11 февраля 2026 09:44
«Золотое Яблоко» запустило ИИ-бот в чат поддержки
В мобильном приложении бьюти-ритейлера «Золотое Яблоко» появился чат поддержки клиентов с ИИ-ботом по имени Зоя, которая обрела антропоморфные черты.
«Зоя олицетворяет собирательный портрет поддержки: спокойный и технологичный. Белый минимализм и чистые линии подчеркивают надежность и безопасность канала, яркие зеленые глаза отражают ДНК-код компании, а мягкие черты – дружелюбный тон общения», – рассказали в компании.
Первой на сообщения клиентов отвечает Зоя – чат-бот «Золотого Яблока», который работает как симбиоз ML-модели и сценарной логики. Пользователи могут задавать вопрос в любой форме: на однозначные формулировки Зоя сразу постарается ответить, а непонятные запросы предложит уточнить через меню с наиболее вероятными причинами обращения.
Уже сейчас Зоя может самостоятельно подсказать, как оформить заказ, предоставить информацию об уже оформленной доставке, помочь с применением промокода или подарочной карты. Кроме того, бот может дать консультацию по продуктам. Если бот понимает, что не справится, к диалогу подключается оператор контакт-центра. После диалога с Зоей пользователю предлагается ответить, помог ли чат-бот: если ответ положительный – диалог завершается, если нет – система предлагает подключить оператора.
В компании отметили, что запуск чат-бота в приложении позволил сократить среднее время первой реакции на обращение в 3 раза – сейчас оно составляет 1-2 секунды.
Источник: https://new-retail.ru/