08 января 2026 10:53
Более 63% обращений были решены с помощью автоматики в белгородской единой информационно-справочной службе
В Белгородской области продолжает работать единая информационно-справочная служба. Единая служба «122» в Белгородской области приняла около 1,96 млн звонков в 2025 году. Это почти на 220 тыс. обращений больше, чем в предыдущем году.
Служба работает круглосуточно. Днём с 8:00 до 20:00 на звонки отвечают операторы и роботизированная система, а ночью все обращения обрабатываются автоматически. Среднее время ожидания ответа не превышает двух минут. Более 63% обращений были решены с помощью автоматики.
Виртуальный помощник «София» за год самостоятельно оформила 170 тыс. вызовов врача на дом, 312 тыс. талонов к врачу и 22 тыс. талонов в МФЦ.
В 2025 году у службы появились новые функции. Была усовершенствована запись к врачу с листом ожидания, а также запущен сервис для участников СВО и их семей, добавлена возможность сообщать о повреждениях и авариях. Также для улучшения качества работы было внедрено более 100 новых речевых модулей.
Источник: https://bel-pobeda.ru/