдела продаж, обрабатывает запросы и пролонгирует страховки.
Для жителей Самарской области создадут социального голосового помощника 22 November 2023 08:32
Стоимость работ составит 35,2 миллиона рублей.
ВТБ: искусственный интеллект снизил частоту выхода на позднюю просрочку на 20% 21 November 2023 09:38
За девять месяцев с начала года доля клиентов банка, которые справились с задолженностью, достигла 96%.
Чат-боту Дептранса Москвы Александре исполнилось три года 20 November 2023 08:48
За это время она обработала 5,5 млн вопросов.
В Свердловской области появился чат-бот по программе газификации 17 November 2023 08:57
Центр управления регионом в Свердловской области разработал telegram-бот
У авиакомпании Air India появился виртуальный помощник Махараджа 16 November 2023 09:12
Авиакомпания Air India запустила виртуального агента на основе искусственного интеллекта.
ГКУ Московской области «Центр 112» рассказало какими каналами связи пользуются жители Подмосковья при обращении в службу 112 15 November 2023 10:37
Порядка 11 млн вызовов поступило на номер «112» в Подмосковье с начала года
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» увеличил объем онлайн-обслуживания клиентов 14 November 2023 08:56
Почти половина функционала по обслуживанию клиентов в НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» реализуется в дистанционном формате.
NatWest придает чат-боту Cora больше человеческих черт с помощью генеративного ИИ 13 November 2023 09:06
Британский банк NatWest дополнил свой чат-бот Cora возможностями генеративного ИИ/
ДОМ.РФ: в России заработал первый виртуальный помощник в жилищной сфере 10 November 2023 08:18
Первый в стране универсальный бот-помощник в жилищной сфере, который умеет мгновенно отвечать на вопросы пользователей.
«РТ‑Инвест» внедрил ИИ в единый контакт-центр 09 November 2023 08:55
Искусственный интеллект уже обработал порядка 20 тыс. звонков.
Банк «Открытие» внедряет речевую аналитику для повышения продаж и качества обслуживания 08 November 2023 09:11
Пилотный проект по внедрению аудиобейджей проходил в пяти офисах банка «Открытие» в течение четырех месяцев.
ВТБ может до конца года представить анимированного голосового помощника 07 November 2023 09:03
Стоимость разработки «Тамары» предварительно оценивают в 20 млн рублей.
ВТБ запустил СБП-переводы через голосового помощника 03 November 2023 08:52
ВТБ расширяет функционал своего голосового ассистента на умных устройствах с Алисой.
РСХБ проанализировал тренды финтеха и внедрения ИИ 2023 года 02 November 2023 08:58
Аналитики Центра развития финансовых технологий (ЦРФТ) Россельхозбанка проанализировали тенденции развития финтех-рынка.
«АВТОМАГ» внедрил голосового робота 01 November 2023 09:16
Голосовой помощник автоматизировал ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Эн+ внедряет искусственный интеллект для обслуживания клиентов 31 October 2023 08:59
«Иркутскэнергосбыт», входящий в энергохолдинг Эн+, последовательно идет по пути цифровизации не первый год.
Голосовой помощник единого диспетчерского центра Москвы помогает решать вопросы более чем по 100 темам  30 October 2023 08:55
За три года голосовой помощник единого диспетчерского центра принял более 7,5 миллиона звонков горожан.
Чат-бота в Telegram запустили «Псковские тепловые сети» 27 October 2023 09:08
Об этом сообщили в пресс-службе муниципального предприятия.
«Абсолют Страхование» приняла участие в 14-й Неделе Контактных Центров 26 October 2023 08:54
СК «Абсолют Страхование» на мероприятии представляла Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса.
Робот-консультант «Иркутскэнергосбыта» снизил нагрузку на консультантов контакт-центра в 2,6 раза 25 October 2023 08:36
Жители Иркутской области 143 тысячи раз передали показания счетчиков с помощью искусственного интеллекта.
Группа ВТБ: россияне рассказали о своей готовности пользоваться онлайн-банками в соцсетях 24 October 2023 09:52
Этот сервис уже используют 2 процента респондентов.
Цифровой помощник по здравоохранению контакт-центра Тюменской области обрабатывает более 45 % вызовов 23 October 2023 08:51
За год в Тюменской области в единый контакт-центр поступает более 3 млн вызовов.
Цифровой помощник ПАО «ТНС энерго Кубань» поможет улучшить платежную дисциплину 20 October 2023 07:50
ПАО «ТНС энерго Кубань» внедрил голосового робота, который помогает в работе над повышением платежной дисциплины потребителей.
Новикомбанк создал собственную Базу знаний для Контакт-Центра 19 October 2023 09:24
Новикомбанк — опорный Банк Госкорпорации Ростех - реализовал проект по внедрению Базы знаний в Контакт-центре Банка.
Девелоперская компания Murad Buildings цифровизировала работу контакт-центра  18 October 2023 09:49
Девелоперская компания Murad Buildings увеличила процент продаж и пропускную способность контакт-центра после цифровизации отдела.
Al Salam Bank запускает функцию видеозвонков в своих киосках самообслуживания 17 October 2023 09:53
Банк Al Salam объявил о запуске функции видеозвонков в своих цифровых киосках самообслуживания, которые были запущен в конце 2022 года.
10-12 октября в Москве состоялся XX Customer Experience Forum 16 October 2023 08:14
10-12 октября 2023 года в Москве в отеле Рэдиссон Блу Белорусская и онлайн успешно завершился XX Customer Experience Forum.
Консультации посредством видеозвонков реализовали в КГД 16 October 2023 08:09
Контакт-центр комитета госдоходов Республики Казахстан с 16 октября запускает консультации для налогоплательщиков по видеосвязи.
В Липецке состоялось официальное открытие главного контакт-центра группы «Самолет» 13 October 2023 09:48
Он станет ключевым для одного из крупнейших федеральных девелоперов.
Клиентский бот Сбера Афина предугадывает запросы клиентов 13 October 2023 09:43
Сбербанк совершенствует сервис бота по номеру 900 контакт-центра банка, сообщила вице-президент, директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбе
ДЭК консультирует клиентов по видеосвязи 12 October 2023 09:28
Дальневосточная энергетическая компания запустила в Сахалинской области сервис веб-консультант (видеозвонок) для частных клиентов.
ВТБ начал обслуживание во «ВКонтакте» клиентов других банков 11 October 2023 10:13
ВТБ запустил «легкую» версию ВТБ Онлайн во «ВКонтакте» для клиентов других банков.
ПСБ первым на рынке интегрировал ИИ в чат-бот для бизнеса 10 October 2023 09:24
ПСБ расширил возможности общения бизнеса с банком во всех текстовых каналах коммуникации.
В мобильное приложение "112" Подмосковья внедрили чат-бот, выявляющий ложные звонки 09 October 2023 10:08
До появления чат-бота количество ложных вызовов доходило до 80% от всех сообщений.
«Вкусно — и точка» запустила чат-бот в Telegram 09 October 2023 10:04
В будущем компания планирует расширить функционал бота.
Покупатели компании «Улыбка радуги» все больше предпочитают общение в цифровых каналах 09 October 2023 09:59
Федеральная сеть дрогери «Улыбка радуги» рассказала об особенностях клиентского сервиса и каналах получения обратной связи в компании.
Искусственный интеллект помогает оценить качество консультаций на горячих линиях московского общегородского контакт-центра 06 October 2023 10:34
На шести горячих линиях Общегородского контакт-центра начали использовать искусственный интеллект, чтобы спрашивать мнение горожан о кач
Serverspace повысил скорость ответа на запрос в поддержку до 15 минут 05 October 2023 10:04
Компания объявила об очередном достижении – среднее время первого ответа службы поддержки сократилось и теперь составляет 15 минут.
«A&T Group» персонализировал общение с клиентами 04 October 2023 09:13
Специалисты ведут дистанционную коммуникацию как с клиентами, так и внутри компании.
«Росгосстрах» проконсультировал более 2 тысяч клиентов по нестраховым вопросам 03 October 2023 09:29
Средняя оценка CSI оказанной «Росгосстрахом» консультации составила 9,2 по 10-балльной шкале.
В воронежских МФЦ появилась цифровая помощница Ева 02 October 2023 10:21
Виртуальная помощница существенно упросила задачу сотрудникам.
Зампред ВТБ: развитие цифровых ассистентов – драйвер цифровизации финтеха 02 October 2023 10:19
Финансовая индустрия движется в сторону гиперперсонализации, конвергенции различных технологий и нативного взаимодействия с клиентом.
Контакт-центр для бизнеса Россельхозбанка переходит на круглосуточный режим работы 29 September 2023 08:59
С 30 сентября 2023 года бизнес-клиенты Россельхозбанка смогут получать поддержку операторов контакт-центра 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Николай Ульянов, Заместитель председателя правления АО "Россельхозбанк", рассказал о применении ИИ в обслуживании клиентов 28 September 2023 08:47
Рос­сель­хоз­банк раз­ра­ботал про­тотип ИИ-плат­фор­мы RAISA на ба­зе open source.
Заработал чат-бот «Поддержка промышленности Москвы» 27 September 2023 09:12
Он помогает получить упрощенный доступ к информации о мерах поддержки столичных производств.
Еще несколько крупных российских банков перейдут на работу с биометрией 27 September 2023 09:09
ВТБ и Почта Банк подали заявку на аккредитацию при Минцифры для работы с данными из Единой биометрической системы (ЕБС).
ВсеИнструменты.ру внедряют проекты на основе обратной связи клиентов 26 September 2023 09:15
Компания постоянно совершенствуют каналы и варианты сбора обратной связи от потребителей для оперативного реагирования на запросы клиен
Видеоконсультант поможет абонентам ПАО "Магаданэнерго" дистанционно решать вопросы теплоснабжения 25 September 2023 09:27
Через терминал в режиме видеосвязи потребители могут проконсультироваться по наиболее популярным вопросам.
В Сбере заявили, что 85% звонков должникам совершают роботы-коллекторы 22 September 2023 08:26
Использование авторской переговорной методики ведения беседы с роботом-оператором позволило получить в два раза больше согласий от абоне
"Тинькофф" научил виртуального помощника отвлекать мошенников 21 September 2023 09:21
Телефонный секретарь "Защитник Олег" "Тинькофф банка" сможет отвлекать мошенников и заставлять их "висеть на линии" с помощью роботов.
Искусственный интеллект будет контролировать все действия клиентов белорусских банков 20 September 2023 09:35
В Национальном банке РБ считают перспективным внедрение искусственного интеллекта в процесс взаимодействия банков с клиентами.
​Виртуальный ассистент общегородского контакт-центра Москвы может консультировать более чем по 300 темам 19 September 2023 08:51
Более 110 миллионов звонков принял голосовой помощник общегородского контакт-центра
Банк Уралсиб запустил «горячую линию» для клиентов в Народном рейтинге Банки.ру 18 September 2023 09:27
Уралсиб постоянно работает над повышением качества обслуживания и удобства клиентского пути в банке.
ТФОМС заключит годовой контракт на работу «горячей линии» 18 September 2023 09:25
Объявлен тендер по поиску подрядчика для организации работы контакт-центра.
"Ленпромгаз" внедрил в контакт-центр голосового робота 15 September 2023 08:46
"Ленпромгаз" внедрил в контакт-центр голосового помощника, который информирует клиентов о скором визите специалистов.
TUI стал первым туроператором Великобритании, предлагающим сурдоперевод 14 September 2023 08:48
Глухие отдыхающие теперь могут забронировать свой отпуск в TUI с помощью британского сурдопереводчика.
Сбербанк ждет доход свыше 350 млрд рублей от внедрения технологий ИИ в 2023 году 13 September 2023 11:30
Доходы Сбербанка от внедрения технологий искусственного интеллекта (artificial intelligence, AI, ИИ) в 2023 году превысят 350 млрд рублей.
Международная сеть ресторанов доставки Farfor запустила контакт-центр 12 September 2023 09:03
Международная сеть ресторанов доставки Farfor внедрила сервисы для приема и подтверждения заказов, а также для информирования о новых предло
В Чебоксарах откроется контактный центр Сбера 11 September 2023 08:34
Новое подразделение будет включать в себя 160 рабочих мест.
Morgan Stanley запустит чат-бот для обеспеченных клиентов 08 September 2023 09:14
Планируется, что банковский чат-бот будет использоваться сотрудниками для быстрого поиска необходимых данных или документов.
В Татарстане запустили Единый контакт-центр здравоохранения 07 September 2023 10:06
ГАУЗ «РМИАЦ» по поручению министра здравоохранения РТ в тестовом режиме запустил Единый контакт-центр здравоохранения РТ.
Банки начали получать госаккредитацию для работы с биометрией 06 September 2023 09:19
Первыми стали Россельхозбанк и Альфа-банк.
Пулково объявил конкурс на лучшую идею по улучшению клиентского сервиса 05 September 2023 10:06
Все желающие смогут принять в нем участие и предложить идеи по улучшению качества клиентского сервиса.
Gartner назвала 3 тренда будущего в обслуживании абонентов 04 September 2023 09:02
России все три технологии уже используются и достаточно давно.
Apple перестанет оказывать клиентскую поддержку в соцсетях и переведёт занятых сотрудников в контакт-центры 01 September 2023 09:16
Apple планирует упразднить должность «консультанта клиентской поддержки в социальных сетях».
12 октября состоится мастер-класс «Кросс функциональный NPS (iNPS). От измерения к изменениям» 31 August 2023 10:00
Ведущим станет Светлана Пантилеева, Партнер, Integria.
«Полюс» роботизировал процессы техподдержки 29 August 2023 09:22
​Золотодобывающая компания «Полюс» автоматизировала прием запросов в центре приема обращений сотрудников.
Роботизированная система оценки качества медпомощи появится на Колыме 28 August 2023 09:54
Она будет автоматически звонить пациенту до и после визита к врачу.
Flat Inn повышает качество коммуникаций с клиентами 25 August 2023 09:24
Теперь с помощью виртуальных номеров в корпоративную телефонную сеть объединены все представительства компании.
Внедрение голосового помощника на линии 122 в Тульской области позволило добиться полной автоматизации почти 45% обращений 24 August 2023 09:44
Целью нового проекта стало обеспечение максимально возможного процента полной автоматизации обращений абонентов на линии 122.
Спрос клиентов СберНПФ на электронные сервисы вырос в полтора раза 23 August 2023 09:22
«СберНПФ» продолжает совершенствовать клиентский опыт и выводить максимум операций в онлайн-каналы.
Онлайн-помощник СберСтрахования жизни поможет получить выплату не выходя из дома 23 August 2023 09:16
Клиенты СберСтрахования жизни теперь могут сообщить о страховом случае на сайте компании в разделе «Страховой случай».
12 октября состоится мастер-класс «Омниканальность на практике: Что видит и слышит клиент на протяжении цикла жизни» 22 August 2023 09:25
12 октября 2023 года в Москве в рамках Customer Experience Forum состоится мастер-класс «Омниканальность на практике: Что видит и слышит клиент на протяже
Чат-бот Erica стал одним из самых популярных инструментов искусственного интеллекта в США среди банковских клиентов 21 August 2023 09:01
Более 32 миллионов клиентов воспользовались услугами цифрового личного помощника с момента его выпуска.
Rendez-Vous запустил чат-бот для шопинга 18 August 2023 09:05
Компания Rendez-Vous разработала и запустила умный чат-бот Amelie, который помогает подобрать обувь, одежду, сумки и аксессуары.
В ООО «Самарские коммунальные системы» уровень удовлетворенности качеством услуг клиентского сервиса превысил 95% 18 August 2023 09:02
По сообщению компании, треть из этих обращений обработал голосовой помощник-робот.
Клиенты с нарушениями слуха смогут получить консультацию в ВТБ на жестовом языке 17 August 2023 09:38
Акселератор ВТБ завершил тестирование платформы, которая помогает с информацией о банковских продуктах глухим и слабослышащим клиентам.
Порядка 35 чат-ботов соцподдержки начали работу во всех муниципальных района и городских округах Новосибирской области 16 August 2023 09:06
Теперь жители региона могут оперативно решать свои вопросы в дистанционном формате.
Банки в 2023 году отказываются от операторов в онлайн-чатах 15 August 2023 09:53
Сервис Brobank.ru провел ежеквартальный анализ общедоступных онлайн-чатов на сайтах кредитных организаций.
50% звонков в общегородской контакт-центр Москвы обрабатывает голосовой помощник 14 August 2023 09:35
Москвичи более 340 миллионов раз обратились в общегородской контакт-центр.
Cеть многопрофильных клиник «Евромед» внедрила цифрового ассистента 11 August 2023 09:50
Голосовой ассистент осуществляет порядка 60% подтверждений, его вопросы понятны абонентам и воспринимаются позитивно.
Авиакомпания NordStar запустила в контактном центре голосового ассистента 10 August 2023 10:21
Он поможет быстро узнать расписание полетов, статус рейса, уточнить время вылета и прилета.
Робота-консультанта запустили в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» 09 August 2023 10:13
Робот-консультант начал обрабатывать звонки в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта».
12 октября состоится мастер-класс «Модель сервиса как драйвер роста и развития бизнеса» 08 August 2023 10:27
12 октября 2023 года в Москве в рамках Customer Experience Forum состоится мастер-класс «Модель сервиса как драйвер роста и развития бизнеса».
Виртуальный консультант помогает клиентам амурского МФЦ 07 August 2023 09:20
Виртуальный консультант по имени Вера на платформе амурского МФЦ признан одним из лучших голосовых сервисов.
Единый контакт-центр службы 122 открылся в Иркутской области 04 August 2023 09:11
Со временем в структуру добавят функции искусственного интеллекта.
Uber разрабатывает чат-бота с искусственным интеллектом 03 August 2023 09:46
Стало известно, что компания Uber Technologies Inc приступила к разработке чат-бота на базе искусственного интеллекта.
«Почта банк» внедрил определитель виртуальных голосовых ассистентов для повышения эффективности обзвона 03 August 2023 09:41
«Почта банк» внедрил технологию автоматического определения виртуальных голосовых ассистентов для исходящего обзвона клиентов.
Голосовой помощник заработал в МФЦ Республики Алтай 02 August 2023 09:18
На входящей линии МФЦ Республики Алтай заработал голосовой помощник «Анастасия».
Исследование: мировые расходы на контакт-центры и диалоговый ИИ вырастут до 18,7 млрд долларов 01 August 2023 09:44
Самым быстрорастущим направлением на рассматриваемом рынке специалисты называют сегмент систем диалогового ИИ.
Нацбанк Беларуси предложил рассмотреть возможность использования искусственного интеллекта в банках 31 July 2023 09:41
Об этом рассказал заместитель председателя правления Национального банка Дмитрий Калечиц на расширенном заседании правления Нацбанка.
Чат-боты стали неотъемлемой частью повседневной жизни для 73% россиян 28 July 2023 09:56
По данным исследования, проведенного командой «VK Мессенджер», чат-боты стали неотъемлемой частью повседневной жизни для 73% россиян.
Компания «Фирма Гален» оптимизировала поддержку клиентов 27 July 2023 08:54
​Дистрибьютор оборудования и материалов для лабораторных исследований «Фирма Гален» автоматизировал управление парком медтехники клие
Компания КАПИТАЛ LIFE вновь подтвердила наивысший рейтинг качества клиентского сервиса 26 July 2023 10:45
Страховая компания КАПИТАЛ LIFE подтвердила оценку «Знак качества» аналитического центра «БизнесДром» на уровне А1.
Клиенты ВТБ стали втрое чаще оплачивать сотовую связь через голосового ассистента 25 July 2023 09:05
За половину июля клиенты ВТБ совершили в три раза больше операций по оплате сотовой связи с помощью ассистента.
Исследование: треть россиян не доверяют системе биометрии 24 July 2023 08:45
Всероссийский центр изучения общественного мнения провел очередной социологический опрос на тему биометрии.
Внедрить биометрию при получении SIM-карты планируют в Казахстане  21 July 2023 08:44
Проходить биометрию придется как при отказе от услуг оператора, так и при переносе номера.
10-12 октября в Москве состоится XX Customer Experience Forum 20 July 2023 09:57
До 20 июля действует специальное предложение на раннюю регистрацию.
Виртуальный ассистент Салют поможет совершать операции в СберБанк Онлайн с помощью голоса 19 July 2023 10:05
Салют поможет незрячим перевести деньги в СберБанк Онлайн
«Ингосстрах» о потенциале технологий генеративного искусственного интеллекта 18 July 2023 09:46
«Ингосстрах» одним из первых на российском рынке ДМС внедрил искусственный интеллект в процесс урегулирования убытков.
"Казахтелеком" сократил количество жалоб абонентов на 19% 17 July 2023 10:03
"Казахтелеком" объявил 2023-й год Годом повышения качества.
В Самаре запустили контакт-центр Почты России на 500 новых рабочих мест 17 July 2023 09:59
В историческом центре Самары открылся крупный контакт-центр для клиентов Почты России.
В АО «РЭС» 90% обращений от клиентов поступают онлайн 14 July 2023 09:58
С начала 2023 года специалисты АО «РЭС» обработали более 38 тысяч обращений по вопросам технологического присоединения.
В компании «Аскона» оптимизирован контакт-центр 13 July 2023 10:18
В фокусе внимания «Аскона» — повышение операционной эффективности при активном росте бизнеса.
«Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра 12 July 2023 10:51
Новые технологии, внедренные в контакт-центр компании «Лига ставок», позволили ускорить обработку клиентских обращений.
Энергосбытовая компания «Восток» внедрила омниканальный онлайн-центр обработки обращений клиентов 11 July 2023 12:29
В энергосбытовой компании «Восток» завершился проект по организации омниканального онлайн-центра обработки обращений клиентов.
МегаФон в Иркутской области возглавил новый директор 10 July 2023 09:12
Директором регионального отделения оператора в Иркутске назначен Евгений Белый.
Сбербанк рассказал о перспективах использования искусственного интеллекта в банках 07 July 2023 09:17
Один вложенный в технологию рубль принесет 8 рублей прибыли к концу 2023 года
ПАО «ТГК-2» внедряет технологию голосового распознавания 07 July 2023 09:08
ПАО «ТГК-2» уделяет большое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать клиентские сервисы.
Улaн-yдэнcкий «Boдoкaнaл» зaпycтил чaт-бoт 06 July 2023 08:53
Пpилoжeниe paбoтaeт в тecтoвoм peжимe.
Глава дивизиона «Биометрия» Евсеев: 80% клиентов Сбера приветствуют цифровые инициативы 05 July 2023 08:43
Клиенты Сбера одобрили цифровые инициативы банка.
В Hoff 78% диалогов закрываются ботом без перевода на оператора  04 July 2023 08:49
Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания Hoff, рассказала об актуальных результатах работы чат-бота.
Эксперты с 99% успехом смогли обмануть систему голосовой аутентификации 03 July 2023 09:32
Компьютерные ученые из Университета Ватерлоо разработали метод атаки, который может успешно обходить системы безопасности.
Доля маркетплейсов с внедренными чат-ботами достигла 75% 30 June 2023 11:58
Маркетплейсы опередили другие сегменты рынка ритейла по использованию чат-ботов для общения с клиентами.
Итоги X WFM CAMP. Новый Чемпион и новый рекорд 29 June 2023 12:28
28 июня в рамках международной встречи руководителей КЦ и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts - 2023» сост
Российские банки стали передавать биометрию россиян в единую систему 29 June 2023 09:33
Процесс переноса биометрических данных в Единую государственную систему запустился в России.
МТС Банк запустил звонки в Контактный центр из мобильного приложения 28 June 2023 14:38
ПАО «МТС-Банк» объявляет о расширении коммуникационных сервисов мобильного банка.
Виртуальный ассистент портала поставщиков самостоятельно отвечает на 75% вопросов, поступающих в чат 28 June 2023 14:35
Более 140 тысяч обращений на портал поставщиков обработал виртуальный ассистент.
Чат-бот обработал почти половину запросов клиентов IKEA 26 June 2023 20:46
IKEA повышает качество обслуживания клиентов с помощью советов по благоустройству дома и искусственного интеллекта.
Банк ДОМ.РФ запустит открытие банковских счетов по биометрии 26 June 2023 20:42
До конца августа 2023 года Банк ДОМ.РФ запустит сервис идентификации клиентов по биометрическим данным.
Gartner: лишь 8% клиентов использовали чат-бот при последнем обращения в службу поддержки 23 June 2023 16:02
Несмотря на растущий прицел руководителей отделов клиентского обслуживания на чат-боты их использование остается на низком уровне.
В России предложили попробовать идентифицировать клиентов банка по видеосвязи 22 June 2023 10:21
Совфед предложил провести эксперимент по идентификации клиентов банка по видеосвязи.
Робот агентства недвижимости Big City заговорил голосом директора агентства 21 June 2023 10:23
О новостройках бизнес-класса в Москве потенциальным покупателям расскажет голосовой робот.
Губернатор Ярославской области поручил создать службу контроля качества работы линии 122 20 June 2023 09:52
Это особенно актуально для оценки новой системы единой электронной регистратуры, сообщило правительство региона.
Сбер и «Аэрофлот» подписали соглашение, направленное на цифровизацию авиакомпании 19 June 2023 08:52
Сбер и ПАО «Аэрофлот» заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве.
ВТБ и "Открытие" создали единую платформу обслуживания клиентов МСБ 16 June 2023 14:16
ВТБ с 1 июля в рамках интеграции банка "Открытие" запускает новый цифровой сервис для обслуживания клиентов среднего и малого бизнеса.
​«МАКС-Жизнь» развивает пользовательские сервисы 14 June 2023 11:38
Страховая компания «МАКС-Жизнь» постоянно совершенствует сервисы в личном кабинете клиента.
Контакт-центр сетей «Слата» и «ХлебСоль» назвал ключевые тренды клиентского сервиса  13 June 2023 15:18
Специалисты отмечают, что покупатель стал уходить в мессенджеры, сокращая время на контакт.
Роботы помогут тюменской судоходной компании общаться с туристами 13 June 2023 15:12
Искусственный интеллект заменил операторов горячей линии
Zenden запустил контакт-центр на фоне кратного роста спроса на российскую обувь 08 June 2023 09:21
Поводом для запуска контакт-центра стал значительный рост спроса на обувь компании на фоне расширения ассортимента.
ВСК увеличила сборы в digital-канале на 25% благодаря омниканальности 07 June 2023 15:34
Компания разработала специальную интеграционную платформу API, которая включает более 200 партнерских компаний
VOXYS запускает программу поддержки бизнес-проектов в сфере дистанционного клиентского сервиса 06 June 2023 08:24
Программа «Вызов принят» направлена на развитие индивидуального предпринимательства в сфере управления контактными центрами/
Тюменская служба занятости внедряет систему управления клиентским опытом 05 June 2023 10:10
Для повышения эффективности своей работы Тюменская служба занятости внедряет систему управления клиентским опытом.
25% обращений клиентов в чатах «Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта 02 June 2023 17:25
По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.
Биометрия экономит клиентам Сбера 20 млн минут в год 02 June 2023 17:22
Сегодня собственная платформа распознавания лиц Сбера обслуживает 3 млн уникальных клиентов.
Выручка клиентского сервиса МТС составляет более 4 млрд рублей в год 01 June 2023 09:41
Объем этой выручки ранее не раскрывался
В Коми искусственный интеллект поможет пациентам и врачам 31 May 2023 11:42
В Республике Коми 30 мая в работу контакт-центров медорганизаций будет запущен новый проект по внедрению на базе ИИ.
РВК-Воронеж поделился результатами цифровизации клиентских сервисов 30 May 2023 09:49
Начальник отдела информационных технологий «РВК-Воронеж» Денис Турбанов представил первые итоги внедрения цифрового сервиса.
Об эффективных стратегиях дистанционных продаж расскажут спикеры Форума Telemarketin&Telesales 28 июня 2023 года 25 May 2023 13:50
Руководители КЦ и отделов телемаркетинга обсудят и поделятся своими стратегиями и тактиками развития продаж.
МКБ улучшает клиентский путь с помощью видеоаналитики 25 May 2023 09:15
Московский кредитный банк (МКБ) реализовал экспериментальную систему видеоаналитики на основе компьютерного зрения.
Travelata.ru: нейросети помогают снизить затраты клиентского сервиса на 20% 25 May 2023 09:10
Искусственный интеллект уже строит прогноз изменения цен на туры, персонализирует предложения и автоматизирует клиентский сервис.
ВТБ открыл в Самаре крупнейший сервисный центр 24 May 2023 09:15
Главным подразделением является контактный центр, который станет одним из крупнейших в сети банка.
ФНС России запустила чат-бот «Помощник по ЕНС» для удобства налогоплательщиков 23 May 2023 10:31
Он отвечает на вопросы о заполнении и направлении уведомлений об исчисленных суммах налоговых платежей.
Air Astana открыла контакт-центр в Павлодаре 19 May 2023 11:06
В рамках празднования 21-ой годовщины авиакомпания Air Astana презентовала региональный контакт-центр.
Чат-боту Александре поступает более 50% обращений от пассажиров столичного метро  18 May 2023 09:33
Чат-бот Александра ответила на 3,5 млн вопросов пассажиров столичного транспорта.
Исследование: бо­лее 80% клиен­тов бан­ков пред­по­читают об­щать­ся в кон­такт-цен­трах с че­лове­ком 17 May 2023 14:52
Бо­лее 80% клиен­тов бан­ков пред­по­читают об­щать­ся в КЦ с че­лове­ком, а не с ро­ботом - та­кие дан­ные при­водит банк "Открытие".
Сеть медицинских центров «Айболит» в Татарстане автоматизировала бизнес-процессы для взаимодействия с пациентами 16 May 2023 16:10
Автоматизированы ключевые бизнес-процессы – от записи клиента на прием до интеграции с собственной и внешней лабораториями.
Москвичи выберут имя для голосового помощника приложения «Моя Москва» 15 May 2023 09:23
На первом этапе своими идеями поделились более 60 тысяч москвичей.
Всё больше клиентов пользуются голосовым помощником МосОблЕИРЦ 11 May 2023 10:00
Более 110 тысяч жителей Подмосковья передали показания счетчиков с помощью голосового помощника в апреле
Время ожидания ответа оператора в КЦ Tele2 в Саранске составило 45 секунд 10 May 2023 15:04
Контактный центр Tele2 в Саранске за год обработал более 10 млн обращений клиентов
ВТБ запустил для клиентов с нарушением слуха чат-бота с анимированным сурдопереводчиком 09 May 2023 10:01
Клиенты банка с нарушением слуха смогут получить консультацию на русском жестовом языке.
В АИС «МФЦ дело» Рязанской области появился голосовой робот-помощник 04 May 2023 18:10
Голосовой робот самостоятельно обрабатывает практически 40% наиболее частых обращений граждан на горячую линию МФЦ.
Открыта регистрация на IX Форум Telemarketing & Telesales 02 May 2023 14:10
Форум посвящен вопросам работы и развития отдела телемаркетинга и дистанционного обслуживания в контактных центрах.
«ДЭК» поставила терминал «Видеоконсультант» для дистанционного обслуживания клиентов в благовещенском ТЦ 02 May 2023 10:34
С его помощью амурчане в режиме видеосвязи смогут связаться с операторами Единого контакт-центра ПАО «ДЭК».
Tele2: клиенты стали больше доверять роботам – в диалоге с ними остаются 75% абонентов 28 April 2023 12:49
Tele2 проанализировала обращения клиентов на базе четырех центров дистанционной поддержки.
«Полюс» внедрил голосового помощника «Полину» 26 April 2023 09:32
Компания «Полюс» продолжает цифровизацию и приветствует в своём коллективе новую «сотрудницу».
Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу 25 April 2023 12:59
Роботизированный оператор контакт-центра, получивший в компании имя «Оксана», уже тестируется в рабочем режиме.
«Лента Онлайн» представила виртуального помощника по выбору фруктов и овощей 25 April 2023 12:55
«Лента Онлайн» протестирует виртуального помощника «Свежетолога» для консультации покупателей.
Клиенты «Ростелекома» стали чаще благодарить операторов контакт-центра за помощь 21 April 2023 11:14
Интеллектуальная система речевой аналитики уже охватывает около 75% процессов в сфере клиентского обслуживания компании.
РЭС расширяют зону действия роботизированного сервиса приема обращений потребителей 20 April 2023 12:46
Роботизированный сервис АО «РЭС» ежемесячно обрабатывается в среднем 15000 звонков в месяц.
Доля обращений клиентов АтомЭнергоСбыта через цифровые сервисы превысила 70% 19 April 2023 09:14
За первые три месяца 2023года в «АтомЭнергоСбыт» суммарно обратилось более 2 млн человек.
Альфа-Банк первым запустил банкинг на чат-бот-платформе в VK 18 April 2023 09:58
Сервис доступен всем пользователям соцсети.
Чат-бот за 3,5 миллиона создадут к 300-летию Екатеринбурга 17 April 2023 13:50
Конкурс уже появился на портале Госзакупок.
В Московской области начал работать чат‑бот центров «Мои Документы» 17 April 2023 13:49
Чат-бот сможет оказать помощь в разных вопросах.
Совкомбанк подтвердил оценку «Знак качества» на уровне А1 14 April 2023 15:57
Аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку Совкомбанка на уровне А1 — наивысший уровень качества услуг.
ТМК запустила новый цифровой канал взаимодействия с клиентами 13 April 2023 13:53
Теперь общение с текущими и потенциальными заказчиками доступно также в Telegram-чате.
Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу 11 April 2023 14:22
Группа «Эталон» завершила пилотный проект по внедрению умного голосового робота, который повысит эффективность работы контакт-центра.
МФЦ Ставропольского края внедрил голосового помощника и речевую аналитику 10 April 2023 15:18
Голосовой робот МФЦ Ставропольского края самостоятельно обрабатывает более 35% наиболее частых обращений на горячую линию.
Банк «Зенит» объявил нового председателя правления 07 April 2023 13:16
С 31 марта председателем правления банка «Зенит» назначен Дмитрий Романов, его кандидатура одобрена Банком России.
В 2024 году банковские счета можно будет открывать по видеосвязи 05 April 2023 14:27
Граждане смогут по видеосвязи пройти процедуру идентификации и открыть счет в процессе видеоконференцсвязи.
Сбер получил 15 наград конкурса «Хрустальная гарнитура 2022/2023» 04 April 2023 13:16
Команды и сотрудники контактных центров Сбера удостоены сразу 15 наград международного конкурса «Хрустальная гарнитура 2022/2023».
Голосовой помощник контакт-центра Москвы принимает больше половины звонков 04 April 2023 13:13
Более 100 млн звонков принял голосовой помощник контакт-центра Москвы за 9 лет
21-23 марта в Москве состоялся XXII Международный Customer Contacts World Forum 31 March 2023 13:14
В мероприятии приняли участие более 1000 профессионалов из России и стран СНГ.
ВТБ получил 16 наград премии «Хрустальная гарнитура» 30 March 2023 10:49
ВТБ стал победителем в 5 номинациях и получил 11 наград в международной программе CСGuru Awards/Хрустальная гарнитура.
В Tele2 на 23% возрос объем запросов в онлайн-чатах 30 March 2023 10:46
Tele2 подвел итоги работы ростовского контактного центра компании в 2022 году.
Контакт-центр ВСК получил премии Хрустальная гарнитура за уровень клиентского обслуживания 28 March 2023 10:53
Компания заняла призовые места в номинациях "Лучшая цифровая модернизация, трансформация контакт-центра" и "Лучший средний КЦ"
Уровень удовлетворенности клиентов «Росгосстраха» превысил среднерыночные показатели 27 March 2023 14:58
В ходе оценки клиентов спрашивали об удовлетворенности в стратегически важных точках контакта со страховщиком.
Рослесхоз запустил чат-бот ЛесЕГАИС 27 March 2023 14:54
Служба поддержки сможет в онлайн-режиме предоставлять пользователям актуальную информацию о работе системы учёта древесины.
Консультационный центр ДОМ.РФ благодаря цифровизации стал лучшим в сфере информационной поддержки населения  24 March 2023 13:12
В рамках конкурса ежегодно награждаются лучшие компании в индустрии контактных центров.
МКБ внедрил онлайн-инструмент для мониторинга доступности систем 23 March 2023 10:57
Сервис помогает развивать и улучшать надежность и стабильность бизнес-приложений.
Объявлены имена Лауреатов 19-ой международной программы номинирования CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура® в сезоне 2022/2023 23 March 2023 00:01
22 марта 2023 в Москве состоялась торжественная Церемония объявления имён и награждения Лауреатов международной программы номинирования Со
Система-112 Московской области запустила чат-бот 22 March 2023 11:14
В случае экстренной ситуации на единый номер «112» можно обратиться пятью различными способами.
Ирина Елистратова будет отвечать за развитие цифрового бизнеса и отношений с клиентами Почта Банка 21 March 2023 17:27
В новой должности Ирина будет курировать такие направления, CRM, развитие электронного бизнеса и каналов дистанционного обслуживания.
«Авито» открывает центр клиентского сервиса в Самаре 16 March 2023 10:39
Для обеспечения работы нового офиса будут наняты сотрудники из Самары и Тольятти – всего около 200 человек.
ПСБ первым на рынке запустил бизнес-ассистента в VK Мессенджере 16 March 2023 10:34
Чат-бот доступен клиентам круглосуточно и может отвечать на вопросы об условиях по тарифам, кредитам и т.д.
«Авито» разработает нейросети для поддержки 16 March 2023 10:33
«Авито» планирует внедрить чат-ботов на базе искусственного интеллекта и нейросетей для поддержки пользователей.
«Россети Центр» и «Россети Московский регион» обменялись опытом разработки клиентских сервисов 14 March 2023 11:18
Специалисты «Россети Московский регион» продемонстрировали работу автоматизированной системы «Виртуальный диалоговый офис».
98% абонентов «Nar» остались довольны качеством обслуживания 13 March 2023 15:57
Мобильный оператор «Nar» объявил показатели удовлетворенности клиентов услугами.
Чат-бот Александра может ответить на 55 тысяч вопросов о городском транспорте 09 March 2023 18:16
Чат-бот Александра ответила на вопросы москвичей три миллиона раз
23 марта 2023 года в Москве состоится мастер-класс «Инструменты сервис-дизайна для инновационного CX» 07 March 2023 10:42
Ведущий - Эллина Приходько, Ведущий тренер открытых образовательных программ INEX Service Design
Сбербанк считает возможным довести автоматизацию контакт-центров почти до 100% за 10 лет 06 March 2023 10:21
Сейчас эта доля составляет 70%, заявила вице-президент, директор дивизиона “Забота о клиентах” Сбербанка Елена Левина.
75% клиентов ВТБ в Томской области предпочитают дистанционные каналы коммуникации с банком 03 March 2023 10:25
Три четверти клиентов в Томской области пользуются ВТБ Онлайн.
МЭФ LEGAL расширяет присутствие в соцсетях с ботом в Telegram 02 March 2023 10:51
Новый Telegram-бот в канале МЭФ LEGAL связывает клиентов с компанией в два касания, не выходя из привычного мессенджера.
Искусственный интеллект помогает билайну предупреждать жалобы абонентов 28 February 2023 11:00
"Виртуальный эксперт по качеству" выявил около 3,5 тысяч проблем с начала первого квартала 2023 года
64% обращений клиентов ПСБ в мессенджерах обслуживает чат-бот 22 February 2023 10:54
Клиенты получают быструю исчерпывающую консультацию в удобном для них канале обслуживания.
23 марта состоится мастер-класс «Выбрать, чтобы не ошибиться?» 21 February 2023 15:55
Ведущий - Галина Хаустова, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга.
Рост количества обращений в «Россети Ленэнерго» по сравнению с 2021 годом составил 32% 20 February 2023 16:18
«Россети Ленэнерго» в 2022 году обработали более 1 млн обращений потребителей
Клиентам «ЭнергосбыТ Плюс» круглосуточно помогает чат-бот «Светлана» 17 February 2023 11:57
По итогам 2022 года чат-бот Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» обработал около 625 тысяч обращений.
Практику работы контактного центра минздрава Тульской области порекомендовали в других регионах 15 February 2023 16:39
В онлайн-совещании приняли участие представители 20 регионов, как сообщает пресс-служба ведомства.
SimpleWine автоматизировал работу с розничными клиентами 14 February 2023 11:18
Для бизнес-юнита, работающего с розничными клиентами, разработан модуль управления омниканальными коммуникациями.
Больше половины обращений москвичей в чате на mos.ru обрабатывает искусственный интеллект 14 February 2023 11:12
Всего в базе знаний чат-бота содержится более 7,9 тысячи статей по большинству сфер жизни города.
Россельхозбанк запустил пилотный проект по внедрению биометрической аутентификации работников 13 February 2023 16:40
Подобный подход обеспечивает более высокий уровень безопасности клиентских данных и повышает качество обслуживания физических лиц.
21-22 марта 2023 года состоится открытая программа Демо-Форума в рамках Customer Contacts World Forum 10 February 2023 09:49
Посетители Демо-Форума смогут узнать о решениях и технологиях для повышения эффективности работы контактного центра.
Голосовой помощник МФЦ Пермского края обрабатывает 49% телефонных обращений 09 February 2023 11:15
За два года голосовой помощник МФЦ Пермского края принял более 450 тысяч звонков
В едином контакт-центре АтомЭнергоСбыта начал работать искусственный интеллект 09 February 2023 11:10
В АО «АтомЭнергоСбыт» в феврале 2023 года в опытно-промышленную эксплуатацию вводится система управления клиентским опытом на базе ИИ.
На ММК в режиме 24/7 заработал виртуальный помощник сотрудников и поставщиков 07 February 2023 10:49
На Магнитогорском металлургическом комбинате (Челябинская область) успешно заработал цифровой ассистент коммерческой дирекции компании.
Its Group автоматизировал клиентскую поддержку 06 February 2023 09:56
Благодаря новой системе в организации снизилось время реакции на обращения, а также сократился срок решения задач.
"Рив Гош" обеспечил консультантов "цифровыми помощниками" 03 February 2023 11:26
"Рив Гош" запустил новое мобильное приложение для консультантов магазинов.
ИИ повысил на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера при первом обращении в контактный центр 02 February 2023 10:28
Сбербанк подвел итоги реализации проектов с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) в контактном центре для ЮЛ.
Столичный чат-бот Александра отвечает за запросы за одну секунду 31 January 2023 12:01
Столичный чат-бот Александра ответила более чем на 2,6 млн вопросов с момента запуска
У пользователей Tele2 появился новый ассистент по имени Астра 30 January 2023 10:26
Tele2, российский оператор мобильной связи, представил нового голосового помощника Астру.
Объявлены имена Финалистов программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в 19-ом сезоне 2022/2023 27 January 2023 13:04
25 января 2023 завершился первый этап голосования членов Экспертного Совета (Жюри) программы номинирования CCGuru Awards.
Робот расскажет петербуржцам о новых правилах компенсации расходов по квартплате 27 January 2023 09:15
Единый контакт-центр по новым правилам расчёта и начисления компенсации по квартплате запустили в Петербурге.
Банковские чат-боты в Telegram могут оказаться вне закона 25 January 2023 09:04
Вследствие поправок к закону «Об информации» Telegram лишится доступа к платежной информации.
ВТБ запускает в Telegram альтернативу приложению онлайн-банка 23 January 2023 12:01
Новый цифровой банк будет создан на базе существующего чат-бота ВТБ в Telegram.
«СберМаркет» запустил чат-бота 20 January 2023 11:29
Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» запустил чат-бота в своём приложении.
Ключевые эксперты индустрии обслуживания клиентов представят свои доклады на Customer Contacts World Forum 18 January 2023 13:12
21–23 марта в Москве, в гостинице Рэдиссон Славянская, будут представлены более 80 выступлений и кейсов от лидеров индустрии.
ФССП России запустила бот с искусственным интеллектом для информирования должников 17 January 2023 14:32
При общении с гражданином бот запросит фамилию, имя, отчество, дату рождения и регион регистрации
"Билайн" назначил нового вице-президента по операциям 17 January 2023 14:30
Им стала экс-руководитель дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Серова
Единый контакт-центр Социального фонда решает 15% вопросов с помощью виртуального помощника 16 January 2023 16:24
Единый контакт-центр принимает в сутки более 45 тысяч обращений граждан по мерам социальной поддержки
Робот Николай установил новый рекорд по количеству принятых от новосибирцев вызовов 12 January 2023 10:53
С помощью новосибирской платформы цифровых ассистентов «робот Николай» в 2022 году в регионе было обработано почти 4,7 миллиона звонков.
Вступил в силу закон об осуществлении идентификации с помощью биометрии 11 January 2023 12:03
Ряд положений закона вступил в силу с момента опубликования.
Российские банки запланировали внедрение технологических новинок для улучшения клиентского опыта 09 January 2023 11:44
Российские банки на ближайшее время запланировали внедрение целого ряда технологических новинок.
Центр телефонного обслуживания Тюменской области отвечает на вызовы за 9 секунд 05 January 2023 16:00
За 2022 год в Центре телефонного обслуживания Тюменской области обработано более 800 тысяч вызовов.
В 2023 году Минцифры Удмуртии продолжит работу по усовершенствованию голосовых роботов 03 January 2023 14:13
Об этом сообщил глава Минцифры республики Тимур Меджитов.
В МФЦ Московской области начал консультировать виртуальный ассистент 29 December 2022 16:13
Голосовой помощник круглосуточно и без задержек принимает поступающие звонки и оперативно помогает с запросами.
Контактный центр минздрава Тульской области отвечает 98% позвонившим сразу 28 December 2022 15:00
За 2 года в контактный центр минздрава Тульской области поступило больше 4,5 млн звонков. Об этом сообщает пресс-служба министерства.
Пользователи ВТБ Онлайн смогут защитить свою учетную запись с помощью чат-бота 26 December 2022 13:51
Клиентам ВТБ стала доступна быстрая блокировка учетной записи в ВТБ Онлайн через чат.
Исследование: Доброжелательные чат-боты не всегда улучшают качество работы с клиентами 23 December 2022 10:42
Было отмечено, что эмоции от ИИ подходят в тех случаях, когда этого ожидает сам клиент.
Технический холдинг «ЭкоНивы» запустил чат-бота в Telegram 21 December 2022 16:34
Теперь клиенты компании могут с помощью чат-бота в мессенджере Telegram обратиться в компанию в удобное для них время.
ВТБ: банковские клиенты переходят из офисов в онлайн 20 December 2022 13:31
ВТБ проанализировал, как часто клиенты приходят сегодня в отделения банка для оформления продуктов и услуг.
Количество обращений в контакт-центр сочинского аэропорта за год выросло на 22% 20 December 2022 13:29
В контакт-центр Международного аэропорта Сочи имени В.И. Севастьянова за этот год поступило более 101 тысячи обращений.
МегаФон определит совместимость абонентов и операторов контакт-центра 15 December 2022 15:44
Система на базе машинного обучения будет подбирать пары оператор‑абонент.
ВТБ перевел обслуживание клиентов на новую отечественную платформу 15 December 2022 15:40
ВТБ разработал и реализовал по всей сети новую фронтальную систему для обслуживания розничных клиентов.
Открыта регистрация на XXII Customer Contacts World Forum 13 December 2022 11:54
Форум состоится 21-23 марта в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская, а также в формате онлайн.
Банк ДОМ.РФ внедрил голосовых роботов при переходе на российское ПО 12 December 2022 19:08
Внедренное всего за три месяца новое ИТ-решение позволило Банку успешно справиться с возросшим потоком обращений.
Исследование: Эмоции у чат-ботов раздражают клиентов и снижают оценку обслуживания 09 December 2022 14:37
Исследование показало, что добавление в текст чат-ботов эмоционально окрашенных слов вызывает негатив со стороны пользователей.
БК «Мелбет» анонсировала техническую поддержку для пользователей в популярных мессенджерах 07 December 2022 11:59
Букмекерская компания «Мелбет» продолжает улучшать клиентский сервис.
Единый контакт-центр iKOMEK109 города Астаны решает 86,6% вопросов при первом обращении 06 December 2022 10:02
В столичный центр iKOMEK109 поступило два миллиона обращений с начала года.
ВТБ повысил эффективность голосового ассистента в 1,5 раза 02 December 2022 12:27
Сервис стал на 45% лучше понимать запросы.
«Газпром межрегионгаз Рязань» запустил для абонентов чат-бот 30 November 2022 10:11
«Газпром межрегионгаз Рязань» продолжает развивать онлайн- сервисы.
Чат-бот помогает обрабатывать более 30% обращений клиентов в дистанционных каналах Банка Русский Стандарт 29 November 2022 09:59
Банк Русский Стандарт подвел итоги работы чат-бота с начала 2022 года.
В Страховом Доме ВСК количество решённых с первого раза клиентских обращений с начала года выросло почти на 90% 24 November 2022 16:04
Доля клиентских обращений в Страховой Дом ВСК, решённых с первого раза, увеличилась в 2022 году до 86.7% с 80.4%
Более 80% обращений в чат-бот на портале поставщиков обрабатывает искусственный интеллект 22 November 2022 16:24
Чат-бот портала поставщиков обработал более 341 тысячи обращений с момента запуска сервиса в конце 2020 года.
Минздрав Подмосковья оценил работу контакт-центра службы «122» в 210 млн рублей 21 November 2022 15:25
ГКУ Московской области «Дирекция единого заказчика Минздрава МО» ищет подрядчика для контакт-центра службы «122» в 2023 году.
6-7 декабря в Москве состоится VIII Форум Управление персоналом и ресурсами в контакт-центре 17 November 2022 11:24
В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.
СОГАЗ запустил сервис для урегулирования убытков по каско и ОСАГО на базе чат-бота в Telegram 16 November 2022 11:45
С помощью этого сервиса клиенты могут в режиме онлайн сообщить о страховом случае и многое другое.
Голосовой помощник появился в контакт-центре больницы в Сарове 15 November 2022 12:00
Для быстрой связи в кол-центре медучреждения выделили отдельный номер, по которому на звонок отвечает робот.
Нейросеть М.Видео-Эльдорадо обрабатывает более 50% обращений клиентов в рамках «Чёрной пятницы» 11 November 2022 09:11
Группа М.Видео-Эльдорадо совершенствует скорость и качество коммуникаций с покупателями благодаря искусственному интеллекту.
В Мострансавто запустили чат-бот в Telegram 10 November 2022 12:54
Подмосковный пассажирский перевозчик АО «Мострансавто» сообщил о начале публичного тестирования чат-бота в интерфейсе Telegram.
МС Банк Рус внедрил открытие банковского счета при помощи биометрии 09 November 2022 15:46
МС Банк Рус внедрил функционал по удаленной идентификации физического лица через Единую биометрическую систему (ЕБС).
«Ростелеком» в Липецке открыл федеральный контакт-центр для крупных корпоративных клиентов 09 November 2022 15:43
«Ростелеком» открыл круглосуточную горячую линию технической поддержки для компаний со всей страны.
УБРиР запустил службу поддержки для бизнеса в мессенджерах 07 November 2022 12:14
Теперь бизнес может круглосуточно консультироваться по различным вопросам в привычных приложениях для общения.
Газпромбанк предоставил бесшовный доступ к сервисам для клиентов на банковском сопровождении 03 November 2022 10:46
Газпромбанк запустил единый сервис авторизации GPB IDP для корпоративных клиентов на банковском сопровождении.
«Уралэнергосбыт» полностью отказался от очного приема клиентов, построив сеть терминалов для их дистанционного видеоконсультирования 01 November 2022 12:04
«Уралэнергосбыт» полностью заменил очный прием дистанционной системой видеоконсультирования клиентов.
«Аэрофлот» перешел на новую систему бронирования и возобновил работу онлайн-сервисов 31 October 2022 12:15
«Аэрофлот» информировал ранее, что авиакомпания переходит на отечественную систему бронирования авиабилетов.
В контактный центр Минздрава Тульской области внедрили речевую аналитику  28 October 2022 09:29
Это позволит сотрудникам ведомства в автоматизированном режиме оценивать эффективность работы контакт-центра.
Каждый третий пользователь интернет-банка ВТБ Онлайн подключил авторизацию по биометрии 27 October 2022 10:24
На сегодняшний день опцию подключили более 800 тысяч пользователей — почти 40% ежемесячной аудитории интернет-банка.
В Оренбуржье запустили Единый контакт-центр по вопросам социального обеспечения 25 October 2022 09:09
Звонки принимаются в рабочие дни по бесплатному федеральному номеру, об этом рассказали в правительстве Оренбургской области.
Банк Уралсиб начал обслуживать клиентов малого бизнеса в формате цифрового банка 20 October 2022 12:53
Клиентский сервис и поддержку предоставляет Центр Дистанционного обслуживания бизнеса банка.
К Единому контакт-центру Пенсионного фонда добавились операторы второй линии из 11 регионов России 19 October 2022 11:48
С начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 млн россиян.
«Россети Ленэнерго» создали единый контакт-центр для обращения потребителей 17 October 2022 12:01
Работа центра значительно сократит время ожидания ответа оператора и обработки самого запроса.
