10 декабря 2025 09:46
21% обращений в контакт-центр iKOMEK109 поступают через альтернативные цифровые сервисы
С начала текущего года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 рассмотрено более 2 млн 78 тыс. обращений.
На сегодня в Городском центре мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 объединены 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов.
Основная цель работы контакт-центра – оперативное и эффективное решение вопросов жителей в дистанционном формате. Для максимального удобства граждан реализован принцип омниканальности, который позволяет заявителям использовать различные способы подачи обращений и отслеживать их статус. Так, 21% обращений поступают через альтернативные цифровые сервисы. Помимо короткого номера 1-0-9, существует еще 6 способов подачи обращений в Единый контакт-центр iKOMEK109. В их числе - Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, страницы в социальных сетях, а также электронная почта 109@ikomekastana.kz.
Источник: https://kazlenta.kz/