20 января 2026 09:27
Хабаровский край внедрил голосового помощника в сервис «122»
В Хабаровском крае с конца 2025 года начал работу сервис, позволяющий жителям региона быстро записаться на приём к нужному врачу. Удобная услуга стала возможна благодаря инициативе губернатора Дмитрия Демешина.
Чтобы не ждать подолгу ответа оператора, гражданам предлагается позвонить в контакт-центр службы «122» и воспользоваться услугами голосового помощника.
- На двадцатой секунде с момента начала звонка робот предлагает помощь: записаться к врачу или вызвать медика на дом. Если необходимо попасть к нескольким докторам сразу, робот соединяет с оператором контакт-центра службы. Маршрутизация звонков сокращается до минимума, - пояснил заместитель директора – руководитель службы «122» по Хабаровскому краю Сергей Потешкин.
Сервис анализирует работу контактных центров. Программа отслеживает статистику обращений, количество неотвеченных звонков и вызовов, обработанных голосовым помощником. Данные помогут выявить слабые места и улучшить доступность медицинской помощи.
Обращения в Единый контакт-центр службы «122» можно совершать бесплатно с любого телефона и через любого оператора. В настоящее время в проекте участвуют 19 медицинских учреждений Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре. В 2026 году планируется расширить список участников этого проекта.
Источник: https://todaykhv.ru/