В МФЦ работает голосовой помощник Иван 14 October 2022 14:39
Нейросеть сама учится работать с клиентами
Чат-бот Beeline Uzbekistan сэкономил компании более 18 млн рублей 12 October 2022 10:48
По данным digital-оператора, с момента запуска и на конец сентября 2022 г. чат-бот Малика провела 1 млн диалогов.
В России появится Центр биометрических технологий 10 October 2022 15:27
Президент России Владимир Путин подписал указ о создании совместного предприятия (СП) АО «Центр биометрических технологий» (ЦБТ).
«Ростелеком» переведет весь клиентский сервис в дистанционный формат в октябре 07 October 2022 11:02
«Ростелеком» уже в этом месяце намерен полностью завершить процесс перехода клиентского сервиса в дистанционный формат.
В МФЦ Новосибирской области начал работать новый сервис «Видеоконсультант» 05 October 2022 09:47
На официальном сайте МФЦ Новосибирской области с 28 сентября в тестовом режиме начал функционировать новый сервис – «Видеоконсультант».
Клиенты банков получили возможность отказываться от онлайн-обслуживания 03 October 2022 11:09
Такая мера введена Центробанком в качестве одной из мер защиты от мошенников.
АО «РЭС» продолжает развивать электронные сервисы обслуживания клиентов 30 September 2022 15:05
На сегодняшний день 93% заявок, поступающих энергетикам, оформлены онлайн.
Клиенты ВТБ смогут оплачивать сотовую связь через голосового ассистента банка 28 September 2022 09:35
ВТБ расширяет функционал своего голосового ассистента в приложении Яндекс.
"Томскэнергосбыт" продолжает развивать дистанционные сервисы для клиентов  27 September 2022 09:41
"Томскэнергосбыт" продолжает развивать для клиентов свой чат-бот в Telegram, добавив в функционал новые опции.
Gartner: через пять лет чат-боты станут ключевым каналом обслуживания клиентов 23 September 2022 09:12
К 2027 году примерно в каждой четвертой компании главным каналом обслуживания клиентов будут чат-боты и виртуальные ассистенты.
В Тульской области начнет работу единый контакт-центр ПФР 21 September 2022 09:00
23 сентября в Тульской области начнет работу новый единый контакт-центр по всем вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда.
27 октября пройдет независимая оценка квалификации в форме квалификационного экзамена 20 September 2022 08:23
Независимая оценка квалификации – это единственная процедура подтверждения квалификации, установленная законодательно.
Почта Банк внедрил защиту от биометрического мошенничества с использованием фотографий 15 September 2022 10:11
Почта Банк внедрил высокоточную защиту от биометрических мошенничеств.
СК «Абсолют Страхование» запустила в Telegram канал для коммуникации с клиентами 13 September 2022 11:11
Теперь написать в компанию по любым возникающим вопросам клиенты могут в Telegram.
В РФ предложили сделать звонки в контакт-центры лоукостеров бесплатными 12 September 2022 10:36
Общероссийское объединение пассажиров предложило обязать авиакомпании сделать звонки в их контакт-центры бесплатными.
Ингушетия запустит единую службу оперативной помощи гражданам 08 September 2022 09:01
Министерство промышленности и цифрового развития Ингушетии заключило госконтракт на создание единой службы оперативной помощи граждана
УБРиР запустил сервис удаленной идентификации для новых клиентов 06 September 2022 09:53
Теперь, если у человека уже сдана биометрия через ЕБС, он может стать клиентом УБРиР без посещения офиса.
В контакт-центре МФЦ Ставрополья установят голосового робота стоимостью до 3,5 млн рублей 31 August 2022 10:16
В Едином контактном центре Ставрополья появится голосовой помощник, следует из материалов закупки.
Робот-консультант сервиса «Osago One» помогает пользователям оформить договор автострахования 30 August 2022 13:58
Оформить договор автострахования и получить ответы на самые разные вопросы пользователям сервиса «Osago One» помогает робот-консультант.
Банки Узбекистана проверили на качество обслуживания колл-центров 29 August 2022 13:36
В первую тройку попали только частные игроки, следует из данных организации.
Газпромбанк запустил цифровой канал для юридических лиц в Telegram 24 August 2022 12:47
Виртуальный бизнес-ассистент в мессенджере консультирует по различным вопросам и помогает подготовить открытие счета
Миноблимущество: С начала запуска нового чат-бота количество обращений увеличилось в 15 раз 22 August 2022 19:56
За это время ботом воспользовались почти свыше 20 тысяч человек.
Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект в контакт-центр 19 August 2022 09:41
​Благодаря внедрению «интеллектуального помощника» производительность работы КЦ «Белагропромбанка» увеличилась в 4 раза.
С россиян не будут собирать биометрию без согласия 17 August 2022 09:27
Об этом говорится в сообщении Минцифры, опубликованном в Telegram-канале министерства.
АтомЭнергоСбыт расширяет применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе 16 August 2022 12:00
АтомЭнергоСбыт запустил проект модернизации контакт-центра на базе интеллектуальной платформы.
Алмазэргиэнбанк повышает эффективность контакт-центра с помощью речевой аналитики 12 August 2022 10:18
C первых дней использования речевая аналитика помогает улучшать работу операторов и повышать лояльность клиентов
ВТБ откроет в Самаре сервисный центр на 1300 рабочих мест 10 August 2022 16:27
На площадке разместится один из крупнейших контактных центров банка.
Минцифры предложило собирать биометрию россиян без их согласия 09 August 2022 10:26
Личные данные граждан предложено собирать в ЕБС без их согласия
Две трети контакт-центров в России готовы перейти на отечественное ПО 04 August 2022 12:01
По данным исследования, почти 50% респондентов уже анализируют отечественный рынок с целью приобретения российских решений.
Робота Николая подключили к сервису социальной защиты и поддержки Новосибирской области 04 August 2022 11:39
Теперь он сможет помогать горожанам по вопросам социальной защиты и поддержки.
ГК "Русагро" вдвое сократила время обработки заявок от клиентов 02 August 2022 09:16
ГК "Русагро" внедрил в бизнес-процессы low-code решение.
Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Юрий Мельников, генеральный директор ООО «Международный институт сертифи 01 August 2022 00:00
28 июля 2022 года завершилось заочное голосование по повестке дня очередного общего отчетно-перевыборного собрания (съезда) членов Националь
Компания МТС Беларусь обновила приложение для абонентов для разгрузки контакт-центра 28 July 2022 16:18
Теперь в нем есть более подробная история расходов за последние 90 дней, а на вопросы отвечает чат-бот Мия.
Правительство РФ расширило возможности регионов для модернизации службы 122 26 July 2022 13:38
Постановление уже подписано премьер-министром Михаилом Мишустиным. Информация опубликована на сайте ведомства.
Ситилинк запустил чат поддержки клиентов в WhatsApp 25 July 2022 18:23
Теперь покупатели могут управлять заказами и получать консультации по товарам в самом популярном мессенджере.
В Югре создадут Единый региональный контакт-центр 25 July 2022 13:24
Правительство автономного округа внесло изменения в региональную госпрограмму «Развитие гражданского общества».
Москвичам рассказали о сферах применения искусственного интеллекта 21 July 2022 09:24
Виртуальные ассистенты используются практически во всех сферах городского хозяйства Москвы.
Абсолют Банк запустил Telegram-канал для поддержки клиентов 20 July 2022 09:08
Бот Абсолют Банка ответит на наиболее популярные вопросы клиентов в режиме online
ПСБ внедрил голосовое взаимодействие бизнес-ассистента с клиентами 20 July 2022 09:06
ПСБ расширил функциональные возможности бизнес-ассистента.
На поддержку контакт-центра программы «Наш двор» направят ₽1 млн рублей 18 July 2022 09:15
Исполнителю предстоит обработать 22 374 звонков и 4 468 обращений из мессенджеров.
«Ростелеком» в Коми перевел обслуживание клиентов в digital-каналы 14 July 2022 10:14
«Ростелеком» в Коми завершил перевод клиентского сервиса в цифровой дистанционный формат.
Аптечный агрегатор АСНА внедрил голосового ассистента 13 July 2022 09:08
Интегрированное решение позволяет круглосуточно оказывать качественную поддержку клиентов Asna.ru
В искусственный интеллект МФЦ Якутии внедрён новый функционал 11 July 2022 14:24
Теперь «Татьяна» сможет звонить записанным в многофункциональный центр гражданам, чтобы подтвердить или отменить предварительную запись
МосОблЕИРЦ запустил чат-бот с виртуальным помощником Федотом 08 July 2022 12:24
Бот доступен в круглосуточном режиме.
Банк Русский Стандарт: доля диалогов в чатах Интернет- и Мобильного банков выросла до 28% 07 July 2022 08:53
Банк Русский Стандарт выяснил, какие каналы общения с клиентами — самые популярные в первом полугодии 2022 года.
Чат-бот Tele2 стал умнее в два раза 05 July 2022 17:25
За год число тем, которые решает умный виртуальный помощник, удвоилось до 2000.
«Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» запустил чат-боты в мессенджерах 04 July 2022 09:20
«Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» предлагает новые электронные сервисы для удобства получения и передачи информации.
ФССП России хочет узаконить роботов-коллекторов, общающихся по телефону с должниками 01 July 2022 12:03
Аристов также добавил, что ФССП России планирует создать чат-ботов в мессенджерах.
Робот 122 «София» в Белгородской области расширила функции 29 June 2022 09:06
В Белгородской области жителей запишет к врачу робот 122 «София».
Голосовой робот позволит экономить до 60% бюджета на телемаркетинг в Почта Банке 28 June 2022 09:18
Почта Банк наращивает продажи кредитов и кредитных карт с помощью умного голосового робота Наташи для обзвона клиентов.
​Клиенты «Ингосстраха» высоко оценили клиентский сервис компании 23 June 2022 11:20
Клиентская оценка качества работы составила 4,8 из 5.
В АНО "Диалог" заявили, что чат-боты можно использовать для обработки 30% обращений в органах власти 22 June 2022 09:38
Чат-боты в общении органов власти с гражданами можно использовать в 30% случаях, чтобы автоматизировать и ускорить процесс обработки обраще
Контакт-центр о работе общественного транспорта открылся в Нижнем Новгороде 22 June 2022 09:24
В Нижнем Новгороде начал работу Контакт-центр, куда жители могут обращаться по вопросам, связанным с общественным транспортом.
В ПАО «Россети Центр» повысят качество обслуживания потребителей с помощью речевой аналитики  20 June 2022 17:26
Генеральный директор «Россети Центр» Игорь Маковский подписал соглашение по вопросам развития программного комплекса речевой аналитики.
ВТБ запустит цифровой банк в Telegram 17 June 2022 13:00
До конца 2022 года ВТБ запустит цифровой банк в Telegram.
Новый 19-ый сезон CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® стартовал 15 июня 2022 17 June 2022 05:53
15 июня 2022 года стартовал новый 19-ый сезон Международной программы номинирования лучших из лучших CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура® и конкур
Компания КАПИТАЛ LIFE подтвердила наивысший рейтинг качества клиентского сервиса в 2022 году 15 June 2022 08:17
Анализ показал высокий уровень качества обслуживания существующих и потенциальных клиентов.
Контакт-центр «Нижнетагильской Энергосбытовой компании» принял более ста тысяч звонков 14 June 2022 12:49
За пять месяцев 2022 года операторы контакт-центра «Нижнетагильской Энергосбытовой компании» приняли 109 тысяч звонков.
На работу горячей линии 122 в Ростовской области потратят более 15 млн рублей 09 June 2022 15:02
Соответствующая информация размещена на портале госзакупок.
В России предложили ввести штрафы за утечку биометрических данных 07 June 2022 13:41
В РФ предложили ввести административную ответственность за утечку биометрических данных
Банк Уралсиб открыл Центр дистанционного обслуживания бизнеса 06 June 2022 14:02
Уралсиб открыл Центр дистанционного обслуживания бизнеса в Уфе.
Банки обяжут перевести биометрию клиентов в единую госсистему 03 June 2022 10:49
Правительство направило директиву в ВТБ, «Промсвязьбанк», «Россельхозбанк» и крымский РНКБ.
АтомЭнергоСбыт сделали значительный вклад в развитие цифровых технологий и сервисов для клиентов 02 June 2022 10:30
Генеральный директор АтомЭнергоСбыта Петр Конюшенко рассказал о цифровой трансформации энергосбытовой деятельности.
Чат-бот от «Ингосстраха»: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами 01 June 2022 11:21
«Ингосстрах» развивает мультиканальность для удобства взаимодействия со своими клиентами.
Через 10 лет контакт-центр Сбера на 100 процентов будет предиктивно понимать клиента 01 June 2022 11:08
Уже сейчас в Сбере стараются подбирать оператора для каждого конкретного клиента по индивидуальным характеристикам.
Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 млн рублей с помощью речевой аналитики 31 May 2022 08:28
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году.
Голосовой помощник «ЯНА» отвечает на звонки ямальцев в МФЦ 26 May 2022 14:21
​На Ямале голосовой помощник «ЯНА» помогает операторам контакт-центра МФЦ отвечать на звонки жителей.
Абоненты «Nar» предпочитают цифровые каналы обслуживания 26 May 2022 14:18
«Nar» объявил показатели обслуживания клиентов за первый квартал 2022 года.
Центробанк планирует перезагрузку Единой биометрической системы к 2023 году 25 May 2022 13:27
Первый зампред Центробанка Ольга Скоробогатова заявила о перезагрузке ЕБС в течение ближайших двух лет.
Центр управления общественной безопасности "112" (Грузия) внедрил международные стандарты ISO 23 May 2022 12:15
Будут улучшены не только обслуживание потребителей и прозрачность процессов, но и создана более эффективная система мониторинга.
Банк Уралсиб запустил новую площадку Контакт-центра в Челябинске 20 May 2022 10:14
Банк Уралсиб расширяет Дирекцию телемаркетинга
Контактный центр Газпромбанка подтвердил свое соответствие международным стандартам 18 May 2022 09:11
Контактный центр Газпромбанка стал обладателем сертификата соответствия международному стандарту ISO 18295 сроком на 6 лет.
Почти 650 тыс. вызовов врача на дом оформил искусственный интеллект в Подмосковье 17 May 2022 11:33
В Московской области работает сервиса на основе искусственного интеллекта.
Крупнейшие российские банки начали внедрять видеоконсультации 16 May 2022 09:27
Сервис пока что ограничен оформлением потребкредитов, получением инвестиционных консультаций.
Петербургские МФЦ поборются за звание лучших в России 12 May 2022 13:20
В номинации «Лучший проект» Петербург представит «Цифровые помощники МФЦ».
В колл-центре «Сахатранснефтегаз» приступила к работе «Сахаайа» 11 May 2022 14:42
С 6 мая голосовой робот-оператор АО «Сахатранснефтегаз» будет обрабатывать звонки единого колл-центра.
Игорь Плотников назначен вице-президентом по качеству и клиентскому опыту билайн 09 May 2022 09:21
На этой позиции Игорь будет отвечать за качество связи и развитие сети с учетом интересов клиентов.
Билайн обучит нейросеть искать ошибки в работе сотрудников колл-центров 05 May 2022 12:57
Специалисты ПАО "Вымпелком" (бренд билайн) планируют в ближайшее время разработать обучающую платформу.
Голосовой помощник заработал на горячей линии для туристов в Москве 04 May 2022 12:40
Он отвечает на пять типов вопросов, которые могут быть интересны путешественникам и участникам туристической отрасли.
Минцифры предложило использовать криптокабины в МФЦ для сдачи биометрии 02 May 2022 09:09
Минцифры предложило использовать специальные кабины в МФЦ для сдачи биометрии, а также разработать четкие правила передачи данных.
МТС внедряет биометрическую аутентификацию в своих салонах связи 28 April 2022 12:34
В салонах связи оператора МТС запускается новая технология компьютерного зрения.
В МосгорБТИ начал работу единый контакт-центр 27 April 2022 12:50
Там можно получить консультации по различным услугам, связанным с учетом и оформлением земли и помещений.
ВТБ увеличил число активных клиентов на 100 тысяч человек с начала года 27 April 2022 12:48
ВТБ сохранил число активных розничных клиентов на уровне 16 млн человек и даже увеличил этот показатель на 100 тысяч человек с начала года.
В МФЦ Воронежской области реализован проект по внедрению голосового робота  26 April 2022 14:29
Диалоговый робот «Анастасия», внедренный в единый контакт-центр МФЦ Воронежской области, за месяц принял 43 тыс. обращений.
В Грузии заработал единый колл-центр органов судебной власти 21 April 2022 11:39
Целью создания единой платформы является обеспечение граждан своевременной и оперативной информацией.
В Ростовской области начал работу Единый контакт-центр для потребителей газа 19 April 2022 15:30
В Ростовской области начал работу контакт-центр, который будет информировать граждан по направлениям деятельности газовых компаний.
В едином контакт-центре ПФР с начала года помогли 1,8 млн граждан 19 April 2022 15:28
С начала года Единый контакт-центр Пенсионного фонда Российской Федерации помог ответить на вопросы 1,8 млн россиян.
Деятельность «Колл-центра 142» (Азербайджан) была высоко оценена 18 April 2022 08:58
Деятельность «Колл-центра 142» при министерстве труда и социальной защиты населения Азербайджана была высоко оценена.
Исследование: гражданам РФ не нравятся государственные чат-боты 15 April 2022 09:17
Эксперты выяснили, что взаимодействие людей с обезличенными информсистемами, а не живыми специалистами, воспринимаются как неудобство.
«Екатеринбурггаз» развивает каналы взаимодействия с потребителями 14 April 2022 15:39
За 1 квартал 2022 года специалисты контакт-центра «Екатеринбурггаза» приняли 28 525 обращений горожан.
Обнаружен вирус-перехватчик звонков в службы поддержки банков 13 April 2022 08:32
Обнаружен новый вирус, который перехватывает звонки пользователей в службы поддержки банков.
На номер 122 жители Красноярского края позвонили более миллиона раз 11 April 2022 23:10
Только за первый квартал на номер 122 единого контакт-центра поступило 336 196 звонков жителей Красноярского края.
СБЕР ЕАПТЕКА обучила сотрудников и партнёров для работы с особенными клиентами 08 April 2022 14:54
Специалисты контактного центра, фармацевты и курьеры прошли онлайн-обучение по работе с клиентами онлайн-аптеки с особыми потребностями
Более 6 млн россиян получили в ДОМ.РФ консультации по жилищным вопросам 06 April 2022 17:05
Консультационный центр ДОМ.РФ за два года своей работы отработал более 6 млн обращений граждан.
Ситилинк запустил чат в Телеграме для консультаций 05 April 2022 18:03
В чате можно получить консультацию по товарам или обратиться по уже созданному заказу.
В 2021 году количество интерактивных консультаций в контакт-центре Новикомбанка выросло в 4,6 раза 04 April 2022 09:33
Новикомбанк, опорный банк Госкорпорации Ростех, отметил рост обращений клиентов по итогам 2021 года.
Искусственный интеллект помогает операторам справочной «Губернских аптек» 31 March 2022 11:39
Почти шесть лет для жителей Красноярского края и Хакасии работает единая справочная сети АО «Губернские аптеки».
Technavio: Расходы на ИИ-решения будут расти на 21% в год 30 March 2022 09:19
Объем мирового рынка технологий искусственного интеллекта (ИИ) будет расти на 21% ежегодно.
Более 800 тысяч звонков от белгородцев поступило в единый контакт-центр «122» в 2021 году 29 March 2022 12:37
Власти намерены расширить возможности автоматизации работы горячей линии «122».
Более 1,8 тыс. человек воспользовались справочными видеотерминалами на вокзалах ГЖД в 2022 году 29 March 2022 12:36
В 2022 году интерактивными справочными видеотерминалами на вокзалах Горьковской железной дороги воспользовалось более 1,8 тыс. человек.
Голосовой помощник общегородского московского контакт-центра принял почти 75 миллионов звонков 28 March 2022 10:49
Речь виртуального ассистента практически не отличить от человеческой, а точность распознавания слов составляет 96 процентов.
Объявлены имена Лауреатов 18-ой международной программы номинирования CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура® в сезоне 2021/2022 25 March 2022 11:36
22 марта 2022 в Москве состоялась торжественная Церемония объявления имён и награждения Лауреатов международной программы номинирования ССG
Чат-бот Московского метрополитена отметили премией «Хрустальная гарнитура» 24 March 2022 14:59
Ее вручают лучшим проектам по дистанционному взаимодействию с клиентами.
ВТБ отработал свыше 7 млн обращений клиентов в контакт-центре и чат-боте 23 March 2022 14:26
Это почти в 2 раза выше стандартных значений, при этом подавляющее число обращений было отработано без участия сотрудников банка.
Банк «Открытие»: с 14 марта 2022 года активность клиентов в ВКонтакте выросла в 1,5 раза 17 March 2022 14:51
Число обращений клиентов в банк «Открытие» через соц. сети выросла в марте в 3 раза по сравнению с аналогичными периодами.
В Туле наградили сотрудников колл-центров министерства здравоохранения 15 March 2022 09:21
Ежедневно в КЦ министерства здравоохранения Тульской области и кол-центры медучреждений региона поступает свыше 17 тысяч звонков.
Чат-бот «М.Видео-Эльдорадо» обрабатывает 15–25 тысяч диалогов в сутки 11 March 2022 14:32
В «М.Видео-Эльдорадо» есть два основных канала для роботов-помощников – голосовой и текстовый.
Сбербанк создаст в Мордовии более 200 рабочих мест в КЦ 10 March 2022 09:46
9 марта Глава Мордовия Артем Здунов посетил новый контакт-центр Сбербанка — Центр заботы о клиентах.
Наталья Смирнова возглавила объединенный блок обслуживания и продаж банка «Открытие» 09 March 2022 10:01
Наталья Смирнова, ранее возглавлявшая Блок клиентского сервиса, теперь будет отвечать также и за весь региональный бизнес банка.
Губернатор Кузбасса: регион будет активнее внедрять технологии на основе искусственного интеллекта 04 March 2022 11:19
В Кузбассе создана единая цифровая платформа обработки естественного языка (Робот-консультант) в сферах государственных и муниципальных
С начала 2022 года Служба 122 Петербурга приняла более 3 млн обращений 02 March 2022 12:08
В среднем поступало по 53 тысячи звонков в сутки, при этом максимальная нагрузка по обращениям отмечена 31 января.
В Санкт-Петербурге откроется контакт-центр для туристов за 7 млн 28 February 2022 09:24
В администрации Санкт-Петербурга объявили тендер на создание контакт-центра для туристов на сумму 7 млн рублей.
Покупатели «Слаты» и «ХлебСоли» стали обращаться в чаты в три раза чаще, чем на горячую линию 24 February 2022 09:39
Анализ 2021 года показал, что покупатели в пять раз чаще стали обращаться через профильные чаты сетей.
88% абонентов, звонивших в колл-центр «Nar», высоко оценили уровень обслуживания 24 February 2022 09:34
В 2021 году Колл-Центр 777 получил более 2,3 миллиона запросов и ответил на них в среднем за 5 секунд.
Банк «Открытие» первым в России начал оформлять ипотеку в WhatsApp через чат-бота 22 February 2022 11:14
Теперь клиенты банка «Открытие» могут получить консультацию, загрузить документы и получить ответ по заявке на ипотеку через WhatsApp.
Голосовой помощник ВТБ сможет предугадывать вопросы клиентов 21 February 2022 09:48
ВТБ в пилотном режиме запустил предиктивные модели для умного голосового помощника.
На финансирование колл-центров по COVID-19 направят 600 миллионов рублей 17 February 2022 15:09
Дополнительно направляется 600 миллионов рублей на финансирование работы колл-центров, заявил министр здравоохранения Михаил Мурашко.
Популярность сервисов дистанционного обслуживания НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» растет 16 February 2022 13:55
Посещаемость личного онлайн-кабинета клиента НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» достигла рекордных значений.
ВТБ Капитал Инвестиции: до 60% клиентских обращений теперь обрабатывается в чате 15 February 2022 11:18
До 60% обращений клиентов ВТБ Капитал Инвестиции обрабатывается в чате.
24 марта состоится экскурсия в Колл-центр Строительного Торгового Дома «Петрович» в Великом Новгороде 14 February 2022 10:12
Во время экскурсий участники смогут ознакомиться с “внутренней кухней” контакт-центра.
С начала работы службы «122» петербуржцы позвонили по номеру 8,5 миллионов раз 11 February 2022 12:03
Службу «122» запустили в 2020 году, через месяц после начала пандемии.
Чат-бот московского метро Александра дала 1 млн ответов 09 February 2022 10:20
Заммэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов рассказал, что чат-бот в среднем отвечает за секунду.
В 2021 году ДТЭК Сети обслужил онлайн на 26% клиентов больше, чем в 2020 08 February 2022 10:51
В 2021 году операторы систем распределения (ОСР)* ДТЭК Сети активно развивали онлайн-каналы обслуживания.
ИИ Ева Вайлет от Wildberries обработала в 3 раза больше сообщений пользователей в 2021 году 07 February 2022 10:22
На 6 из 10 сообщений пользователей в Wildberries уже отвечает искусственный разум от компании.
До конца недели все медучреждения Ставрополья перейдут на цифровые АТС 04 February 2022 09:10
В медицинские организации Ставропольского края, работающие на цифровой АТС, ежедневно поступает около 50 тысяч вызовов.
24 марта состоится мастер-класс «Карта коммуникаций с клиентом на разных этапах жизненного цикла» 02 February 2022 14:06
На мастер-классе Вы сможете получить простые инструменты для быстрого создания карты коммуникаций.
Чат-боты заработали 41 миллиард долларов 01 February 2022 10:06
Агентство Juniper Research оценило рынок коммуникационных платформ между бизнесом и потребителями.
Клиенты Tele2 воспользовались операторским приложением 2 млрд раз в 2021 году 31 January 2022 10:48
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги работы приложения «Мой Tele2».
Более 150 тысяч звонков совершили операторы московской службы 122 тем, кто не дождался ответа на линии 27 January 2022 13:31
Обзвон производится по завершении часов пиковой нагрузки.
Объявлены имена Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в 18-ом сезоне 2021/2022 27 January 2022 13:04
25 января 2022 завершился первый этап голосования членов Экспертного Совета (Жюри) программы номинирования Хрустальная Гарнитура.
Чат-бот ФНС России научился отвечать на 9,5 тыс. новых вопросов в 2021 году 26 January 2022 13:35
В 2021 году у чат-бота ФНС России появились новые функции.
В Gartner оценили использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов 25 January 2022 14:15
Исследователи считают, что ИИ приносит наибольшую пользу в анализе информации, прогнозировании, оптимизации взаимодействия.
МТС улучшит обслуживание в чатах поддержки с помощью нейронных сетей 21 January 2022 14:42
Решение использует нейронные сети для обезличенных диалогов в онлайн-чатах приложений и сайтов МТС.
Чат-бот «Светлана» стал доступен для всех клиентов «ЭнергосбыТ Плюс» 19 January 2022 14:38
У всех клиентов Самарского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» появилась возможность воспользоваться услугами онлайн-помощника.
Калининградский колл-центр службы 122 принял более 3 млн звонков с октября 2020 года 19 January 2022 14:36
Об этом сообщает пресс-служба регионального правительства.
Федеральный колл-центр Почты России заработает в Самаре в 4-м квартале 2022 года 18 January 2022 15:05
Специалисты будут принимать обращения клиентов со всей страны. Новое учреждение будет рассчитано на 500 рабочих мест.
В контакт-центре ЖКХ Минска могут внедрить электронного помощника для приема заявок от горожан 17 January 2022 10:42
Об этом рассказал заместитель директора КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Александр Василенко.
Объявлены номинанты на CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура 02 December 2021 11:43
Объявлены номинанты на CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура в 18-ом сезоне 2021/2022
«Байкал Сервис» внедрил систему отработки нетиповых запросов 01 December 2021 11:50
Сотрудники контактных центров транспортной компании «Байкал Сервис» в час принимают от клиентов до 1300 звонков и запросов, на большинство
Центр коммуникаций VOXYS запустит франшизу контакт-центра до конца 2021 года 30 November 2021 12:08
VOXYS - лидер рынка аутсорсинговых контакт-центров России, в конце 2021 года выходит на рынок франчайзинга клиентского сервиса
Свыше 9 млн звонков поступило на горячую линию 122 за время ее работы в Подмосковье 29 October 2021 15:19
В ноябре 2020 года в Подмосковье запустили горячую линию 122.
Казахстанцы позвонили в контакт-центр переписи населения более 50 тысяч раз 28 October 2021 10:19
В среднем за сутки операторы центра принимали 1 045 звонков.
Более 16 тысяч обращений поступило в Единый контактный центр Стройкомплекса 27 October 2021 10:09
Об этом заявил заместитель департамента градостроительной политики города Москвы Андрей Валуй.
2 декабря состоится мастер-класс «Как работать с вовлеченностью сотрудников» 26 October 2021 10:27
2 декабря на форуме HR Management in Contact Center/«Управление персоналом в контакт-центре» состоится мастер-класс Елены Войтовой.
До 30% МФО в России собирают биометрию своих заемщиков 25 October 2021 10:48
Об этом рассказал председатель совета саморегулируемой организации «Микрофинансирование и развитие» Эльман Мехтиев.
В колл-центре Уфы по ЖКХ будет создана роботизированная система обратной связи 22 October 2021 08:54
В ближайшее время в колл-центре Уфы по функционированию системы ЖКХ в осенне-зимний период планируется запуск сервиса обратной связи.
Сериал Tele2 о работе сотрудников службы поддержки посмотрели почти 8 миллионов раз 21 October 2021 08:57
Летом оператор выложил на YouTube две серии о том, с какими необычными задачами сталкиваются специалисты контактных центров.
1 — 2 декабря в Москве состоится VII Форум Управление персоналом в контакт-центре 20 October 2021 09:45
На форуме Управление персоналом в контакт-центре эксперты поделятся своим опытом, успешными кейсами и новейшими подходами в УП.
"Уральские авиалинии" открыли контакт-центр для клиентов в Узбекистане 19 October 2021 10:10
Авиакомпания "Уральские авиалинии" запустила круглосуточный контакт-центр для пассажиров из Узбекистана.
СберБанк запустил сервис видеоконсультаций на русском жестовом языке 18 October 2021 09:38
СберБанк запустил бесплатный сервис видеоконсультаций на русском жестовом языке с помощью видеозвонка в контактный центр со смартфона.
Больше 2 млн рублей планируется выделить на приобретение на голосового помощника линии 122 Амурской области 18 October 2021 09:34
Голосовых и текстовых роботов хотят использовать на линии 122
ПСБ первым на российском рынке предоставил бизнесу возможность оплаты счетов в WhatsApp 15 October 2021 09:51
ПСБ запустил уникальный для российского рынка сервис для бизнеса, который позволяет выставлять и оплачивать счета в мессенджере WhatsApp.
Большинство россиян отказываются сдавать биометрию 14 October 2021 09:51
В России лишь каждому восьмому (13%) гражданину когда-либо предлагали сдать биометрические данные.
КредитМаркет один из первых запустил погашение кредитов через собственный чат-бот в Viber 13 October 2021 09:52
"КредитМаркет" непрерывно совершенствует и создает новые сервисы для своих клиентов.
В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения 12 October 2021 09:54
Запущен единый контакт-центр (ИС ЕКЦ) Пенсионного фонда РФ, который является единой информационной системой ряда ведомств.
Более 1 млн вызовов врача на дом оформил искусственный интеллект в Подмосковье 11 October 2021 09:10
Работают цифровые помощники круглосуточно, семь дней в неделю.
Сбер модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии 08 October 2021 14:37
Сегодня уровень автоматизации в контактных центрах Сбера достиг 66% в голосовых каналах, 70,5% — в чатах и 50% — в отложенных обращениях.
Call-центр «Газпром межрегионгаз Махачкала» с начала года принял свыше 4 400 обращений 05 October 2021 11:12
Компания ООО «Газпром межрегионгаз Махачкала» призывает абонентов пользоваться возможностями Единого диспетчерского call-центра.
ИКЕА планирует открыть 10 новых контакт-центров в Каталонии 04 October 2021 09:54
Ikea планирует открыть в Каталонии 10 новых контакт-центров в течение следующих шести лет.
Более 67 миллионов звонков: единая справочная служба Правительства Москвы отмечает шестилетие 04 October 2021 09:52
Сейчас операторам помогает голосовой помощник. Он обрабатывает около 250 тысяч обращений в месяц.
«Сбер» разработал робота-тренера, обучающего сотрудников банка общаться с должниками 01 October 2021 10:08
Директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» «Сбербанка» Денис Кузнецов сообщил о разработке робота-тренера для КЦ
Банк Русский Стандарт: россияне стали в 4 раза чаще вести диалоги с банком с помощью соцсетей 30 September 2021 09:18
Русский Стандарт выяснил, какие дистанционные каналы общения с банком предпочитают россияне.
«АльфаСтрахование» запустила в Telegram чат-бот для покупки полиса Е-ОСАГО 29 September 2021 09:09
«АльфаСтрахование» разработала и запустила в мессенджере Telegram чат-бот для расчета стоимости и оформления электронного полиса ОСАГО.
На вопросы россиян о предстоящей переписи населения будут отвечать 170 операторов горячей линии 28 September 2021 09:32
У жителей России появилась возможность задать все интересующие вопросы о Всероссийской переписи населения.
Объем роботизированных коммуникаций среди клиентов Сбера увеличился в 2 раза 27 September 2021 09:52
Сбербанк развивает роботизированные коммуникации в собственных процессах взыскания.
Минфин рассказал о регулировании работы банковских голосовых интерфейсов 24 September 2021 10:35
Регулирование голосовых интерфейсов связано с развитием технологий искусственного интеллекта.
Тинькофф Банк будет отслеживать поведение клиента для борьбы с мошенниками 23 September 2021 10:02
В случае выявления подозрительной активности кредитная организация может заблокировать операцию в мобильном приложении.
Количество вызовов, принятых ГАИС "ЭРА-ГЛОНАСС", достигло 14 млн 22 September 2021 09:29
По информации пресс-службы, экстренные вызовы поступают в контакт-центр ГАИС "ЭРА-ГЛОНАСС" каждые 5 секунд.
Швейцарские банки начали массово внедрять голосовую биометрию 21 September 2021 08:19
Роботизация банковского сектора побуждает кредитные учреждения внедрять новые технологии для идентификации клиентов.
«Казахтелеком» находит новые решения для клиентов 20 September 2021 09:27
Цифровизация внутренних процессов в АО «Казахтелеком» остается одной из стратегических задач компании.
AliExpress Россия трудоустроит около 400 нижегородцев в центре поддержки клиентов 17 September 2021 10:22
Компания набирает сотрудников, которые будут отвечать на вопросы пользователей.
ДТЭК Одесские электросети развивает современную систему цифрового клиентского сервиса 16 September 2021 09:39
ДТЭК Одесские электросети внедряет и совершенствует удобные и легкие в использовании сервисы, чтобы быть на связи с клиентами 24/7.
Чат-бот сети «Дочки-Сыночки» сократил затраты на ФОТ на 18% с помощью чат-бота 15 September 2021 09:24
Перевод голосовых звонков покупателей в режим чата позволил увеличить производительность операторов службы поддержки на 25%.
МТС внедрил искусственный интеллект в службу поддержки сотрудников салонов по всей России 14 September 2021 10:16
Чат-бот автоматически обрабатывает запросы персонала.
У портала "Стопкоронавирус.рф" появился бот в Viber 13 September 2021 09:03
Виртуальный помощник сможет проконсультировать пользователей по поводу пунктов вакцинации.
"Уральские авиалинии" запустили службу поддержки для пассажиров из Таджикистана 10 September 2021 10:35
Авиакомпания "Уральские авиалинии" продолжает улучшать сервис для зарубежных пассажиров.
Корпоративные клиенты Сбера всё чаще обращаются за помощью в чат 09 September 2021 09:12
Количество обращений корпоративных клиентов через мессенджеры и чат в приложении и на сайте Сбера выросло на 77%.
Интеграция чат-бота позволила сети "Дочки-Сыночки" сократить затраты на ФОТ на 18% 08 September 2021 09:38
Перевод голосовых звонков покупателей в режим чата позволил увеличить производительность операторов службы поддержки на 25%.
В Омске наградили студентов-волонтеров, работающих в колл-центре по коронавирусу 07 September 2021 09:49
В Омском государственном педагогическом университете в торжественной обстановке наградили студентов.
"Байкал-Сервис" улучшил информационное обслуживание клиентов 06 September 2021 10:14
Транспортная компания завершила проект по централизации контакт-центров, что позволило повысить качество обслуживания клиентов.
Сбербанк узнает телефонного мошенника по голосу 03 September 2021 09:36
Сбербанк ведет библиотеку голосов мошенников, использующих телефонную связь для обмана клиентов
Более 180 000 клиентов «ТНС энерго Ярославль» воспользовались услугами Единого контактного центра в первом полугодии 2021 года 02 September 2021 07:49
Большинство обратившихся (55%) отдали предпочтение сервисам автоматического меню и голосового распознавания.
Цифровые клиентские сервисы уменьшили затраты в «Атомэнергосбыте» 01 September 2021 08:47
Модернизация клиентских сервисов, потенциальная аудитория которых 2 млн физлиц, пришлась в разгар пандемии.
Россияне стали в четыре раза чаще обращаться в банк «Русский стандарт» через соцсети 31 August 2021 09:08
Россияне в первом полугодии 2021 года стали в четыре раза чаще вести диалог с банком с помощью социальных сетей.
Абсолют Банк запустил в Whatsapp чат-бота 30 August 2021 11:27
Всего за месяц чат-бот обработал более 20 тысяч сообщений от клиентов.
Мосводоканал запустил чат-бота 27 August 2021 09:57
В Москве запустили новый сервис для передачи показаний приборов учета воды.
«Пятёрочка» поделилась результатами работы робота «Юли»  26 August 2021 09:11
В «Пятёрочке» уже внедрено 5 цифровых помощников, за каждым из которых закреплен определённый функционал.
7 октября в Москве состоится мастер-класс "Внедрение CJM в компании: обучение команд в процессе создания карты клиентского пути" 25 August 2021 08:52
Опыт и экспертиза сразу с двух сторон - лучший способ понять роль CJM как инструмента развития команд.
На Новгородчине создают Единую справочную службу с цифровыми операторами 24 August 2021 10:37
Минцифра Новгородской области реализует еще один социально значимый проект для жителей региона – Единая справочная служба.
"Скорая" Узбекистана приняла около 5,5 миллиона вызовов за полгода 23 August 2021 09:52
За первое полугодие 2021-го служба экстренной медицинской помощи получила около 5,5 миллиона звонков.
Система «ЭРА-ГЛОНАСС» приняла 13 млн вызовов 20 August 2021 09:25
Система работает с высокой нагрузкой – каждые 5 секунд операторы контакт-центра ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» принимают новый вызов.
«Фонд капитального ремонта» Кубани заведет телефонного бота за 5,75 млн 20 August 2021 09:21
На портале государственных закупок появился проект контракта от Краснодарского краевого фонда капитального ремонта.
Голосовой робот Жанна обрабатывает более половины звонков в ОАО "Тюменский расчетно-информационный центр"  19 August 2021 09:51
Голосовой робот Жанна обрабатывает более 66% звонков в контакт-центр ОАО "Тюменский расчетно-информационный центр" .
РГС Банк запустил виртуального оператора колл-центра 18 August 2021 10:01
РГС Банк запустил голосового робота с уникальными возможностями.
Минцифры выделит 102 млн рублей на развитие контакт-центра для граждан по соцвопросам 17 August 2021 08:50
Бюджетные средства на работу центра будут распределены с проекта "Цифровое государственное управление" нацпрограммы "Цифровая экономика"
Телеграм-бот для проверки недвижимости запущен в Москве 16 August 2021 10:02
Tелеграм-бот Самострой.net для проверки объектов недвижимости запущен в Москве.
1 — 2 декабря 2021 года в Москве состоится VII Форум Управление персоналом в контакт-центре. 13 August 2021 09:50
В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.
Исследование: рынок голосовых помощников к 2023 году должен вырасти почти до 19,4 миллиарда долларов 12 August 2021 08:47
При этом количество «умных» колонок с голосовыми помощниками на том же временном отрезке вырастет в полтора раза.
Специалисты «Инфосистемы Джет» подтвердили реализацию отраслевого стандарта безопасности платежных карт в контакт-центрах VOXYS 11 August 2021 13:33
Контакт-центры VOXYS получили сертификат и теперь смогут осуществлять продажи через голосовое меню (IVR).
Почти 10 тыс. вопросов по реновации поступило в Единый контактный центр 10 August 2021 08:39
Сотрудники Единого контактного центра (ЕКЦ) Стройкомплекса Москвы рассмотрели почти 10 тыс. вопросов от жителей.
Tele2 подводит итоги работы приложения «Мой Tele2» в первом полугодии 2021 года 09 August 2021 12:32
Число пользователей мобильной платформы в января-июне выросло на 28% год к году.
Apple запустил службу поддержки в Украине 06 August 2021 08:59
Она запустилась в июле 2021 года.
В Кызылорде открыли единый контакт-центр 1414 05 August 2021 09:30
То есть кызылординские специалисты отвечают на ежедневные звонки поступающие со всей страны на единый контакт-центр.
Tele2 снял сериал о службе поддержки компании 04 August 2021 09:25
Об этом и других планах на будущее сибирским блогерам и журналистам рассказал новый генеральный директор Tele2 Андрей Патока.
6 октября в Москве состоится демонстрация CX-услуг и решений 03 August 2021 09:08
Успейте подать заявку на бесплатное участие
МегаФон создал голосового ассистента для абонентов 02 August 2021 08:53
МегаФон запустил голосового ассистента Еву, который позволит абонентам не пропускать важные звонки, при этом избавит от голосового спама.
Контакт-центр для бизнеса Банка Уралсиб начал работать в режиме 24/7 02 August 2021 08:51
При этом поддержка ведется не только по голосовому каналу (телефон «горячей линии»).
На базе «СмоленскАтомЭнергоСбыта» создадут федеральный контакт-центр 02 August 2021 08:49
Ежегодно здесь будут обрабатывать около 1,5 млн звонков и порядка 150 тысяч электронных обращений.
80-85% запросов в «Утконос онлайн» отрабатываются чат-ботом 16 July 2021 08:52
В онлайн-магазине «Утконос онлайн» рассказали, о чем его пользователи говорят с чат-ботом.
Свыше одного миллиона обращений обработал чат-бот на портале mos.ru 16 July 2021 08:48
Он мгновенно обрабатывает часто задаваемые вопросы горожан, экономя время и помогая быстро получить нужную информацию.
«Пятёрочка» запустила омниканальный цифровой контур для обслуживания гостей 15 July 2021 12:43
Торговая сеть «Пятёрочка» внедрила новый единый цифровой контур для работы с обращениями клиентов.
Клиентам Сбербанка становится сложнее отличить голосового бота от живого оператора 15 July 2021 12:39
Сбер повышает персонализацию в голосовом боте.
Дальневосточный банк представил мобильное приложение «ДВБ Бизнес» для корпоративных клиентов 14 July 2021 09:43
Мобильное приложение позволит в любое время легко и быстро получить актуальную информацию по всем счетам.
LG повышает уровень цифровой трансформации с открытием облачного центра обработки данных 13 July 2021 09:42
Компания LG представляет эффективное облачное решение для оперативного обслуживания клиентов.
Специалисты контакт-центра ОТП Банка: цифровые каналы взаимодействия вырываются вперед 12 July 2021 11:17
Специалисты контакт-центра ОТП Банка оценили каналы общения клиентов с Банком за первое полугодие 2021 году.
В систему «ЭРА-ГЛОНАСС» поступило 12 млн вызовов 09 July 2021 09:27
5 июля ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС» преодолела очередной значимый рубеж: принят двенадцатимиллионный вызов.
Голосовые ассистенты «Сбербанка» научились работать с «Госуслугами» 08 July 2021 10:19
Команда экосистемы «Сбербанка» интегрировала робота Макса в приложения «СберБанк Онлайн» и «Сбер Салют».
«Цифрового помощника AITA» Республики Якутия модернизируют за 5 млн рублей 07 July 2021 10:06
6 июля объявлен конкурс на модернизацию системы «Цифровой помощник AITA» за 4 800 000 рублей.
ПСБ первым на рынке предоставил бизнесу возможность оплаты счетов в мессенджере 06 July 2021 09:02
ПСБ запустил в пилотном режиме уникальный сервис для предпринимателей, позволяющий выставлять и оплачивать счета в мессенджере Telegram.
В Пензе записываться к врачу поможет робот Светлана 05 July 2021 09:52
В Пензе 2 июля презентовали пилотный проект «Голосовой помощник 122», позволяющий вызвать врача на дом в автоматизированном режиме.
Роскомнадзор будет следить за обработкой биометрических личных данных в МФЦ 02 July 2021 09:05
Служба будет следить за деятельностью МФЦ по размещению и обновлению биометрических персональных данных
У комитетов Ленобласти появятся свои виртуальные «помощники» 01 July 2021 08:39
Программы помогут облегчить работу госслужащих.
Сотрудники «Росгосстраха» — призеры Чемпионата менеджеров контакт-центров 30 June 2021 08:13
Сотрудники ЕКЦ «Росгосстрах» Николай Ананьев и Маргарита Алдошина успешно прошли аттестацию в категории «операционный менеджер».
100% обращений на горячей линии Райффайзенбанка обрабатывает голосовой ассистент Рэя 29 June 2021 09:20
Благодаря автоматизации клиенты могут быстрее решать вопросы или переключаться на нужного специалиста.
Искусственный интеллект в ЕС регламентируют 28 June 2021 09:03
Новейшие технологии решили регламентировать, а опасные — ограничить.
Группа компаний «Аскона» автоматизировала управление заказами  28 June 2021 09:00
Группа компаний «Аскона» внедрила систему управления заказами (Order Management System).
Клиенты банков не готовы делиться биометрией 28 June 2021 08:51
Мировые расходы на проверку цифровой идентификации личности превысят 16,7 млрд долл. к 2026 году.
«Авиасейлс» разработал бота против билетных мошенников 25 June 2021 10:21
По данным исследования 7% опрошенных пользователей сталкивались с мошенничеством при бронировании авиабилетов.
В СУЭНКО начнет работать новый контакт-центр 24 June 2021 08:30
Тюменцы смогут быстрее дозваниваться до специалистов компании
СДЭК передаст искусственному интеллекту до 90% обращений 23 June 2021 08:55
Компания СДЭК увеличила долю обращений, которые обрабатывает искусственный интеллект, до 60-75%.
Контакт-центр и портал «Мая рэспублiка» (115.бел) получили с начала года почти 1,9 млн заявок пользователей 22 June 2021 08:44
Инновационный сервис — контакт-центр и портал «Мой горад» — начал работу в ноябре 2015 года в Минске.
Мотив внедрил речевую аналитику 21 June 2021 13:54
Региональный сотовый оператор Мотив подводит первые результаты внедрения модуля речевой аналитики для повышения качества обслуживания к
Ригла запустила собственный единый контакт-центр для клиентов 21 June 2021 13:50
В начале июня 2021 года аптечная сеть «Ригла» (ГК «Протек») открыла единый контакт-центр для клиентов аптек «Живика».
БНБ-Банк внедрил искусственный интеллект для помощи клиентам 21 June 2021 13:38
Чат-бот отвечает на вопросы клиентов банка в режиме реального времени.
Топ-менеджеры Tele2 поделились итогами работы клиентского сервиса в период пандемии 18 June 2021 10:37
Согласно данным компании, ряд сервисных направлений показывает положительную динамику даже в сложных ковидных условиях.
«Мосэнергосбыт» внедрил чат-бот 17 June 2021 09:26
Теперь у гарантирующего поставщика появился новый сервис – «Виртуальный консультант» (чат-бот).
«М.Видео» запустила ИИ-помощника «Алену», которая уже обрабатывает 60% обращений 16 June 2021 09:11
В компании говорят, что в некоторых случаях с «Аленой» клиентам разговаривать гораздо удобнее, чем с оператором.
Центробанк предложил снизить плату за биометрию граждан до 50 рублей 15 June 2021 07:38
Единая биометрическая система позволяет банкам без личного присутствия гражданина открыть ему счет, вклад или предоставить кредит.
КЦ торговых сетей «Слата» и «ХлебСоль» отмечает 1 год 10 June 2021 07:45
В среднем за месяц операторы получают 7000 звонков и обращений.
Holodilnik.ru запустила омниканальную аналитическую систему в контакт-центре 09 June 2021 09:29
Holodilnik.ru запустила в контакт-центре омниканальную систему речевой аналитики.
Аэропорт «Казань» запустил для пассажиров виртуального бота в Telegram 08 June 2021 10:21
Международный аэропорт «Казань» создал виртуального помощника для пассажиров на базе мессенджера Telegram.
Россельхозбанк создал контакт-центр для обслуживания юридических лиц 07 June 2021 10:04
Россельхозбанк объявляет об успешном завершении проекта по созданию выделенного контакт-центра для юридических лиц.
Tele2 подписала меморандум с ФАС о противодействии голосовому спаму 04 June 2021 10:23
Tele2 присоединился к инициативе ФАС по противодействию звонкам, совершенным с нарушением законодательства.
Речевая аналитика помогает "Мотиву" лучше "слышать" абонентов 03 June 2021 10:30
И видеть недочеты в работе операторов контакт-центра.
"Сбер" описал работу типичного мошеннического колл-центра 02 June 2021 08:07
Сотрудники типичного мошеннического колл-центра совершают от 3 до 7 тысяч звонков в сутки.
Чат‑бот столичного метро будет отвечать на вопросы обо всем городском транспорте 01 June 2021 09:31
Чат-бот Московского метрополитена Александра учится отвечать на вопросы пассажиров наземного транспорта.
У МФЦ Петербурга появились голосовой помощник и чат-бот 31 May 2021 10:39
Проконсультироваться по вопросам получения государственных услуг, не прибегая к помощи специалистов МФЦ, теперь могут Петербуржцы.
Голосовой помощник от Тинькофф будет повышать финансовую грамотность россиян в телефонных будках 27 May 2021 12:40
С новой акцией направленной на повышение финансовой грамотности россиян выступила компания Тинькофф и Ростелеком.
Москвичи стали в 10 раз чаще пользоваться медицинским чат-ботом  26 May 2021 09:28
В основе чат-бота заложены алгоритмы, обученные на данных обезличенных электронных медицинских карт.
Контакт-центры «Ростелекома» получили сертификат качества международного образца ISO 25 May 2021 08:06
Наличие сертификата у компании — гарантия того, что контактный центр и все его менеджеры и специалисты работают на уровне лучших в мире.
Билайн создал удаленные контакт-центры в 6 городах 24 May 2021 11:07
Билайн создал новые контакт-центры, сотрудники которых могут консультировать клиентов из дома.
Количество вызовов, принятых системой экстренного реагирования "ЭРА-ГЛОНАСС", превысило 11 млн 21 May 2021 11:02
стему "ЭРА-ГЛОНАСС" поступило более 11 млн вызовов, предыдущий юбилейный рубеж - 10 млн обращений - был преодолен менее двух месяцев назад.
Регоператор АО «Ситиматик» повысил эффективность работы контакт-центра 20 May 2021 09:42
Саратовский региональный оператор АО «Ситиматик» пересмотрел методику и технологию обработки входящих звонков на номер контакт-центра.
Абсолют Банк запустил новое интерактивное голосовое меню 18 May 2021 12:01
Контактный Центр Абсолют Банка запустил автоматизированные сервисы в голосовом меню.
Tele2 поделился итогами работы ростовского центра дистанционных продаж и сервиса 17 May 2021 07:46
За 1 квартал 2021 года служба личной поддержки обработала более 650 тыс. запросов абонентов и стала лауреатами престижных премий.
В подмосковную "Систему-112" можно будет обратиться через мессенджеры и соцсети 14 May 2021 09:42
Возможность обращения по единому номеру спасения 112 через WhatsApp, Тelegam и "ВКонтакте" внедряется в "Системе-112" Подмосковья.
Единому диспетчерскому центру Москвы исполнилось пять лет 13 May 2021 08:54
Специалисты горячей линии ЕДЦ принимают заявки жителей столицы по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой террито
«Магнит» запустил чат-бота для поставщиков в Telegram 11 May 2021 09:22
Розничная сеть «Магнит» создала виртуального помощника для поставщиков на базе мессенджера Telegram.
Минюст России вложит 230 млн рублей в чат-бот для юридических консультаций 07 May 2021 13:28
В рамках программы цифровизации Минюст планирует создать интеллектуального голосового и чат-бота.
Два миллиарда обращений за 10 лет принял портал mos.ru 06 May 2021 10:58
На портале доступно более 380 услуг и сервисов. Самые популярные среди них — электронный дневник, сервисы приема показаний приборов учета.
27-29 апреля в Москве состоялся XX Международный Customer Contacts World Forum 05 May 2021 13:35
27-29 апреля 2021 года в Москве состоялся XX Юбилейный Международный Customer Contacts World Forum в гибридном формате офлайн и онлайн.
