18 декабря 2025 09:37
Клиентам Билайна доступны бесплатные видеоконсультации на русском жестовом языке
Билайн реализовал проект по обслуживанию глухих и слабослышащих клиентов Билайна. Для них теперь доступна консультация на русском жестовом языке (РЖЯ). Пилотный проект был запущен в некоторых офисах сотового оператора текущим летом. Сейчас такая возможность появится у клиентов по всей России.
Глухой клиент, обратившийся в офис сотового оператора, сможет бесплатно воспользоваться помощью переводчиков РЖЯ. Они переведут консультацию с сотрудником, а клиент сможет задать дополнительные вопросы для уточнения информации. Связаться с переводчиками можно в сервисе «Видеозвонок на РЖЯ». Для запуска проекта специалисты Билайна подготовили для переводчиков РЖЯ памятки по терминологии, которая используется в сфере телекоммуникаций, а также описание основных процессов и задач, которые клиенты решают с помощью специалистов монобренда. Проект призван улучшить качество клиентского сервиса, обеспечив комфортное и понятное взаимодействие с оператором.
Денис Ильин, директор по управлению монобрендовым каналом в Билайне: «Мы стремимся делать наши сервисы доступными для всех клиентов, независимо от их особенностей. Русский жестовый язык — это ключ к пониманию для тысяч людей. Мы рады, что благодаря сервису видеоконсультаций на РЖЯ наши клиенты смогут получать помощь в привычном для них формате. Это ещё один шаг к тому, чтобы сделать финансовые и телекоммуникационные услуги доступными для каждого».
Ранее Билайн запустил ряд инициатив в сфере инклюзии, в том числе провел адаптацию своих цифровых витрин, внедрив универсальный дизайн в основные клиентские сценарии, запустил «карту доступных офисов», отметив на карте салоны в городах присутствия, где реализована доступная среда для клиентов с особыми потребностями, запустил проект «Ясный язык» — пояснение основной терминологии и положений клиентского договора, описанные простым и понятным языком, без сложных юридических терминов. В ноябре 2025 года компания объявила о новом проекте - платформе «Гид по ассистивным технологиям для людей с приобретенной инвалидностью», где собраны основные решения – приложения и специальные программы в смартфоне и компьютере, помогающие заместить утраченные функции, например, при потере зрения, слуха, нарушениях опорно-двигательного аппарата, моторики и др.
Источник: Пресс-служба Билайна