22 декабря 2025 12:32
Внедрение ИИ сократило время ожидания ответа в курских МФЦ с 1,5 минут до 5 секунд
В Курской области технологии искусственного интеллекта активно применяют для работы контакт-центра многофункциональных центров. С начала 2025 года виртуальный голосовой помощник обработал уже 183 445 звонков курян.
Всего на номера 122 и 112 поступило свыше 333 тысяч обращений. Таким образом, искусственный интеллект взял на себя более половины всех звонков. Самые частые вопросы касались проверки статуса заявления, записи на приём, оформления паспорта, регистрации по месту жительства и прав собственности.
Министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников высоко оценил эффективность нововведения.
— Благодаря этому среднее время ожидания ответа сократилось с 1,5 минуты до 5 секунд при сохранении общего объёма входящих вызовов. Сейчас жители могут круглосуточно получать консультации практически без ожидания, — подчеркнул министр.
Помимо МФЦ, технологии искусственного интеллекта в регионе сегодня внедряют в сферах государственного управления, здравоохранения, транспорта и логистики. Голосовой помощник стал одним из первых таких проектов, направленных на повышение доступности и качества услуг для населения.
Источник: https://gi-kursk.ru/