Компания «Азия Цемент» предоставила своим клиентам новый чат-бот 04 May 2021 09:59
С марта 2021 года всем клиентам завода «Азия Цемент» предоставлен новый чат-бот в Telegram @AsiaCement_bot.
У чат-бота в приложении Халва-Совкомбанк появился новый функционал 30 April 2021 09:19
Чат-бот «Катюша» теперь может консультировать клиентов Совкомбанк Страхование по вопросам автострахования.
Аэропорты Кубани запустили чат-бот в Telegram для помощи пассажирам 26 April 2021 10:15
Пассажиры уже начали активно тестировать чат-бот
МТС автоматизировала общение с клиентами колл-центров 23 April 2021 09:30
МТС объявляет об успешном завершении пилота и переходе в масштабирование проекта по автоматизации КЦ.
МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центре 22 April 2021 10:03
Эта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка.
За пять лет на единую линию связи Мострансавто поступило свыше 1,2 млн звонков 22 April 2021 10:00
Единой линии связи Мострансавто исполнилось пять лет.
ПСБ запустил виртуального ассистента 21 April 2021 09:02
Система омниканального обслуживания обеспечивает автоматизацию обращений клиентов.
Самой высокооплачиваемой вакансией в Воронеже оказалась должность руководителя call-центра 20 April 2021 08:36
Кандидату с опытом руководства заплатят до 200 тыс рублей
Более 2 миллионов белорусов используют приложение Мой МТС для управления услугами МТС онлайн 19 April 2021 07:57
Приложение позволяет удаленно решать основные вопросы обслуживания и экономить время.
Банк «Открытие» повысил эффективность сбора просроченной задолженности за счет внедрения Otkritie Collection 16 April 2021 10:11
Новое решение объединило все подразделения банка «Открытие», задействованные в работе с просроченной задолженностью.
Около 700 тыс. обращений принял центр iKOMEK109 с начала года 15 April 2021 09:24
С начала 2021 года Единым контакт-центром принято почти 700 тысяч обращений, передает официальный сайт столичного акимата.
Сбер откроет контактный центр в Казани 14 April 2021 09:02
Сбер начал подготовку к открытию в столице Татарстана большого контактного центра для розничных клиентов банка и компаний экосистемы.
В Курске в контакт-центр МФЦ обратилось почти 70 тысяч курян 12 April 2021 09:29
По звонку можно получить консультацию о предоставлении государственных и муниципальных услуг, узнать перечень необходимых документов, ра
ВТБ ускорил работу чат-бота на треть 09 April 2021 09:34
Клиенты будут получать информацию по своим обращениям на 35% быстрее.
НБУ запустил чат-бот для обратной связи с потребителями 09 April 2021 09:32
Национальный банк Украины (НБУ) расширил перечень каналов обращения и запустил чат-бот в Viber, Telegram и на сайте банка
Исследование: роботы-женщины названы "более человечными", чем роботы-мужчины 08 April 2021 09:13
Люди часто воспринимают роботов-женщин как "более человечных" и в большей степени заслуживающих доверия.
В Москве создали чат-бот для консультаций промышленников 08 April 2021 09:10
Новый канал связи оперативно проинформирует обо всех действующих субсидиях и других актуальных мерах поддержки.
​29 апреля состоится экскурсия в мультизадачный центр ФК Открытие в городе Казани 07 April 2021 09:34
29 апреля 2021 года приглашаем Вас на экскурсию в Sky Office – мультизадачный центр обслуживания юридических лиц, площадку банка ФК Открытие в Каз
Контакт-центр Альфа-Банка получил международный сертификат соответствия ISO18295 06 April 2021 09:15
В России это редкость, ни один крупный банк, кроме Альфа-Банка, его не имеет.
Чат поддержки Сбера стал доступен для незрячих предпринимателей 05 April 2021 10:10
Сбер обновил чат в веб-версии интернет-банка СберБизнес для юридических лиц.
AliExpress расширит контакт-центр в Орле 02 April 2021 08:58
Компания «AliExpress Росссия» в рамках расширения контакт-центров в РФ планирует увеличить штат такого центра в Орле.
Победителями международного конкурса «Хрустальная гарнитура» стали столичные проекты 02 April 2021 08:55
В этом году за победу сражались более 330 участников.
ПСБ первым на рынке запускает чат-банк для бизнеса в мессенджере 02 April 2021 08:54
ПСБ запустил пилот уникального для российского рынка сервиса – чат-банк для бизнеса на платформе мессенджера Telegram.
Запущена новая версия "Госуслуг" с роботом-помощником Максом 01 April 2021 10:20
31 марта 2021 года была запущена новая версия портала "Госуслуги", позволяющего дистанционно получать государственное и муниципальное обслуж
Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 31 March 2021 14:38
Работа Единого информационно-сервисного центра РЖД по итогам 2019 г. была отмечена признанием жюри конкурса «Хрустальная гарнитура».
Колл-центр Фонда Росконгресс получил два приза «Высокое одобрение жюри» в финале конкурса «Хрустальная гарнитура» 31 March 2021 14:36
Колл-центр Фонда Росконгресс участвовал в программе с проектом горячей линии «Мы вместе»
Сбер получил 16 наград премии «Хрустальная Гарнитура» 31 March 2021 14:34
Сбер получил сразу 16 наград престижного международного конкурса «Хрустальная Гарнитура» для контактных центров сервисных организаций.
ВТБ получил восемь наград премии «Хрустальная гарнитура» 31 March 2021 14:31
ВТБ стал обладателем восьми престижных наград международного конкурса индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура. Сезон 2020/2021».
Контактный центр Райффайзенбанка признан лучшим среди крупных компаний 31 March 2021 14:28
Райффайзенбанк получил премию «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший контактный центр (более 500 рабочих мест)».
Банк «Открытие» стал победителем и лауреатом премии «Хрустальная гарнитура-2021» в восьми номинациях 31 March 2021 14:25
Банк «Открытие» завоевал награды в восьми номинациях престижной международной премии «Хрустальная гарнитура-2021» для работников КЦ.
Альфа-Банк получил «Хрустальную гарнитуру» в 14 номинациях 31 March 2021 14:23
23 марта прошла церемония награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов «Хрустальная гарнитура».
Билайн завоевал 4 награды международной программы CCGuru Awards|Хрустальная гарнитура 31 March 2021 14:19
В этом году награды «Высокая Оценка Жюри» и «Высокое Одобрение Жюри» Центр обслуживания клиентов Билайн получил в 4 номинациях.
Компания ВСК повысила вес показателя качества предоставляемых сервисов 31 March 2021 09:40
В 2019 году в регионе был открыт Федеральный Сервисный Центр (ФСЦ) компании, который обеспечивает работой почти 1000 человек.
Более 70% звонков в call-центр МФЦ Пермского края принимает робот 30 March 2021 08:37
Внедрение голосового помощника позволило повысить оперативность ответов жителям более чем в три раза.
AliExpress полностью переведет сервис решения споров на русский язык 30 March 2021 08:34
"AliExpress Россия" планирует полностью локализовать службу клиентской поддержки.
Контакт-центр «НОВАТЭК-Челябинск» принял полуторамиллионный звонок 29 March 2021 09:33
Контакт-центр компании был открыт в 2013 году.
47 миллионов звонков: голосовому помощнику общегородского московского контакт-центра исполнилось семь лет 29 March 2021 09:31
С 2014 года он консультирует москвичей по вопросам ЖКХ, транспорта, госуслуг и другим темам.
29 апреля в Москве состоится мастер-класс «Как использовать преимущества карт клиентского пути для роста продаж?» 26 March 2021 07:37
Информация, полученная на мастер-классе, уже повысила результаты продаж ряда компаний, и показатели роста – от 20 до 80%.
На сайте центров госуслуг появился виртуальный помощник 26 March 2021 07:30
Получать необходимую информацию о госуслугах и дополнительных сервисах Москвы стало еще удобнее и быстрее.
"Екатеринбурггаз" повышает качество обслуживания клиентов 25 March 2021 08:18
Профессионализм сотрудников оценили потребители.
Более 100 тысяч вопросов получил чат-бот ФНС России от налогоплательщиков с начала 2021 года 25 March 2021 08:14
Интеллектуальный помощник Федеральной налоговой службы (чат-бот) продолжает осваивать новые темы.
Объявлены имена Лауреатов 17-ой международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2020/2021 23 марта 2021 25 March 2021 00:00
Грандиозный праздник индустрии состоялся вечером 23 марта 2021 года в московском отеле Holiday Inn Sokolniki.
ВТБ Факторинг и журнал «Финансовый директор» представили первый в России чат-бот по факторингу 24 March 2021 08:58
ВТБ Факторинг совместно с редакцией журнала «Финансовый директор» реализовал информационный онлайн-проект для компаний малого и среднег
В ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ» автоматизировали контакт-центр 23 March 2021 10:20
Сеть «585*ЗОЛОТОЙ» получила единую многоуровневую базу знаний и единое окно оператора колл-центра.
Количество принятых вызовов системой экстренного реагирования "ЭРА-ГЛОНАСС" достигло 10 млн 22 March 2021 09:49
Государственная автоматизированная информационная система (ГАИС) "ЭРА-ГЛОНАСС" в марте приняла 10-миллионный вызов
Сотрудники Контакт-центра «Деловых Линий» заслужили высокую оценку клиентов 22 March 2021 09:47
Группа компаний проводит активную работу по улучшению работы своего Контакт-центра, каждый месяц собирая отзывы заказчиков.
В Петербурге завершилась интеграция службы «122» и контактных центров городских поликлиник 19 March 2021 10:16
Теперь заявки на визит врачей можно оставлять круглосуточно.
В ОЭЗ «Технополис «Москва» начались испытания тренажера для сотрудников колл-центров 18 March 2021 09:05
В управляющей компании особой экономической зоны столицы стартовали испытания нового голосового тренажера для сотрудников КЦ
Порядка 3,5 тысяч обращений по программе реновации рассмотрели специалисты ЕКЦ Стройкомплекса Москвы 17 March 2021 09:42
Об этом рассказал глава столичного Департамента градостроительной политики Сергей Лёвкин.
Клиенты ВСК чаще выбирают дистанционные сервисы 16 March 2021 10:08
В 2021 году ВСК планирует увеличить количество клиентов, воспользовавшихся дистанционным урегулированием, до 70% от общего числа обращений.
Альфа-Банк раскрыл долю сдавших биометрию клиентов 15 March 2021 10:24
Банк собирает биометрию в свою систему с августа прошлого года
ВТБ обновил мобильный банк для предпринимателей 12 March 2021 10:58
ВТБ запустил новую версию мобильного банка для дистанционного обслуживания предпринимателей ВТБ Бизнес Lite.
Робот Николай ежедневно принимает 15 000 звонков жителей Новосибирской области 12 March 2021 10:56
В планах дальнейшее масштабирование Николая в консультировании и предоставлении справок.
Нижегородские власти направят 22 млн рублей на "горячую линию" по здравоохранению 12 March 2021 10:53
Об этом говорится в пояснительной записке к мартовским правкам в областной бюджет на 2021 год.
Группа «Самолет» внедрила голосовую биометрию 11 March 2021 09:29
В рамках цифровизации девелоперы начали внедрять в контакт-центрах технологию голосовой биометрии.
29 апреля в Москве состоится мастер-класс «Управление стрессом и предупреждение эмоционального выгорания в эпоху неопределенности» 10 March 2021 10:09
В рамках мастер-класса мы будем отвечать на вопрос: как достичь здоровья и благополучия в сложном, быстром и неопределенном мире?
ДТЭК Одесские электросети запустил обновленные чат-боты в Viber и Telegram 09 March 2021 09:03
В ДТЭК Одесские электросети появились новые цифровые помощники в мессенджерах Viber и Telegram для обслуживания бытовых клиентов.
Югория расширила каналы коммуникации с клиентами. На связи с клиентами теперь в Telegram и Viber 04 March 2021 10:08
Теперь клиенты Компании могут задавать вопросы специалистам колл-центра в режиме 24/7 в Telegram и Viber
Бот Сбера на номере 900 научился новым навыкам 04 March 2021 10:02
Ежемесячно голосовой бот Сбера в розничном контактном центре приобретает новые навыки, чтобы делать обслуживание клиентов быстрее.
Голосовой помощник и чат-бот: в конце марта 2021 года в России запустят новую версию портала Госуслуг 03 March 2021 09:59
Это будет более технологичный вариант привычной платформы.
Главгосэкспертиза внедряет чат-бот для общения с пользователями ГИС ЕГРЗ 02 March 2021 10:34
Главгосэкспертиза России запустила в эксплуатацию новый сервис интерактивного взаимодействия с пользователями ГИС ЕГРЗ.
В службе 122 Санкт-Петербурга оптимизировали дистанционное обслуживание за счет ИИ 01 March 2021 08:47
В Смольном утверждают, что горожане положительно оценивают работу искусственного интеллекта
Виртуальный помощник портала mos.ru ответил на 750 тыс. обращений за 2020 год 26 February 2021 10:43
Чат-бот отвечает на самые распространенные вопросы горожан.
​29 апреля состоится экскурсия в контактный центр СТД «Петрович» в Великом Новгороде.  25 February 2021 08:56
«СТД Петрович» - крупнейший отечественный ритейлер товаров для строительства и ремонта.
МТС расширил возможности виртуального консультанта Мии для удобства обслуживания абонентов 24 February 2021 09:32
МТС обновил интеллектуальную платформу виртуального специалиста Мии.
На работу горячей линии по коронавирусу в Татарстане направят 6,9 млн рублей 20 February 2021 10:39
Средства выделят из республиканского бюджета.
МТС внедрит искусственный интеллект в систему обучения сотрудников колл-центров 19 February 2021 08:42
Это позволит повысить эффективность практических тренировок, при этом сократив их продолжительность на 40%.
Коллекторы Сбера внедрили систему распознавания эмоций должников по голосу 18 February 2021 09:16
Технология позволяет выявить семь типов реакции клиента.
Компания VOXYS заняла крупнейшую долю российского рынка аутсорсинговых контактных центров 17 February 2021 09:51
Крупнейший участник российского рынка аутсорсинговых контактных центров, компания VOXYS подвела первые итоги своей работы под новым брендо
Чат-бот спросит москвичей о самочувствии перед приемом в поликлинике 16 February 2021 09:56
Информация будут автоматически загружаться в ЕМИАС и фиксироваться в протоколе осмотра.
29 апреля в Москве состоится мастер-класс Елены Войтовой «Разработка регламента процесса контроля качества обработки контактов» 15 February 2021 09:26
В ходе Мастер-класса будет сформирован Регламент процесса контроля качества обработки контактов.
Более 127 тысяч звонков поступило в псковский call-центр службы «122» 12 February 2021 11:24
Об этом сообщает официальный Telegram-канал региона.
Робот-помощник обработал миллион звонков на горячей линии 122 в Подмосковье 11 February 2021 10:22
Робот-помощник Светлана обработал миллион звонков, поступивших на горячую линию 122 в Московской области.
Подведены итоги работы контакт-центра Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» 11 February 2021 10:19
В 2020 году диспетчеры контакт-центра Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» обработали более 76 тысяч телефонных звонков
База знаний голосового помощника ЕДЦ Москвы пополнилась новыми темами 10 February 2021 10:19
Благодаря роботу москвичам не приходится ждать ответа оператора.
Более 600 тысяч обращений налогоплательщиков обработал контакт-центр в прошлом году - Минфин Республики Казахстан 09 February 2021 09:17
Контакт-центр при Комитете государственных доходов РК обработал более 600 тысяч обращений налогоплательщиков в 2020 году.
ВТБ запустил чат-бот в Telegram 09 February 2021 09:12
Виртуальный помощник может мгновенно ответить на более чем 1300 общебанковских вопросов.
В тульском МФЦ начал работать голосовой помощник Николай 08 February 2021 10:48
Новая технология уже зарекомендовала себя 5 регионах страны
В астраханской области впервые в России звонок скорой помощи примет робот 05 February 2021 10:10
Цифровой голосовой оператор может одновременно принимать 300 звонков.
ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников 04 February 2021 09:35
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода — системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников.
"Яндекс.Такси" купит call-центры и грузовой бизнес группы "Везет" за 178 млн долларов 03 February 2021 09:00
С помощью новых активов подразделение "Яндекса" собирается предложить своим клиентам экспресс-доставку посылок и грузов в регионах.
Голосового помощника внедряют на линии МФЦ в Тульской области 03 February 2021 08:59
В настоящее время помощник уже консультирует по вопросам получения водительского удостоверения, СНИЛС, ИНН и другим вопросам.
В ДТЭК Днепровские электросети заработал чат-бот 02 February 2021 09:37
Это виртуальный цифровой помощник, который помогает клиентам компании в автоматическом режиме получать необходимую информацию.
Чат-бот московского метро ответил на вопросы пассажиров более 85 тысяч раз 01 February 2021 09:13
Чаще всего у метробота спрашивали о практичных вещах.
"ДТЭК Киевские электросети" в 2020 году обработал более 1,5 миллиона обращений клиентов 29 January 2021 09:30
В течение прошлого года специалисты "ДТЭК Киевские электросети" обработали более 1,5 миллиона обращений клиентов
Робот Юля из контактного центра DPD взяла на себя 10 млн звонков за год 28 January 2021 09:30
Доля входящих звонков, обслуженных без участия оператора, увеличилась с 33 до 44 процентов.
Каждое второе обращение в ВТБ Онлайн обрабатывает робот 27 January 2021 09:23
​Количество вопросов в чат-боте мобильного приложения ВТБ Онлайн превысило 10 млн, каждое второе обращение обрабатывается роботом
В работу единого call-центра 122 (Дагестан) внедрен механизм искусственного интеллекта 27 January 2021 09:12
Он определяет тематику вопроса и отвечает гражданам.
Объявлены имена Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в 17-ом сезоне 2020/2021 26 January 2021 11:28
25 января 2021 завершился первый этап голосования членов Экспертного Совета (Жюри) программы номинирования Хрустальная Гарнитура.
Банк «Кузнецкий» внедрил технологию для дистанционного обслуживания клиентов 26 January 2021 09:10
Благодаря реализации этого проекта клиенты банка смогли получить удаленный доступ к услугам.
В 2020 году в колл-центр Azercell поступило 4 млн звонков 25 January 2021 09:15
Azercell достиг высоких показателей по различным каналам обслуживания за счет внедрения более интенсивной и эффективной системы отклика.
Москвичи более 1,6 миллиона раз обратились в кол-центр комплекса социального развития Москвы 25 January 2021 09:12
Горячая линия работает с весны 2020 года. За это время было оказано более 640 тысяч услуг.
«Вымпелком» создаст самообучающегося виртуального помощника для своих клиентов 22 January 2021 09:33
«Виртуальный друг» на базе искусственного интеллекта может появиться уже в феврале у оператора связи «Вымпелком».
Директором по массовому клиентскому сервису «Ростелекома» стал Евгений Жукович 21 January 2021 08:56
Жукович будет отвечать за весь комплекс вопросов, связанных с обслуживанием физических лиц по услугам компании.
Клиенты «Деловых Линий» высоко оценили работу Контакт-центра 20 January 2021 09:01
Только за последние полгода качество обслуживания Контакт-центра «Деловых Линий» выросло на 5 процентных пункта
«Иркутская энергосбытовая компания» подвела итоги дистанционного обслуживания клиентов в 2020 году 18 January 2021 11:56
Так, количество пользователей дистанционных сервисов компании выросло в среднем на 25%.
Операторы контакт-центра «Россети Сибирь» стали общаться с потребителями вдвое больше 15 January 2021 08:49
Общее число телефонных обращений клиентов в «Россети Сибирь» с начала 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 выросло почти вдвое.
Специалисты «АтомЭнергоСбыта» за 2020 год обработали более 5 млн обращений 14 January 2021 08:41
В прошлом году из 5 млн обращений более 76% были проведены через заочные каналы.
Tele2 внедрил в кол-центры цифровых агентов, говорящих на казахском и русском языках 14 January 2021 08:38
Цифровые агенты, созданные на основе технологии голосового ИИ, осуществляют звонки и разговаривают с абонентами.
Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя внедрил систему голосового бота 13 January 2021 09:00
Севастопольский горздрав внедрил систему голосового бота в работу регионального Единого контакт-центра здравоохранения
"Укрзалізниця" запускает в Viber и Telegram чат-боты 12 January 2021 08:43
Презентация нового приложения состоится 12 января 2021 года.
Чат-бот московского метро ответил на 8 тысяч вопросов горожан за новогодние выходные 11 January 2021 09:16
​Более чем 8 тысяч вопросов задали москвичи за время новогодних каникул чат-боту столичного метро Александре.
Более 55 миллионов обращений поступило в столичный контакт-центр за 2020 год 31 December 2020 09:41
Специалисты общегородского контакт-центра правительства Москвы (ОКЦ) рассказали, с какими звонками обращались к ним москвичи в течение го
ПФР в 2021 году запустит единый контакт-центр по социальным вопросам 30 December 2020 14:05
Пенсионный фонд России (ПФР) запустит единый контакт-центр (ЕКЦ) по социальным вопросам с 1 июля 2021 года.
Голосовой помощник службы 122 начал работу в Северной Осетии 28 December 2020 14:50
Робот «Залина» начал работу в Республике Северная Осетия – Алания.
В Красноярском крае на горячей линии по COVID-19 будет работать голосовой помощник 25 December 2020 15:51
Голосовой помощник "Александра" теперь будет работать на горячей линии Красноярского края по противодействию коронавирусной инфекции.
В мобильном приложении «Моя Москва» началось тестирование голосового помощника 24 December 2020 15:14
Новый интерфейс запущен пока в пилотном режиме для части пользователей.
СтарЛайн запустил чат-бот для управления охраной автомобиля 22 December 2020 11:13
Управлять охранным оборудованием StarLine теперь можно в мессенджере Telegram с помощью чат-бота.
Исследование: Названы 4 фактора, наличие которых в чат-боте вызывает симпатию у пользователей 21 December 2020 11:19
Можно воспринимать их как своеобразный чек-лист при создании собственного «умного» собеседника.
Россельхозбанк запустил "Виртуального помощника" — чат-бот для социальных сетей и мессенджеров 21 December 2020 11:16
Он не только дает консультации, но и может помочь пользователям выбрать и оформить большинство банковских продуктов.
У пассажиров «Сапсанов» и «Ласточек» появился личный помощник 18 December 2020 11:36
Дирекция скоростного сообщения запустила консьерж-сервис для владельцев карт Деловой проездной Black.
Сотрудники call-центра комплекса социального развития приняли более 1,5 млн звонков 17 December 2020 14:57
Об этом сообщается на портале мэра и правительства Москвы.
В Подмосковье Система-112 заработает через мессенджеры 16 December 2020 15:00
Специалисты подмосковного «Центра-112» в 2021 году начнут оказывать консультационную помощь через мессенджеры и чат-боты.
PONY EXPRESS внедрил систему речевой аналитики 15 December 2020 14:51
Решение позволит оптимизировать процесс поиска и анализа сложных диалогов.
Диспетчеры службы 112 приняли свыше 10 млн вывозов в Подмосковье с начала года 14 December 2020 11:04
По сравнению с прошлым годом ежедневное количество звонков выросло на 39%.
«АльфаСтрахование» запустила продажи страховой защиты через чат-бот 11 December 2020 10:31
Теперь клиенты Альфа-Банка могут приобрести страховую защиту за несколько минут с помощью цифрового сервиса Alfa Message.
Федеральные министерства РФ решили общаться с гражданами через чат-ботов 10 December 2020 09:09
42 федеральных ведомства по предложению Минцифры представили свои предложения по внедрению цифровых сервисов, использующих ИИ.
Около 3 млн звонков в месяц обрабатывает робот в общегородском контакт-центре в Москве в период COVID-19 09 December 2020 08:43
Об этом сообщил начальник аналитического управления департамента информационных технологий столицы Дмитрий Онтоев.
В МТС рассказали о самых необычных обращениях нижегородцев в контактный центр 09 December 2020 08:42
Абоненты спрашивают о рецептах блюд и выражают недовольство телевидением.
Операторы КЦ Tele2 в течение года получили порядка 90 миллионов обращений 08 December 2020 09:12
Среди способов взаимодействия с компанией у клиентов Tele2 самыми популярными являются звонки в колл-центр и личный кабинет.
Чат-бот Сбера разобрался в НСЖ и ИСЖ 07 December 2020 09:24
Теперь он отвечает на вопросы по программам инвестиционного и накопительного страхования жизни.
Чат-бот московского метро обрабатывает 88% запросов без перевода на оператора 04 December 2020 13:29
Воспользоваться данным ботом можно в приложении "Метро Москвы".
Райффайзенбанк внедрил речевую аналитику для оптимизации дистанционного обслуживания 03 December 2020 10:24
Райффайзенбанк завершил процесс перехода на новую версию речевой аналитики для контроля качества обслуживания в КЦ.
332 лучших представителя индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов номинированы на Хрустальную Гарнитуру в сезоне 2020/2021 02 December 2020 10:42
30 ноября завершился прием заявок и загрузка информации для изучения, оценки и голосования Жюри Международной программы номинирования.
Почти 6 млн звонков приняли операторы службы поддержки портала mos.ru 01 December 2020 11:57
На вопросы горожан отвечают 740 операторов горячей линии. Они работают круглосуточно и без выходных.
17-19 ноября состоялся Международный Customer Experience Forum 27 November 2020 10:33
В Форуме приняли участие 250 профессионалов клиентского сервиса, маркетинга, директоров и владельцев компаний.
Чат-бот "Онлайн инспектор" запущен на профильном сайте Роструда 26 November 2020 09:35
Задать вопрос и получить ответ от виртуального помощника, а также узнать о соблюдении трудового законодательства на предприятии теперь мо
21% компаний не отвечают на запросы в чате в США и Европе 25 November 2020 09:24
45% компаний не просят пользователей даже оставить отзыв после завершения общения.
Новый контакт-центр ВТБ сможет ежемесячно принимать более миллиона обращений клиентов 24 November 2020 09:33
20 ноября 2020 года ВТБ открыл новый контакт-центр для приема обращений клиентов.
Голосовой бот Сбера принимает более 20 миллионов звонков ежемесячно 23 November 2020 09:43
Сбер расширил возможности своего голосового бота, который консультирует клиентов при обращении в контактный центр.
Вице-премьер поручил создать call-центры для связи с медучреждениями 20 November 2020 14:06
Он также поручил направить в адрес Минцифры информацию с оценкой дополнительной потребности в необходимых средствах.
Голосовые консультации появятся в личном кабинете налогоплательщика 20 November 2020 14:00
Ожидается, что это снизит нагрузку на контакт-центр, считают в ФНС.
Штат сотрудников кол-центра по коронавирусу расширят в Северной Осетии 19 November 2020 13:21
Планируется, что время ожидания ответа оператора сократится до двух минут
«Триколор» внедрил омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест 18 November 2020 12:55
Новая позволяет взаимодействовать с клиентами через разные каналы коммуникации в едином окне.
Жители Москвы выберут имя виртуальному помощнику «МЭШ» 16 November 2020 09:53
Голосование проходит на портале «Школа большого города». Имя главного символа проекта объявят 30 ноября.
Call-центр российского Сбербанка "заговорил" на узбекском языке 13 November 2020 10:43
В call-центре российского Сбербанка стали доступны несколько новых языков, среди которых — узбекский и таджикский.
МТС дала прогноз по занятости роботов через пять лет 12 November 2020 11:30
Через пять лет роботы возьмут на себя половину рабочих процессов благодаря виртуальным ассистентам и RPA.
27-30 октября состоялся Международный Customer Contacts 2020 11 November 2020 14:09
В мероприятии приняли участие 740 профессионалов из России и стран СНГ.
Высокоинтеллектуальный помощник Рэя будет поддерживать клиентов Райффайзенбанка в чат-каналах и на горячей линии 10 November 2020 10:40
У Рэи есть свой характер и голос, а внешность будет меняться в зависимости от сезона.
В Госдуме предложили поддержать грантами развитие биометрии в РФ 09 November 2020 10:34
Глава комитета Государственной думы по охране здоровья Дмитрий Морозов предложил поддержать разработчиков медицинских приложений выдач
«ЭР-Телеком» внедрит искусственный интеллект 06 November 2020 10:44
Решение позволит провайдеру вывести качество обслуживания клиентов на качественно новый уровень.
В систему здравоохранения Новосибирской области интегрировали голосового робота 05 November 2020 09:18
Николай будет консультировать, записывать на приём к врачу, напоминать о визите.
Клиенты Tele2 переходят в онлайн-каналы службы поддержки 02 November 2020 09:09
Tele2 проанализировала предпочтения клиентов по каналам дистанционной поддержки.
ЦИК Татарстана потратит 4 млн рублей на создание собственной ТВ-программы и чат-бота в Telegram 27 October 2020 10:07
Соответствующий контракт появился на сайте госзакупок.
Почти миллион обращений поступили в контакт-центр 1411 (Казахстан) 26 October 2020 10:52
Контакт-центр 1411 госкорпорации «Правительство для граждан» за 9 месяцев текущего года оказал гражданам более 912 тысяч консультаций.
«МигКредит» научил бота оформлять займы в Telegram 23 October 2020 15:19
«МигКредит» создал сервис, который позволяет оформить заем и получить деньги онлайн на банковскую карту в Telegram.
«Сберавто» запустил чат-бот для покупки ОСАГО 22 October 2020 09:56
Маркетплейс «Сберавто» (входит в экосистему Сбербанка) запустил чат-бот для покупки полиса ОСАГО по всей России.
Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст 21 October 2020 10:56
Райффайзенбанк внедрил новые механики обработки текста в чат-бот контактного центра
На вопросы пользователей портала поставщиков теперь отвечает чат-бот 21 October 2020 10:52
Раньше пользователям приходилось звонить в контакт-центр портала или писать обращения в службу техподдержки.
Сбер сэкономит более 7000 часов в месяц благодаря внедрению искусственного интеллекта в контактном центре для бизнеса 21 October 2020 10:48
Сбер повысит скорость обслуживания предпринимателей в Центре корпоративных решений
Чат-бот СДЭК в Viber получит «Мегамозг» 20 October 2020 09:14
Специалисты международной курьерской компании СДЭК готовятся к запуску умного сервиса «Мегамозг» для своего чат-бота в Viber
27 - 30 октября состоится Customer Contacts 2020 в Москве и в формате онлайн 19 October 2020 10:10
Customer Contacts – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
Посольство Великобритании запустило чат-бот, который поможет получить визу 16 October 2020 12:05
Посольство Великобритании в России запустило в телеграме чат-бот, который поможет получить британскую визу.
Контакт-центр "Иркутскэнергосбыта" принял более 14,1 млн звонков за 10 лет работы 15 October 2020 10:39
49 специалистов обеспечивают информационную поддержку жителям региона
За 9 месяцев в колл-центр Соцфонда Киргизии поступило свыше 37 тыс. обращений  14 October 2020 10:25
Колл-центр Социального фонда Киргизии за январь-сентябрь обработал 37 тыс. 434 обращения
Почта России внедрила голосового помощника 13 October 2020 09:51
Для обработки запросов клиентов горячей линии Почта России запустила собственного голосового ассистента.
Райффайзенбанк запустил голосового ассистента в контактном центре 12 October 2020 09:39
За время пилота ассистент принял участие почти в 10 тыс. звонков, четверть из них (24%) он обработал полностью автоматически/
Качество работы сотрудников кол-центра Сбербанка будет оценивать искусственный интеллект 09 October 2020 11:51
Искусственный интеллект будет анализировать работу сотрудников контактных центров Сбербанка.
Контактный центр «Орион Коннект» подводит итоги четырехлетней работы 07 October 2020 10:20
Группа компаний «Орион» отмечает четырехлетие своего контактного центра.
27 октября в Москве состоится мастер-класс: «Чат-бот в клиентском сервисе: от хайпа вокруг AI к успешной реализации CX целей» 06 October 2020 11:08
Ведущая мастер-класса: Анна Зубкова, Соучредитель и генеральный директор компании «Digital Intelligence»
Castorama внедрила омниканальный контакт-центр 05 October 2020 07:58
Решение обеспечивает качественное взаимодействие «оператор-клиент» посредством телефонной связи, мессенджеров и эл. почты.
«Ингосстрах» открывает новый операционный центр в Краснодаре 02 October 2020 10:12
Его основной функцией будет сопровождение страхового бизнеса, включая работу контакт-центра, медицинского кол-центра.
Свыше 54 млн звонков приняли операторы столичной Единой справочной службы за 5 лет 01 October 2020 10:25
Единая справочная служба Правительства Москвы отмечает пятилетие.
ПФР Кировской области анонсировал работу регионального контакт-центра 30 September 2020 10:50
На телефонах контакт-центра работают специально обученные специалисты, которые могут дать ответы на вопросы.
В пресс-центре МИЦ «Известия» представят концепцию создания Контактного центра при правительстве Москвы 29 September 2020 10:57
29 сентября в 12:00 в пресс-центре МИЦ «Известия» Агентство Социального инжиниринга представит концепцию создания Контактного центра при пра
В сентябре контактные центры мобильного оператора Tele2 в Иркутске и Саранске отметили свое пятилетие 28 September 2020 09:08
На онлайн-презентации, посвященной этому событию, представители компании рассказали журналистам об особенностях работы КЦ.
В Запорожье выделят дополнительно 9,4 млн гривен на работу контакт-центра и аварийной службы 25 September 2020 11:05
В Запорожье планируют выделить дополнительно 9,4 миллиона гривен на работу предприятий «Запорожремсервис» и «Контакт-центр 15-80».
«Росводоканал Омск» внедрил сервис обратного вызова 24 September 2020 10:38
Новая функция, направленная на улучшение качества обслуживания горожан, стала логичным дополнением существующих цифровых сервисов предп
В алтайском минздраве ищут руководителя нового масштабного контакт-центра 23 September 2020 09:30
Новая позиция в алтайском ведомстве появилась в рамках масштабного проекта по внедрению системы "Электронная регистратура".
Группа БКС запускает инвестиционного торгового чат-бота в мессенджерах 22 September 2020 10:09
Финансовая группа БКС запустила торгового чат-бота в мессенджере Telegram, позволяющего купить любую акцию на Московской или Санкт-Петербургс
ВТБ запустил виртуального помощника в WhatsApp 21 September 2020 10:26
Пользователи смогут обращаться к виртуальному помощнику по общебанковским вопросам.
Castorama внедрила омниканальный контакт-центр 18 September 2020 08:27
Решение обеспечивает взаимодействие «оператор-клиент» по телефону, в мессенджерах и электронной почте и позволит Castorama существенно улучш
Искусственный интеллект от «Интерсвязи» удвоил производительность call-центров 16 September 2020 11:25
Уже сейчас 40% обращений результативно рассматриваются без участия оператора.
Служба "122" начнет работать как единый call-центр Санкт-Петербурга 15 September 2020 10:19
Операторы будут фиксировать обращения граждан и на портале "Наш Санкт-Петербург".
МФЦ Кемеровской области запустил голосового помощника и чат-бота для оказания услуг 14 September 2020 09:53
Решение позволит существенно повысить их качество, скорость и доступность для населения.
Бот «Алло» появится в Google Maps 11 September 2020 11:14
Теперь пользователи могут начать общение с ритейлером из Google Maps.
80 тыс. вопросов задали посетители чат-боту ФНС России с апреля 2020 года 10 September 2020 10:32
Простота и доступность сервиса обеспечила его популярность у посетителей сайта.
Энергосбытовая компания РусГидро запустила в работу единый контактный центр для жителей ДФО 09 September 2020 09:35
Единый контактный центр для клиентов Дальневосточной энергетической компании (ДЭК, входит в группу "РусГидро").
Банк Хоум Кредит обновил функционал чат-бота 08 September 2020 10:17
Бот может рассказать, является ли магазин партнером банка по рассрочкам, а ещё поможет найти магазины-партнеры по категориям в конкретном
Искусственный интеллект начал отвечать на вопросы сотрудников Adobe 07 September 2020 10:03
Внедрение чат-бота с искусственным интеллектом позволило сократить время ожидания помощи более чем в 30 раз.
Голосовой робот "Обуви России" сократил показатель пропущенных звонков до 5% 04 September 2020 14:08
Запуск голосового помощника был осуществлен во время действия карантинных мер.
Колл-центр airBaltic в неделю обслуживает 17 000 звонков 04 September 2020 14:05
На прошлой неделе авиакомпания получила 17 000 звонков, что на 80% больше, чем годом ранее.
17-19 ноября 2020 в Москве и формате онлайн состоится Международный Customer Experience Forum 03 September 2020 10:32
В 17-й раз на Customer Experience Forum представители известных брендов, чтобы дать вам все инструменты для создания лучшего контакта.
ВТБ (Азербайджан) запустил виртуального помощника в WhatsApp 02 September 2020 10:38
Теперь пользователям популярного мессенджера доступно полноценное банковское обслуживание на трех языках.
Единый контактный центр «ТНС энерго» принял более 162 тысяч звонков за полгода 01 September 2020 10:24
За первое полугодие текущего года специалисты Единого контактного центра «ТНС энерго» приняли и обработали более 162 тысяч звонков.
Telia теперь предлагает техническую помощь клиентам в видеоформате 31 August 2020 08:09
Теперь клиенты Telia могут получить техническую поддержку по видео.
10 сентября 2020 года в Москве пройдет Мастер-Класс от проекта "СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" 30 August 2020 21:23
Мастер-класс СЧАСТЬЕ КАК СТРАТЕГИЯ: КАК СОЗДАТЬ СЧАСТЛИВУЮ КУЛЬТУРУ В КОМПАНИИ. МЕМЫ И РИТУАЛЫ КОМПАНИИ В ОСНОВЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТ
Названы лучшие онлайн-чаты банков середины 2020 года по версии исследования Brobank.ru 28 August 2020 09:08
Определены лучшие онлайн-чаты банков середины 2020 года в России. За счет полученной информации составлен рейтинг ТОП-10 структур.
Чат-каналы Райффайзенбанка стали в два раза популярнее за год 27 August 2020 08:54
В июле через чаты было совершено 202 тысячи диалогов, это почти в два раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Расходы на ИИ увеличатся в два раза за четыре года 27 August 2020 08:29
Компании все больше денег тратят на такие технологии, поскольку они помогают проводить цифровую трансформацию бизнеса.
1 — 2 декабря в Москве состоится форум HR Management in Contact Center 26 August 2020 08:28
В рамках мероприятия будут рассмотрены вопросы подбора, обучения, а также управления эффективностью сотрудников в современном мире.
Модульбанк запустил нового робота-ассистента 25 August 2020 11:14
Модульбанк подключил нового виртуального ассистента для обслуживания клиентов — Lia.
10 — 11 сентября 2020 года в Москве состоится Customer eXperience World Forum  24 August 2020 16:48
Форум посвящён вопросам построения и улучшения клиентского опыта в компании (в различных отраслях экономики) и продемонстрирует лучшие пр
Telegram-ботом "Киевгаза" пользуется каждый 20-й клиент 24 August 2020 11:30
Почти 77 тысяч раз киевляне передали показания счетчика газа через чат-бот "Киевгаза" в сети Telegram за весь период его работы.
Полмиллиарда тенге на контакт-центр. Аружан Саин заявила о сомнительных гостратах 21 August 2020 09:00
Уполномоченный по правам ребенка Аружан Саин сообщила о сомнительных тратах госсредств в 2017-2019 годах на контакт-центр 111.
Pony Express запускает чат-бота в Telegram 20 August 2020 08:11
Pony Express, универсальный логистический оператор, усиливает омникальную модель взаимодействия с получателями отправлений.
Чат-бот Райффайзенбанка самостоятельно решает четверть клиентских обращений благодаря новым механикам обработки текста 19 August 2020 08:41
В июле 2020 г. доля обращений в канал чатов Райффайзенбанка, полностью закрытых чат-ботом без привлечения оператора, составила 24%
Показатель лояльности клиентов Azercell превысил 90% 18 August 2020 08:09
За эти полгода в Контактный Центр оператора поступило в 10 раз больше обращений, чем за тот же период прошлого года.
АО «ЭнергосбыТ Плюс» запустило онлайн-помощника для своих клиентов 17 August 2020 09:42
Чат-бот «Светлана» работает во ВКонтакте и Facebook, а также в мессенджерах Telegram и Viber.
TalkBank реализовал подключение самозанятых через чат-бот для сервиса Яндекс.Касса 14 August 2020 09:09
Теперь подключиться к сервису онлайн-платежей можно в любимом мессенджере – через чат-бота необанка.
Россельхозбанк запускает биометрическое подтверждение личности клиента одновременно во всех отделениях 13 August 2020 09:46
В рамках развития собственной биометрической платформы Россельхозбанк во всех своих отделениях запускает сервис верификации личности
«Мегафон» роботизировал первую линию поддержки сотрудников в офисах и салонах сети 13 August 2020 09:44
Теперь искусственный интеллект будет классифицировать типовые заявки и автоматически отправлять их на исполнение.
В мобильном банке «Ренессанс Кредит» стал доступен новый канал обслуживания клиентов 12 August 2020 09:23
«Ренессанс Кредит» запустил новый канал обслуживания клиентов – чат в мобильном приложении.
На веб-сайте Mango появился виртуальный помощник 11 August 2020 10:12
Новый инструмент используется для улучшения качества обслуживания покупателей и поддержки развития онлайн-канала продаж.
18 — 19 ноября 2020 года в Москве состоится VIII Форум Contact Center in Finance 10 August 2020 09:21
Форум посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в финансовых организациях.
Белгазпромбанк представил виртуального голосового помощника 07 August 2020 14:11
ОАО «Белгазпромбанк» реализовало пилотный проект по внедрению системы IVR – с функцией распознавания и синтеза речи человека.
Телефонный робот Николай в МФЦ Новосибирска стал в десять раз умнее 06 August 2020 10:01
Интеллектуальный помощник Николай, отвечающий на звонки жителей Новосибирска, теперь умеет распознавать десяток новых команд.
В Кузбассе на базе call-центра МФЦ заработал робот-консультант 05 August 2020 10:41
Голосовой помощник одновременно может консультировать до 200 жителей региона
Чат-бот мосметро ответил на 20 тысяч вопросов за 7 дней теста фокус-группой 04 August 2020 10:35
Некоторые наиболее активные тестировщики задал​и чат-боту более чем по 100 вопросов.
ВТБ предложил клиентам воспользоваться бесплатным звонком из мобильного приложения 03 August 2020 09:50
С помощью нового сервиса можно в режиме реального времени звонить сотруднику ВТБ.
«Гемотест» модернизировала контакт-центр 03 August 2020 09:47
Лаборатория «Гемотест» завершает масштабную модернизацию контакт-центра.
​7 — 8 октября в Москве состоится VII Форум Customer Contacts in Retail 17 July 2020 08:40
Мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организации контактных центров ритейлеров.
Альфа-Банк начал узнавать клиентов по голосу 16 July 2020 09:50
Альфа-Банк запустил голосовую биометрию в колл-центре для частных клиентов.
Банк «Восточный» отметил рост использования онлайн-каналов обслуживание клиентов 15 July 2020 10:00
Банк «Восточный» проанализировал, какие способы погашения кредита выбирают его клиенты.
Единую биометрическую систему расширят на госуслуги и медицину 14 July 2020 09:35
Единая биометрическая система (ЕБС) после наделения ее статусом государственной может быть расширена на государственные и другие услуги.
"Сбербанк Бизнес Онлайн" признан лучшим онлайн-банком в международном рейтинге SME Banking Club 13 July 2020 11:17
"Сбербанк Бизнес Онлайн" занял первое место в ежегодном рейтинге SME Banking Club среди онлайн-банков для малого бизнеса.
«Утконос Онлайн» разработал виртуального помощника для общения с клиентами 10 July 2020 10:41
«Утконос Онлайн» будет использовать технологии искусcтвенного интеллекта для первичного взаимодействия с клиентами.
Банки предложили ЦБ организовать обслуживание клиентов по видеосвязи 09 July 2020 10:15
Российские банки обратились к Центробанку с просьбой разрешить обслуживание клиентов-юрлиц с помощью видеосвязи.
ВТБ согласился тестировать верификацию операций с помощью биометрии 08 July 2020 11:38
ВТБ согласился в июле — августе реализовать пилотный проект по верификации физлиц с помощью биометрических данных.
Майя или МосБот: «активные граждане» выберут имя для виртуального помощника московского метро 08 July 2020 11:36
Он обещает стать одним из самых технологичных среди чат-ботов транспортных компаний мира.
«Интерлизинг» запустила чат-бот в Telegram 07 July 2020 10:30
«Интерлизинг» стала первой лизинговой компанией, запустившей чат-бот в популярном мессенджере – Telegram.
«Ростелеком» открывает новый контакт-центр в Туле 06 July 2020 11:16
Общий штат подразделения превысит 150 человек.
Абсолют Банк запустил официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp 03 July 2020 10:46
Абсолют Банк начал использовать для общения с клиентами популярный мессенджер WhatsApp
Налоговая служба запустила чат-бот для поддержки физлиц 30 June 2020 10:25
ФНС России на своем официальном сайте опубликовала информацию о запуске чат-бота по имени Таксик.
Компания «Металл Профиль» запустила сервис распознавания речи для контактного центра 30 June 2020 10:21
Голосовой помощник помогает связаться с конкретным сотрудником: он понимает произнесённую фамилию и автоматически переводит звонок.
Минэкономразвития предложило обрабатывать биометрию россиян без их согласия 29 June 2020 10:48
В ведомстве отмечают, что это необходимо, к примеру, для удаленного подключения абонентов сотовой связи.
TalkBank запустил финансового помощника в пяти мессенджерах 26 June 2020 11:04
Компания TalkBank внедрила в пяти мессенджерах виртуального финансового помощника на основе искусственного интеллекта.
Альфа-Банк разработал и внедрил Цифровую рабочую силу 25 June 2020 11:46
Альфа-Банк внедрил Цифровую рабочую силу (Digital Workforce), которая сократила время обработки заявок клиентов с 3 минут до 2 секунд.
"Тинькофф" запустит мессенджер для клиентов своей экосистемы 22 June 2020 10:35
"Тинькофф" в ближайшие недели запустит мессенджер для клиентов своей экосистемы, в перспективе к нему получат доступ все желающие.
«Гемотест» автоматизировал коммуникации с пациентами 19 June 2020 10:08
Лаборатория «Гемотест» с помощью конструктора голосовых роботов автоматизировала подтверждение времени приезда медсестры к пациенту.
С чатом Райффайзенбанка теперь можно поговорить 18 June 2020 11:10
Райффайзенбанк запустил в канале чатов функцию голосового ввода.
Опрос: жители Эстонии назвали оператора связи с лучшим обслуживанием клиентов 17 June 2020 10:16
В ежегодном исследовании обслуживания крупных предприятий Telia получила высшие оценки в сравнении качества обслуживания.
Банк Хоум Кредит увеличил число дистанционных услуг 16 June 2020 12:25
За время периода самоизоляции Банк Хоум Кредит увеличил число услуг, которые клиенты могут получить дистанционно.
MIT: искусственный интеллект набирает обороты в Латинской Америке 15 June 2020 09:54
Порядка 80% предприятий Латинской Америки уже используют искусственный интеллект (ИИ) в своих производственных процессах.
Онлайн-обращения клиентов Tele2 выросли втрое 11 June 2020 10:46
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проанализировал работу цифровых каналов дистанционного обслуживания.
Банк «Открытие» в Свердловской области запустил чат-бота по ипотеке 09 June 2020 10:50
Сервис позволяет клиентам узнать все условия по ипотечным программам банка, действующим в Свердловской области.
ФНС запустила чат-бота по имени Таксик 08 June 2020 10:36
Федеральная налоговая служба запустила в тестовом режиме чат-бота по имени Таксик.
Москвичи решат, стоит ли использовать мессенджеры в работе общегородского контакт-центра 03 June 2020 10:28
Голосование пройдет в проекте «Активный гражданин».
Альфа-Банк первым в России запустил голосового робота для корпоративных клиентов 01 June 2020 10:22
В контакт-центре Альфа-Банка появился робот-помощник для корпоративных клиентов, распознающий речь человека.
«Почта России» заплатит за 3 года работы своего контакт-центра 2 млрд рублей 29 May 2020 10:42
«Почта России» объявила тендер на организацию контактного центра, сообщает RosTender.info.
"Россети" начали внедрять в 20 регионах робота-оператора контакт-центров 28 May 2020 11:27
Он будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей, сообщать дату и время отключения.
Контакт-центр «Деловых Линий» возглавил международный отраслевой HR-рейтинг 25 May 2020 10:25
Исследование проводилось по методике Job Quality.
Эксперты спрогнозировали рост российского рынка чат-ботов в 2020 году до 2 млрд рублей 22 May 2020 10:19
Объем российского рынка чат-ботов в 2020 году вырастет на 30%, до 2 млрд рублей.
В контакт-центре «ЭР-Телекома» внедрены роботы-помощники 21 May 2020 11:22
В контакт-центре телекоммуникационного оператора «ЭР-Телеком» завершен основной этап внедрения системы самообслуживания.
XX программа номинирования European Contact Centre and Customer Service Awards 2020 отметит достижения индустрии взаимоотношений с клиентами 20 May 2020 17:07
1 мая 2020 открылся прием заявок на участие в European Contact Centre и Customer Service Awards 2020.
Отметку в 1 млн перешагнул поток обращений в iKOMEK с начала года  20 May 2020 11:35
С начала текущего года в Единый контакт-центр iKOMEK109 города Нур-Султана поступило более миллиона обращений.
Kyivstar запустит новую услугу для клиентов 19 May 2020 11:06
Оператор мобильной связи Киевстар начнет предоставлять новую услугу, позволяющую получить консультацию при помощи интернета, в том числе
Операторы call-центров Португалии отказываются выходить на работу 18 May 2020 10:22
Сотрудники нескольких крупных call-центров Португалии отказываются работать, требуя перехода на удалённую работу.
Абсолют Банк: контактный центр в апреле принял свыше 100 тысяч обращений  18 May 2020 10:19
Апрель 2020 года стал рекордным месяцем по количеству обращений клиентов в контактный центр Абсолют Банка.
Контакт-центр ВТБ в Москве перешел на удаленную работу 15 May 2020 10:39
Свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальные рабочие места.
Телеком-оператор «Дом.ru» запустил сервис дистанционной видеоподдержки клиентов  14 May 2020 10:40
Cотрудник видит ситуацию «глазами клиента» и удаленно управляет решением вопроса в реальном времени.
На телефон единого контактного центра 1414 Казахстана поступило почти 12,5 миллиона звонков 12 May 2020 15:11
С 21 марта по 10 мая включительно казахстанцы получили онлайн более 15 миллионов госуслуг и сервисов.
Озвучена зарплата руководителей call-центра в России 07 May 2020 14:39
Сервис Superjob в мае провел очередное исследование и выяснил, сколько зарабатывают руководители call-центров в 70 городах России.
Робот контакт-центра Москвы принял 1,3 млн вопросов о коронавирусе и пропусках за апрель 06 May 2020 13:31
Голосовой помощник на линии единой справочной службы правительства Москвы принял в апреле более 1,3 млн звонков
Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 24 April 2020 14:30
Реализация единого современного решения позволила группе «Открытие» расширить функционал и улучшить взаимодействие с клиентами.
Количество операторов единой справочной службы Москвы увеличили в четыре раза 22 April 2020 13:36
Кроме того, на звонки горожан отвечает голосовой помощник. За неделю он принял почти 700 тысяч обращений.
Первый контактный центр «Яндекс.Маркет» появится в Удмуртии 21 April 2020 13:44
Открытие центра в Удмуртии позволит трудоустроить 450 человек.
ВТБ запустил нового виртуального помощника в Viber 15 April 2020 14:28
ВТБ расширил возможности онлайн-обслуживания и представил клиентам новый чат-бот на платформе социального мессенджера Viber.
96% сотрудников Tele2 по России работают на удаленке 13 April 2020 14:16
Tele2 к началу апреля перевела на удаленную работу почти всех офисных сотрудников в стране.
Контактный центр Яндекс.Маркета и маркетплейса Беру на 450 рабочих мест появится в Ижевске 08 April 2020 10:22
В апреле начинается найм сотрудников, сам центр откроется в июне.
ВТБ расширяет онлайн-консультацию клиентов 07 April 2020 13:23
ВТБ запустил чат-бот для пользователей интернет-банка и клиентов сегмента «Привилегия» в мобильном приложении.
Уровень удовлетворенности клиентов Tele2 качеством сервиса составил 95% 07 April 2020 13:21
Tele2 сообщает результаты работы ростовского контактного центра в 2019 году.
9 апреля в 14:00 (по мск) состоится онлайн круглый стол "КЦ на карантине: какие решения помогут пережить и минимизировать негативные последств 03 April 2020 11:25
Эпидемия коронавируса в мире уже меняет целые отрасли и модели поведения компаний и потребителей.
24 марта в Москве состоялась торжественная Церемония объявления имен Лауреатов Хрустальная Гарнитура 31 March 2020 12:20
Были названы имена 107 лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в 36 номинациях Награды
Россельхозбанк расширил возможности по дистанционному предоставлению финансовых услуг физическим лицам 26 March 2020 11:14
Для действующих клиентов РСХБ запущен новый автоматизированный сервис «Голосовой помощник».
31 марта 2020 года состоится бесплатная Онлайн-Конференция CCWF 25 March 2020 10:09
На Онлайн-Конференции спикеры расскажут о существующих разработках и технологиях индустрии обслуживания клиентов.
Все больше клиентов обращается к Сбербанку через соцсети 23 March 2020 09:33
​Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов.
О переносе сроков проведения Customer Contacts World Forum – 2020 17 March 2020 15:38
Новые сроки и место проведения будут объявлены после снятия запрета на проведение массовых мероприятий в Москве.
О переносе сроков проведения Церемонии Награждения CCG Call Center Awards – Хрустальная Гарнитура® 2020 17 March 2020 10:08
Новые сроки и место проведения Церемонии Награждения, включая Конкурс Оператор Года, будут объявлены и донесены до всех участников после с
МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр 13 March 2020 10:15
ОАО «МТТ» внедрил голосового помощника в работу своего контакт-центра для обслуживания клиентов — физических лиц.
Альфа-Банк начал зарабатывать на интеллектуальном анализе разговоров с клиентами 11 March 2020 10:26
В Альфа-Банке заработала интеллектуальная система голосовой аналитики.
Солид Банк запустил чат-бот по курсам валют в Telegram 10 March 2020 10:41
Солид Банк оперативно отреагировал на запрос рынка и запустил робота-ассистента в мессенджере Telegram.
Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза 06 March 2020 10:37
Tele2 предоставил оборудование для университетской службы поддержки и обучил операторов, которыми стали студенты вуза.
«Россети Северо-Запад»: создан единый контактный центр 03 March 2020 10:31
В ЕКЦ можно обращаться по вопросам отключения электроэнергии, технологического присоединения к сетям, передачи электроэнергии и другим.
«Ростелеком» в 2,5 раза увеличит количество операторов, работающих на «удалёнке» 02 March 2020 10:18
Проект дистанционного контакт-центра оказался успешным
Работу голосового бота в отделениях «Почты России» успешно протестировали на Дальнем Востоке 28 February 2020 10:23
В хабаровских почтовых отделениях работает голосовой бот "Планировщик".
Власти Узбекистана обяжут "Яндекс.Такси" открыть call-центр для пассажиров 27 February 2020 10:44
Сервис на сегодняшний день предоставляет в республике обратную связь только в виде отправки сообщений по электронной почте.
На портале mos.ru появился виртуальный помощник 27 February 2020 10:37
Виртуальный помощник учится консультировать пользователей по вопросам, которые касаются работы портала и его сервисов.
"Укрзализныця" запустила новый канал коммуникации с пассажирами через Facebook-мессенджер 25 February 2020 11:35
Свои жалобы или пожелания УЗ теперь можно писать в Facebook-мессенджер компании.
Tele2 избавилась от фраз-раздражителей 21 February 2020 10:29
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проанализировал фразы, которые раздражают абонентов при общении с операторами КЦ.
МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр 20 February 2020 12:25
ОАО «МТТ» внедрил голосового помощника в работу своего контакт-центра для обслуживания клиентов – физических лиц.
Жилстройсбербанк обеспечил круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота в WhatsApp 19 February 2020 10:32
WhatsApp Business канал Жилстройсбербанка наращивает популярность среди пользователей как альтернативный способ связи со службой поддержки.
26 марта 2020 года состоится экскурсия в контакт-центр Промсвязьбанка в Ярославле 18 February 2020 10:02
26 марта 2020 года в Санкт-Петербурге в рамках программы Customer Contacts World Forum состоится экскурсия в контактный центр Промсвязьбанка.
Росреестр Новосибирской области будет давать справки через робота-консультанта 14 February 2020 10:03
Управление Росреестра по Новосибирской области оказывает одни из самых востребованных государственных услуг.
26 марта 2020 года состоится экскурсия в контакт-центр Триколора в Санкт-Петербурге 13 February 2020 10:22
26 марта 2020 года в Санкт-Петербурге в рамках программы Customer Contacts World Forum состоится экскурсия в контактный центр Триколора.
МТТ внедрил голосового помощника в свой контакт-центр 12 February 2020 10:04
МТТ внедрил голосового помощника в работу своего контакт-центра для обслуживания клиентов – физических лиц.
Прошёл пресс-тур в новый Call-центр АК «Узбектелеком» 10 February 2020 09:55
7 февраля 2020 года Акционерная компания «Узбектелеком» провела ознакомительный пресс-тур в новый Call-центр.
«Яндекс.еда» инвестирует 250 млн рублей в качество поддержки клиентов 07 February 2020 09:48
Сервис доставки из кафе и ресторанов «Яндекс.еда» начал набирать сотрудников для своего нового центра управления клиентским сервисом в Са
РСХБ реализовал механизм удаленной идентификации для граждан Российской Федерации 06 February 2020 10:30
Россельхозбанк один из первых начал обслуживание граждан с использованием удаленной идентификации через Единую биометрическую систему.
В Казани растет спрос на операторов кол-центров банков и крупных компаний 05 February 2020 10:03
Так, в 2019 году в столице Татарстана было открыто более тысячи вакансий для специалистов контакт-центров, что на 8% больше, чем в 2018 году.
Коллекторы смогут не представляться должникам и называть им только цифровые псевдонимы 04 February 2020 10:55
Сотрудники банков и коллекторских агентств могут получить право не называть должникам свои полные имена.
Виртуальный оператор «Московского транспорта» победил в конкурсе «Проект года» 04 February 2020 10:52
Робот обрабатывает 80 процентов звонков по вопросам эвакуации автомобилей.
Представители ЦБ, финансового омбудсмена и Госдумы посетили Федеральный контакт-центр «АльфаСтрахование» 03 February 2020 10:34
Представители Банка России, финансового омбудсмена и Государственной Думы 29 января посетили Федеральный КЦ «АльфаСтрахование»
Онлайн-обращения в контакт-центр Tele2 показали прирост на 70% 31 January 2020 10:47
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвела результаты работы контактных центров.
Комитет по туризму намерен потратить 7,8 млн рублей на колл-центр для туристов 30 January 2020 10:01
Комитет по развитию туризма Петербурга опубликовал закупку на предоставление услуг по организации «Контакт-центра» для туристов.
Ак Барс Банк внедрил робота для обзвона кредитных заявок 29 January 2020 11:22
Ак Барс Банк роботизировал обработку заявок на потребительский кредит
26 марта 2020 года состоится экскурсия в контакт-центр СТД «Петрович» 28 January 2020 10:50
26 марта 2020 года в Великом Новгороде в рамках программы Customer Contacts World Forum состоится экскурсия в контактный центр СТД «Петрович».
"Байкал-Сервис" открыл на Дальнем Востоке объединенный контактный центр 27 January 2020 10:24
Третий по счету региональный контакт-центр (КЦ) транспортной компании заработал в Хабаровске.
Исследование: ИИ, цифровые ассистенты и чат-боты помогут выполнить 70% работы менеджеров 24 January 2020 13:54
Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2024 году почти 70% рабочих обязанностей, выполняемых сегодня менеджерами, можно будет автоматизировать.
Европейский банк запустил онлайн-бота для управления инвестициями 23 January 2020 11:02
​Бельгийский банк KBC запустил инвестиционный онлайн-аккаунт, который полностью управляется ботом по имени Matti (Матти).
МБА впервые запустил робота 22 January 2020 11:25
Международный банк Азербайджана (МБА) впервые запустил робота IBA Bot для обслуживания своих клиентов
На XIX Международном Customer Contacts World Forum выступит Джеймсом Додкинсом 21 January 2020 10:00
24 марта на Customer Contacts World Forum Джеймс раскроет «5 секретов рок-звезд клиентского сервиса».
Банк Хоум Кредит запустил голосового помощника «Марию» 17 January 2020 09:56
Сейчас «Мария» успешно проводит голосовую идентификацию по телефону и помогает сгенерировать ПИН-код к карте Банка Хоум Кредит.
Госдума приостановила принятие законопроекта по сбору биометрии 16 January 2020 10:03
Сбор биометрических данных пока не носит массового характера, данная форма работы для граждан является новой и не очень востребованной.
26 марта в Москве состоится мастер-класс «Модели данных в Excel, Power BI и язык DAX для построения дашборда для Контактного Центра» 15 January 2020 10:43
Ведущий: ЗЕЛЬДИН ОЛЕГ, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг.
С начала года в контакт-центр 1411 поступило более 22 тысяч звонков.  13 January 2020 10:02
Контакт-центр "Правительства для граждан" 1411 перешел на круглосуточный режим работы.
Чат-бот А1 расширил свои возможности 10 January 2020 14:04
15 января 2020 года в чат-боте А1 будут добавлены новые возможности для абонентов из числа физических и юридических лиц.
93% москвичей поддерживают развитие искусственного интеллекта 09 January 2020 10:40
Большинство москвичей поддерживают развитие проектов на основе искусственного интеллекта
Чат-бот продал железнодорожных билетов на $600 тысяч 27 December 2019 10:45
В 2020 году в УЗ планируют с помощью RailwayBot продать билетов на $1 млн
Пенсионный фонд создаст единый контакт-центр нового поколения 26 December 2019 11:01
Пенсионный фонд РФ создаст единый контакт-центр нового поколения для консультации граждан, сообщает rostender.info
"Россети" открыли контакт-центр в Иваново 25 December 2019 10:19
Новый объект в торжественной обстановке открыли глава группы компаний «Россети» Павел Ливинский и губернатор Ивановской области.
В «Тинькофф Страховании» появится голосовой помощник Олег 24 December 2019 09:28
В стартовой версии Олег будет регистрировать ДТП для владельцев полисов ОСАГО и каско.
В iKOMEK (Казахстан) появился голосовой консультант 23 December 2019 09:19
В центре iKOMEK (Казахстан) запустили голосового консультанта Айнур – iNUR.
Пассажиров международного аэропорта Петропавловск-Камчатский обслуживает голосовой виртуальный оператор 20 December 2019 11:27
Для пассажиров международного аэропорта Петропавловск-Камчатский (Елизово) заработал единый телефон справочной службы.
7-8 апреля 2020 года в Москве состоится Digital Transformation and Innovation 2020 19 December 2019 08:58
Digital Transformation and Innovation 2020 – форум, объединяющий самые яркие идеи цифрового преобразования бизнеса.
Tele2 расширяет каналы поддержки в онлайн-пространстве  18 December 2019 09:31
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустил еще один навык для Алисы – виртуального ассистента.
Контактный центр Федеральной кадастровой палаты в Курске принял более 1,8 миллиона обращений граждан 17 December 2019 11:24
Среднее время, затраченное на решение конкретного вопроса, составляет менее трёх с половиной минут
Банк «Открытие» запустил робота для работы с малым и средним бизнесом 16 December 2019 09:42
Банк «Открытие» запустил первого в банке робота по имени Анфиса. Она занимается обработкой заявок на выпуск бизнес-карт МСБ.
Райффайзенбанк запускает виртуального помощника 13 December 2019 10:08
Райффайзенбанк запускает виртуального помощника на основе machine learning (ML) в чат-каналах банка.
Минцифры Украины запустило чат поддержки для предпринимателей 11 December 2019 10:11
Министерство цифровой трансформации Украины открыли горячую линию для предпринимателей.
Tele2 внедрила систему управления знаниями 10 December 2019 10:35
Это обес­пе­чит опе­рато­ров кон­такт-цен­тра, сот­рудни­ков роз­ни­цы и ди­леров опе­рато­ра дос­ту­пом к ак­ту­аль­ной биз­нес-ин­фор
Приорбанк внедрил в своем контакт-центре голосового виртуального консультанта 06 December 2019 10:59
Невидимого помощника с мужским голосом зовут ВиК, сокращенно от «Виртуальный консультант».
Чат-бот для МФЦ испытывают на пользователях в Кирове 05 December 2019 07:35
На днях на сайте кировского МФЦ (моидокументы43.рф) в тестовом режиме запустили чат-бот
24-25 марта в Москве состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum 04 December 2019 09:45
Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.
В Ульяновске создан федеральный Сервисный центр банка «Открытие» на 1000 рабочих мест 03 December 2019 09:49
Торжественное открытие центра состоялось 29 ноября.
5,7 млн рублей власти Сахалина потратят на введение автоматического колл-центра для записи к врачу 03 December 2019 09:30
Правительство Сахалинской области опубликовало на сайте госзакупок лот на приобретение автоматической голосовой платформы для контакт-ц
Пять миллионов звонков: горячая линия по вопросам оказания госуслуг (Москва, Россия) отмечает восьмилетие 02 December 2019 00:00
Информационно-справочная служба была открыта на базе общегородского контакт-центра 29 ноября 2011 года.
Объявлены победители премии European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) 02 December 2019 00:00
Победители крупнейшей награды индустрии клиентского сервиса и контактных центров были провозглашены 27 ноября 2019 года.
Сбербанк запустил сервис демонстрации экрана клиентов сотрудникам контакт-центров 29 November 2019 12:12
Сбербанк предложил своим корпоративным клиентам новый сервис – «Ко-браузинг» – сервис демонстрации экрана клиента сотруднику контакт-це
АО "Водоканал" внедрил в дистанционные сервисы чат-бота и распознавание речи 27 November 2019 10:27
АО "Водоканал" продолжает работу над улучшением качества обслуживания населения, используя новые современные технологии.
Вечером 26 ноября в Лондоне состоялась Церемония Награждения European Contact Centre aтd Customer Service Awards. Сбербанк получил сразу 7 Наград 27 November 2019 00:00
В финале Россию представляли сразу несколько номинантов: Сбербанк, Teleperformance, Telecontact, Мосэнергосбыт и ОТП Банк, а Исполнительный Вице-Презид
Исследование: ИИ ускоряет разрешение входящих обращений клиентов 26 November 2019 08:48
27% участников опроса уверены, что только внедрение новейших технологий дает им возможность обеспечивать качественный клиентский сервис.
Проректор МФТИ прогнозирует исчезновение 90% операторов call-центров в ближайшие 5-10 лет 20 November 2019 14:01
​В ближайшие 5-10 лет работу могут потерять около 90% операторов call-центров, их труд заменят автоматизированные системы общения с клиентами.
Сбербанк предоставил возможность резервирования счета с помощью чат-бота 18 November 2019 10:38
Сбербанк запустил новый сервис для предпринимателей и владельцев бизнеса в чат-боте — дистанционное резервирование счета.
Чат-бот поможет Metro повысить лояльность покупателей 15 November 2019 12:55
Metro запустила чат-бот на платформе Viber.
«Аэрофлот» решил потратить 90 млн рублей на проверку качества обслуживания пассажиров 14 November 2019 10:38
Авиакомпания хочет узнать, какие эмоции от общения с ней испытывают транзитные пассажиры.
Исследование: 30% крупных российских компаний используют ИИ 13 November 2019 10:15
Около 30% российских компаний уже сегодня используют искусственный интеллект для обработки данных
Московский кредитный банк на своём сайте активировал цифрового помощника 13 November 2019 10:09
Сейчас на сайте mkb.ru можно воспользоваться помощью виртуального бота.
Сбербанк использует суперкомпьютер для улучшения удаленного обслуживания клиентов 11 November 2019 10:13
Сбербанк объявил о создании самого мощного в России суперкомпьютера.
«Абсолют Банк» сократил время обслуживания клиентов на 12% 07 November 2019 10:25
«Абсолют Банк» в октябре 2019 года завершил внедрение «Системы управления знаниями» в рамках работы Контакт-Центра Банка.
ВТБ запустит собственную биометрическую систему до конца года 07 November 2019 10:03
ВТБ планирует запустить собственную биометрическую систему в декабре, сообщил заместитель председателя ВТБ Анатолий Печатников.
В контакт-центр тюменской больницы обратились 150 тысяч человек 05 November 2019 11:09
В ОКБ №2 подводят итоги полугодовой работы по информатизации здравоохранения.
«Дом.ru» открывает новые вакансии в крупнейшем контакт-центре компании 01 November 2019 11:14
Телеком-оператор «Дом.ru» увеличил количество рабочих мест в объединенном центре технической поддержки в Перми.
Исследование: к 2030 году 67% общения с потребителями могут взять на себя роботы 31 October 2019 12:10
По прогнозам аналитической компании Futurum Research, к 2030 году большая часть коммуникации достанется автоматизированным системам.
«Ростелеком» покупает робота-коллектора для бесед с должниками 30 October 2019 10:56
«Ростелеком» планирует закупить робота-коллектора для автоматизации общения с клиентами-должниками.
Клиенты банка ВТБ (Беларусь) могут воспользоваться обновленным сервисом VisaConcierge с чат-ботом 29 October 2019 10:38
Держателям премиальных карточек Visa Infinite банка ВТБ (Беларусь) доступен обновленный консьерж-сервис Visa с чат-ботом.
«Северсталь» стала первой среди металлургических компаний в РФ, получившей бизнес-аккаунт в WhatsApp 28 October 2019 10:40
ПАО «Северсталь» запустило официальный аккаунт «Северсталь» в WhatsApp.
Операторы «Системы-112» на Сахалине ежесуточно принимают около 1 200 звонков 25 October 2019 12:11
Комплекс экстренной связи со спецслужбами «Система-112» на Сахалине и Курилах заработал в постоянном режиме
Чат-бот снизит трудозатраты сотрудников техподдержки «Югории» на 25% 24 October 2019 09:41
В страховой компания «Югория» внедрен чат-бот для консультирования агентов и партнеров компании
МТС начала подбирать сотрудников с помощью VR-технологий 23 October 2019 10:26
Экспериментальной площадкой стал контактный центр МТС в Самаре.
Комитет госдоходов Казахстана запустил Telegram-чат для налогоплательщиков 22 October 2019 09:44
Его запуск позволил расширить способы обратной связи с населением.
15-17 октября 2019 года в Москве состоялся XVI Международный Customer Experience Forum 21 October 2019 14:21
В Форуме приняли участие 500 профессионалов клиентского сервиса, маркетинга, директоров и владельцев компаний.
«ВТБ лизинга» внедрил сервис дистанционного обслуживания клиентов 18 October 2019 10:25
еперь клиенты компании могут получать всю нужную информацию и услуги, предоставляемые «ВТБ лизингом», через сайт.
Около 80% вызовов в контакт-центр ЖКХ (Беларусь) в штатном режиме обслуживаются за 40 секунд 17 October 2019 14:19
Около 80% всех входящих вызовов в контакт-центр службы 115 (Беларусь) обслуживаются в течение 40 секунд при работе в штатном режиме.
Райффайзенбанк оптимизирует дистанционное обслуживание с помощью речевой аналитики 16 October 2019 11:07
Предполагается, что экономический эффект от внедрения новой технологии позволит окупить расходы на внедрение технологии в течение 2 лет
Промсвязьбанк запустил кредитный чат-бот для МСБ, облегчающий оформление кредита 11 October 2019 10:33
ПСБ запустил чат-бот, который поможет малому и среднему бизнесу без обращения в офис банка оформить кредит
1 млн звонков поступило на горячую линию по вопросам МФЦ в Подмосковье с начала года 10 October 2019 10:42
С начала 2019 года в Подмосковье на горячую линию губернатора по вопросам МФЦ поступило 1,035 миллиона звонков.
2-3 октября 2019 года в Москве состоялся VI Форум Customer Contacts in Retail 09 October 2019 09:06
В мероприятии приняли участие более 50 профессионалов индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров.
«Одессаоблэнерго» переходит в Telegram 08 October 2019 09:31
Одесситы смогут передать показания электросчётчиков, воспользовавшись услугами Telegram-бота @OdesaoblenergoBot.
Банк УРАЛСИБ запустил официальный канал в WhatsApp для коммуникации с клиентами 04 October 2019 09:25
Банк УРАЛСИБ запустил корпоративный аккаунт в мессенджере WhatsApp, который стал еще одним официальным каналом коммуникации Банка с клиентам
«МигКредит» запустил коммуникацию в Telegram 03 October 2019 10:28
С помощью нового канала взаимодействия с компанией заемщик может оперативно получить консультацию специалиста или найти ответ на типовые
Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту 02 October 2019 09:49
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подтвердил сертификацию контактного центра по единому европейскому стандарту ISO 18295.
Более 20 миллионов звонков: единая справочная служба Москвы отмечает четырехлетие 01 October 2019 09:55
За четыре года операторы единой справочной службы Правительства Москвы приняли более 20 миллионов звонков горожан.
Новосибирская медицинская регистратура внедрит голосового робота за 22,5 млн рублей 30 September 2019 09:19
В Новосибирске выбрали подрядчика для разработки голосового робота для единой городской регистратуры.
Пензенский горводоканал расширит свой call-центр 27 September 2019 11:39
В пензенском горводоканале планируют увеличить штат Call-центра, сообщили в пресс-службе предприятия.
Москвичи за лето подали более 1,8 млн обращений по вопросам ЖКХ 26 September 2019 09:29
Большинство обращений москвичей на линию Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) касались проблем в сфере ЖКХ.
Исследование: ИИ увеличивает продажи, если люди не знают, что имеют дело с роботами. А если знают — уменьшает 25 September 2019 09:15
Искусственный интеллект увеличивает продажи в четыре раза по сравнению с людьми.
Робот Надежда Смирнова поможет разобраться в 1C 25 September 2019 09:13
Сеть 1С внедрила чат-бота на базе искусственного интеллекта для поддержки пользователей.
Сотовые операторы смогут распознавать абонентов по фото и голосу 24 September 2019 10:10
"Ростелеком" занимается разработкой системы удаленной идентификации владельцев виртуальных сим-карт (eSIM) с помощью биометрических данных.
Faktura.ru запустила ​чат-бота ​ 23 September 2019 11:00
Специалистами платформы онлайн-банкинга Faktura.ru с использованием инструментов big data, ML и AI разработан комплексный сервис F.Bot.
ЦБ и РЖД могут внедрить биометрию для идентификации пассажиров 20 September 2019 10:18
ЦБ и РЖД прорабатывают внедрение биометрии для идентификации пассажиров, в будущем система может начать использоваться и в аэропортах.
ИИ сэкономит банкам полмиллиона рабочих лет к 2023 году 19 September 2019 11:30
К 2023 году банки сэкономят 862 млн часов рабочего времени, что эквивалентно почти полумиллиону рабочих лет.
Tele2 проконсультирует абонентов в WhatsApp 18 September 2019 10:17
Оператор мобильной связи Tele2 запустил сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере WhatsApp.
Искусственный интеллект ПриватБанка будет распознавать мошенников 17 September 2019 12:28
ПриватБанк анонсировал первую в Украине систему поведенческой биометрии, которая будет анализировать действия клиентов.
Банки идентифицируют клиентов по телефону в 2020-м 16 September 2019 12:11
Банки смогут верифицировать клиентов по мобильному телефону с 2020 года.
McDonald’s запустит собственного голосового помощника для заказа еды 12 September 2019 10:52
McDonald’s сообщила о намерении приобрести компанию, которая специализируется на технологиях распознавания голоса.
Call-центр Сбербанк Казахстан получил наивысшую оценку от интернет-портала NUR.KZ 12 September 2019 10:48
Популярный интернет-портал NUR.KZ составил рейтинг call-центров крупнейших банков Казахстана.
Белинвестбанк запустил сервис WEB Call для связи с контакт-центром через интернет 11 September 2019 08:44
ОАО «Белинвестбанк» запустило новый сервис WEB Call, который позволяет совершать звонки в контакт-центр через сеть интернет.
СОГАЗ расширяет высокотехнологичные медицинские контакт-центры в Самаре и Новосибирске 11 September 2019 06:58
Страховая Группа «СОГАЗ» объявляет набор персонала в высокотехнологичные центры организации медицинской помощи в Самаре и Новосибирске,
«Юла» запустила голосовые звонки внутри приложения 11 September 2019 06:43
Сервис объявлений «Юла» запустил голосовые звонки в приложении. В «Юле» каждый день совершается порядка 500 000 звонков и введение этой функц
«Кораблик» запускает собственный контактный центр 10 September 2019 10:29
Запуск собственного КЦ позволит нам обеспечивать своевременную и качественную поддержку – Роман Куркин.
Оператор «Дом.ru» запустил сервис видеоподдержки с дополненной реальностью 09 September 2019 10:21
Теперь у клиентов есть возможность решать технические вопросы в режиме видеосвязи с компанией при помощи своего смартрфона.
С начала 2019 года контакт-центр АО "Днепропетровскгаз" обработал 800 тыс. обращений потребителей 06 September 2019 10:17
За восемь месяцев 2019 года операторы Контакт-центр АО "Днепропетровскгаз" обработали более 800 тыс обращений потребителей газа.
Москвичи стали чаще консультироваться с виртуальным оператором по бытовым вопросам 04 September 2019 11:10
Москвичи все чаще общаются с виртуальным оператором общегородского контакт-центра (ОКЦ).
​ЦБ: россияне активно переходят на дистанционное взаимодействие с банками 04 September 2019 11:06
В 2018 году более половины взрослого населения России (55,2%) пользовалось дистанционным доступом к банковским счетам.
Ростелеком продолжает повышать качество услуг связи на Сахалине 03 September 2019 11:57
За последние полгода количество обращений абонентов "Ростелекома" Сахалинской области на горячую линию компании сократилось на 24 %.
ДИТ Москвы усовершенствовал виртуального оператора столичного контакт-центра 30 August 2019 10:22
Передовые разработки помогли доработать робота-сотрудника, который обзванивает москвичей и контролирует исполнение заявок на линии ЕДЦ
iKOMEK109 с начала года принял миллион обращений 29 August 2019 09:52
С начала 2019 года в Единый контакт-центр iKOMEK109 поступило более 1 млн. обращений.
Собственный сall-центр появился у Министерства образования РК 28 August 2019 09:46
Министр образования Асхат Аймагамбетов на своей странице в Facebook сообщил об открытии сall-центра МОН РК.
Доставка страховых полисов через WhatsApp стартовала в Малайзии 27 August 2019 10:29
Малазийская компания по страхованию жизни Gibraltar BSN Life впервые в стране запустила систему доставки страховых полисов через мессенджер WhatsApp.
ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении 26 August 2019 10:28
Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время.
Почти в два раза возросло количество обращений клиентов "Черниговгаз Сбыта" в контакт-центр компании 23 August 2019 09:50
За 7 месяцев 2019 года потребители газа Черниговской области более 170 тыс раз обращались в контакт-центр ООО "Черниговгаз Сбыт".
20 августа 2019 Банк ВТБ (Армения) запустил новую дистанционную услугу для своих клиентов - Видео банкинг 21 August 2019 10:10
Видео банкинг - это эксклюзивное обслуживание, которое позволяет клиентам банка дистанционно осуществлять ряд банковских операций.
Альфа-Банк переводит клиентов в цифровые каналы 20 August 2019 09:30
У Альфа-Банка 4 млн клиентов, которые минимум раз в месяц пользуются цифровыми каналами - "Альфа-Мобайл" и "Альфа-Клик".
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» внедрило технологию распознавания голоса в КЦ 19 August 2019 10:44
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» продолжает работу по повышению качества обслуживания клиентов.
Три белорусских банка в конце 2019 года начнут опознавать клиентов по лицу и голосу 16 August 2019 10:40
Приорбанк, БПС-Сбербанк и Банк БелВЭБ к концу текущего года завершат пилотный проект по биометрической аутентификации клиентов.
Более 22 тысяч заявок поступило от жителей Барановичского региона в единый областной контакт-центр ЖКХ 15 August 2019 10:01
Позвонив по номеру 115, потребитель получит помощь в устранении неполадок от специалистов жилищно-коммунальной сферы, энергетиков и т.д.
Райффайзенбанк расширил возможности контакт-центра 14 August 2019 11:36
В рамках проекта по модернизации КЦ была создана для филиала банка в городе Коломна дополнительная удаленная площадка на 210 операторов
ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника 12 August 2019 10:15
Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
Объявлены финалисты European Contact Centre & Customer Service Awards 2019. Сбербанк и Мосэнергосбыт в числе лучших! 12 August 2019 00:00
Ожидается, что церемония награждения в ноябре может стать самой большой встречей профессионалов в области КЦ и обслуживания клиенто
Сбербанк предложил малому бизнесу страхование сотрудников с медицинским чат-ботом 02 August 2019 11:52
Помимо классического страхового покрытия он включает в себя услуги телемедицины, а также – впервые – чат-бот для маршрутизации клиентов.
Чат-бот ускорил время обработки сообщений пользователей портала госуслуг Республики Татарстан 01 August 2019 10:57
Чат-бот, умеющий анализировать вопросы пользователей, тестируется в настоящее время на портале госуслуг Татарстана
В Ульяновской области появится КЦ группы «Открытие» 31 July 2019 11:04
Новые рабочие места для жителей Ульяновской области предоставит сервисный центр группы «Открытие».
«Обувь России» создаeт распределенный кол-центр на базе магазинов 31 July 2019 11:02
Группа компаний «Обувь России» в конце июля запустила распределенный кол-центр по всей розничной сети.
За год работы в контакт-центр Белорусской Железной Дороги по всем каналам обслуживания поступило почти 2 миллиона запросов 30 July 2019 11:20
В целях повышения качества обслуживания граждан с момента открытия Контакт-центра был значительно расширен перечень каналов связи.
Абоненты «Ростелеком» высоко оценили сервис видео-поддержки 29 July 2019 13:13
«Ростелеком Контакт-центр» завершила первый этап пилотного проекта по тестированию решения для визуальной поддержки абонентов TechSee.
Подведены итоги работы Контактного центра ООО «ТНС энерго Пенза» за 1 полугодие 2019 года 26 July 2019 13:44
В рамках указанной деятельности был проведен анализ данных об обращениях и вопросах клиентов
У iKOMEK109 появился чат-бот Whatsapp 22 July 2019 10:50
У единого городского контакт-центра Акимата города Нур-Султан iKOMEK109 в дополнение к существующим каналам обращений добавился чат-бот Whatsapp.
Милонов хочет запретить «Победе» брать плату за звонки в call-центр 22 July 2019 10:48
Об инициативе парламентария закрепить в Воздушном кодексе право пассажира на бесплатное получение информации по авиаперелету.
Tele2 провел четырнадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» 15 July 2019 12:08
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, провел четырнадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» под лозунгом «Переведи бабу
Центр поддержки клиентов авиакомпании «Аэрофлот» может открыться в Китае 11 July 2019 12:27
Перевозчик объявил конкурс на консалтинговые услуги для проработки организации подобного центра. Исполнитель может получить до 45,5 млн ру
Елена Дробот возглавила компанию «Ростелеком Контакт-центр» 08 July 2019 12:31
Генеральным директором компании «Ростелеком Контакт-центр» (АО «Московский центр новых технологий и телекоммуникаций»), 100% дочерней комп
Миллионы звонков: как виртуальный оператор горячих линий помогает москвичам 05 July 2019 12:49
Виртуальный оператор городских горячих линий принял около 10 миллионов вызовов от москвичей с 2014 года. Об этом сообщил руководитель общего
МТС запустит чат-бот для юристов 03 July 2019 13:23
ПАО "МТС" начало работу над чат-ботом, который, в частности, будет выполнять функции юриста.
«Уралхим» приступил к цифровой трансформации сервисов 02 July 2019 14:06
«Уралхим» объявил о старте программы цифровизации сервисных функций холдинга, основанной на роботизации бизнес-процессов (RPA).
Москвичи могут оценить работу операторов единого диспетчерского центра по электронной почте 01 July 2019 10:49
В результате количество откликов горожан выросло в четыре раза.
Клиенты Tele2 уходят в онлайн 28 June 2019 14:34
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, определил самые востребованные digital-каналы и наиболее популярные запросы в службу поддержки
1,4 млн обращений потребителей обработал контакт-центр «Львовгаз сбыта» 27 June 2019 14:52
С начала года операторы Контакт-центра ООО «Львовгаз сбыта» обработали 1,4 млн обращений клиентов.
«Почта банк» масштабирует внутреннюю биометрическую фотоидентификацию клиентов на все свои точки обслуживания 27 June 2019 14:49
Общая сумма инвестиций во внедрение и масштабирование проекта составили около 100 млн рублей
Всего 14% небольших контактных центров уверены в том, что соответствуют потребностям клиентов 26 June 2019 14:17
77% небольших контактных центров признают, что бесшовный путь клиента повышает их конкурентное преимущество и оказывает прямое влияние на
Альфа-Банк запустил онлайн-звонки из мобильного приложения 25 June 2019 13:57
Альфа-Банк Украина выпустил очередной релиз мобильного приложения Alfa-Mobile Ukraine
18-19 июня 2019 года в Москве состоялся VII Форум Telemarketing & Telesales 24 June 2019 13:08
В Форуме приняли участие более 100 директоров по продажам, обслуживанию клиентов, развитию, руководителей контакт-центров, аналитиков.
В Краснопахорском построят крупный складской комплекс с call-центром 21 June 2019 14:54
Об этом рассказал главный архитектор Москвы, первый заместитель председателя Москомархитектуры Сергей Кузнецов.
Чат-боты МТС столкнулись с нецензурной бранью клиентов 19 June 2019 13:29
Чат-боты сразу после внедрения сталкиваются с большим числом «мусорных запросов», в том числе с нецензурной лексикой от клиентов.
Покупатели не доверяют искусственному интеллекту 17 June 2019 13:41
Только 25% потребителей доверятся решению, принятому искусственным интеллектом.
"Тинькофф" запустил голосового помощника по имени Олег 13 June 2019 13:21
Он поможет пользователям приложения банка управлять ключевыми финансовыми и lifestyle-услугами
"Солид Банк" запустил чат-бота для WhatsApp 10 June 2019 11:03
Он расскажет о банке, его услугах и ответит на вопросы пользователя
К 2023 году доля сервисных операций с участием человека сократится до 20% - глава МТС 10 June 2019 11:00
"МТС" ожидает через 4 года сокращения доли сервисных операций с участием человека до 20%
Сбербанк запустил ИИ-решение для улучшения работы операторов колл-центра 06 June 2019 11:51
​Сбербанк представил новую функциональность продукта «Помощник оператора колл-центра» для корпоративных клиентов.
Боты помогают автоматизировать процессы в iKomek 04 June 2019 11:45
Автоматизация процессов - показатель оперативности и качества предоставляемых услуг Центром iKOMEK109.
DPD запустила оповещение онлайн-покупателей через WhatsApp 31 May 2019 14:09
Компания реализовала информирование о статусе заказа через сообщения в мессенджере WhatsApp.
Исследование: зарплаты операторов call-центров выросли на 15% за год 30 May 2019 14:27
Сервис подбора персонала Worki провел исследование зарплат линейных специалистов в России.
СК «Альянс» модернизировал контактный центр  29 May 2019 13:16
Новая цифровая телеком-инфраструктура позволила страховщику повысить качество обслуживания клиентов, а также обеспечила отказоустойчив
Виртуальный банк Talkbank запустил чат-бота для Whatsapp 28 May 2019 14:10
Теперь основные банковские услуги доступны для пользователей самого популярного мессенджера в России.
Lufthansa Group запустила чат-ботов с перебронированием авиабилетов 24 May 2019 14:55
В компании отмечают, что новая услуга позволит разгрузить работу колл-центров.
Робот поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль 23 May 2019 12:03
С виртуальным помощником контакт-центра «Московский транспорт» поговорили уже более тысячи человек.
Контакт-центр БПС-Сбербанка получил сертификат в области клиентского обслуживания ISO 18295-1:2017 21 May 2019 08:55
Качество работы оценивали международные эксперты во время тщательного аудита.
«Юлмарт» разработал и внедрил робота для подтверждения заказов 16 May 2019 13:27
Онлайн-ритейлер «Юлмарт» разработал и внедрил в работу контакт-центра робота-оператора
ВТБ увеличил выдачи кредитов через контакт-центр в 1,6 раза 15 May 2019 12:45
Объем выдач розничных кредитных продуктов через контакт-центр ВТБ в первом квартале достиг рекордных для банка значений – 174,4 млрд рублей
Вышел в свет Аналитический отчет НАКЦ «Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров. Россия и страны региона» 15 May 2019 11:38
Национальная Ассоциация Контактных Центров выпустила долгожданное 5-ое издание итогового аналитического отчета, содержащего результаты
Стартовал новый сезон European Contact Centre and Customer Service Awards 2019. Заявки на участие принимаются до 12 июля 2019 14 May 2019 22:23
3 мая стартовал новый сезон подачи заявок на участие в European Contact Centre and Customer Service Awards 2019. Заявки принимаются до 12 июля 2019.
19 июня в Москве состоится Мастер-класс "Чат-боты сегодня: очередное модное веяние или уже жизненная необходимость для бизнеса. Как измерить 14 May 2019 12:37
В рамках обширной программы 9 Международного Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров - Excellence in Contact Centers Summit", который будет проводиться 18
Пассажиров авиакомпаний Lufthansa Group будет консультировать чат-бот в Facebook 14 May 2019 00:00
Lufthansa Group запустила новую услугу для путешественников — цифровую службу поддержки.
В Крыму страховщики до 2024 года планируют лечебные организации укомплектовать контакт-центрами 07 May 2019 13:53
До 2024 года крымские лечебные организации полностью укомплектуют контакт-центрами страховых компаний для решения проблем пациентов.
БПС-Сбербанк узнает клиента по голосу 06 May 2019 13:28
БПС-Сбербанк автоматизировал проверку личности клиента по голосу, внедрив сервис голосовой биометрии.
Контактный центр "Сахалинэнергосбыта" за три месяца работы принял порядка 46 тысяч звонков 30 April 2019 00:00
На единый телефон контакт-центра "Сахалинэнергосбыта", который открылся в феврале, за три месяца работы поступило порядка 46 тысяч звонков
Новый контакт-центр Ситилинка открылся в Оренбурге 29 April 2019 12:55
Электронный дискаунтер «Ситилинк» объявил об открытии нового, второго по счету полнофункционального контакт-центра в Оренбурге.
Клиенты банков все чаще совершают операции через «мобильный банк» 26 April 2019 12:25
Опрос проводился среди клиентов банков Великобритании, мужчин и женщин, в возрасте от 18 до 100 лет.
18-19 июня 2019 года в Москве состоится VII Форум Telemarketing & Telesales 25 April 2019 12:40
Форум Telemarketing & Telesales – событие, на котором соберутся эксперты, чтобы обсудить самые актуальные и важные вопросы по развитию продаж в КЦ
Энергосетевая компания создаст в Иванове контакт-центр 24 April 2019 12:46
Контакт центр, который в режиме онлайн будет аккумулировать, обрабатывать информацию о состоянии электросетевого комплекса.
Виртуальный оператор: москвичи стали больше доверять голосовому помощнику 23 April 2019 12:53
Число москвичей, которые готовы разговаривать с роботом, увеличилось с 73 до 91 процента.
"Уральские авиалинии" получили награду за лучший клиентский опыт 22 April 2019 00:00
Авиакомпания "Уральские авиалинии" получила награду премии CX World Awards в номинации "Лучший омни/мультиканальный клиентский опыт".
Walmart примет на работу 4000 роботов 19 April 2019 12:01
Крупнейшая американская сеть супермаркетов намерена поручить им выполнение рутинной работы, от которой скучают сотрудники-люди.
«Ростелеком» потратит 70 млн рублей на «Вконтакте», чат-ботов и борьбу с фейками 18 April 2019 13:21
Зарегистрированное в Санкт-Петербурге ПАО «Ростелеком» ищет того, кто займется аккаунтами компании в социальных сетях.
МТС откроет исследовательский центр для разработки решений на базе речевых технологий 17 April 2019 12:34
В рамках соглашения МТС планирует разместить необходимое оборудование и рабочие места экспертов на территории Технопарка «Сколково»
БЖД запустила с 15 апреля чат-бот в мессенджерах Telegram, Viber и WhatsApp 16 April 2019 13:46
С 15 апреля в мессенджерах Telegram, Viber и WhatsApp у Белорусской железной дороги появился чат-бот.
ИИ-робот «Алла» начал общаться с клиентами «Билайна» 15 April 2019 13:49
«ВымпелКом» (бренд «Билайн») рассказал о новом проекте по внедрению средств искусственного интеллекта (ИИ) в рамках роботизации операцион
Контактный центр компании Tele2 в Челябинске отметил свое десятилетие 12 April 2019 13:39
Контактный центр компании Тele2, расположенный в Челябинске, отметил 10-летие с момента начала своей работы.
Совкомбанк инвестирует в искусственный интеллект 11 April 2019 13:10
ПАО «Совкомбанк» приобрёл 25% компании, занимающейся роботизацией колл-центров на основе искусственного интеллекта.
«Банк Эсхата» запустил для клиентов чат-бот в Viber 10 April 2019 13:26
Для удобства своих клиентов Банк запустил Чат-бот в Вайбере.
Абоненты Tele2 оценили сервис личной поддержки на «отлично» 09 April 2019 12:19
Более 95% абонентов оценили работу операторов на «отлично».
В Алматы откроют Единый контакт-центр по работе с населением 08 April 2019 13:57
Он объединит все контакты городских управлений, районных акиматов, аварийных и коммунальных служб.
«Тинькофф» с помощью суперкомпьютера будет прогнозировать поведение клиентов 05 April 2019 13:35
Машина будет обучать нейросетевые модели на основе всех данных, собранных за 13 лет работы группы компаний.
60 миллионов клиентов «Сбербанка» активно пользуются цифровыми сервисами 04 April 2019 12:59
Сбербанк подвел итоги работы розничного бизнеса (предоставление услуг массовому потребителю) в 2018 году.
Робот Николай начал принимать звонки от жителей Новосибирской области в МФЦ 03 April 2019 09:54
Внедрены три новых цифровых сервиса – робот-консультант, мобильное приложение и обновленный сайт МФЦ.
Контактный центр Стройкомплекса обработал 100 тысяч обращений 03 April 2019 09:51
​Единому контактному центру Стройкомплекса столицы в марте исполнилось два года.
Контакт-центру госуслуг Татарстана – 9 лет 02 April 2019 10:50
1 апреля 2010 года был образован контакт-центр государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.
Искусственный интеллект поможет властям ХМАО эффективнее работать 01 April 2019 11:34
На официальном интернет-портале правительства Югры заработал электронный помощник Vika — это чат-бот новой нейронной сети.
Названы имена 96 Лауреатов в 37 номинациях Награды Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура® в 15-ом Юбилейном сезоне 2018/2019. 28 March 2019 12:07
20 марта в Москве на грандиозном Гала-ужине и Церемонии Награждения в присутствии 500 гостей – лучших представителей и первых лиц индустрии,
В «МегаФоне» рассказали о роботе-консультанте Елене 28 March 2019 10:50
С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в «МегаФоне», ответил почти на миллион вопросов уральцев.
В XVIII Международном Call Center World Forum приняло участие более 1600 профессионалов индустрии 27 March 2019 13:34
19-21 марта 2019 года в Москве в гостинице Рэдиссон Славянская состоялся XVIII Международный Call Center World Forum.
Самый быстрый и умный: робота — оператора горячих линий признали лучшим виртуальным помощником 25 March 2019 12:11
Жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» отметило уникальность виртуального телефониста и высокую эффективность его работы.
Банк ВТБ (Армения) открыл новый высокотехнологичный Контактный Центр 14 March 2019 09:28
Банк ВТБ (Армения) открыл свой новый, высокотехничный, комфортабельный Контактный центр в Ереване.
ЦБ написал банкам рекомендации по сбору биометрии 11 March 2019 12:06
Регулятор призвал четко сообщать клиентам о том, куда их данные сдаются — в единую систему или собственную систему банка
Единый контакт-центр iKомек начал принимать обращения астанчан через WhatsApp 07 March 2019 10:16
Единый контакт-центр iКомек акимата Астаны теперь принимает обращения жителей еще через WhatsApp.
Контакт-центр РЖД обработал за год более десяти миллионов запросов клиентов 05 March 2019 11:07
В России. Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) ОАО «РЖД» обработал в 2018 году более десяти миллионов обращений
21 марта состоится экскурсия в КЦ Хоум Кредит энд Финанс Банк 04 March 2019 10:59
21 марта в рамках XVIII Междунарожного Call Center World Forum состоится экскурсия в контактный центр Хоум Кредит энд Финанс Банк в г. Обнинск.
В 4 квартале 2018 года контактный центр Росреестра увеличил количество обработанных звонков 28 February 2019 10:47
В 4 квартале 2018 года контактный центр Росреестра обработал наибольшее количество звонков от граждан по сравнению с предыдущими кварталами
Call-центр для грузоотправителей открылся в АО «Қазтеміртранс» 27 February 2019 11:16
О ходе работ по передаче функций оператора грузовых вагонов рассказывает и.о. Генерального директора Түсіпбек Қойшығұл.
С клиентами компании «Интерсвязь» будет общаться интеллектуальный робот Анна 26 February 2019 10:11
Интеллектуальный голосовой помощник компании «Интерсвязь» научился понимать человеческую рeчь
Клиенты «Ренессанс Кредит» стали активнее пользоваться дистанционными каналами для решения сервисных вопросов 25 February 2019 10:11
«Ренессанс Кредит» проанализировал поведение своих клиентов в части получения дистанционного обслуживания.
ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза 22 February 2019 10:07
Общий объем продаж розничных кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за 2018 г. достиг рекордных значений - 600 млрд рублей.
Пекин планирует стать мировой столицей искусственного интеллекта к 2030 год 21 February 2019 11:16
Для этого в столице Поднебесной создана пилотная зона развития нового поколения технологий искусственного интеллекта
Россельхозбанк запустил новые функции интернет- и мобильного банка 20 February 2019 11:22
Россельхозбанк расширил функционал системы дистанционного банковского обслуживания, дополнив его рядом новых операций.
«РКС-Самара» запустили в работу интеллектуального голосового помощника 19 February 2019 11:14
Роботы помогают абонентам передавать показания приборов учёта.
За год количество обращений в Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя выросло более чем в 10 раз 19 February 2019 11:05
Единый контакт-центр здравоохранения Севастополя начал свою работу 19 февраля 2018 года.
21 марта в Москве состоится мастер-класс «Организация процесса анализа обращений клиентов в точки контакта компании с клиентами» 18 February 2019 10:37
21 марта в Москве в рамках XVIII Международного Call Center World Forum состоится мастер-класс «Организация процесса анализа обращений клиентов в точки
Росбанк начал тестирование нейросетевой технологии распознавания эмоций в голосе клиента 15 February 2019 09:47
Росбанк запустил пилот по анализу удовлетворенности клиентским сервисом в режиме реального времени.
Tele2 утроила digital-аудиторию с переходом на единую платформу 14 February 2019 10:47
Tele2 первым на российском телеком-рынке завершил внедрение единой digital-платформы в рамках цифровой трансформации бизнеса.
В системе Sberbank Markets появится умный чат-бот 13 February 2019 10:11
Технология онлайн-помощника создавалась на основе искусственного интеллекта
21 марта состоится мастер-класс «Цифровые KPI: Рекомендации по измерению KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах» 11 February 2019 10:36
21 марта в Москве в рамках XVIII Международного Call Center World Forum состоится мастер-класс Юрия Мельникова.
Ознакомительный тур для СМИ в Call-центр АК «Узбектелеком» 08 February 2019 11:50
6 февраля Акционерная компания «Узбектелеком» специально для журналистов провела ознакомительный пресс-тур в Call-центр.
21 марта состоится экскурсия в контакт-центр КБ "Ренессанс Кредит" в городе Пенза. 07 February 2019 10:31
21 марта в рамках XVIII Междунарожного Call Center World Forum состоится экскурсия в контактный центр КБ "Ренессанс Кредит" в городе Пенза.
23 лучших оператора контакт-центров названы Полуфиналистами XV Международного Конкурса "Оператор Года" 06 February 2019 19:21
5 февраля 2019 завершился первый этап голосования членов Жюри в Короткий Список Конкурса ОПЕРАТОР ГОДА в рамках программы номинирования Хру
Объявлена имена Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в 15-ом Юбилейном сезоне 2018/2019 06 February 2019 18:36
5 февраля 2019 завершился первый этап голосования членов Экспертного Совета (Жюри) программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 201
Колл-центр томского МФЦ «Мои документы» принял 370 тысяч звонков за год 06 February 2019 12:30
В региональной центр телефонного обслуживания (РЦТО) МФЦ «Мои документы» на номер 8-800-350-0850 за 2018 год поступило почти 370 тысяч обращений.
"Дом.ru" стал принимать больше обращений в соцсетях и мессенджерах 05 February 2019 11:01
За год доля обращений через цифровые каналы выросла на 135%.
21 марта состоится мастер-класс «Инструменты для эффективного обучения – внедрение гибкого подхода к организационному обучению» 04 February 2019 09:43
21 марта в Москве в рамках XVIII Международного Call Center World Forum, состоится мастер-класс Фосетт Юзефы, Профессионального международного тренера.
Операторы медицинских call-центров Томской области сократили время ожидания ответа 01 February 2019 11:31
Среднее время ожидания ответа на звонок абонента в медицинских учреждениях Томской области сократилось вдвое.
DPD в России: Юля AI теперь не только разговаривает, но и пишет 31 January 2019 17:00
DPD в России подключила к обработке письменных клиентских обращений робота-оператора Юлю.
Полтора месяца работы call-центра по вывозу мусора в Екатеринбурге обойдутся в 1,3 миллиона 31 January 2019 10:56
Екатеринбургский МУП «Спецавтобаза» заплатит 1,325 млн рублей за работу «горячей линии» по вопросам мусорной реформы.
21 марта состоится экскурсия в КЦ МегаФона в Брянске 30 January 2019 11:38
21 марта в рамках XVIII Междунарожного Call Center World Forum состоится экскурсия в контактный центр компании МегаФон в Брянске.
Онлайн-сервису Ozon.travel исполняется 10 лет 29 January 2019 10:54
24 часа в сутки, 7 дней в неделю операторы принимают звонки от клиентов со всего земного шара. Call-центр компании находится в Твери.
В 2018 году контакт-центр и ассистанс СГ «ТАС» обработали более 384 тысяч звонков 25 January 2019 12:34
В общей сложности на протяжении прошлого года специалистами контакт-центра СГ «ТАС» было обработано 169 тысяч телефонных звонков
Сертификат международного стандарта качества получил Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» 25 January 2019 12:32
Международная организация по стандартизации подтвердила соответствие Контакт-центра банка требованиям стандарта качества ISO 18295-1:2017
Число компаний, использующих ИИ, за 4 года стало на 270% больше 23 January 2019 11:31
Об этом свидетельствуют данные аналитиков Gartner. Ими было опрошено более 3 тысяч ИТ-директоров, работающих в компаниях разного профиля
Костромской контакт-центр Ростелекома отпраздновал свой первый круглый юбилей 22 January 2019 11:44
Сейчас работает уже на двух площадках Костромы, подразделение насчитывает около 600 сотрудников.
Искусственный интеллект не сокращает рабочие места и помогает принимать решения 21 January 2019 10:20
Внедрением систем на основе искусственного интеллекта (ИИ) не приводит к сокращению рабочих мест, согласно опросу Dun & Bradstreet (DNB)
Россельхозбанк открыл горячую линию на портале Банки.ру 18 January 2019 11:52
Россельхозбанк запустил горячую линию на портале Банки.ру в целях улучшения качества обслуживания клиентов.
В МБУ «Контакт-центр при Главе города» (Ульяновск) — новый директор 17 January 2019 12:58
С 17 января руководителем «Контакт-центра» стал Алексей Палибин, до этого времени занимавший должность заместителя директора
«Укрзализныця» перезапускает работу контактного центра 16 January 2019 12:42
В начале января 2019 г. в УЗ начал функционировать обновленный контактный центр для пассажиров.
Global Ports запустил call-центр для оперативного взаимодействия с клиентами 15 January 2019 12:23
Global Ports внедрил систему единого сервисного call-центра для взаимодействия с клиентами.
Российский рынок биометрических технологий за последние 4 года демонстрировал активный рост 14 January 2019 11:54
Прогнозируемые ежегодные темпы роста биометрических технологий в России в ближайшие 4 года в 1,6 раз превысят общемировой показатель
Названа средняя зарплата руководителя call-центра в России 11 January 2019 11:01
Эксперты проанализировали рынок труда в крупнейших российских городах и определили, сколько зарабатывают начальники call-центров
Более 700 тысяч коммуникаций осуществил контакт-центр Компании Металл Профиль с начала своей работы 10 January 2019 11:19
Собственный контакт-центр компании функционирует с апреля 2018 года.
Создан контактный центр Универси­ады-2019 09 January 2019 11:04
С целью информационной поддержки Студенческих игр в университетской среде в Сибирском Федеральном университете (СФУ) создан call-центр.
KUPIVIP.RU заменил сотрудников call-центра голосовым роботом 20 December 2018 13:09
Во время Black Friday робот справился с задачей лучше десяти реальных операторов
Клиентов «Абсолют Страхование» теперь консультирует виртуальный голосовой помощник 18 December 2018 15:28
Виртуальный голосовой помощник Алиса теперь будет консультировать по страховым вопросам от компании «Абсолют Страхование»..
Контактный центр Сбербанка по работе с просроченной задолженностью стал обладателем премии ECCCSA 14 December 2018 09:55
Команда Сбербанка завоевала золото в номинации «Лучшая команда качества» и серебро в номинации «Наиболее эффективная программа улучшени
Департамент государственных доходов Казахстана появился в «WhatsApp» 12 December 2018 10:30
С недавнего времени физические лица могут получить ответы на актуальные вопросы по налогам на имущество в Казахстане по «WhatsApp»
Контакт-центры уходят в облака: аналитики прогнозируют пятикратный рост рынка 11 December 2018 10:46
По прогнозам аналитических агентств, объем рынка облачных контакт-центров к 2022 году вырастет в пять раз и достигнет $20,9 млрд.
Тинькофф Банк анонсировал выпуск голосового помощника «Олег» 10 December 2018 10:09
Председатель совета директоров Тинькофф Банка Олег Тиньков анонсировал выпуск голосового помощника для клиентов
Больше трех миллионов заявок в месяц: где расскажут все об услугах и сервисах Москвы 07 December 2018 10:32
Это телефонные звонки, электронные письма, сообщения в чатах и по СМС.
Контакт-центр «Хакасэнерго» установил рекорд по принятым звонкам 06 December 2018 10:40
Контакт-центр «Хакасэнерго» на прямой связи с потребителями полгода
Чат-бот - 1 из 7 технологических трендов 2019 года 05 December 2018 10:35
Телекоммуникационная компания Telenor назвала семь технологических трендов 2019 года.
Шесть покупателей из десяти прекращают делать покупки у ритейлера, предоставляющего низкий уровень клиентского сервиса  04 December 2018 10:38
Почти шесть из десяти (59%) покупателей перестали приобретать товары у ритейлера из-за низкого качества обслуживания в магазине, по телефону
Более 95% абонентов Tele2 ставят оценку «отлично» за консультацию в контактном центре 03 December 2018 10:54
Tele2, оператор мобильной связи в России, подвел итоги работы контактного центра в Ростове-на-Дону, который обслуживает клиентов оператора в
Москвичи смогут быстрее узнать о готовности документов в центрах госуслуг с помощью робота 29 November 2018 11:39
У виртуального оператора Единой справочной службы города Москвы появился добавочный номер. Робот подскажет, когда можно забрать документ
Сразу три призовых места заняли российские компании на Церемонии Награждения European Contact Centre & Customer Service Awards в Лондоне 29 November 2018 00:00
Вечером 27 ноября в Лондоне в Evolution Battersea Park состоялась грандиозная Церемония Награждения European Contact Centre & Customer Service Awards – самой престижной и п
Ак Барс Банк и Банк Казани вошли в топ лучших мобильных банков по версии Markswebb 28 November 2018 11:53
Исследование Markswebb выявило лучшие мобильные банки для iOs и Android, среди которых оказались Ак Барс Банк и Банк Казани.
В Москве состоялся VI Форум Contact Center in Finance 27 November 2018 13:50
21-22 ноября 2018 года в Москве состоялся VI Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров
МТС запустила интеллектуального чат-бота 23 November 2018 10:03
Обещается, что интеллектуальный чат-бот в состоянии помочь выбрать тариф, настроить подключение в интернет. Бот может шутить, удивляться и
Тинькофф Банк стал лучшей компанией по качеству дистанционного обслуживания в финансовой отрасли 22 November 2018 12:54
22 ноября состоялось представление результатов VII Независимого Исследования «TOP-20. Качество дистанционного обслуживания в финансовом сект
В 2020 году отвечать на вопросы граждан в госучреждениях Эстонии будут чат-боты 21 November 2018 10:02
В частности речь идет о чат-ботах, которые будут отвечать на распространенные вопросы вместо сотрудников министерств.
Комитет госдоходов Казахстана запустил горячую линию для населения по WhatsApp 20 November 2018 10:00
Через мессенджер казахстанцы могут получить ответы на вопросы по налогам на имущество, землю и транспорт.
ВТБ удвоил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр 19 November 2018 11:16
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за девять месяцев 2018 г. составил 443,9 млрд рублей, что в 2,4 раза превышает пока
Банк России открывает во Владимире call-центр 16 November 2018 10:22
Центр будет иметь федеральный статус и работать с жителями всей страны.
СМИ узнали о проверке банков на готовность к снятию биометрии 13 November 2018 10:04
Банк России требует от кредитных организаций сообщить о готовности к снятию биометрических данных граждан, пишет «Коммерсантъ». Пока что
В «Сбербанке онлайн» на Android появилась возможность звонить через интернет 12 November 2018 00:00
В приложении «Сбербанк онлайн» для Android появилась функция «интернет-звонок», позволяющая связываться с контакт-центром Сбербанка по голос
Названы Чемпионы индустрии по итогам VII осеннего Гран-При Менеджеров Контактных Центров 12 November 2018 00:00
В рамках IX Международной Недели Контактных Центров | CC Week 2018 прошел традиционный 7 осенний чемпионат профессионального мастерства – Гран П
В Китае начал работу телеведущий с искусственным интеллектом 09 November 2018 11:48
Государственное информационное агентство Китая «Синьхуа» и компания Sogou представили первого цифрового телеведущего с искусственным инте
Единый портал и call-центр для медицинских туристов заработает в Казахстане 09 November 2018 10:20
В Казахстане заработают единый портал и call-центр для медицинских туристов, сообщили в пресс-службе Республиканского центра развития здрав
Единый Контакт-центр здравоохранения за год обработал свыше 12 тысяч обращений 08 November 2018 10:34
Министерство здравоохранения и Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Якутии год назад, 1 ноября 2017 года, запустили
Работа с возражениями по психотипу клиента. Мастер-класс на Contact Center in Finance 06 November 2018 10:53
22 ноября в Москве на Форуме Contact Center in Finance состоится мастер-класс: Повышение качества клиентского обслуживания, конверсии продаж или сбора
Lenovo заплатит 240 млн долл. за интеллектуальные контакт-центры 02 November 2018 10:14
Компании Lenovo объявила о заключении многолетнего партнерского соглашения с вендором стоимостью 240 млн долл. для повышения качества и эффек
Рейтинг лучших финансовых компаний по обслуживанию клиентов станет известен 22 ноября 01 November 2018 10:37
22 ноября на Форуме Contact Center in Finance (21-22 ноября, Москва) будут объявлены итоги VI Ежегодного Независимого Исследования «TOP-20-FIN. Качество дистанц
Единый контакт-центр ЖКХ в Бресте за две недели работы принял более 7 тыс. звонков 31 October 2018 09:57
В Бресте в октябре заработал единый контакт-центр ЖКХ, сообщили корреспонденту БЕЛТА в областном управлении жилищно-коммунального хозяйс
Опрос в Великобритании, посвященный клиентскому опыту, показал, что клиенты оценивают все основные каналы взаимодействия 30 October 2018 11:36
Недавний опрос, проведенный в Великобритании, в ходе которого клиенты оценивали качество клиентского сервиса по различным каналам взаимо
Билайн принял на работу первого робота 30 October 2018 10:39
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») в рамках проекта по роботизации процессов (robotic process automation, RPA) впервые трудоустроил робота.
Качество обслуживания москвичей оценит виртуальный оператор 29 October 2018 10:27
С ноября этого года москвичей, заявки которых принял единый диспетчерский центр, будет обзванивать только виртуальный оператор. Он оценит
В Оренбуржье открылся крупнейший в Поволжье контакт-центр Почта-Банка 26 October 2018 10:34
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а такж
ОТП Банк внедрил чат-бот сервис в Facebook Messenger 25 October 2018 11:19
ОТП Банк совместно с компанией CoinyPay создал новый сервис, который позволяет выполнять платежи одним нажатием, привязав свою банковскую кар
«Пермэнергосбыт» уходит в мессенджеры – Viber, WhatsApp и Telegram 24 October 2018 11:17
С 22 октября начинает свою работу новый канал связи для потребителей ПАО «Пермэнергосбыт» - чаты в мессенджерах Viber, WhatsApp и Telegram и чат на сайт
Самараэнерго начинает внедрение технологий искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания своих клиентов 23 October 2018 11:40
С 23 октября 2018 года клиенты ПАО «Самараэнерго» смогут воспользоваться голосовым сервисом для передачи показаний приборов учета электроэн
21-22 ноября 2018 года в Москве состоится VI Форум Contact Center in Finance 22 October 2018 10:42
21-22 ноября 2018 года в Москве состоится VI Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров
Закон Тьюринга: штат Калифорния запретил чат-ботам притворяться людьми 19 October 2018 10:30
28 сентября в штате Калифорния был принят закон о запрете чат-ботов, побуждающих к покупке товаров и услуг, или продвигающих политические па
Все в чат: клиенты «Деловых Линий» стали в 9 раз чаще отправлять запросы через мессенджеры 18 October 2018 10:04
С момента старта проекта в мае сотрудники транспортно-логистического оператора зафиксировали порядка 40 000 обращений в WhatsApp, Viber и Live chat. Тол
Банк Оранжевый внедряет систему речевой аналитики в Call-центре 16 October 2018 10:37
Банк Оранжевый провел пилотный проект по внедрению системы речевой аналитики в работу Call-центра для понимать потребности клиентов и предл
Контактный центр Росреестра обработал более 2,5 миллионов обращений 16 October 2018 10:34
За 9 месяцев 2018 года контактный центр Росреестра обработал более 2,5 млн обращений граждан Российской Федерации, что на 56% больше показателя
Для самарских школьников проведут профориентационную экскурсию в call-центр компании МТС 16 October 2018 10:30
Для самарских школьников проведут профориентационную экскурсию в call-центр компании МТС Экскурсии на предприятия области позволяют школь
Сбербанк признан лучшим банком для бизнеса Центральной и Восточной Европы 15 October 2018 10:30
Сбербанк стал победителем конкурса финансовых организаций мира Transaction Banking Awards’2018. По версии организатора конкурса, британского журнала Th
Небольшие банки могут освободить от сбора биометрии 12 October 2018 09:59
Небольшие банки могут освободить от необходимости собирать биометрические данные и передавать их в единую систему.
ТК «Байкал Сервис» открыл контакт-центр в Барнауле 11 October 2018 09:18
Четвертого октября транспортная компания открыла свой первый за Уралом контактный центр.
3-4 октября в Москве состоялся V Форум Contact Center in Retail 10 October 2018 10:15
3-4 октября 2018 года в Москве состоялся V Форум Contact Center in Retail. Форум посвящён вопросам построения, эффективной организации и развитию контакт
Для пациентов и врачей заработал контакт-центр Национальной службы здоровья (Украина) 09 October 2018 10:26
С 8 октября официально начал свою работу контакт-центр Национальной службы здоровья Украины (НСЗУ). Это первый в Украине подобный контакт-ц
Госуслуги в Казахстане можно получать по видеозвонку 08 October 2018 09:47
Государственная корпорация «Правительство для граждан» разработала проект по удаленному оказанию государственных услуг в онлайн режиме.
Почта Банк начал применять голосовую биометрию в контакт-центре 05 October 2018 10:18
Почта Банк начал применять голосовую биометрию в контакт-центре для аутентификации клиентов. Запись голоса клиента осуществляется во вре
Русский Стандарт: нагрузка на колл-центры снижается из-за развития онлайн-каналов  04 October 2018 10:31
Банк Русский Стандарт проанализировал статистику обращений клиентов в своих офлайн- и онлайн-каналах и изучил, как меняются коммуникацион
Анна Матвеева возглавила «БКС Ультима Private Banking» 03 October 2018 09:52
Анна Матвеева будет курировать направление ФГ БКС по работе с состоятельными частными лицами и находиться в подчинении у члена правления,
ДЭК организовала новый контакт-центр для жителей Комсомольского и Амурского районов 02 October 2018 10:20
С 1 октября для клиентов ПАО «ДЭК», которые живут в Комсомольском и Амурском районах Хабаровского края, начал работу новый контакт-центр.
В ближайшие годы расходы на когнитивные системы и ИИ вырастут в три раза 28 September 2018 10:30
Глобальные расходы на когнитивные системы и системы искусственного интеллекта в период с 2017 по 2022 г. будут расти среднегодовыми темпами в
Malaysia Airlines представили новый чат-бот для бронирования авиабилетов 27 September 2018 09:46
Malaysia Airlines запустил MHchat, помогающий путешественникам бронировать авиабилеты и осуществлять оплату через популярное приложение для социал
Tcell запустил первый телекоммуникационный Чат-Бот в Telegram Таджикистана 24 September 2018 11:09
Компания Tcell внедряет передовые технологии на рынок Таджикистана, и стремится к совершенствованию технологий и инноваций.
Альфа-Банк запустил интеллектуального робота-помощника 21 September 2018 11:27
С помощью робота-помощника Альфа-Банк ожидает сокращения ежегодных операционных затрат в среднем на 100 млн рублей.
Банк «Русский Стандарт» частично переводит контакт-центр на дом 20 September 2018 11:24
По итогам прошедшего тестирования в кредитной организации решено было запустить «домашний» телемаркетинг (часть колл-центра, отвечающая
Самостоятельная проверка платежа снизила количество обращений в службу поддержки QIWI 19 September 2018 10:44
В июле этого года пользователи QIWI Терминалов получили возможность проверять статус платежа или ускорять его проведение самостоятельно –
Thanos Hotels внедрил искусственный интеллект для обслуживания клиентов 18 September 2018 09:48
Сеть отелей на Кипре, Thanos Hotels, первой на острове начала использовать чат-ботов для автоматизации процессов бронирования и общения с клиент
5 -6 декабря 2018 года в Москве состоится V Форум HR Management in Contact Center 17 September 2018 10:25
5 -6 декабря 2018 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоится V Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре.
Deutsche Telekom начали использовать биометрию для упрощения аутентификации и предотвращения мошенничества 14 September 2018 10:27
Deutsche Telekom использует голосовую биометрию, чтобы предложить абонентам легкую и безопасную аутентификацию при вызове горячей линии обслужи
В call-центрах калининградских медучреждений начали работу роботы-операторы 13 September 2018 09:15
В медицинскую информационную систему (МИС) Калининградской области была интегрирована голосовая платформа обработки телефонных вызовов.
МY KHAT за 2 года работы принял более 3,2 млн входящих звонков 12 September 2018 08:46
МY KHAT – широкопрофильная курьерская служба, представленная в 19 крупных городах Казахстана – за 2 года работы принял более 3,2 млн входящих з
21-22 ноября 2018 года состоится VI Форум Contact Center in Finance 11 September 2018 09:34
Форум Contact Center in Finance посвящён вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и дру
ЦИК высоко оценил call-центр столичных избирательных комиссий 10 September 2018 10:19
В Центральной избирательной комиссии (ЦИК) РФ высоко оценили call-центр, который создали в столице для связи избирательных комиссий с целью в
Интеллектуальный робот будет помогать жителям Новосибирской области в МФЦ 07 September 2018 10:40
Филиалы МФЦ в Новосибирской области запустили в тестовую эксплуатацию систему интеллектуального распознавания речи, сообщает пресс-служ
Технология сбора биометрических данных для банков будет удешевляться 06 September 2018 10:20
Для этого Центральный банк будет следить за тратами банков и стараться помогать им в развитии этой услуги.
4 октября состоится мастер-класс "Жалобы и возвраты. Как негативного клиента сделать своим сторонником?" 05 September 2018 10:27
4 октября во второй день Форума Contact Center in Retail в Москве состоится мастер-класс "Жалобы и возвраты. Как негативного клиента сделать своим сто
«Почта банк» встроил в онлайн-кабинет ИИ, продающий клиентам услуги 03 September 2018 10:19
Технология событийного маркетинга теперь работает и с дистанционными каналами – мобильным и интернет-банком.
В департаменте внутренних дел Алматы предлагают создать call-центр по прототипу «911» 31 August 2018 10:39
В ДВД Алматы заявили о необходимости создать единый call-центр по типу американской службы «911».
Робот будет обрабатывать до 80% звонков в контакт-центре правительства Москвы в 2023 году 30 August 2018 09:37
Внедрение искусственного интеллекта не приведет к сокращению штата операторов, отметил руководитель проекта "Общегородской контакт-цент
Gloria Jeans запустила контактный центр 29 August 2018 08:11
Компания Gloria Jeans, лидер в сегменте fast fashion, объявляет о запуске собственного контактного центра, который позволит отвечать на запросы покуп
Москва стала лидером среди мировых мегаполисов по развитию городского контакт-центра 29 August 2018 08:09
Эксперты высоко оценили применение в работе передовых цифровых технологий — распознавание эмоций по голосу, анализ больших данных, испол
В сентябре эксперты ВТБ (Беларусь) отберут перспективные стартап-проекты для акселерации и пилотирования на инфраструктуре банка 28 August 2018 09:47
В сентябре 2018 г эксперты банка ВТБ (Беларусь) отберут перспективные стартап-проекты для дальнейшей акселерации и пилотирования на инфраст
Единый контакт-центр ЖКХ в Бресте начнет принимать звонки в сентябре 27 August 2018 09:22
В Бресте единый контакт-центр ЖКХ начнет принимать звонки от абонентов в сентябре текущего года, сообщили в областном управлении жилищно-к
«Ренессанс Кредит» развивает системы дистанционного обслуживания 24 August 2018 10:32
«Ренессанс Кредит» расширил функциональность информационного мобильного приложения RenLite
Почти все компании считают ИИ важным для решения стратегических задач 22 August 2018 10:36
Доклад получил название "Интеллектуальная экономика: трансформация индустрий и общества под влиянием искусственного интеллекта" (Intelligent Ec
Общегородской контакт-центр Москвы использует искусственный интеллект для оценки качества обслуживания 20 August 2018 09:55
Общегородской контакт-центр Департамента информационных технологий города Москвы запустил пилотный проект транскрибирования и автомати
Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж кредитных продуктов 16 August 2018 10:21
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за первое полугодие 2018 г. составил 265,3 млрд рублей, что в более чем в два раза
МГТС назначила нового директора департамента обслуживания клиентов 15 August 2018 12:12
Оператор МГТС, входящий в группу МТС, объявил о назначениях. Директором департамента обслуживания клиентов — Илья Емелин, сообщила пресс-с
Начал работу единый контакт-центр зимней Универсиады-2019 13 August 2018 09:48
Единый контакт-центр зимней Универсиады-2019 создан для информирования всех желающих о предстоящем международном спортивном событии.
93% абонентов высоко оценили работу Телефонного Центра Azercell 10 August 2018 09:41
За первую половину 2018-го года сотрудниками Телефонного Центра компании были решены 92% из 2.302.000 обращений абонентов
Более 100 тысяч украинцев пользуются чат-ботами «Укрпочты» 09 August 2018 12:39
Больше всего пользователей в мессенджерах Viber - почти 50 тысяч.
Global Finance назвал "Сбербанк Бизнес Онлайн" лучшим корпоративным интернет-банком России 08 August 2018 09:35
Интернет-банк "Сбербанк Бизнес Онлайн" был признан лучшим корпоративным цифровым банком России.
Omnia Casino – казино на базе искусственного интеллекта 07 August 2018 10:01
Основатель Omnia Casino Сэм Хобартс рассказал о том, как первое в мире казино, которое будет полностью поддерживаться искусственным интеллектом
Исследование агентства Forrester выявило замедление в развитии клиентского сервиса в США 06 August 2018 11:09
В июне 2018 аналитическое агентство Forrester опубликовало результаты последнего исследования Индекса потребительского опыта (CX index).
Абоненты Tele2 стали активнее получать консультации оператора по Viber 03 August 2018 10:33
За первую половину этого года количество обращений в онлайн-канале выросло на 35%
Сбербанк создал своего робота-аватара 02 August 2018 10:20
Сбербанк разработал и представил воплощение собственного искусственного интеллекта — робота "Нику".
ВТБ начнет взыскивать долги с помощью робота-коллектора 01 August 2018 10:29
Об этом на пресс-конференции сообщил заместитель президента - председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников.
«Гринатом» модернизировал мультиканальный контакт-центр 31 July 2018 10:55
В ходе проекта кол-центровые системы были перенесены на платформу виртуализации, увеличена емкость контакт-центра с 30 до 80 операторов,
Нацбанк Казахстана разрабатывает сервис удалённой идентификации клиентов БВУ 30 July 2018 10:07
?Национальный банк Казахстана разрабатывает программу удалённой идентификации клиентов, чтобы исключить необходимость их личного присут
В Барнауле начал работу контакт-центр регионального отделения Пенсионного фонда РФ 30 July 2018 10:05
Единый многоканальный телефон с 30 июля начал принимать все звонки по вопросам пенсионного обеспечения от жителей города Барнаула.
На организацию и год работы call-центра для туристов Сахалинская область готова потратить 5 миллионов рублей 27 July 2018 09:58
В Сахалинской области в 2018 году создадут call-центр для удовлетворения потребности прибывающих на остров туристов в актуальной информации и
Контакт-центр Томского МФЦ за полгода отработал более 80 тысяч звонков 26 July 2018 10:20
В томский региональный центр телефонного обслуживания МФЦ «Мои документы» в январе-июне 2018 года поступило более 80 тысяч обращений.
«Ренессанс Кредит» запустил онлайн-чат на сайте банка 25 July 2018 10:16
«Ренессанс Кредит» запустил пилотную версию онлайн-чата на сайте rencredit.ru. Теперь клиенты смогут пообщаться со специалистами непосредствен
Абоненты оценили время ожидания ответа специалистов колл-центров мобильных операторов 24 July 2018 10:53
Ромир продолжает публиковать результаты исследований, посвящённых оценке потребителями работы ведущих мобильных операторов России – МТ
Главой российского подразделения Boxberry стал Михаил Бахарев 23 July 2018 10:45
На новой должности Конев будет отвечать за логистику, работу терминалов и контакт-центров
Контакт-центр «Беларусбанка» - первый в стране обладатель сертификата международного стандарта ISO 20 July 2018 10:21
Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» - первый в стране обладатель сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO18295-1:2017.
Банк «Восточный» повысил эффективность работы КЦ 19 July 2018 10:01
Банк «Восточный» внедрил новую платформу для контакт-центра, что позволило автоматизировать множество процессов в КЦ и исключить ряд ручн
Кнессет (Израиль) разрешил говорить по телефону на русском языке и не ждать более 6 минут 18 July 2018 10:23
Через девять месяцев войдет в действие поправка к Закону о защите прав потребителей (Израиль), согласно которой телефонные операторы компа
Сбербанк начал удаленно обслуживать клиентов с нарушениями слуха 17 July 2018 10:08
В настоящее время сурдопереводом (в удаленном режиме, по каналам видеосвязи) обеспечены 62 отделения Сбербанка.
Виртуальный оператор начал информировать о готовности документов, которые можно получить через центры госуслуг 16 July 2018 09:49
Робот-помощник подскажет, когда можно забрать из офиса новый загранпаспорт, социальную карту, водительское удостоверение и еще несколько
Телефонами Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго НН» ежемесячно пользуются более 100 000 клиентов 13 July 2018 10:24
За первое полугодие 2018 г. (январь-июнь) более 667 000 клиентов ПАО «ТНС энерго НН» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ)
Чат-бот центров «Мои Документы» поможет отследить статус заявления «ВКонтакте» 12 July 2018 10:45
Рассказать о статусе рассмотрения заявления может отныне чат-бот центров «Мои Документы» в Тюменской области сети «ВКонтакте».
Контакт-центр «Хакасэнерго» за месяц работы принял более пяти тысяч обращений 11 July 2018 10:52
Контакт-центр, созданный филиалом ПАО «МРСК Сибири»-«Хакасэнерго» для потребителей электроэнергии региона, за месяц работы принял более п
Использование чат-ботов сэкономит для бизнеса $11 млрд к 2023 году 10 July 2018 09:28
Использование чат-ботов вместо торговых представителей для обслуживания клиентов поможет сэкономить компании до 11 млрд долларов к 2023 год
Белорусская железная дорога открыла в Могилеве контакт-центр 09 July 2018 10:18
7 июля в г. Могилёве на вокзале станции Могилёв прошла торжественная церемония открытия Контакт-центра Белорусской железной дороги по пред
Около 2 тыс. звонков поступило в call-центр московского транспорта с начала ЧМ-2018 06 July 2018 10:03
Около 2 тыс. звонков о транспортном обслуживании во время чемпионата мира по футболу 2018 г. поступило в call-центр московского транспорта.
Call-центр «Красноярскэнергосбыта» принял за год более миллиона обращений 05 July 2018 09:57
«Красноярскэнергосбыта» отмечает первую годовщину со дня основания. За этот период специалисты call-центра обработали 1,2 млн обращений клие
Tele2 проводит 12-й «День открытых людей» 04 July 2018 10:38
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проведет двенадцатую всероссийскую акцию «День открытых людей» под лозунгом «Говорим как ес
Медведев утвердил требования для сбора биометрии граждан 03 July 2018 10:27
Дмитрий Медведев подписал ряд документов о размещении данных граждан России в единой биометрической системе и единой системе идентификац
70% потребителей приветствуют использование чат-ботов в обслуживании клиентов! 02 July 2018 14:27
Более 70% участников исследования Customer engagement – the road to 2020“, проведенного компанией West Unified Communications Services, положительно оценивают использован
“Мособлэнерго” 1 июля открыла диспетчерский центр для 4 муниципалитетов Подмосковья 02 July 2018 10:53
Единый диспетчерский центр АО “Мособлэнерго” по управлению электрическими сетями и подстанциями в городских округах Клин, Истра, Солнеч
ЦБ к концу года подключит к биометрической платформе более 4 тыс. отделений банков 29 June 2018 10:07
Использование биометрии позволит банкам снизить издержки на обслуживание клиентов более чем в три раза
ЦРТ объявляет конкурс по синтезу речи 28 June 2018 10:36
ЦРТ приглашает принять участие в TTS challenge — конкурсе по синтезу живой русской речи на основе технологий глубоких нейронных сетей.
В Москве прошел VI Форум Telemarketing & Telesales 27 June 2018 10:04
19-20 июня 2018 года в Москве состоялся VI Форум Telemarketing & Telesales
В DPD более трети звонков обрабатывается с помощью искусственного интеллекта 26 June 2018 09:37
В DPD более 34% входящих и 38% исходящих звонков обрабатывается с помощью искусственного интеллекта.
Президентом Национальной Ассоциации Контактных Центров избран Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting 25 June 2018 15:53
6 июня 2018 года в Москве состоялось очередное общее отчетно-перевыборное собрание (съезд) членов Национальной Ассоциации Контактных Центро
Правительственный контактный центр Украины модернизируют 25 June 2018 09:27
В договорах о госзакупках может быть предусмотрена предварительная оплата в случае закупки оборудования, программного обеспечения, работ
ВТБ начнёт сбор биометрических данных до конца года 22 June 2018 10:29
19 июня 2018 года, стало известно, что ПАО «ВТБ» начнёт сбор биометрических данных до конца текущего года.
В 3 раза увеличилось число обращений в контакт-центр системы здравоохранения в Подмосковье 21 June 2018 10:45
За 5 месяцев 2018 года жители Московской области записались на прием к врачу онлайн свыше 4 миллионов раз. Это почти на 20% больше, чем за аналог
Половине путешественников все равно, кто их тревел-консультант — человек или чат-бот 20 June 2018 10:23
Большинство (80%) путешественников при выборе тревел-услуг предпочитают пользоваться автоматизированными сервисами, показало исследовани
«АтомЭнергоСбыт» внедрил видео-звонки для замещения очных визитов в центр обслуживания клиентов 19 June 2018 11:10
«АтомЭнергоСбыт» для своих клиентов – физических лиц запустило новый сервис «Видео ЦОК», который позволяет совершить видео-звонок в комп
Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж через контакт-центр 18 June 2018 10:24
Общий объем продаж кредитных продуктов ВТБ через контакт-центр за пять месяцев 2018 г. составил 222,4 млрд рублей, что в два раза превышает пока
«М.Видео» и GVA запустили «М.Битву стартапов» для поиска решений по обслуживанию клиентов 15 June 2018 10:48
«М.Видео» и Global Venture Alliance (GVA) проведут 6 июля мероприятие для IT-стартапов, на котором выберут лучшие технологические проекты для дальнейшего
В Сбербанк Онлайн появилась возможность звонить через интернет 14 June 2018 10:12
В приложении Сбербанк Онлайн для iOS появилась функция «Интернет-звонок», позволяющая связываться с контакт-центром Сбербанка по голосовой
LG запустила сервисный чат-бот  13 June 2018 10:33
Компания LG Electronics сообщила о начале тестового использования круглосуточного чат-бота, который позволит пользователям продукции получить
К работе севастопольского медицинского контакт-центра привлекут роботов 09 June 2018 10:15
Работа севастопольского медицинского контакт-центра будет модернизирована в августе этого года. Там ожидают поставку нового оборудовани
С 29 октября по 1 ноября 2018 в городах России пройдет 9 Неделя Контактных Центров - CC Week 2018 08 June 2018 10:53
Сообщество профессионалов Call Center Guru представляет Главное Событие Года — CC Week 2018, которое пройдет в Москве и других городах России в конце о
Контакт-центр РЖД в Ростове обработал более четырех миллионов звонков 08 June 2018 10:39
Единый информационно-справочный центр (ЕИСЦ) ОАО «РЖД» в Ростове-на-Дону, запущенный в эксплуатацию в ноябре 2017 года, обработал уже более че
В РФ биометрическая идентификация пользователей может быть распространена на телемедицину и телеком - замглавы Минкомсвязи 07 June 2018 10:24
Замглавы Минкомсвязи РФ Алексей Козырев допускает возможность использования системы биометрической идентификации пользователей для пре
Команды КЦ Телеком-Экспресс Москва и Связной Логистика стали Чемпионам Индустрии по итогам проведения III Чемпионата WFM по прогнозированию  06 June 2018 11:38
Известно, что умение сделать точный прогноз нагрузки является одним из важнейших факторов, которые определяют возможность обеспечить нео
21% европейцев покупали у роботов — исследование 06 June 2018 10:05
Распространение чат-ботов и виртуальных ассистентов ведет к развитию разговорной коммерции
Альфа-Банк использует искусственный интеллект в работе с клиентами 05 June 2018 10:37
Альфа-Банк подвел итоги проведенного в начале 2018 года пилотного проекта по использованию технологии распознавания удостоверяющих докуме
ГК «Деловые Линии» победила в 3 номинациях премии Service Crown 04 June 2018 10:29
«Самая технологичная компания», «Лучшая программа лояльности» и «Лучшая бизнес-стратегия, связанная с рекомендациями потребителей».
Интеллектуальный чат-бот Allie обслуживает клиентов Allianz Taiwan Life 01 June 2018 09:49
Allianz Taiwan Life запускает клиентскую службу с использованием технологии искусственного интеллекта.
Viber стал основным каналом для чат-ботов компании Avon 31 May 2018 09:14
Компания AVON сделала первый шаг в направлении увеличения потребительской базы и установления близкого контакта с аудиторией именно с испо
«Акадо Телеком» модернизировал мобильный личный кабинет 30 May 2018 10:08
«Акадо Телеком» запустил усовершенствованное мобильное приложение «Личный кабинет».
Видео: В Пензе с 4 июня начнет работу call-центр для болельщиков ЧМ-2018 29 May 2018 09:51
Call-центр для болельщиков чемпионата мира по футболу – 2018 начнет работу в Пензе с 4 июня.
Рынок чат-ботов в России рванул вверх 28 May 2018 10:32
В 2018 году в России начался бурный рост рынка чат-ботов, поддерживающих технологию NLU (natural language understanding, понимание естественного языка).
52% банков и страховых используют единый фронт-офис 25 May 2018 10:18
52% крупных игроков банковской и страховой отрасли в России уже в том или ином виде используют объединенные каналы коммуникаций с клиентом.
Webbankir: число выданных с помощью чат-бота в Telegram займов выросло на 18%  24 May 2018 08:27
Число займов, выданных компанией Webbankir с помощью чат-бота в мессенджере Telegram, увеличилось на 18% за пять недель с начала блокировки сервиса Р
Компании связи Израиля обязали отвечать клиенту в течение 6 минут, запретив обещать перезвонить 22 May 2018 10:34
Министерство связи Израиля опубликовало новые инструкции касательно скорости телефонного обслуживания клиентов компаниями в сфере связ
BT обещает вернуть свои КЦ в Великобританию к 2020 году 22 May 2018 10:23
BT начала курс по улучшению репутации компании, связанный с низким уровнем клиентского сервиса, дав обещание вернуть все КЦ, расположенные
Единый контакт-центр ЖКХ заработает в Бресте во второй половине 2018 года 18 May 2018 10:20
Единый контакт-центр ЖКХ заработает в Бресте во второй половине 2018 года. Об этом 17 мая сообщил генеральный директор областного управления
Контактный центр банка «Восточный» увеличил скорость реагирования: время ожидания клиента не превышает 20 секунд 17 May 2018 10:31
Сегодня клиент «Восточного» может получить консультацию по самым разным каналам коммуникации – помимо колл-центра, это социальные сети, о
7 июня контактный центр Samsung Electronics проводит обзорную экскурсию для профессионалов 16 May 2018 14:16
ЭКСКУРСИИ «ОБМЕН ОПЫТОМ» — это уникальный шанс заглянуть «за кулисы» ведущих контакт-центров. Вы сможете встретиться и обменяться мнения
Контакт-центр "Укрпошты" в I кв. увеличил обработку клиентских запросов в 1,5 раза 16 May 2018 13:33
Контакт-центр ПАО "Укрпошта" в январе-марте 2018 года увеличил обработку клиентских запросов в 1,5 раза - до 205 тыс., сообщил журналистам на през
Мастер-класс:Почему не работают техники борьбы с возражениями? 14 May 2018 10:56
В рамках Форума Telemarketing & Telesales 2018, который состоится 19-20 июня 2018 г. в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники, пройдет мастер-класс "Почему
19-20 июня в Москве состоится VI Форум Telemarketing & Telesales  11 May 2018 11:16
?19-20 июня в Москве состоится VI Форум Telemarketing & Telesales – событие, на котором соберутся ведущие эксперты, руководители контакт-центров и отделов
В call-центрах медучреждений Северной Осетии заработали роботы-операторы 10 May 2018 10:35
В рамках программы «Бережливое правительство» была интегрирована медицинская информационная система Северной Осетии с голосовой платфо
Банк «РОССИЯ» объявил о запуске новой версии системы удаленного банковского обслуживания 08 May 2018 11:37
Банк «РОССИЯ» сообщил, что теперь его клиенты могут воспользоваться обновленной системой дистанционного банковского обслуживания.
«МТС» стала усложнять поиск контактов технической поддержки абонентов 07 May 2018 10:48
Как оказалось, зайдя на сайт российского оператора МТС очень сложно найти службу поддержки или номер горячей линии для соединения с операт
Сеть пиццерий Domino's применит системы с ИИ при заказе 04 May 2018 10:31
Сеть пиццерий Domino's Pizza Inc. (DPZ, NYSE) будет использовать систему с элементами искусственного интеллекта для обеспечения более комфортного зака
«Акадо Телеком» и лаборатория МФТИ будут развивать технологии искусственного интеллекта для работы с абонентами провайдера 03 May 2018 10:45
«Акадо Телеком» и Московский физико-технический институт (МФТИ) подписали соглашение о стратегическом партнерстве в области развития иск
Банк «Восточный» отметил рост операций клиентов в мобильном банке 28 April 2018 10:22
По итогам первого квартала 2018 года совокупный объем операций в интернет- и мобильном банках «Восточного» увеличился более чем в 2,2 раза по
В Омске открылся call-центр ИКЕА 26 April 2018 10:29
Омский Центр поддержки клиентов стал для компании вторым в России - первый открылся одиннадцать лет назад в Санкт-Петербурге.
«Аэроэкспресс» применяет технологии искусственного интеллекта (AI) 25 April 2018 17:13
Программа для общения с пользователями сайта «Аэроэкспресс» разработана российской компанией, специализирующейся на технологиях искусс
Вице-президент МИнБа: в 2018 году банк — это бот 25 April 2018 10:20
В 2007 году банк был ретейлером, в 2018 году — это бот, а в 2022 году банк станет ботом для ботов. Об этом рассказал вице-президент Московского Инду
18 апреля в Москве состоялась торжественная Церемония Награждения Премии Customer eXperience World Awards лучших из лучших в индустрии Сustomer eХperience и обсл 24 April 2018 10:27
На торжественной церемонии присутствовали бизнес-лидеры, руководители и ключевые менеджеры, которые представляли самые интересные и успе
Виртуальный ассистент от «МегаФона» будет доступен в голосовом помощнике «Алиса» 23 April 2018 11:03
Проект «Елена», виртуальный ассистент «МегаФона», использующий технологию синтеза и распознавания речи, развивается с 2014 года и представл
Искусственный интеллект начали использовать для оценки работы сотрудников столичного контакт-центра ДИТ 20 April 2018 10:38
Общегородской контакт-центр использует искусственный интеллект для оценки качества обслуживания населения, сообщили в пресс-службе депа
Игорь Шкляр назначен директором департамента развития нецифровых каналов продаж и обслуживания Росбанка 18 April 2018 12:59
В новый департамент официально вошли курируемые Игорем направления развития B2B каналов (зарплатные проекты, развитие бизнеса с партнерами
Банк «Открытие» может открыть call-центр в Чебоксарах 17 April 2018 10:54
Call-центр банка «Открытие» может появиться в Чебоксарах. Об этом на еженедельной планерке в доме правительства сообщил Михаил Игнатьев.
МФО роботизируют обслуживание клиентов 16 April 2018 09:39
Вслед за коллекторами и банками внедрять роботов для взыскания долгов начали и микрофинансовые организации.
В первом квартале 2018 года от граждан России в контактный центр Росреестра поступило 870 тысяч обращений 13 April 2018 10:41
Среднее время ожидания ответа оператора сократилось до 12 сек. в сравнении с 50 сек. в аналогичном периоде прошлого года. Количество пропуще
Tele2 посчитал время на ответы абонентам в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 12 April 2018 10:20
Контактный центр Tele2 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области улучшил показатели абонентского обслуживания, сократив время ответов на з
ВТБ создает виртуальное отделение 11 April 2018 09:45
ВТБ завершил внедрение технологии для дистанционного обслуживания клиентов. Основной функционал виртуального отделения уже доступен на
«Ростелеком Контакт-центр» прошел международный аудит качества клиентского сервиса 11 April 2018 09:43
«Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») получил сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO18295.
Банк Финсервис запускает чат-бот в мессенджере Telegram 11 April 2018 09:36
Новый сервис будет полезен в ситуациях, с которыми клиенты Банка сталкиваются каждый день. Общение проходит напрямую, в мессенджере, без до
Почта банк внедряет российскую технологию для узнавания клиентов по голосу 09 April 2018 10:48
Почта банк потратит 113 млн руб. на отечественную биометрическую платформу для идентификации клиентов по голосу.
Сотрудники контактного центра «Орион Коннект» перенимают опыт партнеров 09 April 2018 10:41
В контактном центре «Орион Коннект» (Пенза) состоялась серия обучающих тренингов, организованных специалистами компании Amedia и Viasat.
Работа call-центров на ЧМ по футболу обойдется более чем в 30 млн рублей 04 April 2018 09:43
Национальный центр информатизации объявил тендер на оказание услуг по технической поддержке и приему обращений во время мундиаля.
CCWF-2018: итоги и ключевые моменты мероприятия 04 April 2018 09:37
20-21 марта 2018 года в Москве состоялся XVII Международный Call Center World Forum, в котором приняло участие более 1 300 представителей индустрии обслужива
"МегаФон" расширит штат контактного центра в Нижнем Новгороде 03 April 2018 10:34
Как информирует пресс-служба компании, обновленный Контактный центр будет обслуживать не только абонентов Центрального филиала (8 регионо
Tele2 сократил время ответов на запросы абонентов в 2,5 раза в веб-чате и мессенджерах 02 April 2018 10:43
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, улучшил показатели абонентского обслуживания в Мурманской области по сравнению с 2017 годом. К
Робот Кенес теперь отвечает на звонки в Единый контакт-центр Республики Казахстан 02 April 2018 10:31
Робот Кенес теперь отвечает на звонки в Единый контакт-центр Республики Казахстан, сообщает Асет Турысов, глава правления АО «Национальны
Названы имена Лауреатов программы номинирования Call Center Guru Awards Хрустальная Гарнитура® в сезоне 2017/2018 26 March 2018 11:58
21 марта в Москве на грандиозном Гала-ужине и Церемонии Награждения в присутствии более 400 гостей – лучших представителей и первых лиц инду
Объявлены имена Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура в сезоне 2017/2018 12 February 2018 21:47
12 февраля 2018 завершился первый этап голосования членов Экспертного Совета программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2017/2018. Ч
Сотрудники контакт-центров в России получили свой первый профессиональный стандарт 17 January 2018 17:07
В декабре 2017 года Национальный совет при Президенте Российской Федерации по профессиональным квалификациям одобрил первый в индустрии Ко
Хрустальная Гарнитура: 300 лучших представителей индустрии контакт-центров претендуют на звание лучших из лучших в 37 номинациях Награды 01 December 2017 18:15
300 лучших представителей индустрии контакт-центров, представляющих более 120 контакт-центров из России, Казахстана, Беларуси, Киргизии и Укр
«Ингосстрах» проведет хакатон для расширения электронных каналов коммуникации с клиентами 24 November 2017 08:56
Компания «Ингосстрах» проведет хакатон Ingos Tech 7.0 для участников со всей России. Призовой фонд конкурса составит – 500 тыс. рублей.
ХОУМ КРЕДИТ БАНК - лучшая компания по дистанционному обслуживанию в финансовом секторе 23 November 2017 13:50
23 ноября 2017 года в Москве в рамках программы V Форума Contact Center in Finance состоялось представление результаты V Независимого Исследования «TOP-20. К
Тинькофф Банк автоматизировал обработку примерно пятой части входящих запросов 23 November 2017 09:23
Тинькофф Банк автоматизировал обработку примерно пятой части входящих запросов - теперь вместо сотрудников этим занимаются виртуальные с
«Почта России» начало эксплуатировать CRM-систему 22 November 2017 09:30
«Почта России» запустила единую CRM-систему для управления продажами от отечественного разработчика. Стоимость внедрения составила 94,9 млн
Более 1600 горожан задали вопросы о работе московских загсов в чат-канале «Телеграма» 21 November 2017 09:14
В тестовом режиме новый сервис в мессенджере «Телеграм» заработал летом 2017 года. Теперь чат-канал доступен для всех желающих.
Провайдер «Воля» модернизировал инфраструктуру контакт-центров 20 November 2017 09:50
Компания «Воля» объявила о завершении проекта по модернизации инфраструктуры контакт-центров. Весь процесс занял около восьми месяцев.
«Северсталь» презентует новый сервис для клиентов 17 November 2017 09:41
«Северсталь» представила для своих клиентов новый сервис в мессенджере Telegram. С его помощью потребители смогут оперативно получать информ
«Киевоблгаз» обработал более 1 миллиона обращений потребителей 17 November 2017 09:38
С начала года клиенты «Киевоблгаза» получили более миллиона консультаций. Потребители все больше используют современные каналы коммуник
7 декабря состоится мастер-класс «Техники современного тренинга без правил, разминок, кейсов и игр». 16 November 2017 09:49
7 декабря на Форуме HR Management in Contact Center состоится мастер-класс «Техники современного тренинга без правил, разминок, кейсов и игр».
Холдинг "РЖД" запустил единый колл-центр в Ростове-на-Дону 15 November 2017 09:35
В Ростове-на-Дону начал работу Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) для обслуживания клиентов в грузовых и пассажирских перевозках
Абонентам ответят в социальных сетях. Операторы связи сокращают колл-центры 14 November 2017 09:12
Операторы связи во всем мире отказываются от колл-центров для поддержки клиентов и переходят на онлайн-консультации в социальных сетях, ча
«Ростелеком» открыл службу технической поддержки второго уровня в Великом Новгороде 13 November 2017 09:07
9 ноября 2017 года «Ростелеком» открыл службу технической поддержки второго уровня в Великом Новгороде, завершив тем самым комплекс меропри
«АК БАРС» Банк презентовал опыт применения искусственного интеллекта 10 November 2017 08:57
«АК БАРС» Банк принял участие в ведущей мировой конференции по финтех Finovate Asia 2017, которая состоялась 7-8 ноября 2017 года в Гонконге.
Клиенты «Ренессанс Кредит» стали активнее контактировать с банком 10 November 2017 08:54
«Ренессанс Кредит» проанализировал поведение своих клиентов в части получения дистанционного обслуживания.
Deutsche Bank может сократить тысячи рабочих мест для снижения издержек 09 November 2017 09:16
Крупнейший немецкий банк Deutsche Bank может сократить десятки тысяч рабочих мест благодаря внедрению новых технологий с целью снижения издерж
Робот начал информировать гостей столицы о готовности патента, разрешающего трудовую деятельность в Москве 09 November 2017 09:15
Виртуальный оператор, разработанный Общегородским контакт-центром Департамента информационных технологий города Москвы, начал информир
Почти 6,5 тыс. обращений поступило в Единый контакт-центр Стройкомплекса 08 November 2017 08:44
Около 6,5 тыс. обращений поступило с марта 2017 года в Единый контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства города Мо
Оператором банковской биометрии может стать МВД 07 November 2017 09:11
В Правительстве обсуждают возможность передачи ведомству полномочий оператора Единой биометрической системы (ЕБС). Ранее таким операторо
На внедрение WFM сотрудников КЦ правительства Тульской области потратят 2,1 млн рублей 07 November 2017 09:06
На сайте госзакупок опубликован заказ на право заключения договора на выполнение работ по внедрению системы планирования рабочего времен
ВТБ 24 выделяет 2 млрд рублей на оказание услуг внешнего контактного центра 03 November 2017 09:31
Как сообщает RosTender.info , стоимость тендера оценивается в 2 млрд рублей. Работы будут выполняться до конца ноября 2020 года с даты заключения дог
Сбербанк первым в России ввёл технологию распознавания лица в интернет-банке для бизнеса на Windows 03 November 2017 09:27
Сбербанк выпустил новую версию приложения интернет-банка для корпоративных клиентов на операционной системе Microsoft Windows 10.
Определены Чемпионы Индустрии по итогам III Гран При Менеджеров Контактных Центров 02 November 2017 11:56
Битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоялось 1 ноября 2017 года.
Markswebb представил результаты исследования мобильных банков СНГ 02 November 2017 09:46
Mobile Banking Rank CIS 2017 — инициативное исследование Markswebb, предмет которого — мобильные приложения для частных лиц, выпущенные крупнейшими банка
Тинькофф Банк разработал систему идентификации клиентов по голосу 02 November 2017 09:41
Тинькофф Банк разработал собственную систему идентификации клиентов по голосу. Ежедневно она тестируется на 11 тыс. клиентах, голоса котор
В МРСК Северного Кавказа запустили контакт-центр для информирования потребителей электроэнергии 01 November 2017 11:22
В ПАО «МРСК Северного Кавказа» запустили контакт-центр для потребителей электроэнергии Северо-Кавказского федерального округа в зоне при
Группа ВТБ запустила онлайн-чат со специалистами контакт-центра 31 October 2017 09:15
Группа ВТБ предлагает клиентам новый способ общения со специалистами контакт-центра. Чат позволяет обмениваться с операторами текстовыми
Количество операторов в контакт-центрах России продолжает увеличиваться 30 October 2017 09:15
Несмотря на влияние кризисных явлений в экономике российский рынок аутсорсинговых контакт-центров продолжает увеличиваться не только в п
Touch Bank улучшил дистанционную поддержку клиентов  27 October 2017 09:34
В Touch Bank (международный проект банковской группы OTP Group в Центральной и Восточной Европе) начал работу специализированный портал самообслуж
Чат-бот «Мефодий» компании «Интерсвязь» способен принять более тысячи обращений абонентов в сутки 26 October 2017 09:44
Лидер телекоммуникационного рынка Челябинской области компания «Интерсвязь» всего за три месяца научила чат-бота Мефодия отвечать на тип
Компания Autodesk рассказала о рентабельности инвестиций в чат-бота 25 October 2017 09:29
Рентабельность инвестиций в искусственный интеллект AVA, созданный для компании Autodesk, оказались потрясающей, об этом рассказали на саммите
Visa заменит пин-коды системой распознавания лиц 24 October 2017 09:12
Следуя глобальному тренду, платежная система Visa намерена внедрить систему биометрической идентификации, которая со временем может полнос
Проект профессионального стандарта сотрудников Контактных центров доработан по замечаниям экспертов индустрии Контактных Центров и Мин 20 October 2017 16:39
В 2017 году рабочей группой из 22 ведущих компаний индустрии Контактных центровбыл подготовлен проект профессионального стандарта на вид пр
«Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра 20 October 2017 10:06
Телеком-оператор «Дом.ru» расширил возможности голосового меню контакт-центра, благодаря чему клиенты смогут быстрее получить ответы на св
Группа ЧТПЗ запускает Единый контакт-центр 17 October 2017 09:15
Группа ЧТПЗ запускает работу Единого контактного центра, который будет принимать все входящие сообщения на предприятия компании и отвеча
ДТЭК Днепрооблэнерго расширила список каналов коммуникации с клиентами 16 October 2017 09:03
Энергоснабжающая компания ДТЭК Днепрооблэнерго расширила перечень инструментов по информированию своих клиентов о получаемых услугах.
Операторы Росреестра отвечают на звонки в среднем за полминуты 13 October 2017 09:05
За январь-сентябрь 2017 года в ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра поступило около 4 млн звонков от населения, про
18 октября состоится открытая программа Демо-Форума в рамках Customer Experience Forum 12 October 2017 10:08
18 октября в рамках XIV Международного Customer Experience Forum состоится открытая программа Демо-Форума, где участники смогут для себя подходящую для
Обновленный контактный центр «Три-З» обрабатывает более 70 тысяч обращений ежемесячно 11 October 2017 09:11
«Три-З», федеральная сеть современных офтальмологических центров, открыла обновленный контактный центр, с расширенным функционалом в г. К
Центробанк назвал основные параметры для удалённой идентификации клиентов 10 October 2017 09:22
Первый зампред Центробанка Ольга Скоробогатова рассказала, какие биометрические параметры были выбраны в качестве основных для идентифи
В Москве завершил свою работу II бизнес-форум «Атланты» 09 October 2017 09:34
Второй день бизнес-форума «Атланты» открылся пленарной дискуссией «Бизнес и государство: как создать новую экосистему партнерских отноше
ТАСКОМБАНК запустил чат-бота в Telegram 09 October 2017 09:15
?ТАСКОМБАНК запустил виртуального помощника для своих вкладчиков. Теперь клиенты финучреждения смогут рассчитывать на помощь чат-бота в р
«Альфа-групп» создает новый цифровой банк, который будет специализироваться на дистанционном обслуживании клиентов 06 October 2017 09:31
«Альфа-Групп» рассчитывает уже в 2018 году начать реализацию проекта по созданию digital-банка, сообщил журналистам главный управляющий директ
Группа азиатских банков протестировала систему идентификации клиентов на блокчейне 05 October 2017 09:17
Три азиатских банка и регулятор Сингапура совместно провели исследование с целью подтвердить возможность использования технологии блокч
Почта Банк планирует встроить технологию распознавания лиц в мобильный банк  04 October 2017 10:16
Почта Банк планирует встроить технологию распознавания лиц в мобильный банк. Об этом рассказал советник президента финучреждения Павел Г
Lloyds Bank открыл инновационные отделения с биометрическими технологиями 03 October 2017 09:18
Lloyds Bank открывает сеть современных отделений, которые объединяют персонализированный клиентский опыт с инновационными технологиями
Иркутский контактный центр Tele2 составил рейтинг обращений клиентов 02 October 2017 09:05
Tele2 составил рейтинг наиболее популярных причин обращений абонентов в контактный центр. Чаще всего клиентов интересует подробная информа
Сбербанк подумает о возможности звонка в колл-центр через банкомат 29 September 2017 09:16
Сбербанк подумает о возможности организации системы звонков в колл-центр кредитной организации через банкоматную сеть.
Tele2 обслуживает абонентов по международным стандартам качества 28 September 2017 09:05
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, стал первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейс
Сбербанк готовится увеличить число IT-проектов для улучшения обслуживания клиентов 27 September 2017 09:07
Герман ГрефВ Сбербанке готовятся в 2018 году реализовать более 200 высокотехнологичных проектов, преследующих цель значительно повысить кач
Аэропорт Шереметьево предложил пассажирам информационную поддержку в WhatsApp и Viber 26 September 2017 09:07
Международный аэропорт Шереметьево расширил возможности пассажиров и гостей аэропорта, связанные с получением круглосуточной информаци
В Краснодаре специалист контактного центра МТС выиграла профессиональный конкурс 25 September 2017 09:06
Конкурс «Лучший оператор связи Краснодара 2017 года» выиграла старший специалист центра клиентского сервиса МТС Наталья Будко.
«Ростелеком» запустил «Личный кабинет» для операторов связи 22 September 2017 09:17
Теперь любой российский оператор связи может дистанционно заказывать и подключать все лицензируемые услуги связи, обмениваться с поставщ
В Башкортостане запущена Единая диспетчерская служба по чрезвычайным ситуациям 21 September 2017 09:09
Увидеть местоположение человека с точностью до метра теперь смогут все экстренные службы республики. В Башкортостане запущена Единая дис
6-7 декабря состоится Четвертый Форум Управление персоналом в контакт-центре 20 September 2017 09:14
6-7 декабря 2017 года в Москве состоится Четвертый Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут
5 октября состоится мастер-класс "Умение вести свободный диалог на основе сценария" 19 September 2017 10:45
5 октября 2017 года состоится мacтеp-клаcc «"Как слово наше отзовётся?" Умение вести свободный диалог на основе сценария».
Самые дорогие звезды Голливуда на час стали операторами call-центра — видео 18 September 2017 09:25
Около 130 знаменитостей отвечали на звонки, рассказывая истории из жизни и исполняя песни
Правительство дало положительное заключение на проект ЦБ о биометрии 15 September 2017 09:30
Заместитель министра финансов России Алексей Моисеев сообщил, что правительство дало положительное заключение на законопроект по биомет
Укрпочта запустила чат-бот в Telegram 14 September 2017 09:09
Укрпочта запустила чат-бота в одном из самых популярных мессенджеров - Telegram.
Сбербанк интегрировал биометрию в бонусную программу 13 September 2017 09:13
Сбербанк первым в России интегрировал биометрическую технологию в бонусную программу. Технология используется в СПАСИБО от Сбербанка.
Почта России запустила новый паблик аккаунт для коммуникации с клиентами в мессенджере Viber 12 September 2017 09:08
Почта России запустила паблик аккаунт в Viber с помощью которого можно отследить свое отправление, найти ближайшее отделение или посчитать с
НАКЦ завершила работу по разработке профстандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных 11 September 2017 09:14
?Национальная Ассоциация Контактных Центров в сотрудничестве с рядом ведущих компаний индустрии завершила работу по разработке проекта п
WhatsApp создает версию мессенджера для бизнеса 11 September 2017 09:06
В сентябре 2017 года администрация WhatsApp сообщила о создании бесплатного приложения WhatsApp Business для небольших организаций. Крупные компании бу
«Почта Банк» комплексно выстраивает цифровую платформу на Дальнем Востоке 08 September 2017 09:32
По мнению Дмитрия Руденко, развитие дистанционных каналов банковского обслуживания является важной компонентой построения цифровой экон
Банк «Открытие» завершил пилотный проект по внедрению искусственного интеллекта в работе операторов 07 September 2017 09:22
Контактный центр банка «ФК Открытие» завершил пилотный проект по внедрению искусственного интеллекта в работу операторов. По результатам
Центр техподдержки «Электронного правительства» в Челябинске подвел итоги работы за два года 07 September 2017 09:21
С момента открытия челябинские специалисты приняли и обработали свыше 4,1 млн звонков – это более 50% от общего количества обращений, поступ
В Костроме состоялось открытие контакт-центра «ЭРА-ГЛОНАСС» 06 September 2017 09:18
5 сентября в присутствии губернатора Костромской области Сергея Ситникова и генерального директора АО «ГЛОНАСС» Андрея Жерегели состояло
Более 4 млн консультаций дали специалисты КЦ ФНС России по налоговым вопросам с начала 2017 года 05 September 2017 09:14
Более 4 млн звонков поступило в Единый контакт-центр ФНС России с начала 2017 года. Только в августе ежедневно обращались около 30 тысяч налого
22-23 ноября 2017 г. состоится V Форум «Контактные центры в финансовом секторе» 04 September 2017 09:27
22-23 ноября 2017 года в Москве состоится V Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров
Банк «Восточный» внедряет голосовую идентификацию клиентов 01 September 2017 09:18
Банк «Восточный» разработал технологию голосовой идентификации клиентов и внедряет ее в своем контактном центре.
«Почта Банк» рассказал о результатах внедрения биометрических технологий 31 August 2017 09:38
«Почта Банк», первым на российском банковском рынке в промышленных масштабах внедривший систему биометрического распознавания лиц клиен
Бинбанк запустил обновленный онлайн-сервис для всех клиентов 31 August 2017 09:10
Теперь все клиенты Бинбанка могут пользоваться единым сервисом «Бинбанк online 2.0» (мобильный банк и интернет-банк).
Поиском персонала в УБРиР займется робот 31 August 2017 09:03
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) в августе запустил пилотный проект по привлечению новых сотрудников с помощью автоматизир
СКБ-банк внедряет в свою digital-инфраструктуру платформу распознавания лиц 30 August 2017 09:14
СКБ-банк внедряет в свою инфраструктуру биометрическую платформу распознавания лиц.
В России с помощью банков создадут единую биометрическую систему 29 August 2017 09:12
Законопроект, который разработали эксперты Центрального банка России, обяжет все банки собирать биометрические данные клиентов, а именно
«М.Видео» проведет хакатон по искусственному интеллекту 29 August 2017 09:09
Российский ритейлер бытовой техники и электроники «М.Видео» проведет хакатон М.SMART по разработке чат-ботов для ритейла и использованию иск
Контакт-центр ЖКХ Минска начал обслуживание в мессенджерах 28 August 2017 09:28
Контакт-центр ЖКХ Минска запустил два новых способа связи с гражданами — чат-боты в мессенджерах Telegram и Viber, сообщил журналистам директор Ц
Контакт-центр ЖКХ Минска снизил среднее время обслуживания клиентов 25 August 2017 09:33
Контакт-центр ЖКХ Минска «115» снизил среднее время приема информации от граждан до 120 секунд.
В Государственной Третьяковской галерее заработал облачный контактный центр 25 August 2017 09:30
В Государственной Третьяковской галерее заработал облачный контактный центр с настроенной подсистемой речевого взаимодействия (IVR).
«ФК Открытие»: роботы не вытеснят сотрудников контакт-центра 24 August 2017 11:04
Искусственный интеллект и чат-боты не вытеснят с рынка профессию работника контакт-центра, она просто трансформируется в нечто новое.
В Call-центре АК «Узбектелеком» состоялась экскурсия для СМИ 24 August 2017 11:01
22 августа Акционерная компания «Узбектелеком» провела ознакомительный тур для СМИ в Call-центр - Единый центр обслуживания вызовов (ЕЦОВ).
Delta Air Lines внедрила видео-чат в службу бронирования 23 August 2017 07:00
Delta Air Lines - первая из американских авиакомпаний внедрила в службу бронирования систему видео-чата.
4-5 октября в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail 22 August 2017 09:08
4-5 октября 2017 года в Москве состоится IV Форум Contact Center in Retail – мероприятие, охватывающее ключевые аспекты построения, эффективной организац
В Москве начал работать первый городской телеграм-бот поликлиник 21 August 2017 09:29
В Москве начал работать первый городской телеграм-бот, помогающий записаться на прием к врачу в режиме онлайн. Также бот готов посмотреть т
«АКАДО» запускает обновленную версию «Личного кабинета» 18 August 2017 09:38
Результаты тестирования и опрос пользователей продемонстрировали высокое качество и востребованность сервиса.
Более 105 тысяч обращений поступило в контакт-центр ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» с начала года 17 August 2017 09:33
По итогам первого квартала 2017 года зарегистрировано более 105 тысяч входящих звонков, поступивших в контакт-центр от потребителей электрич
Британским компаниям не удается эффективно использовать данные о своих клиентах 16 August 2017 09:06
В Великобритании компании собирают менее одной трети актуальной личной информации о своих клиентах, говорится в исследовании компании SAS U
ВТБ24 сэкономил полмиллиарда рублей от внедрения системы IVR 15 August 2017 09:38
ВТБ24 за два года работы сэкономил более 500 млн рублей благодаря переводу части функций контактного центра на систему IVR - автоматических го
В августе Сбербанк запустит проект по голосовой биометрии в КЦ 14 August 2017 09:16
Сбербанк в августе 2017 года запустит проект по голосовой биометрии, который обойдется компании в 260 млн рублей.
Gartner определил наиболее перспективные решения для контакт-центров 2017 14 August 2017 09:12
Аналитическая компания Gartner представила магический квадрант по наиболее перспективным решениям для call-центров 2017.
Банк «Российский капитал» запустил обновленную систему дистанционного банковского обслуживания (ДБО) для клиентов физических лиц. 09 August 2017 18:21
В обновленной версии расширен функционал системы, предусмотрен удобный интуитивно понятный интерфейс, а также появилось мобильное прилож
My BeeStore – новый формат обслуживания клиентов в салонах «Билайн» 09 August 2017 18:15
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о запуске уникального мобильного приложения для сотрудников офисов продаж – My BeeStore
МТС открывает федеральный центр клиентского сервиса в Набережных Челнах 03 August 2017 09:03
ПАО «МТС» сообщает о запуске федерального центра клиентского сервиса в Набережных Челнах, который будет обслуживать клиентов мобильной с
EOS повысит качество работы с клиентами с помощью аналитики речи 02 August 2017 12:11
В результате внедрения решения речевой аналитики компания EOS ожидает повышения сбора задолженностей на 15%.
133 лучших представителей из более чем 40 контакт-центров России, Казахстана и Кыргызстана уже выбрали свои номинации в новом сезоне програм 02 August 2017 09:52
133 номинанта из более чем 40 успешных контакт-центров, представляющих Россию, Казахстан и Кыргызстан, уже выбрали свои номинации в новом сез
Новая битва Менеджеров контакт-центров за III Гран При Открытого Чемпионата состоится 1 ноября 2017 года 02 August 2017 09:46
Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 го
Робот-оператор будет консультировать пассажиров Белавиа 02 August 2017 09:32
Авиакомпания «Белавиа» изменяет формат телефонной справочной службы. С первого августа на протяжении месяца в тестовом режиме на запросы
«Мособлэнерго» приступило к созданию единого КЦ 01 August 2017 09:32
«Мособлэнерго» приступило к реализации первого этапа проекта по созданию единого информационного контактного центра электросетевых ком
Компания PepsiCo открывает центр поддержки продаж в Воронеже 31 July 2017 09:45
PepsiCo, крупнейший в России производитель продуктов питания и напитков, создает централизованную функцию поддержки продаж для всех категори
Сайт Альфа-Банка признан самым удобным для малого бизнеса 28 July 2017 09:46
В пятерку лучших также вошли «Авангард», Модульбанк, Райффайзенбанк и ВТБ24
ВИДЕО: решить проблему за 23 секунды: новые нормативы в «Ростелекоме» 27 July 2017 15:36
23 секунды – среднее время ожидания в контакт-центре «Ростелеком». 80% проблем решается во время разговора. Рекордные показатели работы позв
«Акадо Телеком» запускает онлайн-консультант в Тelegram и Viber 27 July 2017 09:57
«Акадо Телеком» запускает новый канал коммуникаций с клиентами. Теперь действующим и новым абонентам оператора связи доступен сервис в ме
ЦИК России запускает Информационно-справочный центр к единому дню голосования 27 July 2017 09:50
26 июля 2017 года Центризбирком открывает Информационно-справочный центр.
За первое полугодие 2017 года в Единый контакт-центр Республики Казахстан поступило более 2 млн звонков 26 July 2017 18:11
За первое полугодие 2017 года в Единый контакт-центр 1414 поступило более 2 млн. звонков. Для сравнения, за весь прошлый год в контакт-центр обра
Сайт Альфа-Банка стал лучшим для малого бизнеса по версии Markswebb 26 July 2017 12:28
Аналитическое агентство Markswebb Rank&Report провело исследование эффективности веб-сайтов российских банков как канала продаж РКО для малого биз
Виртуальный оператор Московского городского КЦ сократил время общения с клиентами в 7 раз 26 July 2017 09:27
Робот общегородского контакт-центра принимает показания счетчиков воды, фиксируя информацию за одну минуту 46 секунд.
Розничный цифровой банкинг Сбербанка признан лучшим в России международной премией журнала Global Finance 26 July 2017 01:25
Кроме того, Сбербанк победил еще в трех номинациях по Центральной и Восточной Европе: «Лучшее решение для оплаты счетов», «Лучшее мобильно
«Почта России» внедряет систему автоматизации продаж 25 July 2017 09:58
Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое инфор
Создается Единый информационный контактный центр всех электросетевых компаний Московской области 24 July 2017 09:13
По инициативе и под патронажем Министерства энергетики Московской области ПАО «Московская объединенная электросетевая компания» присту
БПС-Сбербанка внедрил голосовые сервисы в Контакт-центр 21 July 2017 09:32
БПС-Сбербанк завершил стартовый этап комплексного проекта по внедрению голосовых сервисов в Контакт-центре. Digital-решения позволили банку
В Интерсвязи начал работу бот Мефодий 20 July 2017 09:38
«Интерсвязь» продолжает внедрять инновационные технологии в своё мобильное приложение. Теперь решать типовые проблемы абонентов операто
Технология распознавания речи заменила операторов call-центра «Мосэнергосбыта» 19 July 2017 09:16
Операторы контактного центра «Мосэнергосбыта» с 15 июля перестали принимать показания приборов учета, для этого применяется технология ин
Whatsapp стал самым быстрорастущим каналом обратной связи с УБРиР 18 July 2017 09:08
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал каналы обратной связи с клиентами. Исследование показало, что в мессендже
Контактный центр Tele2 в Иркутске за два года обработал 16 млн звонков 17 July 2017 09:21
Альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о результатах работы контактного центра компании за два года. Сотрудники центра ответи
Объявлен победитель открытого конкурса Сбербанка по выбору поставщика для голосовой биометрии 07 July 2017 13:10
Компания АО «РТ Лабс», ведущий системный интегратор Группы компаний «Ростелеком», стала победителем открытого конкурса ПАО «Сбербанк» по
Тестирование решений для Национальной биометрической платформы начнется в конце июля 2017 г. 28 June 2017 11:47
Тестирование решений для Национальной биометрической платформы начнется в конце июля 2017 года. Об этом рассказал председатель Национально
"ЭР-Телеком" переводит часть сотрудников КЦ на удаленку 27 June 2017 12:52
Телеком-оператор Дом.ru (АО "ЭР-Телеком Холдинг") запустил пилотный проект, в рамках которого перевел ряд специалистов контакт-центра на удал
В Москве состоялся V Форум Telemarketing & Telesales 23 June 2017 09:13
20-21 июня 2017 года в Москве состоялся V Форум Telemarketing & Telesales, в котором приняли участие более 100 специалистов и экспертов телемаркетинга, руков
ВТБ 24 отказался от двухфакторной биометрической идентификации в мобильном приложении 22 June 2017 10:21
ВТБ 24 провел тестирование двухфакторной биометрической идентификации для мобильного приложения и признал использование этого способа не
Газпромбанк внедрил в IVR синтез и распознавание речи 21 June 2017 09:15
Чтобы повысить скорость обработки запросов клиентов, Газпромбанк внедрил систему голосового самообслуживания (IVR), в которую встроены син
В колл-центре activ абонентов обслуживает робот Жанна 19 June 2017 09:26
Теперь при звонках в колл-центр абонентов activ обслуживает виртуальный робот-консультант Жанна, которая отвечает на вопросы пользователей
«МегаФон» расширяет штат своего контактного центра в Кемерово 16 June 2017 09:30
Сибирский филиал компании «МегаФон» расширяет штат своего контактного центра. Сейчас в центре трудятся более 130 сотрудников. Планируется,
Внешэкономбанк запустит систему дистанционного обслуживания клиентов 15 June 2017 09:33
Внешэкономбанк (ВЭБ) объявил конкурс на создание системы дистанционного банковского обслуживания, сообщается на портале госзакупок.
В Омске открылся федеральный контакт-центр «Почта Банк» 15 June 2017 09:32
На площадке компании планируют организовать более 300 рабочих мест.
Осталась неделя до V Форума Telemarketing & Telesales  14 June 2017 09:27
20-21 июня 2017 года состоится V Форум Telemarketing & Telesales в Москве в Гостинице Холидей Инн Сокольники, где участинки мероприятия соберутся, чтобы обс
Teller Automation and Branch Transformation 2017: удаленное видео-обслуживание - часть стратегии по трансформации банковских отделений 13 June 2017 09:20
Согласно новому отчету RBR под название Teller Automation and Branch Transformation 2017, банки в ряде стран переходят на терминалы, которые предлагают удаленное
Контакт-центру life:) исполнилось 11 лет 09 June 2017 10:42
8 июня 2017 года контакт-центр оператора life:) исполнилось 11 лет. Начиналось все с 4 сотрудниц, которые занимались консультированием клиентов к
Азия опережает Европу в области биометрических технологий 08 June 2017 10:43
Азия и Ближний Восток опережают Запад в принятии биометрических методов аутентификации. Об этом говорится в отчете «Trust in Technology» от банка HS
Робот-оператор появился в единой справочной службе правительства Москвы 07 June 2017 10:31
Виртуальный оператор пока может отвечать только на вопросы о плановом отключении горячей воды или режиме работы многофункциональных цент
Названы имена Чемпионов Индустрии Контакт Центров среди операционных менеджеров 07 June 2017 00:00
6 июня в рамках обширной программы VII Международного Саммита Передовой Опыт Контактных Центров – Excellence in Contact Centers Summit – 2017 состоялось нагр
Команда контакт-центра Гран выиграла Grand Prix Первого Открытого Командного Чемпионата по прогнозированию нагрузки в контакт-центре 06 June 2017 23:05
Команда в составе Власовой Марины, Руководителя операторского отдела и Рыжикова Сергея, аналитика-планировщика из контакт-центра Гран ста
Банк «Восточный» запустил мобильное приложение для корпоративных клиентов 06 June 2017 09:42
Восточный Экспресс Банк объявил о запуске мобильного приложения для корпоративных клиентов.
В чате Тинькофф Банка на базовые вопросы клиентам будет отвечать робот 05 June 2017 09:24
В будущем на все базовые вопросы клиентов Тинькофф Банка будет отвечать робот, заявил председатель правления банка Оливер Хьюз.
Контактный центр Банка ВТБ (Армения) ежедневно обслуживает в среднем 3000 звонков 31 May 2017 09:56
Контактный центр Банка ВТБ (Армения) ежедневно обслуживает в среднем 3000 входящих и исходящих звонков, сообщает пресс-служба банка.
«Почта Банк» объявил о внедрении сервиса оценки качества клиентского обслуживания 30 May 2017 00:00
«Почта Банк» продолжает демонстрировать политику внедрения новейших форм банковского обслуживания граждан. В пресс-службе кредитной орг
"Ростелеком" вложит 200 млн рублей в биометрию 29 May 2017 09:21
Оператор "Ростелеком" инвестирует 200 миллионов рублей в разработку национальной системы биометрической идентификации (распознавание по б
Банк Хоум Кредит запустил чат для клиентов 26 May 2017 09:07
Банк Хоум Кредит запустил «HOME Чат» — бесплатный интернет-чат для клиентов. В чате можно задавать любые вопросы в режиме онлайн — специалис
Ощадбанк разработал систему дистанционного обслуживания для клиентов ММСБ 25 May 2017 09:31
Государственный Ощадбанк (Киев) разработал систему дистанционного обслуживания для клиентов микро, малого и среднего бизнеса (ММСБ), сообщ
В Казахстане в рамках ЭКСПО-2017 заработал единый Контакт-центр 24 May 2017 09:28
Национальная компания «Астана ЭКСПО-2017» и АО «Казахтелеком» запустили единый Контакт-центр по вопросам деятельности Международной специ
Студент СВФУ Петр Васильев предложил систему для разгрузки call-центра авиакомпании S7 Airlines 23 May 2017 09:14
Студент Северо-Восточного федерального университета Петр Васильев выиграл первый хакатон компании S7 Airlines. Финал конкурса, направленного
В Омске в середине июня откроется контактный центр «Почта Банка» 22 May 2017 09:06
В Омске в середине июня откроется контактный центр «Почта Банка»
Call-центр УБРиР перешел на круглосуточную работу 19 May 2017 09:13
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) продолжает совершенствовать сервисы обратной связи с клиентами: call-центр банка теперь раб
21 июня состоится мастер-класс «Технология разработки тренинга, позволяющего гарантированно внедрять опыт лучших в практику каждого» 18 May 2017 09:18
21 июня в Москве в рамках V Форума Telemarketing & Telesales 2017 состоится мастер-класс «Технология разработки тренинга, позволяющего гарантированно вне
Банк Финсервис начал запускать новые каналы коммуникации с клиентами 16 May 2017 12:35
В рамках программы лояльности Банк Финсервис приступил к запуску клиентских сервисов в популярных мессенджерах. Уже работает информацион
21 июня состоится мастер-класс «Метапрограммная подстройка в телефонных продажах» 16 May 2017 09:07
21 июня в Москве в рамках V Форума Telemarketing & Telesales 2017 состоится мастер-класс «Метапрограммная подстройка в телефонных продажах», ведущим кото
"Мегафон" восстановил работу служб поддержки абонентов после кибератак 15 May 2017 08:59
12 мая "Мегафон" восстановил работу служб поддержки абонентов после хакерских атак и работает над восстановлением остальных служб, сообщил
Банк ВТБ (Азербайджан) запустил услугу для дистанционного обслуживания 12 May 2017 09:20
Банк ВТБ (Азербайджан) запустил новую услугу дистанционного обслуживания - мобильный банкинг VTB Mobile. Теперь клиенты банка смогут совершать
В Латвию входит французский колл-центр Webhelp 11 May 2017 09:18
Крупнейшее французское предприятие по удаленному обслуживанию клиентов - Webhelp - объявило об открытии своего офиса в Риге.
«Юла» запустила чат-бота, рекомендующего товары 10 May 2017 09:05
При составлении рекомендаций бот социальной сети «ВКонтакте» учитывает персональные предпочтения, запоминает, какие объявления привлекл
Сбербанк намерен за полтора года потратить 1 млрд руб. на оплату услуг колл-центра 05 May 2017 09:57
Сбербанк ищет поставщиков услуг по информационно-справочному обслуживанию своих клиентов, следует из сообщения на портале госзакупок. Ма
ВТБ24 завершил пилот проекта по голосовой биометрии в КЦ 04 May 2017 10:01
ВТБ24 определит сроки запуска голосовой идентификации клиентов в конце II квартала 2017 г. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сооб
Елена Дробот назначена новым директором по клиентскому сервису «Ростелеком» 03 May 2017 09:39
Директором по клиентскому сервису массового сегмента «Ростелекома» с 2 мая 2017 года назначена Елена Дробот.
Британский банк HSBC запускает голосовую идентификацию клиентов 02 May 2017 10:04
Британский международный коммерческий банк HSBC запускает систему голосовой биометрии для своих клиентов в США, что позволит последним пол
Компания «Скай Мобайл» пригласила журналистов в контакт-центр в Кыргызской Республике 28 April 2017 09:32
Компания «Скай Мобайл» (ТМ Beeline) пригласила журналистов на «внутреннюю кухню» ведущего сотового оператора КР, где работа кипит 24 часа в сут
Диспетчерские службы СВАО города Москвы объединят в call-центр 27 April 2017 09:25
Все районные ОДС Северо-Восточного округа будут объединены в call-центр до конца 2017 года.
«Почта Банк» создал для своих сотрудников «Базу знаний» 26 April 2017 09:30
С сегодняшнего дня вся необходимая для сотрудников фронт-линии, клиентской службы и головного офиса «Почта Банка» внутренняя информация о
«Рокетбанк» начал записывать разговоры представителей банка 26 April 2017 09:29
«Рокетбанк» (группа «Открытие») внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания.
Контакт-центр государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан отметил седьмой день рождения 25 April 2017 09:11
В апреле исполнилось семь лет с момента образования контакт-центра государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.
Дом.ru усовершенствовал взаимодействие с клиентами 20 April 2017 09:30
Телеком-оператор «Дом.ru» обновил голосовое меню колл-центра и добавил раздел сообщений в Личном кабинете, благодаря чему обратиться к комп
61% банков ждут экономии затрат и сокращение нагрузки на call-центр от внедрения чат-ботов 19 April 2017 09:15
Проведено исследование чат-ботов в российских банках. Пока эта технология прижилась только в 18 из них, но остальные уже проявляют к ней пов
ФНС создаст чат-бота для общения с налогоплательщиками 19 April 2017 09:09
У Федеральной налоговой службы (ФНС) появится собственный чат-бот, который будет общаться с налогоплательщиками и отвечать на возникающие
"Белавиа" внедрила сервис по оптимизации онлайн-общения с клиентами 18 April 2017 09:05
"Белавиа" внедрила омниканальную платформу для коммуникации с клиентами. Сервис собирает обращения от пассажиров из различных источников:
Интерсвязь автоматизировала процессы обслуживания абонентов call-центра 17 April 2017 09:27
Компания «Интерсвязь» представила на форуме операторов кабельного телевидения России свои наработки в сфере применения семантического и
В Латвии за 5 млн евро будет создан единый колл-центр оперативных служб 14 April 2017 09:17
Из европейского Фонда сплочения будет доступно 5 млн евро для создания единого колл-центра оперативных служб Министерства внутренних дел
Уральский контактный центр Tele2 празднует день рождения 13 April 2017 09:30
Мобильный оператор Tele2 отмечает день рождения уральского контактного центра — в конце марта ему исполнилось 8 лет. За это время в центре со
МКБ открыл контакт-центр для клиентов сегмента МСБ 12 April 2017 09:20
Корпоративные клиенты Московского Кредитного Банка — юридические лица и индивидуальные предприниматели — могут получить круглосуточну
У «Билайна» появился чат-бот на основе искусственного интеллекта 11 April 2017 08:42
«ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявил о запуске чат-бота для автоматизированного обслуживания клиентов.
7 компаний соревнуются за право разработки ПО для голосовой биометрии Сбербанка 10 April 2017 09:27
Семь компаний выразили свое желание участвовать в конкурсе на поставку программного обеспечения для голосовой биометрии ПАО «Сбербанк»
«Атлант Телеком» интегрировал контакт-центр с velcom 07 April 2017 09:14
Контакт-центр «Атлант Телеком» переместился на площадку velcom и запустил бесплатный короткий номер 150, который сменит многочисленные городс
Сбербанк намерен полностью перейти на дистанционный режим общения с клиентами  06 April 2017 08:59
Сбербанк намерен полностью перейти на дистанционный режим общения с клиентами и считает, что по этому пути должны пойти банки и вся сфера г
Удаленная идентификация клиентов банков может заработать через три месяца 05 April 2017 09:12
ЦБ РФ может запустить пилотный проект по удаленной идентификации физлиц через три месяца.
ВТБ запустил чат-бот по рефинансированию кредитов 04 April 2017 09:20
Кредитная организация тестирует новые каналы продаж, активно набирающие популярность.
V Форум Telemarketing & Telesales состоится 20-21 июня в Москве 03 April 2017 09:40
20-21 июня 2017 года состоится V Форум Telemarketing & Telesales в Москве в Гостинице Холидей Инн Сокольники.
Уральский контактный центр Tele2 за 8 лет принял более 48 млн звонков 31 March 2017 08:50
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги работы контактного центра за 8 лет.
Приорбанк будет распознавать клиентов с помощью биометрии 30 March 2017 09:04
Приорбанк уже внедрил голосовую биометрию, чтобы распознавать клиентов при обращении в контакт-центр, и идентификацию по отпечатку пальце
Ощадбанк будет общаться с клиентами по Viber 29 March 2017 09:31
29 марта банк начнет рассылку всех типов сообщений (информационных, сервисных, рекламных) в Viber.
Tele2 запустил отдельную линию обслуживания в КЦ на китайском языке 28 March 2017 09:29
Tele2 запустил отдельную линию обслуживания в контактном центре на китайском языке для абонентов Московского региона.
Call Center World Forum: эксперты определили направления развития индустрии обслуживания клиентов в российских компаниях 27 March 2017 09:08
21-22 марта 2017 года в Москве состоялся XVI Международный Call Center World Forum, в котором приняло участие более 1 200 представителей индустрии обслуживан
Названы лауреаты Награды Хрустальная Гарнитура в 33 номинациях и Победитель Конкурса Оператор и Параоператор Года в сезоне 2016/2017 24 March 2017 00:00
22 марта 2017 в деловом центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki в Москве состоялась грандиозная Церемония Награждения лучших из лучших в индустрии конт
Компания ТрансТелеКом (ТТК) объявила о запуске техподдержки через Viber и Telegram 23 March 2017 09:39
Компания ТрансТелеКом (ТТК) объявила о запуске техподдержки пользователей через мессенджеры Viber и Telegram.
Ощадбанк научился угадывать вопросы клиента, который звонит в call-центр 23 March 2017 09:38
Сервис самообслуживания IVR Ощадбанка не только обращается к клиенту по имени, но и определяет вероятный вопрос, с которым он позвонил в кон
МФЦ Новосибирской области рассказал о работе КЦ 20 March 2017 09:21
Сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг функционирует на территории Новосибирской облас
Сбербанк планирует создать систему идентификации клиентов по мышечной активности 17 March 2017 09:19
Сбербанк много инвестирует в создание идентификационных возможностей, в том числе проектов и стартапов по распознаванию сетчатки глаза, л
До окончания бесплатной регистрации на Выставку Call Center World Forum осталось 5 дней.  16 March 2017 09:47
До окончания бесплатной регистрации на Выставку Call Center World Forum - ключевого события индустрии контактных центров и обслуживания клиентов в В
«Киевводоканал» начал использовать Viber для обслуживания клиентов 15 March 2017 09:03
«Киевводоканал» вводит новый способ передачи показаний счетчиков. Теперь информацию можно передать через Viber. Об этом сообщает пресс-служ
Единый контактный центр «Интер РАО» в Орле вырос до 9,5 млн клиентов 14 March 2017 09:11
По итогам прошлого года клиентская база Единого контактного центр сбытовых компаний «Интер РАО» в Орле выросла до 9,5 млн абонентов.
В американский конгресс внесен законопроект о борьбе с офшорными контакт-центрами 13 March 2017 09:08
В США в центрах дистанционного обслуживания работает около 3 млн человек, но за последние годы 200 тыс. рабочих мест было переведено за рубеж.
Банк «Ренессанс Кредит» внедрил в колл-центре систему распознавания речи 10 March 2017 09:00
Банк «Ренессанс Кредит» завершил внедрение в контакт-центре интеллектуальной системы распознавания речи. Теперь клиенты могут не только
"Деловые Линии" интегрировали систему голосового управления в работу контактного центра 09 марта 2017 года 10 March 2017 08:58
ГК "Деловые Линии" провела оптимизацию работы своего контактного центра при помощи интеграции голосового меню на базе технологий синтеза
Орловским журналистам показали работу Единого контактного центра сбытовых компаний ГК «Интер РАО» 09 March 2017 09:36
Единый контактный центр в Орле работает с 2015 года, располагается на 2-м и 3-м этажах Агрокомбината (ул. Комсомольская, д. 287) и включает Мосэнер
Банк «Открытие» проведет соревнования разработчиков чат-ботов на нейронных сетях 07 March 2017 09:33
Банк «Открытие» проведет фестиваль инноваций в сфере работы с аудиторными данными «Open.Big Data».
Банкиры сообщают о значительном увеличении нагрузки на их колл-центры 06 March 2017 09:09
Россияне сменили свое финансовое поведение. К такому выводу пришли представители 30 крупных банков РФ, ссылаясь на статистику по активност
ВТБ24 запустил чат-бота по обмену валюты в Viber 03 March 2017 09:10
Viber-бот «Обмен валюты ВТБ24» – это специальный чат в мессенджере. Написав боту, клиент может в онлайн-режиме узнать курсы обмена всех 10 котир
23 марта в рамках CCWF-17 состоится экскурсия в контактный центр ПАО «Европлан» в Москве 02 March 2017 09:11
23 марта в рамках XVI Международного Call Center World Forum состоится экскурсия в контактный центр ПАО «Европлан» в Москве, которому в этом году исполн
Сбербанк внедрит голосовую идентификацию звонящих в контакт-центр клиентов 01 March 2017 08:56
?Сбербанк объявил тендер на разработку решений, позволяющих идентифицировать звонящих в колл-центры. Кредитная организация собирается со
Соцсеть Twitter ввела изменения в систему прямого общения клиентов с компаниями 28 February 2017 09:05
Представители социальной сети Twitter решили сделать некоторые изменения в системе прямых сообщений, изменив стиль общения клиента с компани
23 марта в рамках CCWF-17 состоится экскурсия к контакт-центр Tele2 в Ростове-на-Дону 27 February 2017 09:11
23 марта в рамках XVI Международного Call Center World Forum оператор мобильной связи Tele2 проведет экскурсию по ростовскому контактному центру, созданн
Сотрудники АВТОВАЗа могут перейти на работу в колл-центр Сбербанка 22 February 2017 09:01
В понедельник, 20 февраля, пресс-служба АВТОВАЗа сообщила о грядущем сокращении в Тольятти – «оптимизация» затронет 740 человек, то есть окол
Объявлены Финалисты программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов Хрустальная Гарнитура 21 February 2017 08:57
15 февраля завершился первый этап голосования членов Экспертного Совета (Жюри) программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2016/20
ВТБ24 запускает тестирование идентификации клиентов по лицу и голосу 20 February 2017 09:10
ВТБ24 объявил о начале тестирования двухфакторной биометрической модели распознавания клиентов в рамках обновлённого мобильного приложе
«АК БАРС» Банк первым в России запустил пилот по поведенческой биометрии в мобильном приложении 17 February 2017 09:24
«АК БАРС» Банк презентовал инновационную методику поведенческой идентификации. Впервые в России пилотное версия такой системы будет внед
Российские банки в 2018 году могут перейти на идентификацию по биометрии 16 February 2017 09:18
Банк России планирует во втором полугодии 2017 года запустить пилотный проект по идентификации банками клиентов с помощью биометрии, в случ
В Кабардино-Балкарской Республике начал работу объединенный Call-центр газовых компаний 15 February 2017 08:50
В столице Кабардино-Балкарии состоялось открытие обновленного Call-центра - единой справочной службы ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик» и А
Группа ВТБ смогла значительно увеличить популярность дистанционных каналов обслуживания клиентов 14 February 2017 09:25
В пресс-центре банковской группы ВТБ сообщили, что в 2016 году число пользователей дистанционных каналов обслуживания возросло почти в два р
23 марта на CCWF-17 состоится мастер-класс Юрия Мельникова «Разработка регламента процесса контроля качества обработки контактов» 13 February 2017 09:49
23 марта 2017 года в третий день XVI Международного Call Center World Forum состоится мастер-класс «Разработка регламента процесса контроля качества обр
Виртуальный консультант «Елена» от «МегаФона» стал победителей конкурса «Проектом года» портала Global CIO 10 February 2017 09:10
Проект «Елена» стал одним из победителей конкурса «Проект года — 2016», который проводится официальным порталом ИТ-директоров России Global CIO.
Интернет-гипермаркет E96.ru запустил в мессенджере Telegram бета-версию бота 09 February 2017 09:46
Интернет-гипермаркет E96.ru запустил в мессенджере Telegram бета-версию бота для поиска выгодных покупок – @E96_Bot.
23 марта на CCWF-17 состоится мастер-класс Олега Зельдина «Проанализируй это! Культура анализа для менеджеров Контактного Центра» 08 February 2017 09:16
23 марта 2017 в третий день XVI Международного Call Center World Forum состоится мастер-класс «Проанализируй это! Культура анализа для менеджеров Контакт
Мобильное приложение mos.ru с виртуальным помощником разработают в этом году 07 February 2017 09:24
Обновленное приложение портала mos.ru с чат-ботом будет разработано в 2017 году. Об этом 6 февраля сообщил заместитель руководителя Департамент
MoneyMan внедрил новую коммуникационную платформу 06 February 2017 09:15
Переход на новую телекоммуникационную платформу позволил автоматизировать процессы, и тем самым в 3 раза сократил время обслуживания клие
ВТБ24 запустил чат-бот для малого бизнеса 03 February 2017 09:04
Банк ВТБ24 запустил чат-бот для малого бизнеса в Facebook. Функционал сервиса поможет предпринимателям провести финансовый анализ своего бизне
Росбанк предложил клиентам call-back сервис 02 February 2017 09:16
В пресс-службе Росбанка сообщали о запуске нового сервиса для клиентов кредитной организации - call-back. Новая услуга предоставит возможность
Открыта бесплатная регистрация на Выставку CCExpo (21-22 марта 2017 года, Москва) 01 February 2017 09:06
21-22 марта 2017 года состоится Выставка CCExpo в рамках XVI Международного Call Center World Forum. CCExpo – ключевое место встречи профессионалов индустрии об
Число обращений в контакт-центр ЖКХ Минска в 2016 году превысило 1,5 млн 31 January 2017 09:15
В контакт-центр ЖКХ Минска (короткий номер 115) в 2016 году зафиксировано более 1,5 млн обращений, сообщил сегодня на оперативном совещании в мэр
В 2016 году Контактный центр Киева - 1551 обработал почти 2,5 миллиона обращений киевлян 30 January 2017 09:25
Операторы 1551 приняли 1,47 миллиона телефонных звонков, 0,26 миллиона электронных писем и предоставили 0,76 миллиона консультаций
Банк ВТБ (Республика Беларусь) повысил доступность online-обслуживания клиентов в 2016 году 27 January 2017 09:17
В 2016 году в Управление клиентской поддержки банка ВТБ (Республика Беларусь) поступило около 400 тыс. телефонных звонков. Ежедневно специалис
«Нова пошта» запустила сервисного чат-бота в Viber 26 January 2017 09:07
Украинская компания «Нова пошта» запустила сервисного чат-бота в Viber. Бот сможет отследить посылку, вызвать курьера, посчитать стоимость д
Беларусбанк планирует внедрить чат-бота 25 January 2017 09:27
Беларусбанк объявил тендер на приобретение ПО по внедрению услуги виртуального ассистента (инфобота) на сайте банка.
Контакт-центр Правительства Москвы демонстрирует высокий уровень доступности и качества своей работы 24 January 2017 09:25
Результаты мониторинга доступности контакт-центр Правительства Москвы показали, что КЦ обеспечивает 100% доступность для граждан и высокое
В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений 23 January 2017 09:06
Более половины всех обращений – это консультации по техническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, серв
Банки поделились планами по автоматизации взаимодействия с клиентами 20 January 2017 09:03
Крупные банки стараются автоматизировать свои процессы, предоставляя клиентам новые возможности и сокращая сроки исполнения операций.
Ряд российских банков из топ-50 приступил к тестированию биометрических систем идентификации клиентов 19 January 2017 09:19
Российский банковский сектор приступил к внедрению систем биометрической идентификации клиентов — по голосу, изображению лица и отпечат
Как искусственный интеллект меняет работу бизнеса с клиентами 18 January 2017 09:25
Хотя большинство клиентов избегают разговоров по телефону, лишь 35% компаний предоставляют им альтернативные способ связи, а 6 из 10 компаний
В 2016 году наблюдалась положительная динамика удовлетворенности клиентов Azercell 17 January 2017 09:04
В 2016 году компания Azercell Telecom, демонстрирующая постоянную заботу о положительном опыте своих абонентов, и старающаяся предоставлять им высо
«Почта Банк» разместит в Омске федеральный контакт-центр 16 January 2017 09:14
Открытие запланировано уже на этот год, сейчас идут поиски площадей.
Индийский YES Bank запустил новый сервис по предоставлению кредитов 13 January 2017 09:09
Индийский YES Bank будет сотрудничать с компанией, которая базируется в Силиконовой долине для разработки банковского чат-бота для своего кре
«Домашние деньги»: «домашний» колл-центр вырос вдвое 12 January 2017 09:10
Число сотрудников «домашнего» колл-центра компании «Домашние деньги», ведущей компании российского рынка микрофинансирования, за прошед
Связь-Банк запускает новый сервис для клиентов – чат на сайте 11 January 2017 09:19
Связь-Банк (Группа Внешэкономбанка) внедрил новый функционал на своем сайте. Теперь клиенты смогут задавать возникающие вопросы специалис
Сотрудники call-центра "ПриватБанка" устроили бойкот после отмены выплат премий руководством 10 January 2017 09:18
Сотрудники "ПриватБанка" демонстративно отказались работать после заявления об отмене выплаты премий, которое было сделано в контексте пр
Tele2 подводит итоги 2016 года 09 January 2017 09:07
Уходящий год стал одним из наиболее насыщенных и плодотворных в истории развития компании. В 2016 году Tele2 удалось окончательно закрепить за
Сбербанк проведет исследование показателей эффективности методом бенчмаркинга 29 December 2016 09:40
«Сбербанк России» проведет конкурс на оказание услуг бенчмаркинга. Комплексное сравнительное исследование будет проводиться на протяжен
Банк «Югра» переводит своих клиентов на новую систему онлайн-обслуживания 28 December 2016 10:04
Банк «Югра» уведомил своих клиентов о переводе на новую систему онлайн-обслуживания «ЮГРА ON-LINE», которая заменит старую систему «ИНТЕРНЕТ-
В закон об идентификации клиентов банков внесут поправки 27 December 2016 10:37
Поправки сейчас готовят Центробанк, Минкомсвязи и Росфинмониторинг. Если поправки примут, уже весной банки будут идентифицировать клиент
Tele2: популярность дистанционного обслуживания у клиентов увеличилась в четыре раза 26 December 2016 10:13
Оператор использует все возможности для связи с абонентами. У компании работает публичный аккаунт в Viber, специалисты консультируют в мессе
Контактный центр ПриватБанка установил национальный рекорд 23 December 2016 09:57
21 декабря Контактный центр ПриватБанка ответил на вопросы 800 тыс. клиентов, поставив таким образом национальный рекорд качества клиентско
Контактный центр Tele2 в Саранске принял 15 млн звонков 22 December 2016 10:17
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает промежуточные итоги работы саранского контактного центра.
В Viber появятся чатботы 21 December 2016 10:12
Теперь и в мессенджере Viber появятся чатботы от «Сколково».
21-22 марта 2017 г. в Москве состоится XVI Международный Call Center World Forum 20 December 2016 09:18
21-22 марта 2017 года в Москве состоится XVI Международный Call Center World Forum – крупнейшее событие индустрии обслуживания клиентов и контактных цент
Страховая компания РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ улучшила онлайн сервисы для клиентов 19 December 2016 09:29
Страховая компания РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ объявляет об обновлении официального сайта. Наряду с полной перезагрузкой интернет-портала РОСГОСС
Банк ТКБ запустил чат-бот в мессенджере Telegram  16 December 2016 15:19
Бот ТКБ подберет для пользователя самый выгодный вклад из линейки банка, поможет определиться с наиболее интересной и подходящей программ
Контактный центр «МегаФона» в Чите теперь обслуживает всю Россию 16 December 2016 09:16
Площадка контактного центра «МегаФон» в городе Чите включилась в единое обслуживание абонентов всей России
ВТБ Страхование запустила сервис онлайн-консультанта в Telegram 15 December 2016 10:47
Компания ВТБ Страхование запустила сервис онлайн-консультанта в одном из самых популярных мессенджеров — Telegram. Об этом сообщает пресс-слу
Видеобанкинг в России планируют запустить в 2017 году 14 December 2016 09:19
Альфа-банк первым в России готовится внедрить сервис видеобанкинга. Пилотный проект будет запущен в 2017 году. Video Teller Machines – это устройства
Эксперты обсудили проблемы управления персоналом в контактных центрах 13 December 2016 09:08
7-8 декабря 2016 года в Москве состоялся Третий Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В Форуме приняли участие поря
Сбербанк до конца 2017 г. запустит технологию идентификации клиентов по голосу 09 December 2016 09:20
В основе технологии распознавания голоса лежит в том числе искусственный интеллект, отметил глава Сбербанка Герман Греф в ходе прямой лин
ВТБ Страхование запустила чат-бота в Telegram 08 December 2016 09:15
Компания ВТБ Страхование запустила сервис онлайн-консультанта в одном из самых популярных мессенджеров - Telegram. Новый чат-бот поможет оформ
ВКонтакте запустил конкурс на лучшую клиентскую поддержку сообществ 06 December 2016 09:24
«ВКонтакте» объявил о старте конкурса для сообществ, которые организовали клиентскую поддержку при помощи сообщений сообществ.
Исследовательское агентство iKS-Consulting завершило ежегодное инициативное исследование «Рынок аутсорсинговых контактных центров в России 2015 05 December 2016 09:32
В условиях финансового кризиса клиенты контакт-центров стали очень взвешенно подходить к оценке своих расходов. Этот факт является опреде
283 номинанта представлены на Хрустальную Гарнитуру по итогам 2016 года! 02 December 2016 15:57
Лучших сотрудников и команды, успешные проекты и технологии определили ведущие контакт-центры в России, Казахстане, Беларуси, Киргизии и У
48 лучших операторов контакт-центров представлены на звание Оператор Года по итогам 2016 года! 02 December 2016 15:48
Лучших операторов определили ведущие контакт-центры в России, Казахстане, Беларуси и Киргизии, чтобы номинировать их на самое престижное п
НАКЦ определила лучшие компании по качеству обслуживания клиентов в финансовом секторе в 2016 году 02 December 2016 09:01
24 ноября на Форуме Contact Center in Finance состоялась презентация Исследования «TOP-20 FIN. Качество дистанционного обслуживания в финансовом секторе»
ВТБ 24 в январе 2017 года запустит идентификацию клиентов по внешности и голосу 02 December 2016 08:56
?ВТБ24 планирует внедрить биометрическую идентификацию клиентов уже через месяц. Первое время клиентам придется авторизироваться одновре
«Билайн» запустил онлайн-чат с операторами в мобильном приложении 01 December 2016 09:21
«Билайн» запустил онлайн-чат с операторами в мобильном приложении «Мой Билайн», сообщили в пресс-службе компании «ВымпелКом» (работает по
Единый контакт-центр Республики Казахстан отмечает 5-летие 30 November 2016 09:39
Единый контакт-центр Республики Казахстан отмечает 5-летие. Он был создан 29 ноября 2011 года на базе call-центра электронного правительства АО "
Интернет-магазин «220 Вольт» подключил паблик-чат в мессенджере Viber 30 November 2016 09:37
В октябре 2016 года компания «220 Вольт» провела бета-тестирование нового канала, а с начала ноября полноценно добавила Viber к уже используемым
Tele2 развивает альтернативные каналы абонентского обслуживания  29 November 2016 09:17
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, продолжает развивать альтернативные каналы связи. За 10 месяцев 2016 года почти в 5 раз среди ирк
23-24 ноября состоялся IV Форум Contact Center in Finance 28 November 2016 09:13
23-24 ноября в Москве состоялся IV Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банка
Транскапиталбанк начал обслуживать своих клиентов в Telegram 28 November 2016 09:10
Первая информация о запуске бота TalkBank (@Talkbankbot) появилась в мае этого года. Тогда бот функционировал в демонстрационном режиме. Партнерство
Tele2 первой среди российских операторов открыла паблик-аккаунт в Viber 28 November 2016 09:08
Tele2 запустила сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере Viber. В паблик-аккаунте Tele2 пользователи приложения могут следить за новос
Тинькофф Банк начал обслуживать клиентов через Viber 21 November 2016 09:08
Тинькофф Банк договорился о сотрудничестве с Viber, сообщил вице-президент банка Сергей Буланкин. ?«С сегодняшнего дня наши клиенты могут обр
Мобильный оператора О! запустил круглосуточную онлайн-поддержку в Viber 18 November 2016 09:16
Мобильный оператор О! запустил паблик-аккаунт в популярном мессенджере Viber. С помощью новой платформы компания сможет открыто взаимодейст
Dimension Data: клиентский опыт стал основным стратегическим преимуществом для компаний по всему миру 17 November 2016 12:44
Клиентский опыт стал основным стратегическим преимуществом для компаний по всему миру, и в особенности для тех сфер бизнеса, где продукты
У Мэрии Москвы появится контакт-центр для ответов на вопросы граждан 16 November 2016 09:23
В скором времени на узкоспециализированные вопросы граждан к московской Мэрии будут отвечать специалисты контакт-центра. Организация тел
Бизнес-аналитики ЦРТ взяли Grand Prix Первого открытого чемпионата менеджеров КЦ 15 November 2016 12:41
Битва менеджеров контакт-центров (КЦ) за главный приз Первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоялась 10 ноября в Мос
На Форуме HR Management in Contact Center состоится мастер-класс «Поколение Y – всего лишь модный термин или повод действительно переосмыслить подходы к 15 November 2016 09:31
8 декабря в рамках Форума HR Management in Contact Center состоится мастер-класс «Поколение Y – всего лишь модный термин или повод действительно переосмы
Определены Чемпионы Индустрии среди менеджеров контакт-центров 11 November 2016 10:09
Гильдия Менеджеров Контакт Центров совместно с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров в рамках программы CC Week 2016 предс
8 декабря состоится мастер-класс «Как построить команду мечты» от Академии бизнеса EY 11 November 2016 09:25
8 декабря в рамках Форума HR Management in Contact Center состоится мастер-класс «Как построить команду мечты» от Академии бизнеса EY.
Viber запустил публичные бизнес-аккаунты 10 November 2016 09:27
Viber, мессенджер с 800 млн пользователей, запустил инструмент для связи бизнеса и пользователей — публичные бизнес-аккаунты. Кроме прямого об
Tele2 запустил консультирование ростовских клиентов в Viber 09 November 2016 09:19
Tele2 запустил консультирование ростовских клиентов в Viber, Ростов-на-Дону стал пилотным городом, где абонентам доступна консультация в мессе
Аналитики предсказали рост рынка облачных услуг в России в три раза 08 November 2016 09:18
В ближайшие годы российский рынок облачных услуг вырастет в три раза, до 78,6 млрд руб., прогнозируют в iKS-Consulting. Основные драйверы роста — гос
В России стартует Неделя Контактных Центров 07 November 2016 14:02
8 ноября по всей России стартует Неделя Контактных Центров - CC Week 2016 - уникальное по своим масштабам мероприятие, проводимое Сообществом про
24 ноября состоится мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соцсетях" 07 November 2016 09:19
24 ноября в рамках Форума Contatct Center in Finance состоится мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соцсетях". На мастер-классе будет рас
ПриватБанк начал выдавать кредиты через Telegram 03 November 2016 09:22
ПриватБанк запустил бота @PrivatOchBot в мессенджере Telegram. Теперь пользователи ресурса смогут оформить кредит, или подыскать беспроцентную расс
Испанский онлайн-банк Self Bank предлагает быстро открыть счет через видео-конференц-связь 02 November 2016 09:26
Испанский онлайн-банк Self Bank, дочерний банк французской финансовой группы Boursorama, использует комбинацию из видео-конференц-связи, биометрии
Mastercard объявила о планах запустить бот-платформу с искусственным интеллектом 01 November 2016 09:22
Mastercard объявила о планах запустить бот-платформу с искусственным интеллектом, которая позволит держателям карт совершать транзакции, упра
В call-центре «Красноярскгортранс» запустили распознавание речи 31 October 2016 09:30
Департамент транспорта мэрии и «Красноярскгортранс» запустили новую функцию call-центра общественного транспорта — «Распознавание голосо
ВТБ24 запустит голосовую идентификацию клиентов по голосу 28 October 2016 09:24
Второй по величине розничный банк страны ВТБ24 намерен стать первой кредитной организацией, которая запустит голосовую идентификацию клие
TechNavio: Рынок контакт-центров будет расти ежегодно на 11% 28 October 2016 09:22
Мировой рынок контакт-центров будет стабильно развиваться в течение следующих четырех лет, его CAGR-рост в период с 2016 по 2020 годы составит по
Федеральный спутниковый оператор "Орион" запустил собственный контактный центр 27 October 2016 09:30
Федеральный спутниковый оператор "Орион" подвел итоги работы за 9 месяцев 2016 года и объявил о запуске собственного контактного центра.
Tele2 отметила 10-летие запуска единой службы дистанционной поддержки клиентов в Ростове-на-Дону 26 October 2016 09:10
Tele2 отметила 10-летие запуска единой службы дистанционной поддержки клиентов в Ростове-на-Дону и централизации абонентского обслуживания.
Саратовские абоненты Tele2 довольны качеством обслуживания 25 October 2016 09:13
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит результаты обслуживания абонентов в регионе за первые три квартала 2016 года. За отче
Компания ВОЛЯ презентовала в Хмельницком собственный call-центр 25 October 2016 09:13
Компания ВОЛЯ презентовала в Хмельницком собственный call-центр с лучшими инновационными решениями и передовыми мировыми практиками обслу
"Казахтелеком" презентовал новый канал продаж и обратной связи с клиентами 24 October 2016 09:13
В Атырау презентован новый канал продаж, реализуемый АО "Казахтелеком" в пилотном режиме, через приложение WhatsApp в 6 регионах республики.
Чтобы улучшить работу контакт-центра, ДТЭК Днепрооблэнерго перенимает опыт у Vodafone UA 24 October 2016 09:10
Энергоснабжающая компания перенимает лучшие практики обслуживания клиентов у одного из лидеров мобильного рынка в мире «Vodafone UA» — для по
Компания "НТВ-ПЛЮС" внедрила Telegram-бот 21 October 2016 09:21
Компания «НТВ-ПЛЮС» первой среди спутниковых операторов России внедрила Telegram-бот для обслуживания абонентов.
Связь-Банк внедряет сервис по поддержке клиентов через мессенджеры WhatsApp и Viber 20 October 2016 09:22
Связь-Банк (Группа Внешэкономбанка) начал осуществлять консультации клиентов в новом формате: с помощью популярных мобильных мессенджеро
Сбербанк готов вложить до 600 млн рублей в телемаркетинг в 2017 году 20 October 2016 09:20
ПАО Сбербанк объявило о запросе предложений от компаний, готовых оказать услуги контактного центра. Победителям закупки предстоит в течен
Нейросеть сможет заменить контакт-центр Сбербанка через 3 года 17 October 2016 09:21
Учёные из лаборатории нейронных систем и глубокого обучения МФТИ представили проект искусственного интеллекта, способного заменить сотр
Банк Citi запустил систему голосовой биометрии в Азиатско-тихоокеанском регионе 14 October 2016 09:28
Филиппины стали шестой страной в Азиатско-тихоокеанском регионе, где международный банк Citi запустил систему голосовой биометрии, чтобы до
Тинькофф Банк начал обслуживание клиентов в Телеграме 13 October 2016 09:12
Теперь клиентам банка доступна возможность обращаться в поддержку Тинькофф по № телефона, посредством электронной почты, чата, социальны
Royal Bank of Scotland тестирует свой чат-бот 12 October 2016 09:11
Все больше мы слышим новостей о том, что многие учреждения принимают «на работу» роботов вместо людей – этому есть логическое объяснение:
Дмитрий Маслов назначен директором по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит 11 October 2016 09:31
Дмитрий Маслов назначен директором по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит. Он также войдет в состав Управляющего комитета банка.
5-6 октября состоялся III Форум Contact Center in Retail 10 October 2016 10:10
5-6 октября 2016 года в Москве состоялся III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров
ВОЛЯ открыла в Хмельницком собственный call-центр 07 October 2016 09:21
ВОЛЯ презентовала в Хмельницком флагманский call-центр с лучшими инновационными решениями и передовыми мировыми практиками обслуживания к
24 ноября будут названы лучшие компании финансового сектора по качеству дистанционного обслуживания клиентов 04 October 2016 09:20
24 ноября 2016 года в Москве на Форуме Contact Center in Finance будет представлен рейтинг лучших банков, страховых компаний и микрофинановых организаци
Amazon запускает конкурс по созданию разговорных ботов с призовым фондом в $2,5 млн 03 October 2016 09:07
Запуск голосового помощника Alexa позволил Amazon совершить серьёзный прорыв в использовании искусственного интеллекта в быту. А обявленный се
Авиакомпания «Россия» запускает круглосуточный контакт-центр 30 September 2016 09:06
Авиакомпания «Россия» объявляет о запуске собственного контакт-центра.
«Открытие» первым из банков запускает чат-бот в Facebook 29 September 2016 09:11
Банк «Открытие» запустил первый в России так называемый розничный банковский бот в Facebook, сообщили в пресс-службе кредитной организации. Бо
Телеком-оператор "Киевстар" запустил интеллектуального чат-бота Зоряну для бизнес-предложений 28 September 2016 09:13
Телеком-оператор "Киевстар" запустил интеллектуального чат-бота Зоряну для бизнес-предложений. Теперь бот помогает ориентироваться и в ко
BoldChat: клиентский сервис снизился за последние два года, несмотря на появление новых каналов доступа 27 September 2016 09:04
Недавнее исследование, проведенное сервисом BoldChat, принадлежащим компании LogMeIn и компанией Ovum, показало, что уровень клиентского сервиса сн
Тинькофф Банк начал обслуживать клиентов в Телеграме 23 September 2016 09:12
Тинькофф Банк начал обслуживать клиентов в Телеграме. Клиенты теперь могут обращаться в службу поддержки Банка по телефону, электронной п
Контактный центр «ТНС энерго» подвел итоги работы за год 22 September 2016 09:08
Контактный центр "ТНС энерго" за год работы предоставил более двух млн консультаций клиентам холдинга. Об этом сообщает пресс-служба ГК "ТН
Пензенский контактный центр «Мегафона» отпраздновал свой седьмой день рождения 22 September 2016 09:07
Операторы колл-центра оказывают полную информационную и техническую поддержку абонентам «Мегафона» всего Поволжья. Консультируют по раз
American Express ввела в Messenger чат-бота 21 September 2016 09:30
Американская ведущая платежная система American Express ввела в Messenger функция консультирования с помощью бот-чата.
В рамках Форума Contact Center in Finance состоится мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соц. сетях" 20 September 2016 09:29
В ноябре в рамках Форума Contact Center in Finance состоится мастер-класс "Как строить коммуникации с клиентами в соц. сетях", ведущим которого выступи
175 номинантов из более чем 50 контакт-центров России, Беларуси, Украины и Киргизии уже подали свои заявки на участие в Хрустальной Гарнитуре 19 September 2016 10:50
175 номинантов из более чем 50 контакт-центров России, Беларуси, Украины и Киргизии уже подали свои заявки на участие в 35 номинациях Награды Х
DPD оптимизировала работу call-центров в странах СНГ 19 September 2016 09:36
Логистическая компания DPD по аналогии с Россией перевела работу контактных центров в Беларуси и Казахстане на высокотехнологичную платфо
В рамках Недели Контактных Центров CC Week — 2016 состоится экскурсия в КЦ Промсвязьбанка 19 September 2016 00:00
ДНИ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ — программа экскурсий на площадки КЦ, проводимых в рамках Недели Контактных Центров CC Week — 2016, — это уникальный шанс з
МРСК Сибири открыла единый контакт-центр для СФО на базе филиала в Алтайском крае 16 September 2016 09:11
ПАО "МРСК Сибири" объединило контакт-центры в СФО на базе филиала "Алтайэнерго", сообщает "Интерфаксу" со ссылкой на пресс-центр филиала.
В Telegram заработал бот-помощник для клиентов платежной системы «Лидер» 15 September 2016 09:10
Платежная система «Лидер» запустила официальный чат-бот в мессенджере Telegram. Об этом сообщает CNews со ссылкой на платежную систему «Лидер».
В Тольятти на площадях АвтоВАЗа откроется call-центр «Сбербанка» 14 September 2016 09:13
«Сбербанк» откроет в Тольятти call-центр на более чем 1000 рабочих мест. Информацию о намерениях финансовой организации в рамках визита на Авт
Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства 13 September 2016 09:05
Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 год
На Сахалине более 80% обращений в «Ростелеком» решают в режиме онлайн 12 September 2016 09:03
На Сахалине 82% обращений, поступающих в службу технической поддержки «Ростелекома», решаются с первого звонка. Как сообщили РИА «Сахалин-К
6 октября состоится мастер-класс "Эмоциональный интеллект в работе с клиентами" 09 September 2016 09:21
6 октября в Москве в рамках Форуме Contatc Center in Retail состоится мастер-класс "Эмоциональный интеллект в работе с клиентами".
7-8 декабря в Москве состоится Третий Форум HR Management in Contact Center 08 September 2016 09:24
7-8 декабря 2016 года в Москве состоится Третий Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. В рамках мероприятия будут ра
"МОТИВ" запустил новые каналы обратной связи со службой поддержки в WhatsApp, Viber и Telegram 07 September 2016 09:11
Теперь абоненты могут не только позвонить в контакт-центр, воспользоваться SMS-сервисом или задать свой вопрос онлайн-консультанту на сайте
Состоялся медиа-тур в контакт-центр компании «Ростелеком» в Кирове 06 September 2016 09:18
Журналисты и представители интернет-сообщества из Кирова, Йошкар-Олы, Ульяновска, Чебоксар приняли участие в межрегиональном медиа-туре, о
Forrester: банки должны воздержаться от организации обслуживания клиентов через чат-боты 06 September 2016 09:13
Роботы не готовы к работе в часы пиковых нагрузок, когда речь идет о банковском обслуживании, и большинство банков в течение еще двух-трех л
Аэропорт Иркутска запустил голосовую справочную службу с возможностью распознавания речи 05 September 2016 09:13
Аэропорт Иркутска запустил в тестовом режиме голосовую справочную службу с возможностью распознавания и синтеза речи, сообщает ИА «Байка
«Ростелеком» протестировал речевую аналитику 02 September 2016 09:09
В Северо-Западном макрорегиональном филиале ПАО «Ростелеком» завершился консалтинговый проект, направленный на повышение операционной и
МТС объявило о запуске чат-бота в Telegram 02 September 2016 09:03
ПАО «Мобильные ТелеСистемы» объявило о запуске официального чат-бота в популярном мессенджере Telegram.
Сбербанк планирует создать базу биометрических данных 01 September 2016 09:03
Сбербанк объявил тендер на разработку решений по биометрической аутентификации пользователей, пишут «Известия» со ссылкой на закупочную
«Ростелеком» подключил чат для сайта и мобильного приложения 26 August 2016 09:08
«Ростелеком» представляет самый быстродействующий канал поддержки абонентов – онлайн-консультации в Едином личном кабинете (ЕЛК) и мобил
В Волгограде состоялось открытие контактного центра компании «Зелёная линия» 25 August 2016 09:14
В Волгограде состоялось торжественное открытие очередного колл-центра. По утверждениям представителей контактного центра «Зелёная линия
Интернет-банк Промсвязьбанка признан лучшим в России по версии журнала Global Business Outlook 24 August 2016 09:10
Интернет-банк Промсвязьбанка стал лучшим по версии журнала Global Business Outlook, одержав победу в номинации «Лучший интернет-банк в России 2016» (Best
КЦ Европлана вошёл в шорт-лист European Contact Centre and Customer Service Awards 2016 23 August 2016 16:24
Контакт-центр автолизинговой компании «Европлан», представляющий Россию на одной из самых престижных профессиональных премий в области к
B1NK запустил Telegram-бота 23 August 2016 09:09
B1NK, банк нового поколения в Казахстане, начал общаться с пользователями Telegram. Теперь клиенты могут совершать денежные переводы друзьям, уп
YouGov: 58% американцев предпочитают пароли вместо методов биометрической идентификации 22 August 2016 09:22
Исследование YouGov показало, что 58% американцев предпочитают пароли вместо методов биометрической идентификации, таких как сканирование гл
Ventana Research: 70% компаний утверждают, что соперничают с конкурентами с помощью клиентского опыта 19 August 2016 09:15
Компания Ventana Research провела исследование Next Generation Contact Centre in the Cloud, в ходе которого более 70% респондентов сообщили, что их организации соперни
Клиенты Либерти Страхования высоко оценивают работу контакт-центра 19 August 2016 09:11
Пресс-служба страховой компании Либерти Страхование сообщает, что клиенты страховщика довольны работой контакт-центра при урегулировани
23-24 ноября в Москве состоится IV Форум Contact Center in Finance 18 August 2016 09:24
23-24 ноября в Москве состоится IV Форум Contact Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банка
Пермский call-центр главы Перми удостоен диплома первой степени на общероссийском форуме муниципальных практик 17 August 2016 09:31
С заслуженной победой работников центра поздравил мэр Игорь Сапко, который сам нередко садится за телефон и отвечает на звонки горожан.
Британский банк Standard Chartered запускает технологию идентификации по отпечаткам пальцев и голосу для 5 млн клиентов 16 August 2016 09:15
Британский банк Standard Chartered запускает технологию идентификации по отпечаткам пальцев и голосу в своих отделениях в Азии, Африке и на Ближне
Контактный центр Tele2 в Саранске принял за год около 10 млн звонков 15 August 2016 09:20
Tele2 подвел итоги первого года работы саранского контактного центра. С 12 августа 2015 года операторы приняли около 10 млн звонков от абонентов
Гендиректор Beeline в Армении "парировал" юмористическую критику call-центра 12 August 2016 09:32
Генеральный директор Beeline в Армении Андрей Пятахин ответил на размещенную в интернете юмористическую критику деятельности call-центра ЗАО "
Cервисом голосовой оплаты парковки за неделю воспользовались 1885 раз 11 August 2016 09:27
За неделю с момента старта пилотного сервиса голосовой оплаты парковки в Москве автовладельцы осуществили 1885 парковочных сессий, сообщае
Spider Marketing: Клиенты ожидают получить ответ на свое обращение через каналы социальных медиа в течение 24 часов 10 August 2016 09:21
Клиенты все чаще используют несколько каналов для коммуникации с компанией, и когда дело касается социальных медиа, они ожидают получить б
Телефонному Центру поддержки клиентов ОАО «МРСК Урала» исполнилось 8 лет 09 August 2016 09:21
Телефонному Центру поддержки клиентов ОАО «МРСК Урала» исполнилось 8 лет. За это время специалистами контактного Центра было принято боле
Nar-CityNet представил клиентское обслуживание по WhatsApp 08 August 2016 09:18
C целью обеспечения удобства клиентов, Nar-CityNet запустил новое клиентское обслуживание по WhatsApp. Отныне абоненты Nar-CityNet смогут писать свои воп
WebMoney запустила интеллектуального чат-бота для Telegram 05 August 2016 09:32
Международная система расчетов WebMoney Transfer представила виртуального ассистента, который ответит на вопросы по работе системы в мессенджере
Для телефонного банкинга Barclays будет использовать голосовую биометрию 04 August 2016 09:22
Британский банк Barclays вводит инновационную систему для аутентификации звонящего клиента – голосовую биометрию. Специальный робот запишет
АКБ "Туронбанк" внедрил систему биометрической идентификации клиентов 03 August 2016 09:34
Акционерно-коммерческий банк «Туронбанк» внедрил систему «Биометрической идентификации» физических лиц при соверщении вкладных операци
Интер РАО запустило единый контакт-центр для дочерних энергосбытов в Томске 02 August 2016 09:33
ПАО «Интер РАО» запустило единый контактный центр для обслуживания клиентов энергосбытовых компаний в Сибири, сообщает агентство «Интерф
ICM Research: 75% недовольных клиентов готовы снова обратиться в компанию, если их проблема была решена быстро 01 August 2016 09:28
Компания ICM Research представила многопрофильный отчёт состояния и уровня распространённости обращений в контактные центры жителей Великобр
В ЕКЦ «Московский транспорт» начал свою работу пилотный сервис голосовой оплаты парковки 01 August 2016 09:20
1 августа в Москве начал свою работу пилотный сервис голосовой оплаты парковки. Теперь запустить и завершить парковочную сессию автолюбит
Составлен рейтинг call-центров крупнейших частных клиник Москвы 29 July 2016 09:17
Данные исследования об эффективности работы call-центров частных медицинских клиник столицы опубликовала компания «Медикал Групп». ТОП луч
Транскапиталбанк выступит эмитентом карт для инновационного чатбот-банка 28 July 2016 09:12
Транскапиталбанк объявил о сотрудничестве с финтех-проектом TalkBank.io — виртуальным банком, который делает ставку на обслуживание клиентов
5-6 октября состоится III Форум Contact Center in Retail 26 July 2016 09:53
5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров
Компания Tele2 подвела итоги работы ростовского контактного центра в первом полугодии 2016 года 25 July 2016 09:26
Количество обращений абонентов за консультациями выросло почти на 100%.
За полгода «Дом.ru» принял 4,7 млн звонков и обращений 22 July 2016 09:28
В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,7 млн входящих звонков и обращений – на 20% больше, чем за аналогичный период прошлог
Перспективы создания Нациoнальной биoметричeской платфoрмы рaccмoтрят на Форуме АCИ 21 July 2016 09:17
На Форуме стратегических инициатив, который пройдет в Москве 20-21 июля и будет посвящен формированию концепции долгосрочного социально-эко
UK Contact Centre Forum: Сотрудники контактных центров, работающие удаленно, достигают лучшего баланса между работой и личной жизнью 20 July 2016 09:24
UK Contact Centre Forum провели онлайн-опрос, в котором приняло участие 402 респондента. По результатам опроса было выявлено, что все большее количеств
МТСБУ объявило конкурс по отбору call-центра для обслуживания входящих звонков 19 July 2016 09:15
Моторное (транспортное) страховое бюро Украины объявило конкурс по отбору call-центра для обслуживания входящих звонков в бюро, к участию в к
"Датагруп" запустил собственный контакт-центр 18 July 2016 10:35
Национальный оператор связи «Датагруп» запустил собственный центр телефонного обслуживания клиентов. В первую очередь он будет обслужив
Хрустальная Гарнитура®: новый сезон - новые возможности для мотивации, поощрения и награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центро 05 July 2016 08:28
1 июля стартовал новый сезон международной программы номинирования Хрустальная Гарнитура®
5-6 октября состоится III Форум Contact Center in Retail 29 June 2016 09:18
5-6 октября 2016 года в Москве состоится III Форум Contact Center in Retail, посвящённый вопросам построения и эффективной организации контактных центров
"Билайн" переводит 70% сотрудников на работу из дома 28 June 2016 09:18
До 70% персонала компании переведут на работу вне офиса. По словам экспертов, работодателям это выгодно, так что за подобными решениями — бу
Контакт-центр «Беларусбанка» получил сертификат соответствия европейскому стандарту 27 June 2016 08:55
Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009 от компании Austrian Standards Plus,
Cтраховая компания ВСК запустила Telegram-бота 24 June 2016 09:11
Необычную услугу запустила страховая компания ВСК. Теперь у страховой компании есть Telegram-бот, который отвечает за продажу полисов для путе
Онлайн-консультант начинает работу на камчатском региональном сайте Tele2 23 June 2016 09:10
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запускает сервис поддержки на региональном сайте камчатского филиала компании.
«МегаФон» признан лучшим в стране за развитие мультиканальной розницы 22 June 2016 00:00
«МегаФон» в третий раз стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания». Компания получила награду в номинации «Рознич
Приморский «Ростелеком» усовершенствовал систему техподдержки 21 June 2016 09:13
Более 80% обращений, поступающих в службу технической поддержки «Ростелекома», решаются с первого звонка. Такого показателя удалось достич
Контактный центр Tele2 в Иркутске принял за год более 8 млн звонков 20 June 2016 08:58
Операторы контактного центра Tele2 в Иркутске приняли свыше 8 млн звонков за год. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia со ссылкой на пресс-службу Tele2.
Ringostat исследовал, как финансовый сектор работает со звонками с контекстной рекламы 17 June 2016 09:01
Ringostat провел исследование 431 тысячи звонков, совершенных с февраля 2015 года по февраль 2016 года и зафиксированных в сервисе. Все эти звонки по
Уровень обслуживания Контакт-центра ФНС России составил 95% 16 June 2016 09:07
Каждый день в Контакт-центр ФНС России поступает от 20 до 40 тысяч звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровен
Контакт-центр «Ростелекома» создает в Кургане около 300 новых рабочих мест 15 June 2016 09:30
В 2016 г. контакт-центр «Ростелекома» в столице Зауралья – один из крупнейших в России – получил новое развитие, став общероссийским центром
Эксперты в области телемаркетинга поделились секретами успеха телепродаж 14 June 2016 09:06
8-9 июня в Москве состоялся IV Форум Telemarketing & Telesales – событие, посвященное вопросам построения эффективного отдела телемаркетинга, мотивации
Директор по digital-трансформации "Киевстар" Милиневский покинул компанию 09 June 2016 08:57
Директора по digital-трансформации мобильного оператора "Киевстар" Андрей Милиневский принял решение продолжить карьеру вне компании.
С момента запуска контакт-центра ЦБ РФ в него поступило более 180 тыс. звонков 09 June 2016 08:56
С момента запуска контакт-центра Банка России 11 января 2015 года в него поступило более 180 тыс. звонков. Об этом рассказал в интервью Банки.ру
Робот "Алла" закрывает треть от всех клиентских обращений в Альфа-Банке (Украина) 07 June 2016 09:22
Два года назад "Альфа-Банк" первым в Украине внедрил инновационное решение - интеллектуальную систему распознавания речи IVR, которая получи
«Билайн» разрабатывает чат-ботов 06 June 2016 09:04
Компания «Вымпелком» (бренд «Билайн») выступил партнером Chatbots Hackathon EVA в рамках Ежегодного Венчурного чемпионата 2016, где оператор предоста
Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» на один день стали операторами контакт-центра 03 June 2016 08:57
Руководители макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» на один день стали операторами контакт-центра, чтобы напрямую пообщат
Компания Agilisys опубликовала результаты исследования по мониторингу качества клиентского сервиса КЦ Великобритании 30 May 2016 09:12
Компания Agilisys опубликовала результаты первого исследования по мониторингу качества клиентского сервиса контактных центров Великобритан
Рынок CRM-решений вырос на 12,3% 27 May 2016 09:14
Объем рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) вырос на 12,3%. Об этом говорится в исследовании Gartner.
Сбербанк намерен внедрить voice recognition (идентификация по голосу) и image recognition (идентификация по внешности) 26 May 2016 12:53
?Уже через 2–3 года для клиентов Сбербанка фактически отпадет необходимость в банковских картах. Крупнейшая кредитная организация в стран
СК "Краина" перевела работу Контакт-центра на новую программную платформу 26 May 2016 09:10
Контакт-центр СК «Краина» начал работать на новом программном комплексе. Теперь компания получила возможность масштабировать рабочие мес
Ведомости: в компаниях финансового сектора повысился спрос на специалистов по коллекшн в КЦ 24 May 2016 09:19
Спрос на ряд банковских специалистов в I квартале 2016 г. вырос в 2,5 раза по сравнению с IV кварталом 2015 г. на фоне общего уменьшения количества
Call Centre Helper: В 50% контактных центров большинство операторов "мультискиловые" 23 May 2016 09:28
В соответствии с данными исследования, проведенного Call Centre Helper в 2016, около 80% контактных центров уже реализовали преимущества multi-skill персон
Площадка действующего контакт-центра в Севастополе "засветилась" в комедийном фильме 20 May 2016 11:01
В Севастополе 14 мая начались съемки фильма "Первоклашки" от режиссера Виталия Павлова. Главных героев играют Ирина Пегова и Михаил Поречен
Citibank развертывает систему голосовой аутентификации в Тайване 20 May 2016 09:24
Citibank Taiwan внедрил в своем контакт-центре технологию распознавания голоса с использованием спектрограммы в качестве аутентификационного к
Сбербанк развивает удаленные каналы обслуживания клиентов 18 May 2016 09:39
В Архангельском отделении Сбербанка прошел брифинг, на котором журналистам рассказали о нововведениях в платежных сервисах. Во встрече пр
Контакт-центры Сбербанка и Альфа-Банка открывают двери для обмена опытом 17 May 2016 11:44
Национальная Ассоциация Контактных Центров и Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно со Сбербанком и Альфа-Банком проводят Дни Отк
Банк Хоум Кредит открыл колл-центр стоимостью около 600 млн тенге 17 May 2016 09:32
Меньше года понадобилось Банку Хоум Кредит, чтобы запустить в Алматы уникальный проект – колл-центр, в котором наравне со всеми смогут ком
Tele2 подводит итоги абонентского обслуживания в первом квартале 2016 года 16 May 2016 09:34
Tele2 обеспечивает сервисную поддержку абонентов в различных каналах обслуживания. Традиционно наибольшее число обращений абонентов Tele2 пр
Райффайзенбанк обновит интернет-банк 13 May 2016 09:42
Как стало известно порталу Банкир.Ру, нынешней осенью Райффайзенбанк полностью перезапустит свой интернет-банк. Три года назад банк значи
Депутат Мосгордумы предложил создать мобильное приложение для вызова экстренных служб  12 May 2016 09:25
Глава комиссии Мосгордумы по законодательству, регламенту, правилам и процедурам Александр Семенников предложил разработать мобильное п
На Форуме Telemarketing & Telesales эксперты индустрии обслуживания клиентов обсудят наиболее востребованные темы телемаркетинга и телепродаж 11 May 2016 09:35
8-9 июня в Москве состоится IV Форум Telemarketing & Telesales – событие, на котором соберутся ведущие эксперты, руководители контакт-центров и отделов т
Приложение Росбанка заняло 6-е место в рейтинге мобильных приложений российских банков 06 May 2016 09:19
Приложение Росбанка заняло 6-е место в рейтинге мобильных приложений российских банков, подготовленном Usabilitylab. «РОСБАНК Онлайн» поднялся
Банки Гонконга будут идентифицировать клиентов по голосу 06 May 2016 09:18
Инновационные технологии сегодня разрабатываются в том числе и для лучшего сервиса в банках. Так, два банка Гонконга заявили о том, что в св
Банк «Открытие» ввел в работу новую CRM-систему 05 May 2016 09:17
Банк «Открытие» произвел тиражирование новой CRM-системы на контакт-центр. Новая система распространяется на всю входящую линию контакт-це
МТС запустит в Набережных Челнах call-центр на 500 рабочих мест 04 May 2016 09:25
Компания МТС выбирает поставщиков для проведения работ по открытию нового контактного центра в Набережных Челнах. Планируемый срок запус
МТС закрывает контактный центр в Новосибирске со штатом более 600 человек 29 April 2016 09:18
К концу 2017 года МТС закроет контактный центр в Новосибирске, где сегодня работает более 600 сотрудников. Часть его нагрузки возьмут на себя ca
Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями 28 April 2016 09:28
«Ростелеком Контакт-центр» начинает поддержку клиентов с помощью популярного онлайн-сервиса обмена сообщениями Telegram, а в ближайшем будущ
Более 40 тыс. обращений поступило в контакт-центр ОАО «Читаэнергосбыт» за 1 квартал 2016 года 27 April 2016 09:17
Ежедневно сотрудниками контакт-центра обрабатывается более 500 обращений, а в пиковые периоды проведения кампаний и различных акций их чис
Сигнал в систему экстренного реагирования дойдет за 10 секунд 26 April 2016 09:26
Среднее время передачи экстренного сигнала системы экстренного реагирования при авариях на дорогах от пострадавшего в Call-центр составляе
Минкурортов запускает горячую линию с 27 апреля 25 April 2016 10:00
Бахчисарай, 23 апреля. Министерство курортов и туризма Крыма запускает «горячую» телефонную линию «Вежливый Крым» с 27 апреля. Об этом сегод
Алтайский операционный офис Альфа-банка и региональный операционный центр в г. Барнауле подвели итоги работы за 2015 год 22 April 2016 09:20
Общее количество клиентов, использующих мобильный банк «Альфа-Мобайл», в Барнауле составляет 10%. Банк упростил многие услуги в режиме онла
Евгений Лапин назначен первым заместителем председателя правления банка «Русский Стандарт» 21 April 2016 09:22
Евгений Лапин также будет отвечать за повышение операционной эффективности бизнеса и поддержание устойчивого конкурентного преимуществ
В 2015 году отмечен рост количества рабочих мест облачных КЦ 20 April 2016 09:36
Прошедший год оказался лучшим за всю историю существования мирового рынка облачных контакт-центров. За период с августа 2014 по август 2015 об
Служба поддержки клиентов MegaCom празднует знаменательную дату – 10 лет! 19 April 2016 09:30
17 апреля 2006 года в Call-центр компании MegaCom поступил первый звонок. Тогда абонентскую базу компании обслуживали всего 7 операторов. Введение н
Контакт-центр «Газпромбанка» создаст в Чувашии 500 рабочих мест 19 April 2016 09:27
В опытную эксплуатацию запущен контакт-центр АО «Газпромбанк». На полную мощность он заработает в 2017 году.
"Сетевая компания" запустила в работу контакт-центр 18 April 2016 09:34
Несколько лет назад «Сетевая компания» столкнулась с необходимостью модернизации инфраструктуры в работе с обращениями клиентов. Они про
Контакт-центр Росбанка обработал 1,7 млн входящих звонков в 2015 году 15 April 2016 09:09
В течение года Контакт-центр обработал 1,7 млн входящих звонков, а также более 30 тысяч обращений, поступивших через электронные каналы. 85% кл
Эксперты назвали лучшие интернет-банки 2016 года 14 April 2016 09:38
Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report выпустило ежегодный рейтинг интернет-банков. За год расстановка сил заметно изменилась. Какие банки
Открылась Единая площадка второй линии технической поддержки Ростовского филиала ПАО «Ростелеком» 14 April 2016 09:24
12 апреля в донской столице торжественно открылась Единая площадка второй линии технической поддержки Ростовского филиала ПАО «Ростелеко
В Сбербанке начал свою работу Контактный центр для корпоративных клиентов 13 April 2016 09:30
В Контактном центре Сбербанка можно получить консультацию по программам кредитования юридических лиц и собственников бизнеса, по продукт
В марте количество пользователей дистанционными сервисами Банка Хоум Кредит превысило 700 000 12 April 2016 09:15
Более 700 000 клиентов в марте воспользовались дистанционными сервисами Банка Хоум Кредит. Мобильное приложение «Мой кредит», которое было з
Компания Tele2 подытожила результаты работы абонентского обслуживания в Тверском регионе за первый квартал 2016 года 11 April 2016 09:12
За отчетный период показатель удовлетворенности клиентским сервисом оператора составил 96%.
8-9 июня состоится IV Форум Telemarketing & Telesales в Москве 08 April 2016 09:07
Форум Telemarketing & Telesales – это место встречи ведущих экспертов, руководителей контакт-центров и отделов телемаркетинга, профессионалов обслуж
В контакт-центре аэропорта Хабаровска внедрены голосовые технологии 07 April 2016 09:13
ОАО "Хабаровский аэропорт" в тестовом режиме ввел в работу робота, способного распознавать человеческую речь и вести беседу с пассажирами,
Call-центр «Билайн» в Нижнем Новгороде раскрыл секрет обработки миллиона обращений в месяц 06 April 2016 09:34
24 марта Нижегородский Центр поддержки клиентов «Билайн» поделился передовым опытом с делегатами XV Международного бизнес-форума Call Center World
«Укрпочта» планирует создать единый контакт-центр 05 April 2016 09:25
Информационно-расчетная дирекция УГППС «Укрпочта» 16 марта акцептовала предложение ОАО "Приоком" на создание Собственного единого контакт
Операторы ответят быстрее 04 April 2016 09:07
Со 2 апреля вступил в силу закон, который сокращает сроки обязательного ответа операторов связи на претензии клиентов. Оператор теперь дол
Абоненты Tele2 довольны качеством обслуживания саранского контактного центра 01 April 2016 09:43
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подводит итоги обслуживания абонентов за пять месяцев работы в макрорегионах «Москва», «Цен
Контакт-центр Сбербанка в Воронеже обрабатывает более 800 тыс. звонков в месяц 01 April 2016 09:42
В 2015 году специалисты управления регионального контактного центра Воронежа приняли 14% звонков клиентов со всей территории России, рассказ
Sony Pictures сократила 70 сотрудников и заменила их чатботом 31 March 2016 09:12
Компании Sony Pictures удалось заменить 70 сотрудников одним чатботом от сервиса Msg.ai.
Контактные центры готовятся к переходу на омниканальность 30 March 2016 09:19
В Москве завершил свою работу XV Call Center World Forum, крупнейшее событие в Восточной Европе в индустрии обслуживания клиентов и контактных центро
Ростовский контактный центр Тele2 в 2015 году принял около 12 млн обращений 28 March 2016 09:21
Tele2 подвела итоги обслуживания абонентов южных территорий России. Мероприятие состоялось в контактном центре компании, который расположе
Операторы контакт-центров получили свой Гимн 25 March 2016 13:11
Во время Финала Конкурса Оператор Года в Москве впервые был представлен Гимн Операторов контакт-центров.
В Москве в 15-ый раз состоялся Международный Call Center World Forum 25 March 2016 12:05
22-23 марта 2016 года в Москве состоялся XV Юбилейный Международный Call Center World Forum, крупнейшее событие в Восточной Европе индустрии обслуживания
На Церемонии Награждения «Хрустальная Гарнитура» были названы имена персон, оказавших значительное влияние на развитие индустрии 25 March 2016 11:57
22 марта в рамках Церемонии награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров «Хрустальная Гарнитура©» были названы имена персо
Объявлены имена Победителей и Лауреатов 12 Международного Конкурса "Оператор/Параоператор Года", проводимого в рамках Награды Хрустальная  24 March 2016 12:09
22 марта 2016 в Москве в рамках Церемонии Награждения Хрустальная Гарнитура состоялся Финал Конкурса "Оператор/Параоператор Года" и были назв
Объявлены Итоги программы номинирования лучших из лучших в индустрии контакт-центров стран регион Хрустальная Гарнитура 24 March 2016 00:00
В сезоне 2015/2016 в программе номинирования Хрустальная Гарнитура®, учрежденной Сообществом профессионалов Call Center Guru, приняли участие 270 номи
Клиенты Tele2 Вологодской области оценили абонентское обслуживание на «отлично» 18 March 2016 09:10
Tele2 подвел итоги абонентского обслуживания в 2015 году. Более 95% клиентов, обратившихся в контактный центр, поставили после разговора с опера
Портал самообслуживания «Мой кабинет» признан лучшим проектом на Международной конференции по клиентскому опыту в Будапеште 17 March 2016 09:21
Разработанный компанией ВОЛЯ портал my.volia.com награждён премией в категории «Лучший проект по взаимодействию с клиентами» в рамках Междунар
Компания FONEMICA стала спонсором сессии XV Юбилейного Call Center World Forum 15 March 2016 00:00
Компания FONEMICA стала спонсором сессии "Персонал" XV Юбилейного Call Center World Forum в 2016 году. Компания FONEMICA входит в группу компаний "Развитие" и спе
24 марта специалисты индустрии обслуживания клиента и КЦ повысят свои профессиональные знания на мастер-классах XV Юбилейного Call Center World Forum 14 March 2016 09:10
24 марта специалисты индустрии обслуживания клиента и КЦ повысят свои профессиональные знания и навыки под руководством признанных экспер
24 марта специалисты индустрии обслуживания клиентов и КЦ посетят контакт-центр МегаФон и Центр поддержки клиентов ПАО «ВымпелКом» (бренд  10 March 2016 09:13
Call Center World Forum в очередной раз предоставляет своим делегатам возможность принять участие в референс-визитах и посетить контактные центры к
Контакт-центр ДТЭК Днепрооблэнерго перенимает опыт обслуживания у компании «Киевстар» 09 March 2016 09:21
Энергоснабжающая компания перенимает лучшие практики обслуживания клиентов у «Киевстар» — одного из лидеров по количеству абонентов — д
«Сбербанк» объявил о планах встроить мессенджер и соцсеть в свои мобильные приложения 04 March 2016 09:15
«Сбербанк» готовит новую функцию для своих приложений мобильного банка, которая позволит пользователям общаться друг с другом при перево
Сбербанк потратит более 700 млн рублей на услуги внешних контакт-центров в 2016 году 04 March 2016 09:11
Услуги внешних контактных центров для Сбербанка в 2016 году предоставят четыре компании — АО «Аудиотеле», ЗАО «Комфортел», ООО «Телеконтакт
«Дом.ru» переходит на новую систему автоматического обзвона клиентов 04 March 2016 09:09
Телеком-оператор «Дом.ru» совершенствует систему телефонного обслуживания клиентов. Компания перешла на передовую систему автоматическог
В Твери открылась новая площадка единого Контакт-центра ФНС России 03 March 2016 09:29
1 марта в Твери открылась 7-я площадка единого федерального Контакт-центра ФНС России для налогоплательщиков. Новая площадка Контакт-центр
Число обращений в контакт-центр госуслуг в Узбекистане выросло в 2,7 раза 02 March 2016 09:45
На портал каждый день поступает до 1,8 тысячи обращений. Увеличилось число обращений через call-центр ЕПИГУ – до 20,1 тысячи (+2,7 раза).
Контакт-центр Сбербанка обрабатывает свыше миллиона звонков в месяц 01 March 2016 09:29
В 2015 году специалисты управления регионального контактного центра Ставрополя приняли 20 процентов звонков клиентов со всей территории Рос
Более 10 млн телефонных запросов в «Укртелеком» обработано автоматически 01 March 2016 09:29
В результате подведения итогов 2015 г., компания «Укртелеком» сообщила, что ее контакт-центр ежемесячно получал около 1,5 млн входящих звонков
Более 500 клиентов обслужили топ-менеджеры Beeline (Кыргызстан) в "День клиента" 29 February 2016 09:33
Лидер телекоммуникационного рынка Beeline подвел итоги инициативы "День клиента". За время акции топ-менеджеры компании обслужили более 500 кли
Компания NICE стала Спонсором Выставки Call Center World Forum 26 February 2016 09:29
Компания NICE - мировой лидер в области создания целевых решений для сбора, регистрации и анализа взаимодействий и транзакций, оценки целей,
Мегафон провел экскурсию в контакт-центре в рамках пресс-конференции 25 February 2016 09:58
16 февраля в Иваново прошла пресс-конференция, посвященная завершению модернизации сетей второго и третьего поколений компании «МегаФон»
Эксперты оценили уровень и качество телефонного сервиса колл-центров страховых компаний Украины в 2015 году 24 February 2016 09:34
?Согласно ежегодного исследования качества телефонного обслуживания потребителей страховых компаний Украины, уровень телефонного серви
В Екатеринбурге начал работу центр обработки вызовов системы N 112 20 February 2016 09:24
В Екатеринбурге открылся центр обработки вызовов системы N 112. В полном объёме центр заработает через год, а пока специалисты налаживают ап
Beeline снова проводит "День клиента" в Кыргызстане 19 February 2016 09:23
Лидер телекоммуникационного рынка проводит очередную акцию "День клиента". 18 и 19 февраля в контакт-центре, а также офисах компании в Бишкек
Tele2 оценила свой сервис в Москве 18 February 2016 09:19
Tele2 подводит первые результаты обслуживания абонентов за три месяца работы в Московском регионе. За отчетный период показатель удовлетвор
"Примсоцбанк" развивает дистанционные каналы обслуживания 17 February 2016 09:26
"Примсоцбанк" с начала 2016 года реализовал несколько решений, направленных на развитие каналов дистанционного обслуживая клиентов и повыше
Sberbank CIB сообщает о назначении Игоря Буланцева вице-президентом, директором департамента клиентского менеджмента 16 February 2016 09:22
Sberbank CIB – корпоративно-инвестиционный бизнес Сбербанка – объявляет, что сегодня к команде присоединится Игорь Буланцев в качестве вице-пр
"МегаФон" вывел "Елену" в люди 15 February 2016 09:37
Оператор связи "МегаФон" запустил сервис виртуального консультанта в промышленную эксплуатацию. Как уверяют в компании сервис под названи
Объявлен список Финалистов Хрустальная Гарнитура в сезоне 2015/2016 15 February 2016 00:00
Финалисты программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2015/2016.
Компания velcom запустила услугу – «Мобильный колл-центр» 12 February 2016 09:39
Компания velcom запустила новую услугу для малого и среднего бизнеса – «Мобильный колл-центр». Решение позволяет управлять входящими звонка
Абоненты "Ростелекома" в Самарской области выбирают дистанционное обслуживание 11 February 2016 09:30
Единый личный кабинет (ЕЛК) "Ростелекома" приобретает все большую популярность у жителей Самарской области благодаря своей универсальност
Единому контакт-центру в Казахстане присвоен международный стандарт EN 15838 10 February 2016 09:27
Единый контакт-центр Казахстана (другое название 1414) успешно прошел сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта EN 1
Модернизирован контакт-центр ПАО «Прикарпатьеоблэнерго» 09 February 2016 09:21
Благодаря реализации проекта по модернизации, работу контакт-центра «Прикарпатьеоблэнерго» удалось построить по принципу «единого окна»
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Нижнем Поволжье 08 February 2016 09:29
ТТК-Волга, региональное предприятие Компании ТТК, подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в Саратовской, Волгоградской и Астра
В Контакт-центре Связь-Банка заработала система единого окна 05 February 2016 09:27
В Связь-Банке (Группа Внешэкономбанка) внедрена интерактивная система единого окна оператора Контакт-центра для повышения скорости обслу
Сотрудники контактного центра московских горячих линий прокомментировали работу сервиса, распознающего эмоциональный фон разговора 04 February 2016 09:46
Новая компьютерная программа позволяет специалистам в первые секунды разговора определить агрессивного собеседника. Робот измеряет наст
Расписание вебинаров сообщества Call Center Guru 03 February 2016 09:37
В феврале 2016 состоится ряд открытых вебинаров для широкого круга специалистов индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров. Приглаш
Открыта регистрация на Выставку CCExpo, которая состоится 22-23 марта в рамках XV Юбилейного Call Center World Forum 02 February 2016 09:40
22-23 марта 2016 года состоится выставка CCExpo в рамках XV Юбилейного Call Center World Forum. Выставка CCExpo – ключевое место встречи профессионалов индустри
Газпромбанк внедряет инновационные технологии в клиентский сервис 01 February 2016 09:45
Контактный центр Газпромбанка ввел в эксплуатацию инновационные системы голосового самообслуживания и контроля качества телефонных пер
Компания ZOOM International выступит Золотым Спонсором XV Юбилейного Call Center World Forum 29 January 2016 10:01
Компания ZOOM International – ведущий производитель систем мультимедийной записи, управления качеством и контекстного поиска для КЦ – выступит З
"МегаФон" объединил свою АТС с Telegram 29 January 2016 09:39
"МегаФон" стал еще одним оператором, который начал использовать мессенджеры при обслуживании клиентов, в данном случае - корпоративных. Так
Более 2 млн обращений поступило в контакт-центр «Московский транспорт» в 2015 г. 27 January 2016 09:34
В единый контакт-центр «Московский транспорт» в 2015 г. поступило более 2 млн обращений граждан. Об этом сообщил заммэра, руководитель департ
Компания Genesys стала Спонсором Выставки Call Center World Forum 26 January 2016 09:41
Компания Genesys – лидирующий мировой поставщик многоканальных решений контакт-центров и обслуживания клиентов – стала одним из Спонсоров
Компания "Атлант Телеком" улучшает качество обслуживания клиентов 26 January 2016 09:34
Компания "Атлант Телеком" улучшает качество обслуживания клиентов. Об этом сообщила журналистам заместитель директора по обслуживанию ко
Техподдержка "Билайна" зарегистрировалась в WhatsApp 22 January 2016 09:41
"ВымпелКом" объявил о начале обслуживания клиентов через WhatsApp в международном роуминге.
Компания Cisco выступит Золотым Спонсором XV Юбилейного Call Center World Forum 21 January 2016 09:33
Компания Cisco - мировой лидер в области информационных технологий – выступит Золотым Спонсором XVЮбилейного Call Center World Forum, который состоится
Промсвязьбанк обновил контакт-центр 20 January 2016 09:42
Завершена модернизация контакт-центра Промсвязьбанка, причиной которой было заявлено расширение розничного и корпоративного бизнеса это
Компания Teleopti стала Спонсором Выставки Call Center World Forum 19 January 2016 09:37
Компания Teleopti – ведущий поставщик решений для стратегического управления персоналом (Workforce Management – WFM), – стала одним из Спонсоров Выставк
Робот начал следить за вежливостью операторов горячих линий в Москве  19 January 2016 09:35
Сервис, распознающий эмоциональный фон беседы, начал работать в январе 2016 года.
Колл-центр «Домашних денег» обработал за 3 квартала более 1,5 млн звонков  18 January 2016 09:38
За 3 квартала 2015 года колл-центр компании «Домашние деньги», лидера российского рынка микрофинансирования, обработал более 1,5 млн звонков.
Россия улучшила позиции в мировом рейтинге аутсорсеров 18 January 2016 09:25
Компания A.T. Kearney представила седьмое издание своего отчета Global Services Location Index 2016, в котором составила рейтинг стран, компании которых предос
Tele2 подводит итоги 2015 года 12 January 2016 09:32
2015 год был насыщен значимыми событиями и стал ключевым в развитии Tele2. Оператор рекордными темпами реализовал масштабный проект по запуску
За год в контакт-центр ВТБ24 в Чебоксарах поступило более 18 млн звонков 22 December 2015 09:36
Первый звонок от клиента контакт-центр ВТБ24 в Чебоксарах принял в декабре 2014 года. По данным банка ВТБ24,за год специалисты контакт-центра о
22-23 марта 2016 года в Москве состоится XV Юбилейный Международный Call Center World Forum 21 December 2015 09:20
22-23 марта 2016 года в Москве состоится XV Юбилейный Международный Call Center World Forum, который является крупнейшей дискуссионной площадкой в Восточ
Контактный центр Кавказского «МегаФона» помог 12 млн абонентов 18 December 2015 09:41
Операторы объединённого контактного центра Кавказского филиала «МегаФона» за год обслужили запросы свыше 12 млн клиентов.
Сбербанк открыл в Самаре контактный центр 15 December 2015 09:39
В Самаре открылся новый контактный центр Сбербанка. В пресс-службе банка сообщили, что это уже второй контактный центр, который находится н
Tele2 подвела итоги работы абонентского обслуживания 14 December 2015 09:38
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги абонентского обслуживания в III квартале 2015 года. Количество вопросов, которые зв
«Ростелеком» планирует сократить число контакт-центров 08 December 2015 00:00
«Ростелеком» рассчитывает, что в 2020 г. общая численность персонала составит 110-130 тыс. человек, сообщил инвесторам в Лондоне старший вице-пр
Андрей Чернуха (Ренессанс Кредит) занял почетное второе место в Финале European Contact Centre Champion 2015 08 December 2015 00:00
7 декабря в Варшаве состоялся финальный этап международной программы номинирования лучших менеджеров European Contact Centre Champion 2015, учрежденной Ев
1-2 декабря состоялся Форум HR Management in Contact Center 04 December 2015 09:16
1-2 декабря 2015 года в отеле Холидей Инн Сокольники состоялся Форум HR Management in Contact Center / Управление персоналом в контакт-центре. Форум посвящен
С 1 января 2016 г. блок по клиентскому сервису «ВымпелКом» возглавит Артём Вартанян 03 December 2015 09:23
Блок по клиентскому сервису «ВымпелКом» возглавит Артём Вартанян в должности вице-президента в прямом подчинении генерального директора
В Финале Европейского Конкурса European Contact Centre Champion 2015 сразятся лучшие менеджеры из 6 стран 02 December 2015 14:12
Российскую Федерацию в Финале Конкурса будет представлять Победитель в номинации «Руководитель Года 2015» национальной Награды Хрустальна
Tele2 отправляет абонентов в Telegram 02 December 2015 09:27
Tele2 запустил услугу техподдержки абонентов через сервис обмена сообщениями Telegram. Tele2, как отмечает представитель компании, стал первым рос
«ВымпелКом» объявляет об изменении структуры блока по продажам и обслуживанию и о новых назначениях 02 December 2015 08:29
01 декабря 2015 ПАО «ВымпелКом» объявил об изменении структуры блока по продажам и обслуживанию и о новых кадровых назначениях. С целью внедр
25-26 ноября в Москве состоялся Третий Форум Contact Center in Finance 27 November 2015 16:08
25-26 ноября в Москве состоялся Третий Форум Contact Center in Finance, который посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центр
"Приорбанк" запустил сервис подтверждения личности клиента по голосу 27 November 2015 09:33
Сервис подтверждения личности клиента по голосу "Голосовая биометрия" запущен в эксплуатацию крупнейшим коммерческим банком Беларуси - "П
Клиенты Сетелем Банка смогут устанавливать и менять пинкоды через интерактивную голосовую систему 27 November 2015 09:32
Сетелем Банк запустил услугу, позволяющую клиентам банка самостоятельно устанавливать и менять пинкод на дебетовых или кредитных картах
7 декабря 2015 будет назван победитель в номинации “European Contact Centre Champion 2015” 26 November 2015 15:41
В этом году Россию представляет Андрей Чернуха, Ренессанс Кредит
Новый робот-консультант «Билайна» будет угадывать желания клиентов 20 November 2015 09:38
Виртуальный консультант станет напоминать о своем присутствии не спонтанно, а в случае наиболее вероятной необходимости, предлагая вариа
Новосибирский МФЦ запустил «умный» контакт-центр 18 November 2015 09:26
В Новосибирском МФЦ внедрена новая инновационная система, предназначенная для автоматизации работы контакт-центров, и благодаря которой
Cостоялся Форум Telemarketing & Telesales 13 November 2015 12:43
11-12 ноября в Москве состоялся Форум Telemarketing & Telesales – 2015 – событие, посвященное вопросам построения эффективного отдела телемаркетинга, мот
Банкиры раскритиковали законопроект о взыскании долгов 10 November 2015 09:28
Если законопроект «О деятельности по взысканию задолженности» будет принят в нынешнем виде, успешность взыскания задолженности упадет на
25 ноября будут названы лучшие компании финансового сектора по качеству телефонного обслуживания клиентов 09 November 2015 09:34
25 ноября на Форуме Contact Center in Finance будет представлен рейтинг лучших банков, страховых компаний и микрофинановых организаций по качеству тел
Сбербанк вводит код клиента для ускорения обслуживания в контактном центре 09 November 2015 09:32
Сбербанк совершенствует процедуру идентификации клиентов в контактном центре с помощью кода клиента. Теперь в результате однократной иде
На одного специалиста Центра клиентской поддержки банка ВТБ (Республика Беларусь) приходится более 2000 звонков в месяц 06 November 2015 09:31
В третьем квартале 2015 года количество входящих звонков в Центр клиентской поддержки банка ВТБ превысило 123 тысячи.
Wow-эффект в контакт-центрах 05 November 2015 09:34
На прошлой неделе в Москве прошел VI Contact Centers Summit, который стал ключевым мероприятием года в индустрии контактных центров (КЦ).
ВТБ упрощает подключение к системе дистанционного банковского обслуживания 03 November 2015 09:33
В целях повышения качества обслуживания клиентов банка ВТБ запускает сервис «Личный кабинет»
Контакт-центр МФО "Займер" улучшает обслуживание клиентов 02 November 2015 09:32
Уровень обслуживания клиентов специалистами call-центра МФО «Займер» соответствует высокому уровню мировых стандартов - операторы отвечаю
В России откроется call-центр для женщин-предпринимателей 02 November 2015 09:30
Об этом сообщили сегодня на V Всероссийском форуме "Женщины бизнеса: время новых решений".
В РФ откроется контакт-центр по обязательному медстрахованию 30 October 2015 09:36
В РФ откроется специальный контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования, пишет в номере за 26 октября "Российская газета".
Сall-центр "Трансаэро" отключен из-за долгов 29 October 2015 09:32
По данным источника РИА Новости, знакомого с ситуацией, системный интегратор КЦ "Трансаэро" отключил предоставление их авиакомпании "Транс
Неделя Контактных Центров успешно стартовала в Москве 28 October 2015 11:14
Неделя Контактных Центров успешно стартовала в понедельник 26 октября 2015 в Москве с Семинара Эллы Локшиной "Call Center Zoom". Завтра, 29 октября, ста
Андрей Чернуха — Победитель в номинации «Руководитель Года 2015 — будет представлять Россию на European Contact Centre Champion 2015 28 October 2015 00:00
7 декабря 2015 в Варшаве состоится Финал престижного Европейского профессионального Конкурса European Contact Centre Champion 2015
Российские банки запустили ботов в мессенджере Telegram 26 October 2015 09:39
Это аккаунты, которые могут ответить на простейшие вопросы о курсах валют, офисах и банкоматах. РБК протестировал боты и выяснил, зачем они
В 2014 году в Португалии доходы индустрии контактных центров выросли на 7% 23 October 2015 09:30
Согласно D&B, денежный оборот от этой деятельности в прошлом году оценивался в 470 млн евро.
«Арсенал Страхование» в 3 квартале 2015 года зафиксировало 48,5%-й рост количества обращений клиентов в контакт-центр 22 October 2015 09:34
Операторы контакт-центра страховой компании СК «Арсенал Страхование» в сентябре 2015 года обработали рекордное с начала своей деятельности
Законопроект о коллекторах признали юридически неграмотным 21 October 2015 00:00
Отрицательный отзыв на проект закона о коллекторской деятельности дал Совет по кодификации и совершенствованию гражданского законодател
Единый интеллектуальный контакт-центр планируют запустить в Астане 20 October 2015 09:21
Контакт-центр, работа которого будет построена по принципу "одного звонка", планируют запустить в Астане 15 ноября в пилотном режиме.
Единый call-центр скорой и неотложной помощи планируют создать в Москве 19 October 2015 09:25
Объединенная служба call-центра скорой и неотложной помощи может появиться в Москве в феврале следующего года.
Omni-channel и «робот-продажник» – главные тренды индустрии контактных центров для ритейл-компаний 16 October 2015 09:34
14-15 октября 2015 года в Москве состоялся Второй Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных це
Саранский контактный центр Tele2 принял миллионный звонок 15 October 2015 09:37
Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает первые итоги работы контактного центра в Саранске. За два месяца операторы приняли 1
Beeline переходит на круглосуточное обслуживание клиентов в социальных сетях 15 October 2015 09:35
Компания Beeline Казахстан официально представлена в социальных сетях Facebook, Twitter, Вконтакте, Одноклассники, Instagram и YouTube.
На горячих линиях Москвы начнут отслеживать общий эмоциональный фон беседы 15 October 2015 09:32
В 2016 году на городских горячих линиях начнёт работать сервис распознавания эмоционального фона разговора. С его помощью будут отслеживать
Уже завтра, 14 октября, начнет работу Форум Contact Center in Retail 13 October 2015 09:40
14-15 октября 2015 года в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров
Департамент информационных технологий города Москвы (ДИТ) планирует за 1,023 млрд руб. привлечь оператора связи для оказания услуг общегород 12 October 2015 09:31
Этот контакт-центр предоставляет физическим и юридическим лицам города Москвы информационно-консультационные услуги по вопросам, связан
В коллекторских агентствах начались масштабные проверки 09 October 2015 00:00
МВД проверяет, как коллекторские агентства общаются с должниками и соблюдают закон «О персональных данных»
«АльфаСтрахование-ОМС» переходит на единый федеральный номер 08 October 2015 09:38
Реорганизация call-центра «АльфаСтрахование-ОМС» и решение об использовании единого номера связаны с принятой в компании стратегией высоча
Контакт-центр для зарплатных клиентов ВТБ24 принял миллионное обращение 08 October 2015 09:36
С начала 2015 года ВТБ24 принял миллион обращений в выделенный колл-центр для зарплатных клиентов. Работая чуть более года, на данный момент о
Медиа-тур «Ростелеком слушает» прошел в контакт-центре в Саранске 07 October 2015 09:37
«Ростелеком» выступил организатором Межрегионального медиа-тура «Ростелеком слушает» в Саранске.
В Черновцах заработал контактный центр системы БПП 06 October 2015 09:41
3 октября 2015 в Черновцах открыт всеукраинский круглосуточный контактный центр системы бесплатной правовой помощи.
Единым личным кабинетом «Ростелекома» пользуются 36 тысяч абонентов Забайкальского края и Бурятии 05 October 2015 09:26
36 тысяч абонентов, проживающих на территории Республики Бурятия и Забайкальского края, пользуются Единым личным кабинетом (ЕЛК) компании «
"Личный кабинет" "Мегафона": 40 млн сервисных операций с начала года 02 October 2015 00:00
Cейчас в месяц более 3 миллионов абонентов пользуются услугой. Количество установок мобильного приложения «Личный кабинет» превысило 2,5 ми
Методические рекомендации по построению структурного подхода к оптимизации деятельности контактного центра  01 October 2015 13:48
В рамках Недели Контактных Центров предлагаем Вам определить ключевую роль контактного центра в достижении бизнес-целей организации
В британских вузах теперь учат на менеджеров колл-центров 01 October 2015 09:42
Руководство вуза надеется, что красивая бумажка поможет повысить статус профессии, которая считается низкооплачиваемой и не требующей ос
У налоговой службы России появился единый контакт-центр 30 September 2015 09:29
Федеральная налоговая служба России открыла для налогоплательщиков бесплатный общефедеральный телефонный номер единого контакт-центра.
МТС организовала работу call-центра для приема и обработки вызовов от участников Четвертого Международного бизнес-саммита 29 September 2015 00:00
В рамках подготовки к проведению Четвертого Международного бизнес-саммита компания МТС организовала работу call-центра для приема и обрабо
«Интертелеком» запустил новую систему IVR 28 September 2015 09:22
Летом 2015 года контакт-центр «Интертелеком» был отмечен тестированием УАДМ как один из лучших call-центров Украины. Тем не менее, оператор про
Компания Lush признана лучшей в Британии по уровню клиентского сервиса 28 September 2015 00:00
Компания стала лучшей сразу в двух влиятельных опросах, по результатам голосования обойдя банковского гиганта First Direct.
British Telecom обещает улучшить обслуживание клиентов в 2016 году. 25 September 2015 09:45
Ведущий оператор телекоммуникационного рынка больше не доверяет консультирование клиентов индийскому персоналу.
Клиенты энергосбытов РусГидро будут обслуживаться в едином контактном центре 24 September 2015 10:12
2,8 миллионов потребителей получили возможность бесплатного обслуживания в ЕКЦ.
Массовый сегмент магаданского филиала "Ростелекома" будет курировать новый директор 23 September 2015 09:37
На должность заместителя директора – директора по работе с массовым сегментом Магаданского филиала ПАО "Ростелеком" назначена Ольга Ермо
ЛУКОЙЛ запустил единый контактный центр 22 September 2015 09:39
Состоялся запуск «Единой горячей линии ЛУКОЙЛ». Система объединила диспетчерские службы десяти организаций группы ЛУКОЙЛ с численностью
"Сбербанк" централизовал свои IT-системы и улучшил качество обслуживания клиентов 21 September 2015 09:31
"Сбербанк" в июне 2015 года завершил работу над программой "Централизация 2.0", разработка которой началась в 2011 году.
«Технологическое цунами» полностью изменит картину клиентского опыта 18 September 2015 09:29
Следующая волна технологического развития в отчете названа «технологическим цунами» из-за быстрого сближения ряда технологий и достижен
«Почта России» запустила новый сайт для онлайн-обслуживания клиентов 18 September 2015 09:23
«Почта России» запустила новый сайт, благодаря которому клиенты смогут получить доступ к почтовым услугам в онлайн-формате.
Лето Банк: биометрия клиентов помогла предотвратить мошенничество на миллионы рублей 18 September 2015 00:00
За полгода в Лето Банке с помощью технологии биометрического распознавания лиц предотвратили мошенничество на миллионы рублей. Об этом за
Яндекс.Маркет запустит call-центр 17 September 2015 09:26
В рамках кейс-конференции клуба «100% natural ecommerce» представители Яндекс.Маркет выступили с докладом, в котором рассказали о некоторых нововве
«МТС Украина» фиксирует рост популярности сервисов самообслуживания 17 September 2015 09:24
Украинский оператор мобильной связи «МТС Украина» сообщает о росте числа клиентов сервисов самообслуживания среди абонентов «МТС Украин
Назначен новый руководитель филиала «Ростелеком» на Дальнем Востоке 17 September 2015 09:21
Компания «Ростелеком» нашла кандидата на должность заместителя директора макрорегионального филиала «Дальний Восток» – директора по ра
Впервые МК «РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ КОНТАКТА ДЛЯ КЦ ИНХАУСА» пройдет 24 сентября в Москве! 17 September 2015 00:00
Осталась всего неделя до мастер-класса «РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ КОНТАКТА ДЛЯ КЦ ИНХАУСА ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ ПРОЕКТА АУТСОРСИНГА», который состо
Инновационный тренинг-практикум Experience Design Саmp пройдет в Москве 30 октября  17 September 2015 00:00
Ждем Вас на необычном практикуме Experience Design Саmp, где благодаря глубокому погружению в стэнфордскую методику важным результатом для Вас ста
Сообщения on-hold повышают уровень удовлетворенности клиентов 16 September 2015 09:36
В ходе недавнего исследования 51% опрошенных сообщили, что в большей степени ощущают свою ценность, если в процессе ожидания соединения с оп
На звонки в сall-центре МОЭСК будет отвечать «робот» с системой распознавания голоса 16 September 2015 09:31
В call-центре МОЭСК запущена система синтеза и распознавания голоса. Это позволит снизить нагрузку на операторов и справиться с возросшим за
Эволюция каналов доступа 15 September 2015 17:04
Эволюция каналов доступа на пути к истинному omni-channel взаимодействию клиентов и компании
В иркутском филиале "Ростелекома" назначен заместитель директора по работе с массовым сегментом 15 September 2015 09:26
В Иркутском филиале "Ростелеком" на должность заместителя директора - директора по работе с массовым сегментом назначен Александр Теленке
"Вымпелком" в ближайшие полгода кардинально сократит число сотрудников компании 15 September 2015 09:24
Гендиректор "Вымпелком" (торговая марка "Билайн") Михаил Слободин пояснил, что сокращения не коснутся сотрудников call-центров и офисов прода
"Сбербанк" стал первым российским банком, который предоставил возможность звонить в КЦ на короткий номер 15 September 2015 09:22
ПАО "Сбербанк России" с сентября 2015 года предлагает клиентам, которые пользуются услугами операторов МТС, "Билайн" и "Мегафон", бесплатно зво
ВСЕ ТРЕНДЫ развития мирового рынка аутсорсинговых контакт-центров 15 September 2015 00:00
ВСЕ тренды развития мирового рынка аутсорсинговых контакт-центров и их применимость в российских условиях на III Международном Форуме «Аут
Городской справочной службе Справка Кирова 22 года 14 September 2015 09:48
12 сентября городская справочная служба города Кирова отметила 22-летие.
РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ РЫНКА АКЦ 14 September 2015 00:00
РОССИЙСКИЕ РЕАЛИИ рынка АКЦ: АУТСОРСИНГ ВЫБРАТЬ НЕВЫГОДНО ИНХАУЗ… где поставить запятую?
РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ КОНТАКТА для Контакт Центра 14 September 2015 00:00
РАСЧЕТ СЕБЕСТОИМОСТИ КОНТАКТА ДЛЯ КЦ ИНХАУСА ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ ПРОЕКТА АУТСОРСИНГА
Страховая компания «Сбербанка» подключает номер 8-800 11 September 2015 09:56
СК «Сбербанк Страхование» (дочерняя компания «Сбербанка») заключила договор об обеспечении компании бесплатным номером 8-800.
80/20. Время ответа оператора контактного центра на 80% входящих вызовов составляет 20 секунд 10 September 2015 10:29
Стандартное время ответа оператора контактного центра на 80% входящих вызовов составляет 20 секунд, но, как показал опрос, проведенный издан
В Подмосковье заработала справочная служба Инфолек 09 September 2015 10:08
Министерство здравоохранения Московской области сообщает, что в Подмосковье создана справочная служба Инфолек
Компания Teleopti выступит Золотым спонсором Contact Centers Summit, 29-30 октября 2015г 09 September 2015 00:00
Teleopti Group – ведущий поставщик решений для стратегической оптимизации выступит Золотым спонсором Contact Centers Summit, 29-30 октября 2015г.
Банки заводят «тайных должников» 08 September 2015 10:51
Под вымышленными именами они изображают перед коллекторами злостных неплательщиков.
«Пермэнергосбыт» модернизировал call-центр 07 September 2015 09:26
Модернизация корпоративной телефонной сети ПАО «Пермэнергосбыт» позволила в три раза нарастить мощность ранее установленной телефонной
Колл-центры компаний финансового сектора заставят продавать 04 September 2015 09:32
В условиях развития дистанционного обслуживания телефонные подразделения становятся не только сервисными, но и продающими.
Исследование журнала Call Centre Helper "Отсутствие современных технологий в КЦ препятствует его эффективному развитию" 03 September 2015 09:25
Почти половина профессионалов индустрии контактных центров (44%) считает проблемы в сфере информационных технологий в КЦ - основным препятс
ЖД справочная служба Казахстана открывает новые каналы доступа 02 September 2015 09:37
С 1 сентября абоненты мобильной связи могут получать необходимую информацию о железнодорожных пассажирских перевозках по номеру единого
59% москвичей, имеющих доступ в интернет, раз в месяц обращаются в онлайн службы поддержки 01 September 2015 09:26
По результатам исследования, проведенного Лабораторией клиентского опыта CX Lab Global Research & Development, наиболее эффективным каналом для коммуник
В Крыму планируют создать контактный центр службы «112» 31 August 2015 09:36
Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» позволит эффективнее реагировать на жалобы и обращения гр
Число пользователей единого личного кабинета «Ростелекома» в Иркутской области выросло в 2 раза 31 August 2015 09:34
По итогам двух кварталов 2015 года количество абонентов – физических лиц, зарегистрированных в Едином личном кабинете (ЕЛК) «Ростелекома»,
Интернет-магазина Santehnika-online.ru автоматизировала контактный центр 28 August 2015 09:38
Завершен проект автоматизации контактного центра, который позволил обеспечить должное качество обслуживания клиентов интернет-магазина,
Иркутский контактный центр Tele2 принял миллионный звонок 27 August 2015 09:27
С 10 июня операторы звонкового центра ответили на 1 000 000 звонков абонентов из Иркутской, Томской областей, республик Бурятии, Хакасии, а такж
В ЮКО открылся медицинский call-центр 26 August 2015 09:42
Межрегиональный медицинский call-центр открылся в Южно-Казахстанской области. Он начал работать на базе областной клинической больницы, соо
«Связной» запустил новый мультиканальный сервис 25 August 2015 09:37
Мультиканальный ритейлер «Связной» ввел возможность онлайн-резервирования товара в магазинах розничной сети.
"МегаФон" виртуализировал call-центры 24 August 2015 09:37
Как уверяют в "МегаФоне", в результате виртуализации call-центров удалось сократить затраты на поддержку серверной инфраструктуры и повысит
Хабаровский филиал «Ростелекома» повысил доступность call-центра 24 August 2015 09:34
По итогам первого полугодия 2015 года Хабаровский филиал «Ростелекома» повысил доступность call-центра службы технической поддержки до 96%.
ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» подписали договор на создание Колл-центра для системы взимания платы 21 August 2015 09:37
Компании «РТ-Инвест Транспортные Системы» подписала договор с аутсорсинговым партнером о создании контактного центра для обслуживания п
Издание Consumer Reports’: самые раздражающие клиентов события в обслуживании 21 August 2015 00:00
Количество американцев, недовольных низким уровнем клиентского сервиса сокращается, но остаются моменты, которые раздражают практически
Российские банки и их клиенты все чаще общаются через Интернет 20 August 2015 09:43
За последние пять лет на финансовом рынке появилось немало новых участников, изначально выстраивающих взаимоотношения с клиентами с испо
Почта России улучшила клиентский сервис  19 August 2015 09:46
В "Почте России" подчеркивают, что в первую очередь эффективность работы ФГУП обусловлена прошедшей за последние два года реорганизацией.
За год Татэнергосбыт расширил возможности “Личного кабинета” на сайте компании 18 August 2015 09:47
В августе 2014 года на сайте ОАО «Татэнергосбыт» заработал обновленный «Личный кабинет» для клиентов – физических лиц.
«Ростелеком» получил благодарность за обеспечение видеонаблюдения на ЕГЭ 2015 17 August 2015 09:38
«Ростелеком» получил благодарственное письмо от Министерства образования Оренбургской области за эффективное сотрудничество и активное
Банк Михайловский усовершенствовал свой контакт-центра 14 August 2015 09:50
В начале 2014 года с целью предоставления клиентам качественного сервиса руководством банка было решено произвести работы по его усовершен
Абонент British Telecom провел четырнадцать часов на линии, дожидаясь ответа оператора 13 August 2015 09:59
Абонент ведущей телекоммуникационной компании Британии British Telecom поневоле стал участником «рекорда» некачественного клиентского обслужи
Tele2 открыл контактный центр для обслуживания абонентов из московского региона 13 August 2015 09:56
Сотовый оператор Tele2 завершил обновление контактного центра в Саранске, который будет заниматься обслуживанием абонентов из Москвы и Моск
Национальная Ассоциация Контактных Центров изучит качество телефонного обслуживания клиентов в финансовом секторе 12 August 2015 16:58
Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) в августе 2015 года запускает исследование «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в фи
Финансовые компании Южной Кореи вводят жесткие меры против «грубых» клиентов 12 August 2015 13:03
Служба финансового надзора Южной Кореи решила ввести меры наказания в отношении клиентов, оскорбляющих операторов контактных центров.
Эксперты Copiny дали высокую оценку качеству клиентской поддержки УБРиР 12 August 2015 09:39
Компания Copiny провела экспериментальный анализ клиентских каналов коммуникаций. Авторы исследования проверили все доступные и действующи
РБК.research опубликовало ежегодный отчет "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015" 11 August 2015 09:33
По оценке РБК.research, объем рынка услуг аутсорсинговых call-центров в России в 2014 году увеличился на 11% и достиг 9,9 млрд руб. Эти данные опубликов
Контакт-центру PARK & FLY исполнилось 3 года 11 August 2015 09:29
Три года назад, 10.08.2012 года компания "Park & Fly" открыла собственный круглосуточный Call-Центр по приему заявок. Сегодня это полноценный отдел, ко
Уникальный открытый тренинг Experience Design Саmp состоится 30 октября в рамках VI Международного Contact Centers Summit в Москве 11 August 2015 00:00
Возможно, у вас прекрасный call-центр по всем отраслевым показателям, но если при этом вы видите, что есть возможности для создания нового кли
Количество клиентов Росбанка, использующих “Интернет-Банк”, увеличилось в 2014 году 10 August 2015 09:36
По данным российских аналитических агентств 10,8 млн россиян пользуются различными дистанционными сервисами, включая Интернет-банкинг. Еже
Свыше 80 номинантов уже подали свои заявки на участие в Хрустальной Гарнитуре 07 August 2015 13:22
1 июля 2015 стартовал новый 12-ый сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов Хруст
500 миллионов обращений в год и высокий уровень удовлетворенности клиентов у абонентов «МегаФона» 07 August 2015 09:43
Ежегодно компания «МегаФон» обрабатывает большое количество запросов от клиентов: за последний год их было более 500 млн. При этом, уровень
Штат сотрудников контакт-центра регоператора по капремонту в Челябинской области будет увеличен 07 August 2015 09:38
По словам Вадима Борисова, ген. директора СНОФ «Региональный оператор капитального ремонта общего имущества в МКД Челябинской области», е
«Билайн» улучшит обслуживание клиентов благодаря новой CRM-системе 06 August 2015 09:39
Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») повышает качество обслуживания клиентов за счет внедрения новой системы управления взаимоотношени
Beeline Казахстан модернизировал свой call-центр 06 August 2015 09:36
Компания Beeline Казахстан объявила о внедрении WFM системы для повышения эффективности работы Сall-центра.
Агентство CoMagic провело исследование эффективности работы телефонных операторов в небольших компаниях 05 August 2015 11:51
Агентство сделало 2000 звонков в 1000 компаний из восьми различных отраслей. Каждая из компаний – участниц опроса размещает рекламу в «Яндекс.
ОТП Банк сократил сроки обработки обращений клиентов 05 August 2015 09:39
В конце 2014 года ОТП Банк завершил проект по централизации работы с обращениями клиентов, что существенно сказалось на эффективности данно
Топ-менеджеры Ростелекома прокомментировали открытие федерального контакт-центра для пользователей Единого портала госуслуг 05 August 2015 09:38
«Ростелеком» открыл в Челябинске федеральный контакт-центр для информационно-справочной поддержки пользователей Единого портала госуда
Всероссийский контакт-центр портала госуслуг открывается в Челябинске 04 August 2015 09:51
Всероссийский контакт-центр портала госуслуг открывается в Челябинске. В торжественной церемонии примет участие руководство области.
«Интертелеком» улучшил работу call-центров 04 August 2015 09:48
По результатам независимого тестирования оператор «Интертелеком» стал одним из лидеров среди ведущих телеком-компаний и интернет-провай
Мобильным приложением Билайн воспользовался каждый 4-й абонент 03 August 2015 09:44
Активное продвижение мобильного приложения Билайн, а также сравнительно удобный интерфейс приложения, позитивно сказались на результата
Tele2 подвела итоги работы абонентского обслуживания за год 03 August 2015 09:42
В июле этого года уровень удовлетворенности абонентов сервисом в Tele2 достиг рекордной отметки в 94%, а количество клиентов, недовольных каче
Туристический холдинг UTS Group внедрил call-центр 29 July 2015 09:44
В туристическом холдинге UTS Group завершена миграция контакт-центра с предыдущей АТС на новую платформу. Сейчас в call-центре могут работать по
«МТС Украина» раскрывает интересные факты и цифры из работы Центра обслуживания абонентов 29 July 2015 09:37
Абоненты «ушли» в интернет и стали более самостоятельными – такой вывод можно сделать, сравнивая статистику обращений в контакт-центр «МТ
Единый call-центр по правовым вопросам создадут в Калужской области 28 July 2015 09:25
Врио губернатора Калужской области Анатолий Артамонов на общем собрании регионального отделения Ассоциация юристов России предложил рас
94% абонентов «МегаФона» оценили работу оператора на «отлично» 28 July 2015 09:23
94% абонентов «МегаФона» на Северо-Западе, оценивших работу оператора, из числа тех, кто обратился в Контактный центр по всем доступным кана
Компания «Додо Пицца» модернизировала контакт-центр  28 July 2015 00:00
На момент начала проекта по модернизации колл-центра международной сети умных пиццерий работал на базе виртуальной АТС. Большинство задач
В контакт-центре университета «Синергия» построена структурированная кабельная система 27 July 2015 09:29
В помещениях контакт-центра были развернуты горизонтальные и вертикальные подсистемы структурированной кабельной системы, отвечающей от
Call-центр по вопросам страхования планируется создать в Азербайджане 24 July 2015 09:36
Call-центр по вопросам страхования может быть создан в Азербайджане, сказал глава Ассоциации страховщиков Азербайджана (ASA) Орхан Байрамов ж
Global Finance отметил успехи онлайн-стратегий Тинкькофф Банка и Сбербанка 23 July 2015 09:48
Global Finance, международное издание о банках и финансах, объявил итоги первого раунда рейтинга лучших цифровых банков в Центральной и Восточно
Количество обращений в контактный центр МОЭСК в I полугодии 2015г выросло на 40% 23 July 2015 09:46
Более 270 тыс. звонков поступило в I полугодии 2015 года в единый контактный центр "Светлая линия" ПАО "Московской объединенной электросетевой
«МегаФона» запустил новый «Личный кабинет» для клиентов 22 July 2015 10:30
Компания "МегаФон" представляет обновленный сервис самообслуживания «Личный кабинет», позволяющий быстро и удобно управлять услугами свя
Банк Москвы стал победителем банковской премии «Золотой штурвал» в категории «Удобные технологии» по версии сайта Dengi.161.ru 22 July 2015 10:28
Подведены итоги первой народной банковской премии «Золотой штурвал», организованной сайтом Dengi.161.ru при поддержке Министерства экономичес
«Ростелеком» и корейская GS Home запустят телемагазин 22 July 2015 10:27
Российский оператор «Ростелеком» и крупнейший ритейлер Кореи GS Home Shopping Inc. договорились о создании телемагазина БУМ-ТВ, который планируетс
Delivery Club открыла контакт-центр в Волгограде 09 July 2015 17:10
9 июля компания по доставке еды Delivery Club, входящая в состав международной компании Foodpanda, проект Rocket Internet, провела пресс-завтрак, посвященный
Екатерина Филиппская назначена на должность операционного директора Teleperformance Russia & Ukraine 09 July 2015 16:56
Teleperformance Russia & Ukraine, один из крупнейших российских провайдеров услуг по обслуживанию клиентов, объявляет о назначении Екатерины Филиппской
"Ростелеком" зазвонит с новой силой 03 July 2015 09:30
ООО "Телеконтакт", ЗАО "Телеросса" и ООО "Национальные Кабельные Сети+" стали победителями в конкурсе ПАО "Ростелеком" на оказание услуг теле
«Ренессанс Кредит» внедрил в call-центре систему распознавания речи 03 July 2015 09:28
КБ «Ренессанс Кредит» внедрил в контактном центре интеллектуальную технологию распознавания речи. Об этом CNews сообщили в «Ренессанс Креди
ContactCenterWorld.com объявляет имена победителей Industry Champions 2015 02 July 2015 12:01
Global Association for Contact Center & Customer Engagement Best Practices объявила победителей 2015 престижной награды Industry Champion Award.
В МОСТАКСИ автоматизирован контактный центр 02 July 2015 09:43
В результате модернизации КЦ МОСТАКСИ приобрел ряд значительных преимуществ, которые помогут компании повысить качество обслуживания кл
Обновление знаменитого антивируса «вырубило» большой колл-центр и тысячи ПК по всему миру 01 July 2015 00:00
Обновление прошивки для интернет-шлюза Sophos вывело из строя тысячи ПК по всему миру и колл-центр крупной компании в Австралии.
РОСТЕЛЕКОМ отследил все этапы ЕГЭ по России 01 July 2015 00:00
«Ростелеком» обеспечил бесперебойную видеотрансляцию всего периода ЕГЭ-2015 с более 93 тысяч видеокамер, установленных в 55 570 аудиториях по в
Хрустальная Гарнитура открывает новый 12-ый сезон для признания новых побед и достижений на рынке контакт центров 01 July 2015 00:00
XII международная программа номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров с 1 июля открывает прием заявок по 33 номинациям
МТС отмечает 13 лет работы в Беларуси 30 June 2015 09:43
Мобильный оператор МТС отмечает 27 июня 2015 года день рождения – 13 лет работы в Беларуси. Накануне праздника МТС подытожил активность своих
«Ростелеком» планирует повысить операционную эффективность 30 June 2015 00:00
В планах компании «Ростелеком» на текущий год — сэкономить 4,5 млрд рублей, реализуя программу повышения операционной эффективности.
Санатор банка «Рост» обзаведется федеральным call-центром в Казани 29 June 2015 09:39
«Бинбанк», который стал ближе к казанцам после того, как ему поручили санацию банка «Рост» (бывший «Казанский»), к уже имеющимся двум межрег
УБРиР повысил качество обслуживания клиентов банка 29 June 2015 09:33
Уральский банк реконструкции и развития реализовали два проекта, благодаря которым удалось повысить качество обслуживания клиентов банк
Velcom запускает услугу заказа вызовов 29 June 2015 00:00
Белорусский оператор мобильной связи Velcom представил новую услугу заказа вызовов.
УАДМ протестировал колл-центры ведущих телеком-компаний и интернет-провайдеров 26 June 2015 09:22
Однако исследование УАДМ показало, что в этом году представители рынка уделяли недостаточно внимания данному вопросу. В среднем по отрасл
Более 200 000 обращений принял контактный центр Дальневосточного «МегаФона» 26 June 2015 09:15
Более 200 000 обращений обработала в 2014 году якутская площадка контактного центра компании «МегаФон». Из них более половины поступило на якут
Дистанционный клиентский сервис «Ростелекома» признан лучшим на Урале 26 June 2015 09:13
«Ростелеком» признан лидером по дистанционному обслуживанию абонентов по версии интернет-проекта «Будь мобильным!».
Аэропорт Уфы расширил возможности справочной службы 24 June 2015 09:35
Единая справочная служба заработала в аэропорту столицы Башкирии, причем звонок бесплатный для всех регионов России.
Телеком-Экспресс отмечает год сотрудничества с Shopping Live  23 June 2015 11:18
Компания «Телеком-Экспресс», ведущий аутсорсинговый контактный центр (АКЦ) в России, отмечает год сотрудничества с крупнейшим европейским
НЛМК запустил единый колл-центр продаж 23 June 2015 10:42
Компания НЛМК (Новолипецкий металлургический комбинат) объявила об открытии централизованного колл-центра службы продаж, который будет о
Сбербанк представил офис для работников call-центра в Омске 22 June 2015 09:49
Работа сотрудников контактного центра своеобразна, интересна и непроста, поэтому для специалистов сферы обслуживания клиентов должны быт
В Velcom состоялась экскурсия по call-центру оператора связи 19 June 2015 09:40
Экскурсию по call-центру провел Роберт Дашян, заместитель генерального директора velcom по маркетингу, продажам и абонентскому обслуживанию.
Интернет-справочная «Наша справка» расширяет географию  18 June 2015 10:11
Абакан стал ещё одним городом России, где начала свою работу городская интернет-справочная «Наша справка».
РАПСИ составил рейтинг "телефонной открытости" судов Республики Татарстан-2015 17 June 2015 10:31
В настоящем рейтинге специалисты РАПСИ/rapsinews.ru обзвонили все суды общей юрисдикции Республики Татарстан и выяснили, насколько жителям и г
Альфа-Банк запустил чат в мобильных приложениях 16 June 2015 09:39
Альфа-Банк включил функцию чата с оператором в мобильных приложениях «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт» и O!pp. Теперь клиенты могут спроси
Tele2 сообщает об открытии контактного центра в Иркутске 16 June 2015 09:25
До сих пор у компании Tele2 действовали контактные центры в Ростове-на-Дону и Челябинске. К ним добавился Иркутский, а в ближайшие пару месяце
Украинский контакт центр МТС признан лучшим в Европе по обслуживанию клиентов 15 June 2015 09:36
Украинский мобильный оператор «МТС Украина» объявляет о победе контакт центра компании в десятом юбилейном конкурсе контактных центров Е
Челябинск стал столицей России по видеонаблюдению за ЕГЭ в 2015 году 15 June 2015 09:34
Уже два года Уральский контакт-центр Ростелекома оказывает техническую поддержку видеонаблюдения на ЕГЭ по всей России. В этом году центр
Контакт-центр «Билайна» проводит День открытых дверей в Нижнем Новгороде 11 June 2015 09:01
ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») приглашает принять участие в Дне открытых дверей в Центре Поддержки Клиентов (ЦПК) «Билайн».
В АМС Владикавказа открыт первый в СКФО контакт-центр 10 June 2015 09:31
В открытии-презентации приняли участие зампред РСО-А Леонид Кесельбренер и глава АМС г. Владикавказ Сергей Дзантиев, первый замглавы АМС Д
Численность аудитории интернет-банкинга в России за последний год выросла на 51%, сообщает аналитическое агентство Markswebb Rank & Report 09 June 2015 09:45
По данным социологов, сегодня онлайн-банкингом для частных лиц пользуются 66%, или 23,3 млн россиян, выходящих в интернет.
ЦРТ занял второе место в топ-10 российских производителей ИТ-оборудования 08 June 2015 13:11
По результатам исследования Центр речевых технологий вошел в ТОП-10 крупнейших российских IТ-компаний в области производства оборудования,
Kone улучшил взаимодействие с клиентами благодаря решениям для контакт-центров 08 June 2015 09:45
Компания Kone, специализирующаяся на производстве лифтового и эскалаторного оборудования внедрила решения для контакт-центров, обслуживаю
В Подмосковье в 2016 г. запланировано создание единого call-центра аналога «Яндекс.Такси» 05 June 2015 00:00
Аналог сервиса «Яндекс.Такси» может быть запущен в Московской области в течение 2016 г., сообщил в интервью министр государственного управл
Tele2 объявляет о планах по запуску в эксплуатацию нового контактного центра в Саранске 04 June 2015 10:36
Tele2, объявляет о планах по запуску в эксплуатацию нового контактного центра в Саранске. Для обслуживания абонентов Tele2 существенно увеличи
Назначен новый директор Ставропольского регионального отделения «МегаФона» 03 June 2015 10:20
Кавказский филиал «МегаФона» сообщил о назначении Людмилы Высочиной на должность директора Ставропольского регионального отделения ком
Около 700 операторов будут обеспечивать работу call-центра экстренных служб Подмосковья 03 June 2015 10:19
Почти 700 операторов будут обеспечивать работу call-центра экстренных служб Московской области, сообщил зампредседателя регионального прави
Исследовательская группа Harris Poll по заказу компании inContact провела исследование американских покупателей, совершающих покупки онлайн и по т 02 June 2015 15:42
Недавнее исследование, проведенное исследовательской группой Harris Poll, показало исключительную важность персонализированного, омниканаль
«Билайн» увеличил число офисов по обслуживанию глухих клиентов 02 June 2015 10:10
В сентябре 2014 года «Билайн» стал первым оператором, внедрившим проект по обслуживанию глухих людей на жестовом языке.
"Ростелеком" добавит звонков 01 June 2015 10:10
"Ростелеком" планирует привлечь аутсорсинговые колл-центры в рамках проекта телемаркетинга - для обзвона и привлечения потенциальных клие
Компания «НОВАТЭК-Челябинск» расширяет возможности контакт-центра 01 June 2015 10:08
В ближайшее время будут проложены дополнительные каналы связи, которые будут работать в удобном для клиентов режиме автоинформатора, сооб
Дистанционный клиентский сервис Ростелекома признан лучшим на Урале 01 June 2015 10:07
ОАО «Ростелеком», одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний, признано лидером по дистанционному обслуживанию аб
Британская исследовательская группа Which? провела исследование качества телефонного обслуживания  29 May 2015 12:24
Исследовательская группа Which?, проводившая опрос, просила клиентов оценить компании по таким опциям как время ожидания, сложность меню тел
В Чебоксарах открылся Сервисный центр банка ВТБ 24 29 May 2015 09:51
28 мая состоялось торжественное открытие Сервисного центра банка ВТБ 24 в г.Чебоксары. В церемонии открытия приняли участие Глава Чувашии Ми
Call-центр «Ростелекома» в Сибири обработал с начала года 6,7 млн вызовов 28 May 2015 09:54
При этом доля обслуженных вызовов за данный период составляет не менее 95%. Для бизнес-клиентов аналогичный показатель даже выше – 97%, из кот
Справочная служба 516 Дальнего Востока модернизировала своей контакт-центр 28 May 2015 09:52
Справочная служба 516 Дальнего Востока модернизировала своей контакт-центр. Теперь пользователи могут получать справки не только по телефо
В Курской области появится фильтрующий контакт-центр системы ЭРА-ГЛОНАСС 27 May 2015 09:46
Губернатор Александр Михайлов побывал и в диспетчерском Центре региональной навигационной системы, который был построен в Курской област
Работу «горячей линии» поддержки видеотрансляции ЕГЭ обеспечит Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» 26 May 2015 09:42
Уральское подразделение контакт-центра «Ростелекома» будет обеспечивать техническую поддержку пользователей портала SMOTRIEGE.RU.
Болгария, Греция и Турция создадут совместный пограничный контактный центр 26 May 2015 09:40
На территории Болгарии собираются построить пункт, в котором совместные группы экспертов из Болгарии, Греции и Турции будут вести совмест
Tele2 расширила контактный центр в Челябинске в два раза 25 May 2015 09:37
Оператор Tele2 объявил об открытии обновленного контактного центра в Челябинске. Для обслуживания абонентов в федеральном масштабе компани
«Нордеа Банк» запустил новый сервис онлайн-банкинга для частных клиентов 22 May 2015 09:47
«Нордеа Банк» запустил в эксплуатацию обновленный сервис Nordea online.
Jabra провела партнёрскую конференцию в Юрмале 21 May 2015 13:52
16—17 мая 2015 года компания Jabra провела традиционную партнёрскую конференцию в Юрмале, посвящённую трендам индустрии и дальнейшему развитию
Клиенты «Росгосстрах» получили возможность уведомлять о страховом случае по ОСАГО и каско через Интернет 21 May 2015 11:22
«Росгосстрах» внедрил новый сервис для своих клиентов. Теперь при наступлении страхового случая клиенту не обязательно звонить в КЦ страх
Исследовательский центр портала Superjob.ru изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Руководитель call-центра» в Уф 21 May 2015 10:02
Среднее рыночное зарплатное предложение для руководителей call-центров в Уфе составляет 43 тысячи рублей, в Екатеринбурге – 55 тысяч, в Казан
Контакт-центр «Райффайзенбанка» повысил эффективность 21 May 2015 09:59
Райффайзенбанк модернизировал контакт-центр — сегодня он функционирует на новом оборудовании, изменена система интерактивного речевого
Компания Genesys начала переговоры с ее потенциальными покупателями: Wall Street Journal 20 May 2015 18:22
Компания Genesys Telecommunications Laboratories Inc - ведущий мировой поставщик решений для контактных центров, начала переговоры с потенциальными покупате
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Сахалинской области 20 May 2015 10:15
Макрорегиональный филиал «Сахалин» Компании ТТК (ТТК-Сахалин) подвел итоги работы единого контактного центра ТТК в регионах своей деятель
Американские банки начали использовать "селфи" как способ верификации клиентов 20 May 2015 10:14
Некоторые американские банки начали использовать новый способ верификации клиентов: теперь вместо паролей и подписей для подтверждения о
BenchmarkPortal объявил победителей в конкурсе «Лучшие 100 call-центров 2015 (Top 100 Call Centers Contest Winners) 19 May 2015 10:19
BenchmarkPortal представил список лучших контакт-центров в Северной Америке на основании показателей операционной деятельности.
Компания Teleperformance: E-mail решает проблему клиента с первого обращения в 84% случаев 19 May 2015 10:16
По результатам исследования, проведенного Лабораторией клиентского опыта CX Lab Global Research & Development группы Teleperformance, наиболее эффективным канал
В омском call-центре Сбербанка появились капсулы для сна 18 May 2015 10:35
Сбербанк России устанавливает несколько специальных капсул для сна в своем кол-центре в Омске.
"Austrian Airlines" перенесет обслуживания клиентов из Вены во Львов 15 May 2015 09:41
До 1-го июля этого года сервисный центр "Austrian Airlines" во Львове начнет обслуживать клиентов групповых отделений "Austrian Airlines" из Западной Европы.
Интернет-ресурс Research and Markets объявил о выпуске отчета "CRM Analytics Market by Type - Global Forecast to 2019" 14 May 2015 09:49
По прогнозам аналитиков Research and Markets, совокупный годовой оборот данного рынка вырастет с $4.18 млрд в 2014 до $7.65 млрд к 2019 году.
«РосинтерБанк» сокращает расходы на обслуживание клиентов 14 May 2015 09:43
Ожидается, что в результате проекта расходы на обслуживание сократятся в 10-12 раз, а число клиентов банка в розничном сегменте будет расти н
Новая Зеландия создаст злого робота-клиента для тренинга клиентских служб 13 May 2015 10:55
По замыслу разработчиков, искусственный интеллект поможет решать сложные конфликтные ситуации с участием разозленных клиентов, к примеру
Татфондбанк завершил проект по внедрению CRM системы 13 May 2015 10:35
По мере накопления в КХД больших объемов ретроспективных данных появилась возможность для решения задач углубленной аналитики — поэтому
«Дом.ru» обновляет нетелефонные каналы связи с клиентами 12 May 2015 10:43
Новая версия ЛК стала удобнее и информативнее, что позволит клиентам компании управлять всеми подключенными услугами самостоятельно и эк
Контакт-центр «Сетелем Банка» оштрафован за нарушение закона о противодействии коррупции 08 May 2015 10:34
Руководитель регионального контактного центра общества и юридическое лицо оштрафованы в общей сложности на 600 тысяч рублей, пишет пресс-с
До конца года «АтомЭнергоСбыт» создаст единую технологическую платформу 07 May 2015 10:56
АО «АтомЭнергоСбыт» уже в этом году запустит современную технологическую платформу, позволяющую в режиме реального времени взаимодейств
Будет создан единый контактный центр Стройкомплекса Москвы 05 May 2015 09:44
Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы для оказания методической поддержки всем заявителям планируется создать в ближайшее время
Индийский банк AXIS в сотрудничестве с одним из мировых вендоров открыл два новых контактных центра 30 April 2015 13:06
Аxis банк запустил два внутренних контактных центра: первый открылся в Хайдарабаде, и второй контактный центр в скором времени откроется в Б
"Контакт-центр Киева 15-51" за І квартал 2015 г. обработал более 200 тыс. звонков 30 April 2015 10:25
По информации КБУ "Контактный центр города Киева 15-51", за первый квартал 2015 г. операторами контакт-центра было обработано более 200 тыс. телеф
ВТБ24 сокращает время ожидания клиентов 29 April 2015 09:42
Перевод клиентов в дистанционные каналы позволил ВТБ24 значительно повысить качество обслуживания. За год количество операций в интернет-
Contact Center Benchmark и Национальная Ассоциация Контактных Центров объявляют о выходе долгожданного 2 издания ежегодного аналитического отчета “ 29 April 2015 00:00
Полная версия отчета содержит 367 страниц, 206 диаграмм и таблиц, иллюстрирующих и дополняющих ключевые выводы, выявленные тенденции, их влия
Компания Xerox уже третий год подряд стала лидером в исследовании Gartner 28 April 2015 09:46
Исследовательская компания Gartner Inc поместила Xerox (XRX) на первое место в своем декабрьском исследовании Magic Quadrant for Customer Management Contact Center Business Proce
В Баку появится многоязычный Call-центр к Европейским играх  28 April 2015 09:42
В Азербайджане начнет функционировать специальный информационно-справочный центр, операторы которого будут отвечать на вопросы гостей и
Tele2 планирует открыть контакт-центр в Иркутской области. 27 April 2015 09:45
Контактный центр в Иркутске станет четвертым подобным объектом Tele2, остальные действуют в Ростове-на-Дону, Челябинске и Саранске.
Velcom заплатит за задержки в работе колл-центра 27 April 2015 09:42
C 23 апреля 2015 года компания velcom предоставит 100 МБ бесплатного интернет-трафика в месяц каждому клиенту, который провел более 180 секунд в ожид
Автоматизированный call-центр открылся на базе «Дзержинской управляющей компании» 24 April 2015 10:11
Открытие call-центра стало возможно после того, как в 2014 году компания приобрела и адаптировала новый, хорошо себя зарекомендовавший в крупн
УзРТСБ открыла бесплатный call-центр 24 April 2015 10:03
С апреля в Узбекской республиканской товарно-серьевой бирже начал функционировать сall-центр, сообщила пресс-служба УзРТСБ.
"Ростелеком" стал претендентом на контракт "Почты" по хранению данных на 6 млрд рублей 23 April 2015 11:42
Совет директоров "Ростелекома" одобрил заключение договора с "Почтой России" на предоставление центра обработки данных (ЦОД), программно-ап
МТС Банк совершенствует работу с клиентами на базе новой IT-платформы 21 April 2015 11:09
МТС Банк, входящий в топ-50 российских банков, внедрил современную новую IT-платформу одного из известных вендоров, повысив эффективность об
Центр поддержки клиентов «Билайн» открыл новый этаж в эко-стиле 21 April 2015 10:55
Сотрудники центра поддержки клиентов «Билайн» в Воронеже пришли в совершенно новый офис. На входе — полупрозразчные двери, ведущие на оче
Клиенты «Дом.ru» оценили удобство «Заказа звонка» 21 April 2015 10:49
Телеком-оператор «Дом.ru» отмечает рост популярности сервиса «Заказ звонка». С момента запуска, Клиенты воспользовались им более 13 тыс. раз.
Около 40 000 обращений на бурятском языке принял контактный центр дальневосточного «МегаФона» 21 April 2015 09:44
Около 40 000 обращений на бурятском языке обработала в 2014 году «бурятская ветка» контактного центра Дальневосточного филиала компании «Мега
Состоялось открытие контакт-центра Россельхозбанка в Карелии 20 April 2015 09:32
17 апреля в столице Карелии городе Петрозаводске состоялось открытие нового контакт-центра Россельхозбанка.
Национальная информационная курортная сеть внедрила контакт-центр 17 April 2015 09:48
Национальная информационная курортная сеть (НИКС) организовала колл-центр. Компания предоставляет услугу онлайн-бронирования отелей в Ро
РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ выпустила мобильное приложение "Кабинет Клиента" 16 April 2015 10:02
Мобильное приложение "Кабинет Клиента" предоставляет клиентам компании РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ возможность оперативно получать информацию от
Абоненты «Ростелекома» высоко оценили новый сервис «call back» 15 April 2015 09:33
«Ростелеком» подвел итоги работы нового сервиса обратного вызова (call back). В марте услугой воспользовалось 492 абонента, которые по результат
Единый контактный центр столичного траспорта откроют в конце лета 14 April 2015 09:29
В конце лета в Москве будет открыт единый контактный центр, куда граждане смогут обратиться с любыми вопросами о работе московской транспо
Представители ВТБ24 и Альфа-Банка рассказали, почему выбрали Алтайский край для размещения колл центра 13 April 2015 09:33
В последнее время в Алтайском крае стали открываться call-центры. Примером этому служат сервис-центр ВТБ24 и операционный центр «Альфа-Банк».
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Поволжье 10 April 2015 09:52
Макрорегиональный филиал «Средневолжский» Компании ТТК подвел итоги работы контактного центра в 2014 году в Поволжье, сообщает пресс-служб
Единый контактный центр Группы "Интер РАО" повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии 09 April 2015 09:43
Модернизированный контактный центр должен обеспечить единые стандарты дистанционного обслуживания для всех регионов РФ, где расположены
Контакт-центр ДТЭК охватил все 1,5 миллиона клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго 08 April 2015 09:40
Со 2 апреля корпоративный контакт-центр ДТЭК полностью охватил Днепропетровскую область – 1,5 миллиона клиентов ДТЭК Днепрооблэнерго.
В Москве время ожидания ответа диспетчера «скорой помощи» снизилось с 1 минуты до 11 секунд 07 April 2015 09:42
В Москве время ожидания ответа диспетчера «скорой помощи» снизилось с 1 минуты до 11 секунд, сообщает Агенство «Москва». Это произошло благо
Контакт-Центру государственных и муниципальных услуг РТ исполнилось пять лет 06 April 2015 09:42
На протяжении пяти лет Контакт–Центр государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан оказывает услуги по обслуживанию телеф
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра на Дальнем Востоке 03 April 2015 09:41
Количество звонков, поступивших на единый номер от абонентов ТТК, проживающих на территории Хабаровского края и Еврейской автономной обла
ДОМ.RU исследовал удовлетворенность клиентов обслуживанием  02 April 2015 10:22
Согласно результатам исследования компании «РАДАР», по итогам 2014 года большинство пользователей телеком-услуг отмечают «Дом.ru» как надеж
Обязательная сертификация всех контактных центров в России перенесена на 2016 год  01 April 2015 00:00
Сегодня Первый Заместитель главы профильного Министерства развития потребительского сервиса заявил о переносе сроков обязательной серт
«Приорбанк» в 2015 году запустит сервис голосовой аутентификации клиентов 31 March 2015 09:40
В 2015 году «Приорбанк» планирует запустить сервис голосовой аутентификации клиентов на основе биометрических данных, сообщил заместитель
Компания Teleperformance завоевала четыре награды «Хрустальная гарнитура» 31 March 2015 00:00
Компания Teleperformance, лидер рынка аутсорсинговых контактных центров, получила награды в четырех номинациях конкурса контакт-центров «Хруста
Российский Альфа-Банк закрывает колл-центр в Беларуси 30 March 2015 09:38
Совет директоров Альфа-Банка (Россия) принял решение закрыть представительство в Беларуси, на базе которого функционировал колл-центр, обс
Страховая группа «Согаз» планирует открыть в Перми единый контакт-центр 27 March 2015 09:52
Первый заместитель председателя правления «Согаз» Николай Галушин рассказал о планах страховой группы открыть в Перми единый контакт-цен
24-25 марта состоялся XIV Международный Call Center World Forum 26 March 2015 10:37
24-25 марта 2015 года в Москве состоялся XIV Международный Call Center World Forum, крупнейшее событие в Восточной Европе, посвященное индустрии обслужива
Хрустальные Гарнитуры были вручены лучшим из лучших в индустрии контактных центров стран региона 25 March 2015 00:00
24 марта 2015 в отеле Корстон, Москва во время Церемонии Награждения лучших из лучших в индустрии контактных центров России и стран региона бы
Beeline – лидер по индексу лояльности клиентов в Кыргызстане 23 March 2015 09:32
"Во времена высокого проникновения услуг связи и жесткой конкуренции в выигрыше будут те компании, которые поставили во главу угла абонент
В России появится телефонная справочная служба по формированию здорового образа жизни 20 March 2015 09:32
Телефонную справочную службу по формированию здорового образа жизни планирует создать Министерство здравоохранения. Конкурс на развитие
Исследование Dimension Data: Контакт-центры не готовы общаться с клиентами в интернете 19 March 2015 09:39
В 83% контакт-центров боятся, что имеющиеся ИТ-системы не справятся с растущим желанием клиентов общаться через цифровые каналы связи, говор
Российские банки повышают качество онлайн-обслуживания клиентов 18 March 2015 09:32
Современный человек привык к оперативной работе, и многое делает, прибегая к помощи Интернета. В наши дни крупные компании, банки предостав
Итоги февраля подвел call-центр ЕРЦ «Прогресс»  17 March 2015 09:48
Почти на двадцать тысяч телефонных звонков ответили специалисты call-центра ЕРЦ «Прогресс» в феврале.
Издание The Village проверило скорость ответов операторов КЦ в различных компаниях 16 March 2015 09:34
Все компании на словах уделяют большое внимание сервисным услугам. Чтобы доказать этот тезис на практике, издание The Village решило проверить
Завершен проект по созданию контакт-центра в компании «Петрол Плюс Регион» 13 March 2015 09:44
Завершен проект по созданию территориально-распределенного контакт-центра на 200 операторских мест в компании «Петрол Плюс Регион», россий
В 2015 году Сбербанк будет развивать онлайн-сервисы 12 March 2015 09:33
Татьяна Галкина, управляющая Кемеровским отделением Сбербанка, заявила, что онлайн- и мобильное обслуживание клиентов - один из приоритет
Tele2 запустит в Иркутске современный контактный центр 11 March 2015 09:33
Иркутск - Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, представленный в регионе операционной компанией «Байкалвестком», в первом полугод
Портал госуслуг Узбекистана принял 150 тысяч заявок 10 March 2015 09:24
Количество заявок, принятых Единым порталом интерактивных государственных услуг Узбекистана, превысило 150 тысяч. Об этом свидетельствует
Компания ТендерПро подтвердила высокое качество клиентской и технической поддержки 06 March 2015 09:48
В первый раз победа в этой номинации была одержана компанией в 2014 году. Победителей определяет РА Эксперт на основе анкетирование участник
Азеригаз запустил собственный Call-центр 05 March 2015 09:37
Производственное объединение «Азеригаз» компании SOCAR (Госнефтекомпания Азербайджана, ГНКАР) запустило собственный «Call-центр» в отделе кл
Контакт-центр Укртелекома в месяц обслуживает 790 тыс. обращений абонентов 04 March 2015 11:12
В 2013 году контакт-центр обслуживал около 480 тыс. звонков ежемесячно, то по результатам 2014 года специалисты компании обрабатывают в среднем 7
Контактный центр банка Хоум Кредит ликвидируют во Владивостоке 03 March 2015 09:34
Контактный центр банка Хоум Кредит ликвидируют во Владивостоке в связи с оптимизацией затрат. Банк принял решение перевести мощности подр
8 тысяч человек обратилось в call-центр по платным парковкам за первую неделю работы 02 March 2015 09:33
За первую неделю работы операторы call-центра ежедневно обрабатывали по 1 900 звонков. В среднем за минуту на «горячую линию» поступало около ч
Минздрав объявил конкурс на создание колл-центра за 7 млн рублей 27 February 2015 09:26
Министерство здравоохранения объявило конкурс на развитие и оказание услуг по обеспечению работы единой федеральной телефонной справочн
Dimension Data опубликовала результаты очередного опроса контактных центров 26 February 2015 09:43
В очередном опросе, проведенном компанией Dimension Data, приняли участие представители 901 компании из 72 стран.
В Азербайджане запущен единый Call-центр министерств и ведомств 25 February 2015 09:32
Министерство налогов Азербайджана завершило работу по подключению к Call-центру «195» (телефонно-информационная служба) 5 министерств и ведом
Сбербанк завоевал клиентские симпатии активностью в социальных сетях 24 February 2015 09:32
Российский «Сбербанк» стал первым среди кредитно-финансовых организаций по количеству подписчиков на разнообразных социальных платформ
Количество клиентов Брянского отделения ОАО «Сбербанк России», активно пользующихся услугой «Мобильный банк», стабильно увеличивается 20 February 2015 09:44
В прошлом году количество клиентов Брянского отделения Сбербанка России, активно пользующихся услугой «Мобильный банк», выросло почти в 1,
Контакт-центр СКБ-банка отмечает 10 лет работы 19 February 2015 09:33
18 февраля 2015 года контакт-центр СКБ-банка отмечает первую круглую дату: ровно 10 лет назад поступил первый звонок в информационно-справочну
"Онлайн-консультант" Beeline за год обработал свыше 160 тыс. обращений абонентов (Узбекистан) 18 February 2015 09:34
Оператор связи Beeline (Узбекистан) сообщил, что за 2014 г. «Онлайн-консультант» – один из эффективнейших коммуникационных каналов для оператив
Справочный центр «195-2» Минэкономпрома Азербайджана обработал более 29,5 тыс. обращений 17 February 2015 09:42
В январе в телефонный справочный центр «195-2» Министерства экономики и промышленности (МЭП) Азербайджана поступило около 550 обращений. В цел
Банк «Хрещатик» подвел итоги работы контакт-центра 16 February 2015 09:24
В течение 2014 г. на круглосуточные телефоны контакт-центр поступило более 1 325 тыс. звонков-запросов клиентов по самым различным вопросам обс
Объявлен список Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2014/2015 16 February 2015 00:00
Поздравляем всех финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура в сезоне 2014/2015
В Поволжье зарегистрировано уже более 700 тыс. пользователей ЕЛК «Ростелекома» 13 February 2015 09:57
На февраль 2015 года более 700 тысяч абонентов-граждан, проживающих на территории ПФО, зарегистрировались в Едином личном кабинете «Ростелеко
На создание call-центра по обработке сообщений ветеранов МО выделено 4,4 млн рублей 12 February 2015 09:35
В Московской области планируется запустить работу call-центра для ветеранов